王庚

中海油安全技術(shù)服務(wù)有限公司 天津 300457

抓好QC小組活動(dòng)的同時(shí);一定要注重抓好成果的推廣工作.使其在更大的范圍內(nèi)得到應(yīng)用,以實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值,這對(duì)調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參加QC小組活動(dòng)的積極性是非常有利的.那么,如何使QC小組成果得到推廣與應(yīng)用,進(jìn)而推動(dòng)OC小組活動(dòng)深入開展,作者提出了選好活動(dòng)課題、抓好鞏固措施制定、重視成果交流、注重效果跟蹤、獲得專業(yè)部門支持等5項(xiàng)措施。

1 選好活動(dòng)課題，是做好成果應(yīng)用推廣的必要前提

1.1 QC小組選擇與企業(yè)方針目標(biāo)和工作密切相關(guān)的課題

這些課題通常看上去都很小，解決的問(wèn)題都很不起眼，但有的時(shí)候正是這些看似很小的問(wèn)題卻隱藏著巨大的隱患，它會(huì)在某一時(shí)刻造成不可估量的危險(xiǎn)，所以注重并有效地解決這些問(wèn)題將直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。比如在海洋石油鉆井平臺(tái)上，為保障平臺(tái)的正常生產(chǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，作業(yè)者要求控制海水提升泵組的報(bào)警關(guān)停頻次每月不得高于1次，某QC小組確立了《降低海水提升泵組報(bào)警關(guān)停頻次》的活動(dòng)課題。活動(dòng)中，通過(guò)改造并加裝電機(jī)內(nèi)部強(qiáng)制循環(huán)系統(tǒng)，使得泵組運(yùn)行溫度大幅度降低，2個(gè)月內(nèi)，僅發(fā)生過(guò)1次非電機(jī)溫度高引起的報(bào)警，報(bào)警關(guān)停頻次為1次/月，遠(yuǎn)低于改造前3次/月，在作業(yè)者要求的“1次/月”范圍內(nèi)，課題目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。小組對(duì)海水提升泵組的認(rèn)識(shí)、研究以及不斷的改良，為平臺(tái)生產(chǎn)提供了更好更穩(wěn)定的服務(wù)，為以后的設(shè)計(jì)采辦提供了良好的建議，同時(shí)也有效提高了平臺(tái)海水系統(tǒng)正常運(yùn)行的可靠度，降低了平臺(tái)油氣系統(tǒng)關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)，保障了平臺(tái)的安全生產(chǎn)。該成果得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，各項(xiàng)鞏固措施也在各海油石油鉆井平臺(tái)得到推廣[1]。

1.2 QC小組選擇能夠提升顧客滿意度的課題

這些課題不僅包括產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量，還包括顧客的切身體驗(yàn)和感受。這些課題的開展將給顧客提供更加周到的服務(wù)和暖心的體驗(yàn)，同時(shí)也將潛移默化地推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展。比如工作中常常會(huì)召開各種會(huì)議或接待各類領(lǐng)導(dǎo)，所有會(huì)議的順利召開都離不開會(huì)前的充分準(zhǔn)備，但要使會(huì)議準(zhǔn)備即迅速又完美則不是一件簡(jiǎn)單而又輕松的事情。為提升核心服務(wù)能力和顧客滿意度，某QC小組在控制人工成本的基礎(chǔ)上確立了《縮短會(huì)議服務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)間》的活動(dòng)課題?；顒?dòng)中，通過(guò)優(yōu)化擺臺(tái)方法，采用一人式定位法和半臂式定位法，縮短了擺臺(tái)時(shí)間，使擺臺(tái)定位快速而精準(zhǔn)；通過(guò)加強(qiáng)會(huì)務(wù)擺臺(tái)的專項(xiàng)培訓(xùn)和全員考核，使會(huì)務(wù)人員熟練掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并提升了質(zhì)量服務(wù)能力。對(duì)策實(shí)施后，會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)間由原來(lái)的22.5分鐘縮短到了17.5分鐘。該課題成果不僅提升了會(huì)務(wù)人員的工作效率和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和顧客滿意度，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，各項(xiàng)鞏固措施在后續(xù)的工作中也得到了推廣應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)良好健康發(fā)展[2]。

1.3 QC小組選擇一些具有科技前瞻性的創(chuàng)新類課題

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化和高新技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是新技術(shù)、新思路的不斷涌現(xiàn)，科技創(chuàng)新已成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)話題。我國(guó)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為了不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開展一些具有科技前瞻性的創(chuàng)新類課題活動(dòng)，加快新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)項(xiàng)目和新產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，以滿足市場(chǎng)的需求和期望，使企業(yè)的發(fā)展向更加務(wù)實(shí)更加卓越的方向發(fā)展。

比如在工程管道檢測(cè)作業(yè)過(guò)程中常常會(huì)遇到管道內(nèi)檢測(cè)器出現(xiàn)損壞的現(xiàn)象，一旦損壞將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)顧客設(shè)施造成一定的損壞。為解決這一問(wèn)題，某QC小組確立了《海底管道內(nèi)檢測(cè)器緩沖裝置的研制》這一活動(dòng)課題，通過(guò)理論分析和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證相結(jié)合的方法對(duì)防撞設(shè)計(jì)、缸體設(shè)計(jì)和固定機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行了優(yōu)選，最終確定出了最佳方案，研制出了“管道內(nèi)檢測(cè)器接收緩沖裝置”，為企業(yè)解決了管道檢測(cè)設(shè)備損壞率高進(jìn)而導(dǎo)致成本高的難題[3]。該裝置的成功研制降低了設(shè)備維修率，提高了管道內(nèi)檢測(cè)設(shè)備使用過(guò)程中的安全性。同時(shí)該成果的有效措施也納入到其公司《管道內(nèi)檢測(cè)器接收緩沖裝置操作指南》中進(jìn)行了管理，使成果得到了推廣實(shí)施。

2 重視培訓(xùn)指導(dǎo)，是做好成果應(yīng)用推廣的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

在QC小組活動(dòng)過(guò)程中，做好全過(guò)程的培訓(xùn)指導(dǎo)是做好成果應(yīng)用推廣的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)的主管部門應(yīng)樹立高質(zhì)量的服務(wù)思想，為小組提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣開展的課題成果才有可能成為優(yōu)秀成果，進(jìn)而成為具有應(yīng)用推廣價(jià)值的成果。

首先，在準(zhǔn)則換版時(shí)，小組需要通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)新準(zhǔn)則對(duì)于問(wèn)題解決型課題和創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序的主要變化和新增要求，需要從中了解課題成果有哪些評(píng)審內(nèi)容以及評(píng)審分值是如何分配的。其次，在小組成員發(fā)生變化時(shí)，新成員對(duì)于QC小組活動(dòng)一無(wú)所知的情況下，企業(yè)需要組織小組開展QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，以此來(lái)提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)，調(diào)動(dòng)大家開展QC小組活動(dòng)的積極性，進(jìn)而提升大家在日常工作當(dāng)中的質(zhì)量管理水平。當(dāng)然，在小組活動(dòng)開展的過(guò)程中，企業(yè)同樣需要利用各種機(jī)會(huì)和條件為小組提供指導(dǎo)。比如企業(yè)可以鼓勵(lì)小組成員們報(bào)名參加每年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC小組活動(dòng)相關(guān)的技能提升培訓(xùn)，可以聘請(qǐng)質(zhì)量管理方面的專家對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程的技術(shù)支持與輔導(dǎo)，也可以邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量推進(jìn)者與小組成員們進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)的分享，為小組在課題提煉、程序步驟、數(shù)據(jù)收集、工具使用、成果編寫、成果發(fā)布等方面提供相應(yīng)的支持和幫助，不斷完善小組成果報(bào)告，為做好成果應(yīng)用推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 注重成果交流，是做好成果應(yīng)用推廣的有效方式

企業(yè)每年可在內(nèi)部組織開展QC小組活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)或參加全國(guó)石油和化工行業(yè)組織開展的行業(yè)優(yōu)秀成果申報(bào)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)布成果進(jìn)行小組間的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的深入發(fā)展，深入探索在新時(shí)代創(chuàng)新推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的工作思路和方法，更好發(fā)揮質(zhì)量管理小組活動(dòng)作用，助力各行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

在成果發(fā)布過(guò)程中，各小組成員可以豐富自己的質(zhì)量管理知識(shí)，學(xué)到QC小組活動(dòng)的技巧和方法。如成果中一些好的對(duì)策措施和優(yōu)秀做法，工具的正確使用方法，成果存在的不足等，評(píng)委均會(huì)做出有針對(duì)性且明確的點(diǎn)評(píng)，這樣既可以使各小組成員了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而利于下一次小組活動(dòng)開展，也可以使其他參會(huì)的小組成員學(xué)習(xí)借鑒一些新的技術(shù)和新的工作方法等。所以組織開展成果發(fā)布會(huì)，既是交流學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是成果有效推廣的過(guò)程[4]。與此同時(shí)，成果發(fā)布會(huì)上邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)部門人員參加，可以使領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門人員更全面、深入地了解QC小組活動(dòng)情況及活動(dòng)成果，進(jìn)而獲得領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)成果應(yīng)用、推廣的支持和推動(dòng)。

除此之外，企業(yè)的質(zhì)量管理部門可以對(duì)每年評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀QC小組活動(dòng)課題成果進(jìn)行成果匯編并印刷成冊(cè)，使成果能在更大范圍內(nèi)得到宣傳和推廣，既可以作為成果案例，使更多的小組成員學(xué)習(xí)借鑒，也可以使管理部門在工作思路和技術(shù)指導(dǎo)上獲得啟發(fā)。

4 落實(shí)鞏固措施，是做好成果應(yīng)用推廣的有力依據(jù)

在QC小組活動(dòng)中制定鞏固措施是為了將小組活動(dòng)實(shí)施有效的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并預(yù)防相同問(wèn)題的再發(fā)生，同時(shí)將對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施證明有效的措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度中，也可作為今后開展工作的一個(gè)重要參考，使工作流程和工作要點(diǎn)更加明確，避免一些事故的發(fā)生。所以，落實(shí)鞏固措施對(duì)于QC小組課題成果的應(yīng)用推廣將具有非常重要的意義。

5 健全管理機(jī)制，是做好成果應(yīng)用推廣的重要保障

QC小組成果遵循以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，并按照PDCA四個(gè)階段來(lái)展開課題的研究，但時(shí)常會(huì)因小組人員對(duì)程序認(rèn)知程度不足、數(shù)據(jù)收集方法不正確、統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用不到位、專業(yè)技術(shù)水平不扎實(shí)等因素的影響，造成一些小組的課題成果質(zhì)量不高，致使后期形成成果的可靠性大打折扣，因此，從企業(yè)層面上來(lái)說(shuō)，就必須要對(duì)小組活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行有效的管理，這樣才能提高成果質(zhì)量，為做好成果應(yīng)用推廣建立重要保障。比如企業(yè)可以建設(shè)如下管理機(jī)制：

5.1 建立QC小組溝通交流機(jī)制

在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)QC骨干人員的培養(yǎng)和“二傳手”工作，逐漸在公司內(nèi)部組建QC診斷專家組，進(jìn)行自檢自診，不斷提升全員質(zhì)量整體素質(zhì)，營(yíng)造小組間互幫互助的良好氛圍，同時(shí)在人員發(fā)生變動(dòng)現(xiàn)象時(shí)，還可以確保活動(dòng)的可操作性。

5.2 建立注冊(cè)課題的審核機(jī)制

企業(yè)通過(guò)建立注冊(cè)課題目錄數(shù)據(jù)庫(kù)及成果目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面，嚴(yán)格審核注冊(cè)的課題是否存在與以往的課題成果撞車的現(xiàn)象，避免重復(fù)活動(dòng)；另一方面，嚴(yán)格審核注冊(cè)的課題是否滿足小組活動(dòng)的具體要求，提高課題的可行性。

5.3 建立小組活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控機(jī)制

企業(yè)在管理過(guò)程中可加強(qiáng)對(duì)QC小組活動(dòng)開展時(shí)的過(guò)程管理，如定期對(duì)課題成果進(jìn)行督促檢查并跟蹤記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)QC小組活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保課題成果的順利開展。

5.4 建立QC小組課題成果的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

一方面，企業(yè)通過(guò)對(duì)小組精神上的肯定從而增強(qiáng)小組成員們開展小組活動(dòng)的積極性和成就感；另一方面，企業(yè)也可根據(jù)成果推廣范圍及產(chǎn)生的效益對(duì)優(yōu)秀QC小組進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅有助于激發(fā)小組活動(dòng)的熱情和創(chuàng)新意識(shí)，提高成果推廣效率，還有助于將QC小組活動(dòng)引向更加務(wù)實(shí)的發(fā)展方向。

6 推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，是做好成果應(yīng)用推廣的關(guān)鍵所在

活動(dòng)成果得到廣泛推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)是成果能夠得到一定的轉(zhuǎn)化，所以推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化是至關(guān)重要的，那么如何將QC小組活動(dòng)課題成果進(jìn)行華麗的轉(zhuǎn)化一直都是小組和企業(yè)切實(shí)關(guān)注的事情。通過(guò)從事多年的質(zhì)量管理工作，在此分享幾點(diǎn)個(gè)人的觀點(diǎn)。

（1）QC小組活動(dòng)一定要得到企業(yè)及專業(yè)部門的支持，因?yàn)橹挥腥〉孟鄳?yīng)專業(yè)主管部門的大力支持，QC小組活動(dòng)的質(zhì)量和水平，成果的有效性和價(jià)值才會(huì)越來(lái)越顯著地體現(xiàn)出來(lái)，優(yōu)秀課題成果的實(shí)施性和實(shí)效性才能得到保障和發(fā)揮，成果才能保有更加持久的生命力，同時(shí)一些成果應(yīng)用較好的小組才能在QC小組活動(dòng)工作中一直保持高昂的激情，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)地深入開展活動(dòng)。

（2）企業(yè)可將一些具有創(chuàng)新前沿性的優(yōu)秀QC小組課題成果轉(zhuǎn)化為專利成果，賦予發(fā)明創(chuàng)新一個(gè)新的身份，使大家能夠通過(guò)正規(guī)渠道獲得有關(guān)專利技術(shù)的信息，在專業(yè)范圍內(nèi)得以堅(jiān)持應(yīng)用和改進(jìn)，使新技術(shù)新發(fā)明得到最大程度的應(yīng)用推廣，促進(jìn)更多企業(yè)乃至國(guó)家的持續(xù)發(fā)展。

7 結(jié)語(yǔ)

QC小組活動(dòng)雖然立足于現(xiàn)場(chǎng)，著眼于細(xì)節(jié)，看似普通而平凡，但是它卻始終以堅(jiān)持不懈的質(zhì)量改進(jìn)為努力方向，以小發(fā)明和小創(chuàng)新為發(fā)展推力，是小組成員們集體智慧的結(jié)晶，它將為企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)注入永久的活力和堅(jiān)實(shí)的力量。所以，QC小組活動(dòng)管理者和小組負(fù)責(zé)人在抓好QC小組活動(dòng)的同時(shí)，一定要做好成果的應(yīng)用和推廣工作，使其在更多的領(lǐng)域得到最大范圍的應(yīng)用，從而弘揚(yáng)工匠精神并實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)員工參加QC小組活動(dòng)的積極性和榮譽(yù)感，激發(fā)工作的熱情，同時(shí)企業(yè)也可從中獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使其在高質(zhì)量發(fā)展中邁上更高的臺(tái)階，獲得更大的機(jī)遇，得到更好的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。