文/南京大學生命科學學院 蔣纖纖

人文素養(yǎng)是各組織單位人才培養(yǎng)的主要內(nèi)容，其在辦公室行政管理中的滲透，直接影響著辦公室行政管理的質(zhì)量。為了有效提升辦公室的行政管理效率，需將精細化管理理念應用在辦公室內(nèi)部管理中，以此凸顯精細化管理制度的實踐價值，打造高素質(zhì)的人才體系。

一、人文素養(yǎng)相關(guān)定義

辦公室行政管理中的人文素養(yǎng)，指辦公室行政人員對人文科學的探究能力，以及在日常業(yè)務處理中所體現(xiàn)出的知識水平、內(nèi)在品質(zhì)。在精細化辦公室行政精細化管理中，人文素養(yǎng)以辦公室行政人員為主體，關(guān)注其綜合素質(zhì)、內(nèi)在精神理念的變化。行政管理人員需通過不同的管理行為，使自身具備較高的人文素養(yǎng)，且能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)變?yōu)榉沼谧陨砉ぷ鞯幕灸芰?。人文精神是辦公室行政人員人文素養(yǎng)的核心，在落實精細化辦公室行政管理工作時，相關(guān)人員需重點關(guān)注內(nèi)部人員的價值觀、生存觀念和基本德行，用科學的管理模式，喚醒員工對人文精神的追求，使其不斷規(guī)范自身道德行為，提高自身素質(zhì)，保障辦公室行政管理的效果。

二、辦公室行政管理精細化的必要性

精細化管理是一種新型管理理念，將其落實在辦公室行政管理中，對規(guī)范員工行為、促進辦公室人員相互溝通、提升辦公室運營管理效率意義重大。

（一）規(guī)范員工行為。人文素養(yǎng)視角下，精細化管理的重要功能，在于通過更為詳盡的日常管理條例約束、規(guī)范員工行為，其在具體管理制度的指導下，可進一步明確自身職責，有序處理辦公室業(yè)務，從而實現(xiàn)內(nèi)部員工行為的規(guī)范化目標。

（二）促進員工溝通。辦公室行政管理中，精細化管理可用清晰化溝通流程，加強內(nèi)部聯(lián)系；用精細化工作安排，建立員工溝通渠道。溝通作為辦公室工作開展的基礎，有效的溝通有利于行政管理效率的提升，對達成項目或完成業(yè)務目標有著不可替代的作用。

（三）提升辦公室運營管理效率。精細化的核心是借助更為詳盡的管理機制，完善辦公室工作流程，合理調(diào)控各部門的基本任務。各部門員工在辦公室行政管理人員的指導下，可積極、有序地處理日常工作，提升辦公室運營管理效率。

三、基于人文素養(yǎng)的辦公室行政管理精細化措施

（一）轉(zhuǎn)變員工人文思想意識。人文素養(yǎng)視角下，員工需要在把握業(yè)務技能的同時，為自己制定明確的學習目標，持續(xù)從多方面提升自己。因此，在運用精細化管理理念開展辦公室行政管理工作時，相關(guān)人員應轉(zhuǎn)變員工的人文思想意識，激發(fā)其人文精神，鼓勵員工從不同角度思考業(yè)務處理中面臨的難題，主動為企業(yè)、行政單位服務，貢獻自己的力量。

首先，辦公室行政管理人員應增強員工思想意識，用豐富的文化建設及日常交流活動，使員工明確工作職責、自身義務，調(diào)動員工的工作熱情，引導員工遵守精細化管理條例。

其次，管理人員可借助人文關(guān)懷，關(guān)注員工的精神需求，使員工正確認知自身工作責任，用負責、專注的態(tài)度完成崗位工作。

最后，管理人員可通過舉辦文化交流、企業(yè)文化學習等活動，用精細化活動流程，引導員工約束日常行為，積極主動完成崗位工作，提升辦公室行政管理質(zhì)量。例如在2018年，某單位辦公室行政管理人員制定出詳細的員工培訓計劃。該培訓計劃的內(nèi)容包括員工人文素養(yǎng)、企業(yè)文化建設等內(nèi)容。在2018年7月6日下午，該單位通過培訓，為內(nèi)部員工樹立主人翁意識，以符合企業(yè)價值觀的文化凝聚人心，落實內(nèi)部管理中的人文素養(yǎng)培訓。該培訓結(jié)束后，員工思想意識明顯改變，在業(yè)務處理中更為注重各流程的優(yōu)化與完善，整體工作效率不斷提高，企業(yè)辦公室行政管理工作取得較大進步。

（二）重視各部門內(nèi)部溝通。內(nèi)部溝通是精細化管理理念運用的一大優(yōu)勢，亦是提高員工人文素養(yǎng)的關(guān)鍵。為此，辦公室行政管理人員需重視企業(yè)、單位內(nèi)部員工溝通，用詳盡的溝通機制，促進各部門信息交流，為其營造良好的溝通氛圍。

一方面，辦公室行政管理人員可借助精細化管理制度，啟發(fā)員工在業(yè)務、項目問題解決過程中，相互配合、協(xié)調(diào)，共同分析問題解決策略，以此明確各部門員工基本職責，完善內(nèi)部業(yè)務處理流程，發(fā)揮精細化辦公室行政管理的價值。

另一方面，管理人員可利用部門內(nèi)部獎勵機制，引導員工相互學習，深入交流，且以人文素養(yǎng)為引領，加強內(nèi)部溝通。同時嚴格按照精細化管理條例，合作處理日常工作，履行自身基本義務。在此期間，辦公室管理人員需重點幫助員工塑造良好的價值觀，幫助員工有效處理同事關(guān)系，理性、客觀處理日常工作的人際關(guān)系問題。督促職工重視溝通，加強彼此聯(lián)系，同時通過相互學習，提升彼此工作能力，學會用更為豐富的人文知識，解決日常工作中的實際問題，為辦公室行政管理工作的有序開展打好基礎。

（三）細化辦公室行政管理考核。現(xiàn)代社會中，具體化的考核指標是有效實施辦公室行政管理工作的一大助力。在人文素養(yǎng)視角下，行政管理人員需根據(jù)員工內(nèi)在需求及關(guān)注點，科學設置辦公室行政管理考核機制。因此，在同步應用精細化管理理念時，辦公室行政管理應以人文素養(yǎng)為核心，進一步細化行政管理考核條例。

首先，管理人員應細分各部門崗位，分析總結(jié)各崗位人員需求，隨后用詳細、明確的管理制度，量化各崗位考核目標。內(nèi)部員工在考核指導下，可有序參與日常工作，合理安排工作時間，為其自主學習、主動探索業(yè)務流程優(yōu)化留有空間，長此以往，有利于增強員工崗位責任感，提高人文素養(yǎng)。

其次，深入整理辦公室各項業(yè)務，堅持以人為本的管理原則，用符合事實邏輯的管理方式，制定管理指標，且將具體工作步驟、環(huán)節(jié)、面臨的風險納入考核指標。讓員工懂得從不同角度分析工作技能的提升方法，增強其綜合能力。

最后，為提高辦公室行政管理效率，合理推進業(yè)務進度，在實施精細化管理時，相關(guān)人員還應在考核指標的細化中，科學安排人力物力資源，給予員工必要的業(yè)務指導。有針對性地量化員工工作，用具體的考核數(shù)據(jù)，激發(fā)員工主觀能動性，規(guī)范其工作行為。

（四）建立精細化辦公室行政管理制度。制度是辦公室行政管理工作實施的主要依據(jù)，在人文素養(yǎng)視角下，管理人員應利用精細化辦公室行政管理制度，培養(yǎng)員工人文精神。在此過程中，管理者需基于企業(yè)、單位經(jīng)營管理現(xiàn)狀，員工認知水平及人文理念，制定規(guī)范化、具體化管理制度。在制度的引導下，約束員工行為，用內(nèi)部監(jiān)督、日常管理等方式，培養(yǎng)員工人文素養(yǎng)。而在辦公室行政管理制度中，企業(yè)文化是培養(yǎng)員工人文素養(yǎng)的關(guān)鍵，管理人員應將貼合企業(yè)核心價值觀、人文理念的企業(yè)文化融入管理制度，使得員工在被管理過程中，體會自身使命感，了解企業(yè)文化，領悟企業(yè)精細化管理制度中的價值觀、企業(yè)文化精神。其在潛移默化的管理中，思想意識得以轉(zhuǎn)變，可重新認識自身崗位職責，升華思想，并且能夠在遵守管理制度的同時，不斷改變文化認知，用較強的責任感完成自己對企業(yè)應履行的義務。比如某公司在辦公室行政管理中，定期組織“職工讀書活動”，用豐富多彩的誦讀活動，展示一線勞動者精神風貌，促進內(nèi)部員工人文素養(yǎng)不斷提升。

四、結(jié)語

綜上所述，人文素養(yǎng)是各單位人員應具備的素質(zhì)之一。在人文素養(yǎng)引導下，辦公室行政管理人員可通過精細化管理理念的實施，從人文精神、組織文化等方面，創(chuàng)新辦公室行政管理條例，用具體化管理措施，提升組織內(nèi)部員工人文素養(yǎng)，強化辦公室行政管理質(zhì)量，為實現(xiàn)企業(yè)辦公室行政管理的目標打好基礎。