李雨暉

（河南工學(xué)院 管理學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

0 引言

大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是移動互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)不斷進(jìn)步發(fā)展的必然產(chǎn)物，它的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量非常龐大，運(yùn)用一些常規(guī)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)根本無法對其進(jìn)行有效的處理，需要運(yùn)用專門的大數(shù)據(jù)處理工具對其進(jìn)行有效處理［1］。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上各種大型購物平臺上的產(chǎn)品信息進(jìn)行綜合分析，能夠準(zhǔn)確獲知當(dāng)時(shí)人們的各種消費(fèi)需求，輔助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)?；蛘呖梢砸罁?jù)信息分析后的結(jié)果對這些平臺用戶的需求進(jìn)行定向性的產(chǎn)品信息推送，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場推廣力度和精準(zhǔn)度，進(jìn)而有效促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品市場銷售量不斷提升。

1 大數(shù)據(jù)給傳統(tǒng)企業(yè)營銷帶來的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)在提高大數(shù)據(jù)處理性能方面屢屢出現(xiàn)問題。無論是淘寶、京東的周年慶活動還是淘寶、天貓的“雙十一”活動，每當(dāng)大量網(wǎng)民如潮水般在社交網(wǎng)絡(luò)上大肆消費(fèi)時(shí)，都會面臨網(wǎng)頁反應(yīng)速度慢、交易系統(tǒng)處理性能低下的問題。因此，在解決企業(yè)面臨的大量數(shù)據(jù)處理的各種技術(shù)難題的同時(shí)，技術(shù)領(lǐng)域也在不斷推陳出新，一些適合企業(yè)大數(shù)據(jù)處理的新的關(guān)鍵技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如大數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫的可視化處理技術(shù)等?，F(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的綜合利用已經(jīng)逐漸成為傳統(tǒng)電商服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展過程中的一個(gè)新轉(zhuǎn)折，而且已經(jīng)逐漸成為推動企業(yè)營銷的重要技術(shù)。

此外，大數(shù)據(jù)使傳統(tǒng)企業(yè)的營銷信息從收集到發(fā)布的方式都發(fā)生了變化，推動了信息從收集到發(fā)布的各個(gè)環(huán)節(jié)，極大地提高了工作效率。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)的支持下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念受到了一定的影響，促使其消費(fèi)行為發(fā)生變化。消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得更加個(gè)性化，網(wǎng)上購物逐漸成為消費(fèi)者的偏愛，消費(fèi)者開始使用更多的網(wǎng)上購物平臺，也逐漸開始享受這種足不出戶就能夠消費(fèi)的方式。

2 大數(shù)據(jù)在企業(yè)營銷中的價(jià)值

2.1 細(xì)分客戶

企業(yè)需要始終從不同消費(fèi)者的角度解決問題，將不同消費(fèi)者按照不同的消費(fèi)水平、人群年齡段、地域等消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為不同消費(fèi)層次，并為之量身提供個(gè)性化的體驗(yàn)。而通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)對購物平臺的客戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析就可以實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分的目標(biāo)。

2.2 幫助企業(yè)快速制定銷售策略和發(fā)展方向

通過大數(shù)據(jù)智能預(yù)測分析，可以提供給企業(yè)個(gè)性化的精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦，為企業(yè)制定精準(zhǔn)的產(chǎn)品銷售策略。企業(yè)所需要應(yīng)對的必然是一個(gè)龐大的需求群體。不同消費(fèi)者受不同生活習(xí)慣和收入、年齡、職業(yè)、文化知識水平、社會階層的影響，表現(xiàn)出多樣化的消費(fèi)需求。對企業(yè)來說，這就是一個(gè)值得深入挖掘的部分。通過深度分析消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，可以快速找到新的消費(fèi)業(yè)務(wù)及企業(yè)未來發(fā)展領(lǐng)域。

2.3 大數(shù)據(jù)成為企業(yè)營銷的“數(shù)據(jù)金礦”

通過位置、瀏覽記錄、消費(fèi)記錄等，企業(yè)就可以充分了解消費(fèi)者的各種消費(fèi)方式，從而不斷改進(jìn)自己的營銷策略，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)［2］。另外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)能夠深入總結(jié)和分析出用戶消費(fèi)行為的基本特征，為企業(yè)產(chǎn)品營銷提供合理的依據(jù)。無論一個(gè)消費(fèi)者最終有沒有購買這個(gè)產(chǎn)品，在影響消費(fèi)者整個(gè)決策活動的過程中所產(chǎn)生的反饋數(shù)據(jù)都是有價(jià)值的，企業(yè)內(nèi)部可以通過這種數(shù)據(jù)反饋，找到真正影響消費(fèi)者購買力的因素，從而改進(jìn)產(chǎn)品和改善服務(wù)，積極與消費(fèi)者進(jìn)行互動。

3 現(xiàn)階段企業(yè)營銷中的弊端

3.1 傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式和理念有待轉(zhuǎn)變

在當(dāng)前市場營銷中，企業(yè)開展?fàn)I銷活動的方式方法及理念相對單一，不能有效確保企業(yè)營銷廣告活動精準(zhǔn)地投放給目標(biāo)群體和受眾，企業(yè)開展?fàn)I銷活動缺乏市場針對性。若一個(gè)企業(yè)盲目采用傳統(tǒng)的營銷模式，大規(guī)模大范圍地投放廣告，必然會導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)營銷廣告成本過高，降低企業(yè)的整體效益。由此可見，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展、大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，傳統(tǒng)市場營銷工作理念已經(jīng)不再適應(yīng)大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的市場營銷方法已無法滿足廣大消費(fèi)者的各種個(gè)性化消費(fèi)需求，若一些企業(yè)仍然選擇采用傳統(tǒng)的營銷方式，不僅需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力，還可能會因企業(yè)信息內(nèi)容傳達(dá)不及時(shí)而嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)過市場營銷最佳時(shí)機(jī)。

3.2 不能及時(shí)準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品市場動態(tài)

在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過移動互聯(lián)網(wǎng)和其他相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，企業(yè)可以及時(shí)了解廣大消費(fèi)者的需求，掌握消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用訴求與產(chǎn)品使用體驗(yàn)的實(shí)時(shí)反饋，并及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)部其他企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，使經(jīng)濟(jì)市場中的競爭更加公平、透明。而以往企業(yè)在營銷過程中，由于線下營銷方式比較多，對行業(yè)中其他企業(yè)的信息不夠了解，也不能及時(shí)掌握整個(gè)市場發(fā)展的動態(tài)，與消費(fèi)者之間的互動也較為缺乏，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品存在的問題，不能為企業(yè)及時(shí)提供明確的發(fā)展方向，這些都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)進(jìn)行更好的市場營銷。

3.3 大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)匱乏

大數(shù)據(jù)技術(shù)是企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷的重要基礎(chǔ)，也是打破企業(yè)同質(zhì)化競爭的重要武器［3］。如何利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)對電商企業(yè)來說非常重要。專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)人員是大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵組成部分，但現(xiàn)階段我國將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)營銷的時(shí)間較短，在數(shù)據(jù)核心技術(shù)和相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方面比較匱乏。目前，國內(nèi)大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)采集分析以及存儲技術(shù)還比較薄弱。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營銷策略

4.1 挖掘潛在客戶

要合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展提供全方位的分析結(jié)論，使企業(yè)的營銷分析更加精準(zhǔn)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，云計(jì)算、智能化等新興技術(shù)產(chǎn)生，要利用這些技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對企業(yè)產(chǎn)品的市場情況進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的偏好程度。此外，要對消費(fèi)群體進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析，以此促進(jìn)企業(yè)營銷精準(zhǔn)化發(fā)展。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的精準(zhǔn)營銷模式，讓企業(yè)更加適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)市場。反之，也要根據(jù)消費(fèi)市場對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行更好的優(yōu)化。最終利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)消費(fèi)者的喜好，構(gòu)建市場營銷體系，從而挖掘潛在的消費(fèi)客戶群體。

4.2 進(jìn)行個(gè)性化營銷

隨著社會市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，消費(fèi)者目前所能接收和得到的產(chǎn)品信息逐漸增多，在市場消費(fèi)上的表現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橼呄蛴谧非螽a(chǎn)品的個(gè)性化。因此，企業(yè)營銷要充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，制定個(gè)性化的產(chǎn)品營銷方針，提高產(chǎn)品營銷的市場針對性，提高企業(yè)營銷的成功率。大數(shù)據(jù)信息技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，也為企業(yè)產(chǎn)品營銷的有效實(shí)施提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)通過對網(wǎng)絡(luò)平臺上各種用戶的消費(fèi)信息進(jìn)行收集分析，可以得到基于用戶的各種個(gè)性化消費(fèi)偏好，包括用戶消費(fèi)購買能力、產(chǎn)品市場需求、購買營銷渠道等各個(gè)方面的相關(guān)信息，企業(yè)可以基于此信息進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品推薦，有效提高企業(yè)產(chǎn)品的市場成交量，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3 充分發(fā)揮與客戶的交互作用

對許多企業(yè)來說，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以充分發(fā)揮其與客戶的交互作用。大數(shù)據(jù)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大提高每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶滿意度。例如，西南航空公司使用移動語音數(shù)據(jù)分析技術(shù)提取現(xiàn)場人員錄制的豐富的客戶互動視頻數(shù)據(jù)，幫助現(xiàn)場工作人員更好地了解他們的目標(biāo)客戶［4］。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)獲得正確的客戶數(shù)據(jù)，也能使企業(yè)明確如何與他們的客戶進(jìn)行溝通。

4.4 快速解決客戶的核心難題

目前，國內(nèi)許多大型企業(yè)仍在堅(jiān)持沿用傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，沒有真正意識到人們生活品質(zhì)逐步提高對當(dāng)前消費(fèi)市場的重要影響［5］。消費(fèi)者不僅更加注重購買的產(chǎn)品的質(zhì)量，還注重購買產(chǎn)品的外觀特征、使用的舒適度等產(chǎn)品的內(nèi)在因素。為了解決客戶的核心難題、知道客戶想要的到底是什么，企業(yè)可以深度挖掘大量數(shù)據(jù)，通過搭建在線反饋平臺，實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行互動，一方面完善顧客售后服務(wù)，另一方面及時(shí)收集客戶對產(chǎn)品不滿意的地方，在后續(xù)的營銷過程中加以改善。

5 結(jié)語

隨著我國進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動中的消費(fèi)理念和各種消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，企業(yè)對于各種消費(fèi)者信息的搜集、分析、處理等方面的工作也產(chǎn)生了變化。為能夠順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，企業(yè)可以通過充分利用先進(jìn)的市場營銷大數(shù)據(jù)收集、分析、預(yù)測技術(shù)，為企業(yè)制定合理的營銷策略提供支持，從而促進(jìn)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代長久發(fā)展。