曲茜茜 威海市文化和旅游公共服務(wù)中心

引言

旅游產(chǎn)業(yè)在我國的興起推動著大眾旅游時代的到來，此時，各個區(qū)域應(yīng)當(dāng)密切把握這一歷史機(jī)遇，著力推動全域旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長。當(dāng)前，游客進(jìn)行自駕游的比例逐年增高，傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游模式已然不再適用于現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這就要求區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)不斷由景點(diǎn)旅游模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?，?shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)“處處是風(fēng)景，人人是導(dǎo)游”的新局面。

一、推動大眾旅游與全域旅游發(fā)展的背景分析

在十九屆五中全會中，黨中央、國務(wù)院對于我國旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更多要求并落實(shí)了決策部署，強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前的時代背景下，要持續(xù)性推進(jìn)大眾旅游與全域旅游的更好發(fā)展。總體而言，在大眾旅游背景下，推動全域旅游的發(fā)展是貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的生動實(shí)踐，也是順應(yīng)現(xiàn)代旅游的主要工作模式，在促進(jìn)我國旅游事業(yè)更好發(fā)展方面發(fā)揮著重要的推動性作用，也達(dá)到強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的目標(biāo)。換言之，在大眾旅游背景下，推動全域旅游優(yōu)化發(fā)展具有極高的現(xiàn)實(shí)價值，是當(dāng)前時代背景下的必然選擇，相應(yīng)發(fā)展思路值得重點(diǎn)探究。

二、大眾旅游背景下推動全域旅游優(yōu)化發(fā)展的具體思路探究

(一)統(tǒng)籌謀劃，探索全域旅游發(fā)展的機(jī)制與格局

一是優(yōu)化頂層設(shè)計。在大眾旅游背景下，以創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)為引領(lǐng)，強(qiáng)化上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全力推進(jìn)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域品牌定位、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目培育、旅游線路開發(fā)等方面一體化聯(lián)動，構(gòu)建起符合現(xiàn)代旅游業(yè)規(guī)律的綜合治理體系、供給體系和服務(wù)體系。推動全域資源整合和利用，把一個區(qū)域作為一個旅游目的地進(jìn)行整體打造，構(gòu)建全景旅游格局，全方位找尋區(qū)域發(fā)展的特色，深入探索挖掘，從不同角度呈現(xiàn)旅游的魅力，全面推進(jìn)全域旅游發(fā)展。

二是創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制。結(jié)合市場發(fā)展趨勢、行業(yè)發(fā)展形式，以提升群眾滿意度、游客認(rèn)可程度為核心，對區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)制展開優(yōu)化創(chuàng)新，促使區(qū)域旅游業(yè)態(tài)發(fā)展逐步由原有的“門票經(jīng)濟(jì)”不斷向著服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，以此將觀光游客轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎仡^客”，為全域旅游的更好發(fā)展提供支持。在此基礎(chǔ)上，要深入挖掘、開發(fā)區(qū)域內(nèi)的所有旅游資源，以“全域旅游”為旅游資源開發(fā)建設(shè)的核心理念，推動旅游資源整合，將整個區(qū)域均轉(zhuǎn)化為可以為游客提供休閑、娛樂等旅游服務(wù)的區(qū)域，以此取代原有的封閉、孤立開發(fā)模式，形成具有區(qū)域特色、獨(dú)特魅力的旅游體系。另外，應(yīng)當(dāng)積極推動區(qū)域內(nèi)各個重點(diǎn)景區(qū)之間實(shí)現(xiàn)資源共享，對區(qū)域旅游的特色、獨(dú)特性進(jìn)行挖掘，提升對于游客的吸引力，組建起大量具備區(qū)域特色的文旅品牌。

(二)加強(qiáng)整合開發(fā)，培育全域旅游產(chǎn)品體系

一是強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)旅游資源的開發(fā)。旅游資源是開展全域旅游的基礎(chǔ)性內(nèi)容，實(shí)踐中，想要推動區(qū)域旅游業(yè)的更好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對大眾旅游時代背景的準(zhǔn)確性把握，就必須要深入挖掘、開發(fā)區(qū)域內(nèi)旅游資源，搭建起社會影響力強(qiáng)、口碑良好、游客廣泛認(rèn)可、價值高的區(qū)域旅游品牌，形成基于“現(xiàn)代旅游業(yè)+新興先導(dǎo)服務(wù)業(yè)”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展格局。同時，區(qū)域還應(yīng)當(dāng)在城鄉(xiāng)規(guī)劃總體發(fā)展戰(zhàn)略中引入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)容，為全域旅游發(fā)展創(chuàng)設(shè)更好條件。

二是豐富全域旅游產(chǎn)品供給。將旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)與優(yōu)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)與旅游產(chǎn)品方面，對全域旅游產(chǎn)品的種類展開進(jìn)一步豐富。與此同時，應(yīng)當(dāng)加速區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的建設(shè)，促使區(qū)域旅游產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，以點(diǎn)帶線，促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈條逐步延長，以此達(dá)到強(qiáng)化游客體驗(yàn)的效果，延長游客在區(qū)域內(nèi)的停留、參觀、體驗(yàn)時間，將觀光游客(一次性游客)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎仡^客”。針對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有的旅游景區(qū)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)服務(wù)升級加設(shè)，強(qiáng)化景區(qū)的升級改造，結(jié)合不同特色建立起旅游度假村、特色小鎮(zhèn)等等，讓景區(qū)成為優(yōu)質(zhì)“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。

三是推進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深入融合。積極推動區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，如發(fā)展“文化+旅游”產(chǎn)業(yè)等等，依托文化促使區(qū)域旅游的品味進(jìn)一步增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)以及文化事業(yè)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。對于有海洋資源的區(qū)域，要充分發(fā)揮海島、海洋牧場等優(yōu)勢，融合海洋文化、海洋節(jié)慶等內(nèi)容，推進(jìn)海洋旅游發(fā)展；整合各類康養(yǎng)旅游要素，扎實(shí)做好養(yǎng)生旅游文章，開發(fā)具有中醫(yī)藥特色的健康旅游產(chǎn)品和旅游線路，推進(jìn)康養(yǎng)旅游發(fā)展；打造體育賽事品牌，培育打造一批體育旅游示范基地，加強(qiáng)旅游與體育的融合，不斷提升區(qū)域活力和影響力。

四是著力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展不僅能夠解決節(jié)假日景區(qū)“人山人?！钡膯栴}，也可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收，滿足不同游客的個性化旅游需求。在此過程中，應(yīng)當(dāng)深入挖掘農(nóng)村地區(qū)的旅游資源，結(jié)合衛(wèi)生條件、接待條件、基礎(chǔ)設(shè)施條件的優(yōu)化，豐富鄉(xiāng)村旅游的文化內(nèi)涵及體驗(yàn)感，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式，切實(shí)提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展。

(三)完善配套，提升全域旅游服務(wù)能力

一是完善旅游基礎(chǔ)配套。大眾旅游趨勢下，可以從完善基礎(chǔ)配套入手，推動全域旅游更好發(fā)展，提升游客對區(qū)域旅游的認(rèn)可程度與滿意度。實(shí)踐中，需要重點(diǎn)完成的工作內(nèi)容包括：完善旅游住宿、餐飲的配套，提高供給的質(zhì)量；完善旅游目的地標(biāo)識系統(tǒng)以及自駕車服務(wù)體系；配套游客服務(wù)中心、更好發(fā)揮服務(wù)功能；提升旅游購物場所的商品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，滿足游客的購物需求；進(jìn)一步豐富區(qū)域休閑娛樂的品類，增強(qiáng)娛樂體驗(yàn)度。

二是強(qiáng)化“旅游+交通”的融合發(fā)展。建設(shè)旅游交通標(biāo)識標(biāo)牌體系，將區(qū)域內(nèi)的多個景區(qū)、旅游資源進(jìn)行串聯(lián)，并組建起旅游集散中心，結(jié)合交通線路區(qū)域景觀的優(yōu)化，豐富區(qū)域內(nèi)的旅游休閑資源，賦予交通線路以旅游功能，將交通道路也轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜尉坝^。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系區(qū)域內(nèi)的所有旅游景觀資源，以此推動區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)及交通服務(wù)的升級。

三是加強(qiáng)智慧化旅游信息服務(wù)水平?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)得到迅速發(fā)展以及普及性應(yīng)用，其在全域旅游發(fā)展方面也發(fā)揮著重要作用。實(shí)踐中，可以對區(qū)域內(nèi)的旅游景區(qū)資源、交通信息、酒店信息等所有與旅游業(yè)相關(guān)的公共服務(wù)進(jìn)行整合，并結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建起區(qū)域內(nèi)的智慧旅游指揮中心，以此為游客提供更為完善、先進(jìn)、全面、便捷的旅游信息服務(wù)。與此同時，可以根據(jù)上述信息搭建起向全社會開放的區(qū)域旅游數(shù)據(jù)庫，保證游客能夠及時、精準(zhǔn)得提取旅游信息。

四是完善旅游監(jiān)管機(jī)制。旅游監(jiān)管機(jī)制的完善是提升游客對區(qū)域旅游公共服務(wù)認(rèn)可程度的必然選擇。實(shí)踐中，需要重點(diǎn)完成以下兩項(xiàng)工作：第一，旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制的完善。在文旅部門的引領(lǐng)下，搭建起統(tǒng)一的旅游咨詢投訴服務(wù)平臺，確保及時處理、反饋游客的投訴意見，并第一時間向游客公示處理結(jié)果，以此強(qiáng)化游客對區(qū)域旅游的信心。第二，旅游聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制的完善。由文旅部門牽頭，聯(lián)合交通、物價、工商等職能部門實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法，以此強(qiáng)化區(qū)域旅游安全，加大對旅游市場的監(jiān)管檢查力度。在此過程中，可以在區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置旅游警察站點(diǎn)、工商旅游分局等組織，以此為游客創(chuàng)建起更加安全、和諧的旅游環(huán)境。

(四)加強(qiáng)營銷，打造全域旅游品牌形象

一是謀劃整體營銷。在深入開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行品牌定位規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計和營銷策略策劃。探索提升品牌效應(yīng)，使用統(tǒng)一LOGO、打造統(tǒng)一品牌，形成統(tǒng)一對外形象。積極開展系列捆綁營銷，集中采購重點(diǎn)營銷推廣資源，實(shí)現(xiàn)全域旅游品牌與產(chǎn)品營銷的全覆蓋。組織赴國內(nèi)外重點(diǎn)客源地開展推介活動、參加國內(nèi)外旅游展會等各類營銷推廣活動，不斷開拓國際國內(nèi)市場。強(qiáng)化國際旅游營銷的大市場意識，實(shí)現(xiàn)從景點(diǎn)營銷、產(chǎn)品營銷，向城市營銷、區(qū)域營銷和目的地營銷轉(zhuǎn)變。

二是強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷。在開展客源市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，做好細(xì)分客源市場精準(zhǔn)營銷策劃。國內(nèi)市場將圍繞不同的融合主題產(chǎn)品進(jìn)行全力拓展，入境市場方面，繼續(xù)做好原有市場鞏固，重點(diǎn)考慮提升產(chǎn)品質(zhì)量，吸引優(yōu)質(zhì)國際客源，同時進(jìn)一步探索可能存在的其他入境市場，探索嘗試新領(lǐng)域。優(yōu)化品牌產(chǎn)品的內(nèi)容和品質(zhì)，強(qiáng)化和健全品牌產(chǎn)品營銷體系，滿足國內(nèi)外游客的不同需求。建立全媒體營銷矩陣，集中推介文旅品牌新產(chǎn)品、精品線路和品牌活動，形成全媒體聚焦效應(yīng)，大力提升區(qū)域品牌知名度和影響力。

三是創(chuàng)新營銷方式。充分發(fā)揮出新媒體、互聯(lián)網(wǎng)的作用，開展區(qū)域旅游業(yè)的宣傳，吸引更多區(qū)域內(nèi)外游客，并引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)居民投入旅游產(chǎn)業(yè)，推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的更好發(fā)展。例如，可以邀請網(wǎng)紅、旅游博主、民俗文化研究學(xué)者等具有一定社會影響力的人進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)，并以短視頻、日常VLOG、直播等形式向更多的人展示景點(diǎn)特色、活動、美食等等，增強(qiáng)旅游景點(diǎn)的社會知名度，引導(dǎo)更多游客進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)旅游，增加區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。另外，可以充分發(fā)揮出區(qū)域文化資源的優(yōu)勢，通過節(jié)慶、民俗活動或是會展、賽事等活動的展開強(qiáng)化區(qū)域宣傳，為旅游業(yè)的更好發(fā)展提供推動力。

四是深入開發(fā)傳統(tǒng)特色旅游產(chǎn)品市場。突出游客需求導(dǎo)向，做深做細(xì)傳統(tǒng)特色旅游產(chǎn)品市場，圍繞時尚、健康等消費(fèi)市場新需求，積極開發(fā)鄉(xiāng)村回歸、非遺體驗(yàn)、康體養(yǎng)生、綠色健身、研學(xué)旅行等個性化、參與式旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對旅游市場的進(jìn)一步拓展，打造錯位互補(bǔ)的產(chǎn)品體系，創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的有效供給，積極開展特色旅游產(chǎn)品營銷，滿足多層次多元化的消費(fèi)需求。

三、結(jié)語

綜上所述，在大眾旅游背景下，傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游模式已然不再適用，要求著區(qū)域旅游業(yè)不斷向全域旅游模式的方向轉(zhuǎn)變，通過構(gòu)建全域旅游發(fā)展的機(jī)制與格局、打造全域旅游產(chǎn)品體系、優(yōu)化全域旅游服務(wù)能力、加強(qiáng)旅游營銷等，探索建立“全域共建、全域共融、全域共享”的全域旅游發(fā)展新模式。