黃從根

中海油能源發(fā)展股份有限公司工程技術(shù)分公司 天津 300452

質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。確立質(zhì)量概念是有利于提高企業(yè)工作人員的質(zhì)量意識，為所有人積極參與質(zhì)量管理和獨(dú)立質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造良好的質(zhì)量文化。然而，在企業(yè)中建立質(zhì)量文化是漸進(jìn)全面和抽象的，是高級管理人員認(rèn)真關(guān)注和規(guī)劃的結(jié)果，需要標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的質(zhì)量行為標(biāo)準(zhǔn)以及有效的載體。質(zhì)量管理小組的活動是組織企業(yè)質(zhì)量管理活動的有效方式。它鼓勵所有崗位的員工運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法，圍繞公司的戰(zhàn)略方向和現(xiàn)有問題開展活動，以實現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本、提高效率和提高員工質(zhì)量的目標(biāo)。因此，有必要分析質(zhì)量管理小組活動的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，并將其有效應(yīng)用于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造質(zhì)量文化。

1 QC 小組活動應(yīng)遵循的原則

1.1 全員參與

QC小組在工程項目管理方面的活動旨在提高生產(chǎn)、服務(wù)或管理外地不合格或不滿意問題的質(zhì)量，或者在技術(shù)、工藝、技能和方法到位時，以新的想法開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、項目和方法QC小組的活動本身就是一個項目的運(yùn)作過程，需要調(diào)動工程項目部乃至公司的資源，包括組織管理層、管理層、技術(shù)人員和一線小組操作員等利益攸關(guān)方的積極參與[1]。通過優(yōu)化聯(lián)合QC小組的組織結(jié)構(gòu)、項目部門所有工作人員的自愿參與、合理分工、相互協(xié)調(diào)、調(diào)動和充分利用所有工作人員的積極性和創(chuàng)造力，找到越來越有效的解決辦法充分參與原則反映了QC小組的基層，是雇員參與公司民主管理的具體體現(xiàn)。

1.2 持續(xù)改進(jìn)

項目質(zhì)量管理不僅需要項目部門的充分參與，而且需要管理和控制整個項目過程，從項目開始到最后驗收，甚至是售后服務(wù)。在此過程中，出現(xiàn)了新的質(zhì)量問題和質(zhì)量要求。因此，該股的活動應(yīng)是長期有效和可持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動。

1.3 遵循PDCA 循環(huán)

PDCA周期是全球質(zhì)量管理的思想和方法基礎(chǔ)。它將整個質(zhì)量管理過程表述為一個連續(xù)的周期，由規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和處置四個階段組成。它還適用于QC小組的活動，將其作為質(zhì)量管理的基本方法。只有通過循環(huán)規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和處置，QC小組的活動才能有序、有效和持續(xù)地進(jìn)行，活動目標(biāo)才能實現(xiàn)，工程項目的質(zhì)量問題才能得到解決。

1.4 基于客觀事實

QC小組的活動旨在解決工程項目實施過程中的質(zhì)量問題，開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、項目和方法。這項活動的最終結(jié)果將是提高項目實體的質(zhì)量，提高公司管理水平，提高工作人員的整體素質(zhì)。因此，QC小組活動的每一個階段，如問題的選擇、情況研究、目標(biāo)的確定和可行性分析、反措施的制定和執(zhí)行、效果的核查、目標(biāo)的確認(rèn)等。所有這些都必須以實地收集的客觀數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)，否則，如果無法解決質(zhì)量問題或進(jìn)行創(chuàng)新，質(zhì)量保證股的活動就毫無意義。

2 QC 小組活動與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)系

企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)涵體現(xiàn)在質(zhì)量意識、規(guī)范、價值取向、行為準(zhǔn)則、追求和理念、企業(yè)經(jīng)營過程中全體員工行為的不斷提高上。因此，企業(yè)的質(zhì)量文化可以歸納為:文化=質(zhì)量+互動。質(zhì)量管理小組的活動旨在鼓勵員工采用科學(xué)方法，自我組織，參與公司的質(zhì)量提高活動，不斷提高質(zhì)量，并激發(fā)他們的業(yè)務(wù)潛力。只有通過提高他們的素質(zhì)和加強(qiáng)他們之間的互動，個人的智慧、才能和經(jīng)驗才能成為集體，成為企業(yè)的寶貴文化資產(chǎn)[2]。因此，質(zhì)量管理小組的活動可歸納如下:質(zhì)量+互動=文化。可以看出兩者相輔相成，相互作用，外在形態(tài)和內(nèi)在本質(zhì)是完全相容的。因此，QC小組的活動可以成為建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化、將無形和抽象的文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為有形和具體活動、提高所有員工互動質(zhì)量、創(chuàng)造良好質(zhì)量文化的良好途徑。

項目文化代表了項目工作人員的共同精神和價值觀，影響了項目的方向和工作人員的價值觀，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)項目的目標(biāo)。項目部文化建設(shè)的目的是提高項目部的效率良好的項目文化可以影響所有員工的價值觀，糾正他們的職業(yè)態(tài)度，調(diào)節(jié)他們的行為，最終提高項目效率。項目文化和項目效率相輔相成。項目效益的結(jié)合決定了項目文化是積極的還是消極的。積極的項目文化鼓勵員工努力，可以使員工和整個項目部門充滿活力和創(chuàng)業(yè)精神，對項目的總體效益產(chǎn)生積極影響，并為項目所在公司的發(fā)展帶來榮譽(yù)。

3 QC 小組活動是項目文化建設(shè)的重要內(nèi)容

以上詳細(xì)闡述了建設(shè)項目文化建設(shè)的重要性和原則，明確了建設(shè)項目文化建設(shè)應(yīng)以人為本、人人參與、采用系統(tǒng)科學(xué)方法。QC小組的特點(diǎn)是廣泛參與、高度自治和嚴(yán)格科學(xué)，這與建設(shè)項目的文化建設(shè)原則十分一致。作者認(rèn)為，QC小組活動的做法不應(yīng)局限于質(zhì)量管理，還應(yīng)適用于進(jìn)展管理、安全管理和成本管理。其最終目標(biāo)是取得預(yù)期成果，現(xiàn)有數(shù)據(jù)證明了這一點(diǎn)[3]。可在任何企業(yè)或建筑項目中的任何時間、任何地點(diǎn)實現(xiàn)，從企業(yè)年終和階段目標(biāo)完成到項目部門每周進(jìn)度和每周工作目標(biāo)完成，可根據(jù)企業(yè)活動實現(xiàn)QC小組的活動側(cè)重于目標(biāo)、措施、執(zhí)行和改進(jìn)。這是建筑項目日常工作中應(yīng)遵循的科學(xué)工作方法，使工作人員能夠以有針對性、方法學(xué)、改進(jìn)和激勵的方式工作，提高所有雇員的工作效率，從而提高建筑項目的總體效率。

4 結(jié)語

總之，QC小組活動的有效實施使員工在活動中遵循科學(xué)的程序，學(xué)會全面客觀地處理、分析和解決問題，同時解決問題，提高質(zhì)量，降低成本，創(chuàng)造效率，發(fā)揮培養(yǎng)和激勵人的邊際效益，促進(jìn)企業(yè)形成人人參與質(zhì)量管理，關(guān)心企業(yè)成敗的良好人文環(huán)境。這是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的目標(biāo)，就好像積跬步以至千里一樣，只有使得群眾性質(zhì)量管理活動的蓬勃發(fā)展，才可能將帶動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以至帶領(lǐng)行業(yè)更上一層樓。