吳麗冬 馬洪萍

1.四平市熱交換產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心（國(guó)家熱交換產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心） 吉林四平 136000 2.四平市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所 吉林四平 136000

縱觀各實(shí)驗(yàn)室實(shí)際運(yùn)行能力和管理水平，尤其是中小型實(shí)驗(yàn)室，大多不能有效落實(shí)內(nèi)部審核工作，內(nèi)部審核形同虛設(shè)，內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不正確、不全面、不糾正，甚至是無(wú)法糾正。長(zhǎng)此以往，實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)受到嚴(yán)重影響，無(wú)法保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)性、有效性。

1 質(zhì)量管理體系中內(nèi)部審核工作開(kāi)展局限性分析

1.1 內(nèi)審人員認(rèn)識(shí)程度不夠

內(nèi)部審核工作的開(kāi)展需要對(duì)應(yīng)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)文件，要求較為明確，通過(guò)質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平完善，是其重要渠道。質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作的重視程度與管理體系穩(wěn)定有效運(yùn)轉(zhuǎn)以及持續(xù)改進(jìn)工作順利開(kāi)展，具有關(guān)鍵性作用。實(shí)驗(yàn)室最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作的重視程度，是保證質(zhì)量管理工作以及管理改進(jìn)效果的關(guān)鍵。實(shí)際內(nèi)部審核工作中，最高管理者、管理人員不重視質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，內(nèi)審部門(mén)、內(nèi)審工作、內(nèi)審人員的作用及重要性難以在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部落實(shí)，被審核部門(mén)及被審核人員也無(wú)法獲得有效宣貫和充分認(rèn)識(shí)，造成質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作僅僅是一種表面任務(wù)和形式，內(nèi)審部門(mén)不能認(rèn)真對(duì)待、內(nèi)審人員不熟悉業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備工作不充分、不正確、不認(rèn)真，內(nèi)審人員與被審核部門(mén)、被審核人員對(duì)抗局面時(shí)有發(fā)生[1]。

1.2 內(nèi)審程序制定不規(guī)范

在方案制定方面，內(nèi)部審核方案的制定考慮不全面、不規(guī)范，通常只將注意力放在條款以及質(zhì)量體系中的文件要求上，不重視管理評(píng)審要求以及整改情況不符合的情況，針對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)不予重視；在資源審核方面，審核人員分配缺乏合理性，審核時(shí)間分配缺乏實(shí)效性，沒(méi)有對(duì)重點(diǎn)區(qū)域適當(dāng)?shù)脑黾訉徍巳藛T、審核時(shí)間，相關(guān)審核人員審核與自身業(yè)務(wù)存在責(zé)任關(guān)系的工作；在審核結(jié)果應(yīng)用方面，最高管理者不重視審核，不把審核結(jié)果作為人員考核依據(jù)，造成被審核人員不重視內(nèi)審工作，相關(guān)記錄材料不能提前準(zhǔn)備，審查過(guò)程中涉及的工作人員不在崗位，記錄資料提供不全，嚴(yán)重影響審核效果以及審核效率[2]。

1.3 內(nèi)審人員的能力水平不夠

目前大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核人員培訓(xùn)，通常是采取外派參班培訓(xùn)或者聘請(qǐng)專家授課實(shí)現(xiàn)的，保證能夠獲得內(nèi)審工作人員資格，但培訓(xùn)過(guò)程中并不重視內(nèi)部審查人員的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)及繼續(xù)教育水平。內(nèi)審工作人員的選拔具有湊數(shù)的情況，一部分實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理部門(mén)沒(méi)有針對(duì)內(nèi)部審查隊(duì)伍建設(shè)，制定具有針對(duì)性的培養(yǎng)方案，因此工作人員的審核水平以及審核素養(yǎng)差異性較大，造成質(zhì)量體系內(nèi)審過(guò)程缺乏客觀性和公正性。另外，內(nèi)審人員的隨意性較強(qiáng)也是影響審核效果和審核效率的關(guān)鍵因素[3]。

2 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作有效開(kāi)展措施分析

2.1 樹(shù)立正確質(zhì)量意識(shí)

內(nèi)部審核有效性提升的重要條件是最高管理者、管理人員的重視程度。首先是實(shí)驗(yàn)室最高管理者要高度重視內(nèi)部審核工作，最高管理者只有以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用，才能引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室全體人員在根本上轉(zhuǎn)變思想觀念；其次是審核工作人員選擇和使用應(yīng)該具備合理性，審核人員需要通過(guò)實(shí)驗(yàn)室最高管理者以及聘請(qǐng)的外部專家審核，以此提高審核工作的權(quán)威性；最后是受審核人員需要掌握整體的業(yè)務(wù)流程，本身具有決定權(quán)，可以全面化的接受審核，在審核過(guò)程中進(jìn)行充足的資源支持，增加審核時(shí)間，保證審核流程可以按照前期計(jì)劃實(shí)施[4]。

2.2 建立良好溝通機(jī)制

實(shí)驗(yàn)室在內(nèi)部質(zhì)量體系的實(shí)際審核工作中，不僅要重視專業(yè)審核隊(duì)伍建設(shè)，還要在審核工作開(kāi)展中，重視審核隊(duì)伍的溝通機(jī)制。審核工作人員在經(jīng)過(guò)討論和分析之后，判斷不合理的行為，結(jié)合實(shí)際情況，不斷地調(diào)整和優(yōu)化，保證內(nèi)部質(zhì)量管理體系具備有效性。在審核小組內(nèi)部達(dá)成意見(jiàn)統(tǒng)一之后，審核部門(mén)以及組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，有效收集溝通意見(jiàn)，在最短時(shí)間內(nèi)反饋；審核小組對(duì)審核活動(dòng)的實(shí)際情況認(rèn)真分析之后，針對(duì)審核問(wèn)題以及實(shí)際活動(dòng)之間的差異性問(wèn)題對(duì)比，以此為依據(jù)建立以及完善內(nèi)部審核體系，提高實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理水平。

2.3 提高內(nèi)審人員素質(zhì)

大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作人員屬于兼職狀態(tài)，能力水平參差不齊，因此必須要全面提高內(nèi)審人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)內(nèi)審工作重視程度、提高審核工作人員的待遇，是保障內(nèi)審工作權(quán)威性的最直接手段；加強(qiáng)內(nèi)審人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、提高內(nèi)審人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的認(rèn)識(shí)程度，是提升內(nèi)審工作效果的有力措施；加強(qiáng)內(nèi)審人員審核業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高內(nèi)審人員對(duì)審核工作要點(diǎn)的理解能力，是保障內(nèi)審工作持續(xù)有效開(kāi)展的關(guān)鍵[5]。

3 結(jié)語(yǔ)

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系實(shí)施有效性主要通過(guò)內(nèi)部審核工作評(píng)價(jià)，也是不斷完善質(zhì)量管理體系的重要方式。在實(shí)驗(yàn)室管理過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到內(nèi)部審核工作開(kāi)展的重要性，積極解決內(nèi)部審核工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，制定內(nèi)部審核有效性措施，切實(shí)提高實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核工作人員的能力水平，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善和最高管理者的實(shí)際管理水平。