袁野

宜賓學(xué)院 四川宜賓 644007

質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或者體系與要求相關(guān)的固有特性，所謂“固有的”就是指在某事或者某物中原本擁有的，尤其是永久的特性。對于產(chǎn)品質(zhì)量來講，不論是簡單的產(chǎn)品，還是復(fù)雜的產(chǎn)品，均具備六方面的特性，即性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和時間性，它們分別反映了產(chǎn)品的使用性能和外觀性能，可靠、安全、及時和靈活的程度，以及與之相適應(yīng)的顧客和社會的付出[1]。本文將簡單介紹質(zhì)量的特性，并從設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全質(zhì)量管理體系，實施全面質(zhì)量管理等三個方面分層淺談如何加強質(zhì)量管理提升企業(yè)質(zhì)量競爭力。

1 質(zhì)量的特性

質(zhì)量的特性主要體現(xiàn)在六個方面：第一，性能。性能主要指的是產(chǎn)品的基本功能和價值，產(chǎn)品的性能要能夠滿足消費者的需求和使用要求，主要包括產(chǎn)品基本的使用性能、外觀性能等，產(chǎn)品的性能將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的銷售，是產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造、消費者購買產(chǎn)品首要考慮和分析的因素之一。例如一輛客車不僅有速度、轉(zhuǎn)向、爬坡和耗油量等方面的要求，而且要注重造型美觀，顏色協(xié)調(diào)。第二，可信性?？尚判灾饕傅氖钱a(chǎn)品的可用性、可靠性、維修性、保障性等，也就用來描述和衡量產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求、產(chǎn)品是否存在瑕疵和質(zhì)量隱患、產(chǎn)品是否安全可靠、產(chǎn)品的銷售和售后保障等方面的內(nèi)容。產(chǎn)品的可靠性、維修性將直接影響產(chǎn)品的性能和實際應(yīng)用，同時也影響消費者的購買。一般來講，可用性特指產(chǎn)品在任一時刻執(zhí)行任務(wù)與滿足相關(guān)需要時，保持可以使用狀態(tài)的具體程度[2]。產(chǎn)品的性能和可信性對產(chǎn)品效能具有決定作用，可信性是評價和分析產(chǎn)品質(zhì)量的主要特征之一，只有符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，才會授予相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證，消費者也更傾向于購買具備產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的、安全可靠的產(chǎn)品。如果某一產(chǎn)品不符合可信性要求，就很難發(fā)揮應(yīng)有的技術(shù)性能，影響其價值和使用價值的發(fā)揮。因而，為此付出了全部代價。在產(chǎn)品設(shè)計工作中，就奠定了它的可信性，在生產(chǎn)過程中會提供相關(guān)保證，在實驗時進(jìn)行確認(rèn)，在使用時予以鑒定?？梢哉f可信性須經(jīng)過設(shè)計、制造與管理等環(huán)節(jié)，必須在產(chǎn)品質(zhì)量要求中明確提出可靠性與可維修性的定量和定性要求，并在全過程質(zhì)量體系中加以保證。第三，安全性。是指“將會對人（或者其他動植物）造成傷害以及損壞的風(fēng)險等級控制在可接受的水平”中，舉例而言，一種家用電器在使用時漏電危及使用者，一臺設(shè)備噪聲嚴(yán)重超標(biāo)，一種食品含有致癌物質(zhì)，都會產(chǎn)生嚴(yán)重的產(chǎn)品責(zé)任問題，并給社會造成巨大損失。因此，國家和企業(yè)均對產(chǎn)品安全性給予了極大的關(guān)注。第四，適應(yīng)性。適應(yīng)性主要指的是產(chǎn)品適應(yīng)各項環(huán)境和條件的能力，此處的環(huán)境包括自然環(huán)境與社會環(huán)境，前者特指產(chǎn)品適應(yīng)氣溫氣象、振動、噪音、灰塵、油污、電磁干擾等自然環(huán)境的能力；后者則是指產(chǎn)品適應(yīng)某地區(qū)、某國家和某類顧客等需求的能力。第五，經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)制造和流通過程所產(chǎn)生的各項費用以及產(chǎn)品的銷售價格和盈利能力，要求對這些因素進(jìn)行深入的分析和預(yù)測。盡可能做到在產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、制造和流通的過程中既保障產(chǎn)品的質(zhì)量符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿足消費者需要，也要盡可能的降低各項費用，擴(kuò)大產(chǎn)品的盈利空間，提升企業(yè)的產(chǎn)品競爭力。第六，時間性。產(chǎn)品的時間性主要強調(diào)的是在規(guī)定時間內(nèi)，為顧客提供數(shù)量充足的產(chǎn)品，交貨期應(yīng)準(zhǔn)時，數(shù)量不能少，而且能隨著時間的變化滿足顧客的差異性，這種能力的時間發(fā)展特征非常顯著。此外，要牢牢的把握消費者需求和市場變化情況、市場變化趨勢，善于把握先機，對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，并保證及時供貨等。時間關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品的競爭力與可獲得性。

2 如何加強質(zhì)量管理提升企業(yè)質(zhì)量競爭力

2.1 設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

加強質(zhì)量管理，提升企業(yè)質(zhì)量競爭力，理應(yīng)科學(xué)設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)準(zhǔn)確的把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，是后期質(zhì)量管理一系列工作開展和實施的重要基礎(chǔ)，科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠為后期工作的實施提供有效依據(jù)。從基本定義來看，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于評估產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量等的一個尺度，也是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗控制的依據(jù)，企業(yè)需要充分的認(rèn)識到這一點。同時，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了用戶的需要，能夠為產(chǎn)品設(shè)計制造工作和服務(wù)質(zhì)量策劃方案制作提供更完善的依據(jù)[3]。設(shè)定科學(xué)、細(xì)致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是做好企業(yè)質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)。合理設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一項復(fù)雜的工作，既要考慮技術(shù)的先進(jìn)性，又要兼顧工藝的可能性、經(jīng)濟(jì)的合理性以及市場需求與競爭狀況。因此，在制定和改變技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的工作中，既要采取積極的態(tài)度，又要慎重、仔細(xì)，針對不同用戶和實際使用要求，盡量使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能反映真正所要求的質(zhì)量特性。此外，要注意把握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性質(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)既然是一種代用的質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)，就不一定能反映用戶真正的使用要求，而用戶的要求也會隨著時間、地點、條件而不斷變化，因而，制定出來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不可能固定不變，而是要根據(jù)情況而修改和調(diào)整。

2.2 健全質(zhì)量管理體系

對于當(dāng)代企業(yè)來講，質(zhì)量管理能夠?qū)|(zhì)量方面進(jìn)行科學(xué)指揮與有力控制，其工作內(nèi)容包括定量方針制定、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計、質(zhì)量策劃方案制作、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證提供和質(zhì)量改進(jìn)。其中，質(zhì)量方針通常是由企業(yè)組織的最高管理人員來發(fā)布，并提出本組織總的質(zhì)量宗旨，明確質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面所要實現(xiàn)的目標(biāo)，會進(jìn)一步展開質(zhì)量方針，也是對本企業(yè)質(zhì)量方針的集中體現(xiàn)。質(zhì)量策劃方案制定歸屬于質(zhì)量管理，該項工作主要是制定合理的質(zhì)量目標(biāo)，對必要的運行過程予以規(guī)定，指明所需要的相關(guān)資源，以此實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃工作包括制定質(zhì)量管理體系策劃方案、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃方案設(shè)計以及過程運行的策劃。質(zhì)量控制工作非常重視滿足質(zhì)量要求，在企業(yè)組織中所有質(zhì)量控制工作中都可以運用，而不僅局限于生產(chǎn)領(lǐng)域工作，而且可以在設(shè)計、原料采購和資源調(diào)配中運用。質(zhì)量保證強調(diào)提供的產(chǎn)品要能夠滿足消費者的要求，取得消費者信任，要求嚴(yán)格的對照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查和核對產(chǎn)品，查看產(chǎn)品是否達(dá)標(biāo)，對于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的，予以相關(guān)方面的質(zhì)量認(rèn)證，讓消費者買的安心。質(zhì)量改進(jìn)主要是根據(jù)質(zhì)量檢測的結(jié)果，對于存在質(zhì)量問題和隱患的產(chǎn)品進(jìn)行及時的整改，確保符合重量標(biāo)準(zhǔn)和要求，質(zhì)量改進(jìn)工作的實施涉及產(chǎn)品全生命周期各個環(huán)節(jié)，要求做到隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行整改。加強企業(yè)質(zhì)量管理，必須重視健全質(zhì)量管理體系。企業(yè)組織為了質(zhì)量管理體系能有效運行，要求明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，緊緊地圍繞相關(guān)的目標(biāo)要求，對產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、制造、監(jiān)管、檢測和改進(jìn)，使組織有效運行并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和完善，需要準(zhǔn)確的把握企業(yè)的實際情況，為滿足實施質(zhì)量管理的需要而設(shè)計，充分考慮企業(yè)內(nèi)外影響質(zhì)量的每一個過程，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特點、產(chǎn)品類型、技術(shù)和設(shè)備能力、顧客需求等具體情況，確保體系完善、行之有效。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展需要，而且是為取得顧客信任的必要基礎(chǔ)。目前，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和實施流程主要分為以下四個階段：

第一，前期準(zhǔn)備階段。在該階段，應(yīng)做好各方面的準(zhǔn)備工作，對企業(yè)各階層的思想認(rèn)知進(jìn)行統(tǒng)一，強化企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量意識，充分認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性、復(fù)雜性，保證組織活動科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行，從而有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足顧客需求。其次，要做好組織培訓(xùn)工作，對監(jiān)管人員、檢查人員、產(chǎn)品生產(chǎn)制造人員等相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，引導(dǎo)他們充分理解貫標(biāo)的要求和建立質(zhì)量管理體系的方法。再次，要建立貫標(biāo)運行機構(gòu)，健全責(zé)任制度，強化全員意識，從企業(yè)管理層到生產(chǎn)一線的職工，都需要參與并配合質(zhì)量目標(biāo)制定和實施，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和協(xié)調(diào)處理等工作，共同組建一個質(zhì)量管理體系編制小組。最后，要對質(zhì)量管理體系貫標(biāo)的目的進(jìn)行分析評價，不斷完善該體系。

第二，質(zhì)量管理體系策劃階段。在這一階段，應(yīng)依次完成質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)制定工作，接著，設(shè)計組織機構(gòu)及職責(zé)。對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行不斷的細(xì)分和細(xì)化，確保質(zhì)量管理部門、與產(chǎn)品生產(chǎn)制造和銷售相關(guān)的部門和人員明確自身在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的職責(zé)、目標(biāo)，日常工作和管理要求全面的落實這些目標(biāo)，認(rèn)真的履行職責(zé)。

第三，質(zhì)量管理體系建立階段。在此階段，要求根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)要求、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)編制質(zhì)量管理體系文件，為后期產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作的落實和執(zhí)行提供指導(dǎo)和依據(jù)，嚴(yán)格依照文件的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，做好一系列監(jiān)管工作。做好質(zhì)量管理體系文件審核、批準(zhǔn)、發(fā)布工作。一般情況下，質(zhì)量手冊應(yīng)該由企業(yè)最高管理者審批，程序文件應(yīng)該由管理者代表批準(zhǔn)。

第四，質(zhì)量管理體系試運行階段。在此階段，要求企業(yè)組織不斷的協(xié)調(diào)，全面落實產(chǎn)品質(zhì)量管理；對產(chǎn)品全生命周期實施有效的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患；科學(xué)應(yīng)用信息化技術(shù)和工具，實施全面追蹤管理，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項因素進(jìn)行嚴(yán)格控制，最大化的降低產(chǎn)品質(zhì)量問題；在每一重要環(huán)節(jié)，都要求依照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的審查、審核和檢查，及時的排查和排除有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。最后，對質(zhì)量管理體系資格予以認(rèn)證。

2.3 實施全面質(zhì)量管理

提升企業(yè)質(zhì)量競爭實力，理應(yīng)著重實施全面質(zhì)量管理工作。其中，全面是指企業(yè)全員參與和全面投入到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的努力中。質(zhì)量就是全面提高顧客滿意度，讓所有顧客滿意。管理是指建立和維護(hù)全面質(zhì)量管理環(huán)境，這需要企業(yè)經(jīng)營管理者的高度關(guān)注與參與。TQM強調(diào)系統(tǒng)、集成、統(tǒng)一和全員、全面、全過程的觀點，將質(zhì)量管理理念貫穿到企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各項業(yè)務(wù)活動，質(zhì)量管理部門要明確自身的職責(zé)，落實好自身工作，還要求從企業(yè)經(jīng)營者到基層員工都加入到該項工作中，體現(xiàn)了全員參與質(zhì)量管理控制理念。與此同時，對產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售各個環(huán)節(jié)實施全面的監(jiān)管，以便及時的發(fā)現(xiàn)和處理各項質(zhì)量問題，有效的規(guī)避監(jiān)管不到位、漏錯事項等造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

3 結(jié)語

綜上所述，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，要求加強質(zhì)量管理，提升企業(yè)質(zhì)量競爭力。要充分的認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性和復(fù)雜性，將質(zhì)量管理作為一項核心工作、基礎(chǔ)性工作推進(jìn)，準(zhǔn)確的把握企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，科學(xué)規(guī)范制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。高效實施全面質(zhì)量管理，構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品全生命周期實施追蹤管理和控制，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量安全。通過提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭力，推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。