劉 麗

（北京語言大學(xué) 圖書館，北京 100083）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展、網(wǎng)上信息的迅速膨脹和智能手機的普及，數(shù)字資源越來越受到人們的青睞。2019 年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、iPad 閱讀等）的接觸率為79.3%，較2018 年的76.2%上升了3.1 個百分點，各類數(shù)字化閱讀方式的接觸率均有所增長［1］。在這種背景下，高校圖書館數(shù)字資源在資源總量中所占比例越來越大，其經(jīng)費投入比重很大，數(shù)字資源也越來越豐富。但對用戶而言，獲取數(shù)字資源的渠道是多元化的，不限于圖書館，一些學(xué)生甚至老師并不了解圖書館到底有哪些數(shù)字資源。圖書館數(shù)字資源面臨著網(wǎng)上開放獲取資源及其他數(shù)字資源提供商的競爭挑戰(zhàn)。而且，圖書館的數(shù)字資源數(shù)量眾多、分散、各具特色，用戶的需求又復(fù)雜多樣。因此，如何做好數(shù)字資源的宣傳推介工作，引導(dǎo)廣大師生充分利用圖書館的數(shù)字資源，幫助用戶快速準確地找到適合自己的信息資源，是高校圖書館應(yīng)該思考的問題。高校圖書館數(shù)字資源的推介既可以實地開展，也可以線上進行。線上推介方式以新媒體技術(shù)為媒介，突破了時間和空間的限制，方便用戶隨時隨地參與，傳播快，受眾廣，可以和線下推介方式互為補充。隨著新技術(shù)、新平臺的出現(xiàn)和發(fā)展，高校圖書館需要拓寬思路，大膽創(chuàng)新，不斷優(yōu)化線上推介方式。

1 高校圖書館數(shù)字資源線上推介平臺

圖書館作為一個機構(gòu)，有自己的官方平臺，這些平臺好比是圖書館的一張張名片，主要包括圖書館網(wǎng)站、移動圖書館、官方微信或微博等。官方平臺是高校圖書館數(shù)字資源線上推介的主要陣地。

1.1 圖書館網(wǎng)站及移動圖書館

圖書館網(wǎng)站是用戶使用數(shù)字資源的首選入口，通過圖書館網(wǎng)站發(fā)布、展示并宣傳數(shù)字資源是高校圖書館最基本的推介方式。優(yōu)秀的圖書館網(wǎng)站應(yīng)該對數(shù)字資源進行清晰有序的揭示，能夠保證用戶可以快速方便地找到自己需要的數(shù)字資源。高校圖書館網(wǎng)站上一般都有數(shù)字資源導(dǎo)航，涵蓋圖書館的所有資源，有的導(dǎo)航簡單列舉，有的導(dǎo)航則分門別類。以清華大學(xué)圖書館為例，其主頁提供了“數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航”“電子期刊導(dǎo)航”“電子圖書導(dǎo)航”“按類型找資源”“按學(xué)科找資源”“清華特色資源”等多重指引。如用戶在使用“數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航”時，可以按字順、學(xué)科、數(shù)據(jù)庫類型等進行數(shù)據(jù)庫的限定，也可以直接輸入檢索詞按“名稱”搜索數(shù)據(jù)庫。每種資源一般附有網(wǎng)站鏈接、內(nèi)容介紹及使用指南等。2020 年2 月份，清華大學(xué)圖書館還推出了“疫情防控期間圖書館資源服務(wù)指南”專題網(wǎng)頁。有新增或試用資源時，圖書館網(wǎng)站上也會發(fā)布相關(guān)通知并實時更新相關(guān)欄目。重慶大學(xué)建立了學(xué)院數(shù)字圖書館，對數(shù)字資源進行了重組、分類和展示，用戶在圖書館主頁上可以按學(xué)部、學(xué)院找到對應(yīng)學(xué)院的專屬頁面，如點擊人“文學(xué)部—外國語學(xué)院”，則進入到“外國語學(xué)院數(shù)字圖書館”，有適合該學(xué)院的專業(yè)數(shù)據(jù)庫、權(quán)威期刊和建議閱讀書籍以及本院最新成果推介［2］。一些圖書館會在圖書館主頁“教學(xué)培訓(xùn)”版塊放置數(shù)字資源使用培訓(xùn)的講座課件或視頻。

有的圖書館還實現(xiàn)了數(shù)字資源與本館館藏目錄或發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的對接。用戶可通過館藏目錄或發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)一站式檢索，更方便地了解及獲取數(shù)字資源的信息?？虹冉榻B了下一代圖書館系統(tǒng)，以北京師范大學(xué)的“木鐸搜索”為例，Alma 圖書館自動化集成系統(tǒng)與Primo 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)了紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的一站式檢索與獲?。?］。目前，圖書館發(fā)展正在進入以智慧圖書館為主要特征的第三代圖書館時期，圖書館門戶能夠更好地感知用戶需求，提供個性化的服務(wù)。如重慶大學(xué)智慧圖書館門戶，推出了針對單個讀者及群體讀者的一系列相關(guān)資源智能推薦服務(wù)，如“猜你喜歡”“課程文獻中心”“科研專題資源庫”等［4］。

移動圖書館是伴隨移動智能終端的不斷普及以及用戶對于移動信息服務(wù)需求的不斷增加推出的，用戶可以通過移動設(shè)備在線訪問和使用圖書館的數(shù)字資源。據(jù)調(diào)查，國內(nèi)42 所“雙一流”高校均已開通移動圖書館［5］。

1.2 社交媒體平臺

社交媒體平臺因其互動性強、受眾廣、用戶操作便捷等特點，在圖書館服務(wù)中得到了廣泛應(yīng)用，以圖書館官方微信或微博為代表。社交媒體平臺在加強用戶聯(lián)系、改善用戶體驗、促進服務(wù)推廣以及提高圖書館影響力等方面具有重要價值。利用社交媒體平臺開展數(shù)字資源推介活動，既拓寬了圖書館的宣傳渠道，又易于被廣大用戶接受。

目前，微信已成為廣大師生進行信息交流和獲取信息的重要工具，微信公眾平臺自然成為圖書館一個重要的對外宣傳窗口。據(jù)筆者調(diào)查，國內(nèi)42 所“雙一流”高校圖書館均已開通微信公眾號并通過官方認證。有的數(shù)字資源提供商開發(fā)了可掛接到圖書館官方微信的資源格式，如“掌閱精選”“云圖有聲”等，有的數(shù)字資源則直接先以微信版發(fā)行，如“QQ 閱讀”等，這樣更增強了圖書館官方微信的功能，用戶通過微信入口就可以訪問并使用這些數(shù)字資源。有的圖書館還利用了微信小程序的功能，如清華大學(xué)圖書館開發(fā)了一款名為“WeLibrary”的微信小程序，可幫助讀者快速查閱圖書館最新消息、校外電子資源訪問方式。微博也是受大家歡迎的社交媒體應(yīng)用之一，其中以新浪微博影響最大。據(jù)調(diào)查，在42 個“雙一流”高校圖書館中，注冊新浪微博并通過官方認證的圖書館有35 個［6］。圖書館可通過官方微信或微博發(fā)布數(shù)字資源的最新動態(tài)、好書好刊推薦、培訓(xùn)講座通知、數(shù)字資源使用方法介紹、常見問題答復(fù)、數(shù)據(jù)庫有獎活動、用戶意見網(wǎng)上調(diào)查等。這些平臺也是用戶反饋信息的常用途徑，對于用戶在使用數(shù)字資源過程中遇到的問題或提供的意見，圖書館應(yīng)盡快予以回復(fù)與解決。良好的互動有助于拉近圖書館與用戶的距離，增強用戶的使用黏度。

有的圖書館建立了數(shù)字資源服務(wù)微信群或QQ 群，既可以快速分享信息，又可以及時解決用戶遇到的問題，實現(xiàn)數(shù)字資源利用最大化。有的圖書館還會以電子郵件的方式有針對性地定向推送數(shù)字資源。

1.3 視聽平臺

移動互聯(lián)網(wǎng)及流媒體的發(fā)展，使得信息的傳播不僅僅停留在文字圖片的靜態(tài)頁面，可聽可視的傳播方式也變得容易應(yīng)用。視頻因其更加生動直觀而受到歡迎，網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻平臺應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)直播平臺給在線學(xué)習(xí)帶來了方便，如遼寧大學(xué)圖書館利用映客直播平臺和超星學(xué)習(xí)通平臺對圖書館讀書節(jié)、文化節(jié)期間的講座和信息素養(yǎng)教育課程進行了網(wǎng)絡(luò)直播活動［7］。今年疫情防控期間，除了本校的在線教學(xué)平臺外，騰訊會議、ZOOM、騰訊課堂、釘釘、雨課堂等更多的在線工具也被應(yīng)用到圖書館直播講座和課程中。天津大學(xué)圖書館還上線了視頻直播點播平臺，包括入館教育、天圕微課、通識課程、沙龍講座等欄目，只需登錄賬戶校內(nèi)校外均可觀看視頻。短視頻更符合時間碎片化的場景需求，表達力強，多用于活動宣傳和微課。如西安工程大學(xué)圖書館舉辦以“信息素養(yǎng)——終身學(xué)習(xí)的新引擎”為主題的“我和圖書館的那些事兒”抖音短視頻征集大賽［8］。以上平臺各有特色，應(yīng)充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢并加強彼此的融合，形成推廣合力，覆蓋更多的用戶。各平臺上應(yīng)給出進入其他平臺的跳轉(zhuǎn)鏈接，以方便用戶知曉，如圖書館網(wǎng)站上應(yīng)給出移動圖書館、官方微信或微博等平臺的進入方式。各平臺在發(fā)布信息時，可根據(jù)需要靈活利用超鏈接的形式，將用戶引向其他平臺上的相關(guān)鏈接，既可以在不影響表述清晰度的前提下避免重復(fù)勞動，又可以起到導(dǎo)流作用，提高用戶對各平臺的關(guān)注度。這樣用戶就可以選擇自己喜歡的不同的方式來接收圖書館的推介信息，圖書館也可以更有效地吸引更多的目標用戶。

針對社交媒體“用戶生成內(nèi)容”的特點，用戶不僅是信息的接收者，還可能是信息的傳播者和生產(chǎn)者。一定要重視口碑宣傳的作用，關(guān)注用戶對圖書館發(fā)布內(nèi)容的分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等操作，可通過一些活躍的圖書館用戶的口口相傳、示范效應(yīng)等，在師生之間、同事之間、同學(xué)之間將圖書館的資源與服務(wù)擴散給更廣泛的用戶群體，構(gòu)建線上超大用戶群。

2 高校圖書館數(shù)字資源線上推介內(nèi)容

2.1 數(shù)字資源最新動態(tài)

關(guān)于數(shù)字資源最新動態(tài)的內(nèi)容主要包括數(shù)字資源的試用、新增、更新（資源網(wǎng)址變動、收錄期刊變化等）、停訂等通知公告。

2.2 數(shù)字資源使用培訓(xùn)

主要包括數(shù)字資源培訓(xùn)講座通知、數(shù)字資源介紹及使用指南、講座課件及視頻、線上直播課等。除了圖書館網(wǎng)站外，有的圖書館直接利用微信公眾平臺開展信息素養(yǎng)教育，直接在推文中介紹數(shù)字資源的使用方法，如北京大學(xué)圖書館的“案例研究”欄目、北京師范大學(xué)圖書館的“小圖微課”、四川大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)庫微課（每月一庫短視頻服務(wù)）、蘭州大學(xué)圖書館的“微知充電寶”學(xué)習(xí)小課堂、同濟大學(xué)圖書館的“老師們這樣查文獻”等。也可以利用直播平臺舉辦線上講座。有條件的高校還可以開設(shè)慕課課程，如清華大學(xué)林佳開設(shè)的“信息素養(yǎng)——學(xué)術(shù)研究的必修課（通識版）”、四川師范大學(xué)周建芳開設(shè)的“信息素養(yǎng)：效率提升與終身學(xué)習(xí)的新引擎”等。

2.3 數(shù)字資源內(nèi)容推薦

對數(shù)字資源的介紹，既有整庫資源的介紹，如某某數(shù)據(jù)庫，也有數(shù)據(jù)庫內(nèi)具體資源的介紹，如以專題的形式推薦具體的書刊或有聲資源，這些資源主要來自暢想之星、QQ 閱讀、超星學(xué)習(xí)通、中華數(shù)字書苑、博看期刊、云圖有聲等，掃碼即讀，十分方便。北京師范大學(xué)圖書館還采取了與施普林格·自然集團合作的方式推出了“每周一本外文電子書推薦”活動，本校用戶可以掃描閱讀及下載電子書全文。還有利用數(shù)字資源得出的分析報告、閱讀報告等，如北京師范大學(xué)圖書館的ESI 快報、東南大學(xué)圖書館的閱讀報告等。在廣而告之的資源推介基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)關(guān)注用戶需求，有針對性地宣傳和推送，要與學(xué)校各院系及職能部門建立密切的聯(lián)系，面向不同的用戶群體開展不一樣的資源推介。如上海交通大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校一流學(xué)科群分布，在圖書館主頁推出相應(yīng)學(xué)術(shù)資源揭示功能，并在微信公眾號開設(shè)“資源巡禮”專欄，梳理學(xué)科資源，助力學(xué)校一流學(xué)科建設(shè)。

2.4 數(shù)字資源有獎活動

以數(shù)據(jù)庫答題或競賽活動居多，這種形式寓學(xué)于樂，通過活潑的題目設(shè)計和獎品的激勵機制，可以大大提高用戶對數(shù)字資源的關(guān)注度。也有“注冊有禮”等比較簡單的有獎活動。還有游戲闖關(guān)活動，如北京大學(xué)圖書館的“圖書館的初遇”和“密室逃脫”、武漢大學(xué)圖書館的“拯救小布”、湖南大學(xué)圖書館的“知識闖關(guān)”等。

2.5 數(shù)字資源用戶服務(wù)

在為用戶提供服務(wù)的一些日常業(yè)務(wù)工作中，有的和數(shù)字資源推介密切相關(guān)，如參考咨詢、文獻傳遞、定題服務(wù)、查收查引、查新服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、學(xué)術(shù)影響力評價等。參考咨詢館員或?qū)W科館員可根據(jù)情況向用戶推薦數(shù)字資源，這種推介方式更加直接，反饋及時，互動性強，效果立竿見影，同時也可能激發(fā)用戶的隱性需求。在處理用戶提問時，可針對用戶需求，制定相應(yīng)的解答策略，推薦用戶了解相關(guān)數(shù)據(jù)庫并指導(dǎo)其使用。對于用戶咨詢比較多的內(nèi)容，有必要整理成宣傳說明資料，多來宣傳，同時列入“常見問題答復(fù)”中，便于用戶自己查閱。

在向教學(xué)科研團隊或個人提供學(xué)科服務(wù)時，可以推薦與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)字資源，幫助用戶了解各數(shù)據(jù)庫的收錄范圍、最近更新情況、使用方法及技巧等。在進行數(shù)字資源推介的過程中，要注意收集用戶意見，以改進圖書館服務(wù)，如復(fù)旦大學(xué)圖書館的“電子資源用戶滿意度調(diào)查”、上海交通大學(xué)圖書館的“電子期刊訂購意見征集”、武漢大學(xué)圖書館的“數(shù)字資源有獎?wù){(diào)查”等。

3 高校圖書館數(shù)字資源線上推介策略

3.1 彰顯數(shù)字資源的建設(shè)品質(zhì)

高品質(zhì)的數(shù)字資源是數(shù)字資源服務(wù)的根本，好的資源才能吸引用戶。圖書館要緊密結(jié)合本校教學(xué)科研特色，采購高質(zhì)量、有影響力的數(shù)字資源，建設(shè)自有特色數(shù)字資源，加入圖書館行業(yè)聯(lián)盟，對于本館沒有的文獻，可通過文獻傳遞的方式最大限度地滿足用戶的信息需求。既要打造多渠道的數(shù)字資源保障體系，又要加強不同來源的數(shù)字資源的整合。在進行數(shù)字資源推介時，要突出各資源的亮點，加強精品內(nèi)容的挖掘與揭示。

3.2 樹立用戶至上的服務(wù)理念

要多了解用戶需求，重視用戶體驗，選擇用戶喜聞樂見、易于接受的宣傳媒介。要在重視傳統(tǒng)推介方式的同時，順應(yīng)讀圖讀屏?xí)r代的媒介發(fā)展趨勢，豐富數(shù)字資源推介的內(nèi)容和形式。視頻短片、微講座、慕課、可視化圖表、移動圖書館、微信公眾平臺、數(shù)字資源APP 等的使用讓圖書館更貼近用戶，用戶可以隨時隨地了解和使用圖書館的數(shù)字資源。圖書館可以利用這些新興媒介將數(shù)字資源推介常態(tài)化、持續(xù)化，讓用戶感受到豐富、便捷的數(shù)字資源服務(wù)。圖書館還應(yīng)結(jié)合自身特點，創(chuàng)新服務(wù)形式，滿足用戶多樣化的需求，提供個性化、深層次服務(wù)。

3.3 注重打造品牌推介項目

可根據(jù)本館及所在學(xué)校的特點打造幾個經(jīng)典推介項目，以形成品牌效應(yīng)，擴大影響力，吸引更多用戶。如清華大學(xué)圖書館以“挖礦”命名的資源使用指南、東北大學(xué)圖書館的“碼上閱讀”電子書推薦、四川大學(xué)圖書館的“光影閱動”微拍電子書、西北工業(yè)大學(xué)圖書館的“書小白閱讀養(yǎng)成記”讀書活動、廈門大學(xué)圖書館以“Library Go”為主題的年度數(shù)據(jù)報告等。在迎新季、讀書節(jié)等特殊期間，可以加大宣傳力度，推出系列活動，以達到圈粉的目的。

3.4 培育本領(lǐng)過硬的宣傳團隊

數(shù)字資源的推介需要集思廣益，可以組建相應(yīng)的團隊，通過群策群力舉辦有一定影響力的推廣活動。團隊成員要熟練掌握本館數(shù)字資源的基本情況、使用方法，具備一定的溝通技巧、文字功底和營銷思維，還要有新媒體素養(yǎng)、圖片視頻編輯技巧等能力，能夠解決數(shù)字資源推介過程中遇到的各種問題。對于訂購數(shù)字資源較多的館，可以根據(jù)各成員的特長將資源分配到人，建立首問負責制，大家分工協(xié)作，提高服務(wù)效率，也可以吸納一些學(xué)生志愿者協(xié)助工作。

4 結(jié)語

為了提高圖書館數(shù)字資源的利用率，吸引目標用戶群，讓廣大師生更便利地獲取所需的信息資源，高校圖書館要高度重視數(shù)字資源的推介工作。新媒體技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，可以為高校圖書館數(shù)字資源的線上推介注入新的活力。高校圖書館要緊跟新媒體的發(fā)展步伐，順勢創(chuàng)新和變革，將新媒體和傳統(tǒng)媒體有機結(jié)合，優(yōu)化宣傳推廣效果。