傅鋼強，劉東鋒

(1.上海體育學院 經(jīng)濟管理學院，上海 200438；2.浙江農(nóng)林大學 體育軍訓部，浙江 杭州 311300)

體育場館作為我國全民健身事業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和體育新基建的主要物質(zhì)載體，是全面深化體育事業(yè)改革的重要組成部分。隨著我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展和大型體育賽事日益增多，體育場館數(shù)量和規(guī)模呈雙線增長。場館的數(shù)量越多、規(guī)模越大，其閑置的情況卻越嚴重，仍然不能滿足健康中國背景下人們?nèi)找嬖鲩L的體育消費需求。當然，我國也一直在努力解決場館運營這個世界性難題。2019年2月習近平總書記來到北京石景山首鋼園區(qū)考察北京冬奧會籌辦工作和備戰(zhàn)情況時明確提到，體育場館建設(shè)要考慮可持續(xù)利用的問題，要突出科技、智慧、綠色和節(jié)儉特色[1]。在習近平總書記的號召下，杭州亞運會也一直秉承“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，同時融合杭州城市信息經(jīng)濟和智慧應(yīng)用的發(fā)展，大力推進體育場館智慧化建設(shè)和運營。由此可見，智慧化轉(zhuǎn)型升級是當前體育場館事業(yè)發(fā)展的主要特征，也是未來的大勢所趨。然而在實踐過程中因無完備理論體系的科學指導，導致社會上對體育場館的“智慧化”理解出現(xiàn)偏差，一味追求硬件設(shè)施的“高大上”，而實際應(yīng)用卻不接地氣，存在著有轉(zhuǎn)型無升級、有智慧無應(yīng)用和有產(chǎn)業(yè)無消費等現(xiàn)實問題。為此，有必要探討體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的基本內(nèi)涵、邏輯演進、關(guān)鍵要素和實踐模式。

1 體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的基本內(nèi)涵

近些年，通過對傳統(tǒng)體育場館進行功能改造、體制改革和兩權(quán)分離等多維調(diào)控，在一定程度上改善了運營成本較高、服務(wù)質(zhì)量不好和功能定位單一等諸多問題[2-3]。但是由于政府宏觀調(diào)控與生俱來的缺陷，在效率提升等方面還需借助市場、科技等外部力量，從而達到事半功倍的效果。特別是隨著社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)體育場館的資源配置、管理運營和體育服務(wù)等已經(jīng)不能滿足新時代人們的體育新需求。因此在當前智能時代來臨之際，體育場館在履行傳統(tǒng)職能的基礎(chǔ)上，進行智慧化升級將成為未來發(fā)展的主要路徑。由此可見，作為一種傳統(tǒng)行業(yè)的自我改良現(xiàn)象，體育場館智慧化升級不是對傳統(tǒng)場館的否定，而是一種對場館資源利用、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化和管理效率提升等多方面進行創(chuàng)新的動態(tài)過程。其概念可以界定為：依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能感知和人工智能等新一代信息技術(shù)，通過感知、收集和分析各項數(shù)據(jù)信息，從而實現(xiàn)體育場館設(shè)計、建設(shè)、管理、營銷和服務(wù)等方面智慧化改良的發(fā)展過程和模式。此概念表明，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級后的根本任務(wù)沒有發(fā)生變化，只是增加科技手段更好滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好體育需求。因此以傳統(tǒng)體育場館為參照，研究基于科技向善的視角歸納3個方面的基本內(nèi)涵。

1)規(guī)劃建設(shè)生態(tài)化。體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)是規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)維護的生態(tài)化。傳統(tǒng)體育場館的選址規(guī)劃主要考慮周邊消費水平、交通網(wǎng)分布、人口總數(shù)等社會要素，而智慧化升級則還要考慮對環(huán)境的保護、資源節(jié)約和場館可持續(xù)利用[4]。根據(jù)最新頒布的《體育場館建筑智能化系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》要求，大型體育場館在開工之前都要利用智慧科技對場館的規(guī)劃和建設(shè)進行全方位評估，制定出一個可持續(xù)的賽后資源利用方案，從而滿足大型賽事和全民健身的雙重需求。如北京冬奧會的場館在設(shè)計之初就考慮了環(huán)保因素，選址時利用科技做了初步環(huán)境影響評價。建設(shè)過程中，場館及配套基礎(chǔ)設(shè)施均采用智慧節(jié)能環(huán)保技術(shù)和可再生資源，有效地節(jié)約能源[5]。在場館建成后，要實現(xiàn)體育場館的反復、綜合和持久利用。

2)運營管理高效化。體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵是運營管理高效化。由于體制慣性的存在，傳統(tǒng)體育場館很難自我破解運營管理的痛點，導致管理效率大打折扣。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，市場上出現(xiàn)“群體通”，“去運動”和“球友圈”等眾多軟件平臺，并被逐步運用到體育場館的運營管理中[6]。通過體育場館智能設(shè)備和軟件技術(shù)的深度融合，將實現(xiàn)體育消費者與場館之間的信息實時感知和互動，最大程度解決信息不對稱問題[7]。同時，智慧化轉(zhuǎn)型升級還可以改變傳統(tǒng)場館落后的管理手段，從交通的智能引導、到入場的人臉識別、再到出場的自動計費，實現(xiàn)“一條龍”的高效管理模式。由此可見，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級一方面將通過科技縮短場館和消費者的信息對稱時間，提高場館管理效率；另一方面則解放了更多物力和人力，降低場館運營成本，實現(xiàn)“降本增效”。

3)服務(wù)供給品質(zhì)化。體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的核心是服務(wù)供給品質(zhì)化。傳統(tǒng)體育場館由于受到時空限制，主要提供一般的功能健身和觀賽服務(wù)。然而隨著消費的不斷升級，消費者不再是標準化對象，而是已經(jīng)從大眾化向微分化發(fā)展的立體化形象。對于體育場館而言，其服務(wù)要求不再只是簡單滿足消費者的單一需求，而是升級到匹配消費者個性化追求層次[8]。對于賽事服務(wù)，通過場館的智慧化改造，將實現(xiàn)在線購票選座、區(qū)域無線定位和未到場觀眾VR身臨其境體驗等功能，從而多方位提升消費者的觀賽體驗。對于健身服務(wù)，場館則可以通過對健身行為數(shù)據(jù)的分析挖掘出需求偏好，從而提供更高品質(zhì)的健身服務(wù)。當然，目前的場館已不僅局限于傳統(tǒng)健身培訓和賽事承辦，而是集多種功能于一體的空間綜合體，其服務(wù)供給的品質(zhì)化還需隨著外部環(huán)境的變化做出實時調(diào)整。

2 體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的邏輯演進

體育場館智慧化升級并非僅靠單一力量可以實現(xiàn)，而是多方主體共同推進演化的結(jié)果。首先，政府方面所體現(xiàn)出的倡導態(tài)度是體育場館智慧化升級的組織誘因，相關(guān)支持文本成為組織推動的制度保障。其次，在舉步維艱的經(jīng)營背景下，業(yè)界實踐所釋放的概念紅利成為傳統(tǒng)場館主動尋求升級的主要助推力。最后，面對“智慧熱”現(xiàn)象，學術(shù)界也對場館的智慧化升級進行了邏輯梳理，從而為政府規(guī)制和業(yè)界實踐提供一定的理論參考。因此，通過對組織倡導、業(yè)界實踐和學術(shù)探討3個部分演進邏輯的交代和分析，旨在能夠獲得社會更廣泛的認知、理解和接受，確保體育場館智慧化升級的順利有序。

2.1 體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的組織倡導

自IBM公司提出“智慧地球”概念以來，越來越多的城市將“智慧+”納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，延伸出智慧社區(qū)、智慧校園和智慧圖書館等新興業(yè)態(tài)。體育場館作為城市民生服務(wù)的重要設(shè)施，其智慧化轉(zhuǎn)型升級也越來越受到政府部門的重視，相繼發(fā)布一系列戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展愿景、主題宣言和年度報告。如：習近平總書記冬奧會場館視察重要講話、政府工作報告、群眾體育工作要點、體育強國建設(shè)綱要、全民健身計劃(2016—2020年)、江蘇省“十三五”智慧體育發(fā)展規(guī)劃、全球及中國智慧體育場館產(chǎn)業(yè)研究報告、智慧體育場館建設(shè)專題論壇、學校智慧體育暨體育場館智能化建設(shè)報告、智慧社區(qū)健身中心建設(shè)試點工作方案、智慧城市全民健身發(fā)展聯(lián)盟成立宣言、體育場館建筑智能化系統(tǒng)技術(shù)標準規(guī)程等。

整體而言，體育場館的智慧化升級在組織倡導方面是具有內(nèi)在邏輯和外在張力的持續(xù)動態(tài)演進過程。首先，黨和政府敏銳感知到了經(jīng)濟社會發(fā)展、技術(shù)更迭應(yīng)用和消費方式變化等對體育發(fā)展的深刻影響，由此果斷預(yù)判了體育場館智慧化升級的未來趨勢，進而積極表明支持轉(zhuǎn)型升級的組織態(tài)度。然后，相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會等組織通過戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展報告等方式，確立了場館智慧化升級的過程、方式與目標，實現(xiàn)了從官方意志到行動層面的積極實踐。接著，從消費需求升級、科學技術(shù)進步和場館自我發(fā)展等層面識別了推動體育場館智慧化升級的關(guān)鍵因素。最后，從技術(shù)、標準和管理等細化方面初步制定了體育場館智慧化升級的思路和措施。在整個過程中，可以看到官方或具有官方背景的組織是體育場館智慧化升級的主體，是引領(lǐng)不同類型場館有序升級的關(guān)鍵角色。雖然所展現(xiàn)的文本材料形式多樣，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、年度報告、大會主題和元首講話等，但所闡述的內(nèi)容從年度、中期和遠景呈關(guān)聯(lián)協(xié)同趨勢。就組織倡導的成效而言，盡管文本的作用難以直接量化，但體育場館的智慧化升級得到了業(yè)界和學界的廣泛關(guān)注和支持。因此，在今后還需繼續(xù)有意識地進行重量級文本材料的宣傳推廣，積極釋放體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級信號，以此表達更為重要和直接的需要與訴求。

2.2 體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的業(yè)界實踐

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對于體育場館來說其實是一把“雙刃劍”。一方面，隨著Keep、咕咚等運動APP的開發(fā)應(yīng)用，造成場館客流一定程度上外溢到了線上健身等機構(gòu)；另一方面，智慧科技的快速發(fā)展也為體育場館增加服務(wù)數(shù)量和提高服務(wù)質(zhì)量奠定了技術(shù)基礎(chǔ)[9]。因此，智慧化轉(zhuǎn)型升級是關(guān)乎所有體育場館生存發(fā)展利益的共同活動，各類場館及相關(guān)組織積極投入并廣泛參與其中。自互聯(lián)網(wǎng)時代到來后參與智慧化升級的場館數(shù)量逐年增多，參與方式也不斷豐富。如：北京冬奧會場館，水立方改冰立方，新建智慧“冰絲帶”；杭州亞運會場館，建設(shè)智慧交通、智慧物流和智慧社區(qū)；西安奧體中心，5G全覆蓋，并集成30多項智能系統(tǒng)；杭州黃龍體育中心，公共服務(wù)平臺與智慧場館系統(tǒng)連接；上海東方體育中心，線上和線下融合，構(gòu)建智慧服務(wù)平臺；阿里體育中心，實現(xiàn)人臉識別、花唄支付和智慧安保；光豬圈健身房，構(gòu)建會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)，融合電商平臺；覓跑智慧共享健身艙，紅外線糾偏動作，實現(xiàn)在線健身PK。

在機遇和挑戰(zhàn)并存下，越來越多的體育場館形成共識，主動利用大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等智慧科技來進行自我改造，體育場館的智慧化升級已從概念階段全面進入到組織規(guī)劃乃至落地實施階段。從場館地域分布來看，率先實行智慧化升級的場館大多處在互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)的先發(fā)地區(qū)，且當?shù)孛癖妼ヂ?lián)網(wǎng)等新事物的接受能力較強。從場館類型來看，既有政府投資興建用于舉辦世界性綜合體育大賽的大型場館，也有社會力量投資專注解決身邊群眾健身需求的小型健身房。從轉(zhuǎn)型原因來看，提高資源利用率和服務(wù)管理水平是大多數(shù)體育場館智慧化升級最為重要的原因，當然也有部分是助力當?shù)刂腔鄢鞘薪ㄔO(shè)。從轉(zhuǎn)型手段來看，既有智慧硬件設(shè)施的新建，也有軟件技術(shù)平臺的應(yīng)用，更多是依靠兩者的有機融合來實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級。整體而言，在頂層設(shè)計的推動下、在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下、在民眾新需求的倒逼下，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級在業(yè)界已經(jīng)形成了合力，取得了一定效果[10]。然而準確地講，目前我國體育場館的智慧化升級仍然是一種在無確切概念及完備理論體系指導下的先驗式實踐，在轉(zhuǎn)型過程中也出現(xiàn)了一些內(nèi)生困境，急需學界對相關(guān)概念和內(nèi)涵進行梳理和界定。

2.3 體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的學術(shù)探討

在組織倡導和實踐層面的不斷推進下，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級也引發(fā)了學界一定程度的關(guān)注和跟進。以體育場館、智慧化和智能體育等為關(guān)鍵詞在知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫可以查閱到不少成果，且內(nèi)容漸趨全方位和多維度。既有對體育場館智慧化升級的理論思考和探索，也有從業(yè)務(wù)實踐出發(fā)的分析和總結(jié)；既有少許針對智慧體育場館的系統(tǒng)性研究，也有相當一部分分散在智能體育等相關(guān)成果中的試探性研究[11-12]。可以發(fā)現(xiàn)我國學者以敏銳的“問題和改革意識”，對體育場館的智慧化升級進行多角度、多層次思考，大致取得了 3個方面的成果。一是關(guān)注體育場館智慧化升級的基礎(chǔ)設(shè)施和運營平臺研究。在基礎(chǔ)硬件設(shè)施改造方面提出了體育場館智慧交管、智慧安保和智慧消防等外圍概念，在軟件平臺管理方面則探討了包括賽事活動、場地管理和會員管理等在內(nèi)的智慧運營平臺在體育場館中的應(yīng)用路徑。二是歸納了互聯(lián)網(wǎng)等智慧科技對體育場館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的促進研究。研究發(fā)現(xiàn)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”可以延伸體育場館的服務(wù)鏈，匹配到傳統(tǒng)場館滿足不了的個性化服務(wù)。三是綜合智慧科技提升場館資源利用率的研究。研究認為智慧科技與體育場館的深度融合可以有效突破場館的時空限制，實現(xiàn)“有限場館、無限空間”的經(jīng)營目標[13]。當然，相關(guān)研究也存在一定局限，有待于繼續(xù)完善和補強。特別是在研究過程中未能抓住關(guān)鍵、形成系統(tǒng)，過多強調(diào)智慧消防、智慧安保等外圍業(yè)務(wù)，未能形成完備而嚴密的理論體系，也就不能科學有效地指導實踐轉(zhuǎn)型。因此，在后續(xù)研究中需強調(diào)體育場館在當前健康中國戰(zhàn)略實施中應(yīng)有的功能定位和理論關(guān)照，重點闡述場館在智慧化升級過程中的關(guān)鍵要素與實踐模式，從而把握住正確的轉(zhuǎn)型方向。

3 體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵要素

任何一個系統(tǒng)都是由不同要素構(gòu)成的復合整體，要素是系統(tǒng)產(chǎn)生轉(zhuǎn)型和升級的主要表現(xiàn)和動因[14]。因此，體育場館智慧化升級不是跟隨新技術(shù)潮流即可簡單實現(xiàn)的，而是由各個關(guān)鍵要素緊密聯(lián)系、共同推進的。盡管業(yè)界和學界對體育場館智慧化升級的看法并不完全一致，但基本都認同場館最為核心的要素是資源、管理、服務(wù)和營銷，只有這些要素的顛覆式變革達到一定程度，轉(zhuǎn)型升級才算真正實現(xiàn)[15]。基于此，通過對這些關(guān)鍵要素進行逐一解析，旨在掌握和構(gòu)建體育場館智慧化升級的內(nèi)在機理和實踐框架。

3.1 資源要素

這里所闡述的資源不是指傳統(tǒng)意義上體育場館人力或硬件等表象資源，而是特指市場主體最為重要的時間和空間資源。長期以來，體育場館作為一個絕對固定的空間概念根深蒂固，其時空資源的有效活動范圍完全受到物理時空的制約，場館方很難延伸傳統(tǒng)的營業(yè)空間和時間，只能實現(xiàn)特定空間和時段對消費者進行有限服務(wù)，導致傳統(tǒng)場館的物理和經(jīng)濟時空高度契合。然而，在智慧科技的加持下，傳統(tǒng)體育場館固化、有限的物理時空約束被逐漸弱化，柔性化的復合時空使場館的經(jīng)濟活動范圍不斷擴大，場館價值創(chuàng)造的深度和廣度得以有效延伸，社會經(jīng)濟效益更為明顯。從時間角度看，體育場館的智慧化升級可以實現(xiàn)不受時間限制的體育消費行為，從而凸顯和提高消費者的時間價值。比如，對于美國NBA、足球世界杯等系列性比賽，廣大球迷從時間上無法確保每一場比賽均到場，而智慧體育場館則能夠?qū)崿F(xiàn)沉浸式觀賽，極大壓縮消費行為的必要時間[16]。從空間角度看，體育場館的智慧化升級可以拓展場館的經(jīng)營空間，實現(xiàn)鍛煉、觀賽等服務(wù)的泛空間化，從而通過資源共享等手段進一步擴大場館的有效市場范圍。如有學者在前期研究中發(fā)現(xiàn)，在線健身服務(wù)能受到一定程度的推廣，主要原因是其實現(xiàn)了體育鍛煉的空間突破，體育消費者不用去場館也能實現(xiàn)居家鍛煉。

3.2 管理要素

目前我國體育場館還存在持續(xù)發(fā)展動力不足、運營管理不佳和利用效率不高等現(xiàn)實問題，嚴重弱化其在我國體育事業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。因此體育場館管理一直是社會關(guān)注的焦點問題，也是我國體育改革的重點問題。學界和業(yè)界對此提出了管理企業(yè)化、經(jīng)營民營化等多種改良方式并進行了深入實踐，這在一定程度上提高了場館管理水平[17]。然而，實際上還是施行以傳統(tǒng)的人和物為中心的要素管理，未能從根本上最大限度激活場館的管理效率，場館資源遠未達到帕累托最優(yōu)利用狀態(tài)。體育場館的管理智慧化轉(zhuǎn)型可以理解為在數(shù)據(jù)思維的驅(qū)動下，體育場館改變傳統(tǒng)要素管理方式，主動向以數(shù)據(jù)為中心的立體化系統(tǒng)管理方式轉(zhuǎn)變。具體來說，就是糅合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等智慧科技，實現(xiàn)票務(wù)管理系統(tǒng)、訂場管理系統(tǒng)、場館資源租售系統(tǒng)和后勤管理等一站式數(shù)據(jù)管理，有效解決傳統(tǒng)場館在預(yù)算管理、分配管理、服務(wù)管理和人事管理等方面的弊端。同時，體育場館的數(shù)據(jù)化管理將拓寬信息數(shù)據(jù)的獲取渠道，改變體育服務(wù)等內(nèi)容的存在形式，實現(xiàn)對場館資源的進一步開發(fā)。屆時體育場館管理將更加高效、運營將更加科學，進而有效降低損耗和提升盈利能力。與此同時，雖然體育場館的智慧化升級提升了管理效率，但隨之而來的是管理組織的扁平化、工作技能的更新化，將對體育場館的組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理提出新的要求。

3.3 服務(wù)要素

體育場館智慧化升級從某種意義上講是由資源驅(qū)動型向服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變，其核心是通過數(shù)據(jù)和服務(wù)的一體化實現(xiàn)服務(wù)方式改變、服務(wù)內(nèi)容增多和服務(wù)品質(zhì)提升等。首先，如果說傳統(tǒng)服務(wù)是由體育場館決定的，那么升級后的服務(wù)則由消費者決定。具體來說，轉(zhuǎn)型升級后的體育場館將利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等智慧科技對消費者數(shù)據(jù)進行采集、存儲和分析，從而獲得和預(yù)測消費者的消費習慣和未來偏好，做到提前組織服務(wù)，將服務(wù)后置轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前置。其次，隨著服務(wù)模式轉(zhuǎn)變和服務(wù)場景多樣化，場館的部分基礎(chǔ)性服務(wù)可以轉(zhuǎn)移給智慧化工具，新增健康知識宣傳、體育文化弘揚和體育賽事組織等多元化內(nèi)容，從而逐漸形成多層級的立體化服務(wù)[18]。最后，無論傳統(tǒng)還是智慧服務(wù)，最為重要的還是消費者的服務(wù)體驗。智慧化升級后的體育場館可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺匿名分享自己的消費感受，實現(xiàn)消費和評價的無縫融合，從而倒逼場館提供更高質(zhì)量的體育服務(wù)。總之，體育場館服務(wù)的智慧化升級將改變場館和消費者的單向供求關(guān)系，實現(xiàn)從以場館為中心到以消費者為中心、從館內(nèi)陣地服務(wù)到館外延伸服務(wù)、從被動等待服務(wù)到主動尋求服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這里特別強調(diào)的是體育場館服務(wù)智慧化不是輕視場館相關(guān)人員的作用，而是在某種程度上將對其業(yè)務(wù)能力提出更高要求。

3.4 營銷要素

營銷是企業(yè)價值創(chuàng)造和傳遞的重要環(huán)節(jié)，目的是為產(chǎn)品和服務(wù)銷售積累潛在用戶，增強產(chǎn)品品牌的社會影響力和市場認知度。此前，體育場館的營銷范式都被傳統(tǒng)的整合營銷所主導，造成了國內(nèi)場館的同質(zhì)化競爭嚴重，其所能滿足的只是一種市場集合性的標準需求。隨著體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級，營銷效率將有效提升，營銷方式也不斷增多，主要分為數(shù)據(jù)營銷、內(nèi)容營銷和口碑營銷。首先，海量的消費數(shù)據(jù)將成為體育場館重要的無形資產(chǎn)，通過對多維數(shù)據(jù)的處理和分析能夠幫助場館做出更精準的營銷決策并準確評估營銷效果。其次，除精準的數(shù)據(jù)營銷以外，體育場館的智慧化升級還能實現(xiàn)有效的內(nèi)容營銷。針對體育場館的特殊資源，可以編排一些短視頻將體育創(chuàng)意內(nèi)容進行實時定點推送，以此實現(xiàn)場館品牌和產(chǎn)品服務(wù)的直觀傳播，從而提高消費者粘性。如“新型冠狀病毒肺炎”疫情期間，在線健身機構(gòu)樂刻運動發(fā)起的“共克時艱，宅家也愛做運動”公益話題，其健身短視頻的播放量突破了20億次，及時把握視頻營銷的風口，值得體育場館借鑒[19]。最后，通過消費者在信息平臺上的表達或互動，使無形溝通變成了營銷的信息資源，為實現(xiàn)口碑營銷奠定了基礎(chǔ)。在其他領(lǐng)域，目前較為常見的方式為消費者移動支付完成后，通過向朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)圖片或文字來表達消費體驗，從而實現(xiàn)消費與營銷的實時化和同步化。

4 體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的模式探究

實踐模式是體育場館轉(zhuǎn)型升級組織結(jié)構(gòu)維度的主要內(nèi)容，是技術(shù)維度作用于體育場館的具體表現(xiàn)，直接決定了升級后所能實現(xiàn)的功能導向和動態(tài)調(diào)節(jié)作用。鑒于我國體育場館數(shù)量眾多、規(guī)模不一和功能各異，不同類型場館所擁有的升級基礎(chǔ)和條件差異較大[20]，本研究認為不同類型體育場館應(yīng)采取差異化的轉(zhuǎn)型升級模式，形成大型體育場館引領(lǐng)、中型體育場館跟進和小型體育場館推廣的良好態(tài)勢。

4.1 頭部升級引領(lǐng)轉(zhuǎn)型趨勢

頭部升級引領(lǐng)轉(zhuǎn)型趨勢，即大型體育場館在轉(zhuǎn)型升級過程中要加大高質(zhì)量智慧資源的獲取和建設(shè)，引導中小型體育場館積極融入轉(zhuǎn)型升級的大趨勢。首先在主體方面，大型體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級要以政府推動為主，主要依托政府良好的財政支持。其次在智慧資源方面，大型體育場館要融合當前頂尖的科學技術(shù)，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實等實現(xiàn)場館硬件的高端建設(shè)和布置。然后在內(nèi)容方面，大型體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級至少要完成智慧化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運營系統(tǒng)、市場開發(fā)和后勤保障等多個項目的內(nèi)容，以確保大型體育賽事的順利舉辦和賽后資源的有效利用。最后，大型體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級標準高、投入大、周期長，必須強化風險控制、規(guī)劃控制和成本控制，在不脫離當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的實際情況、全民健身的實際需求和技術(shù)成熟的實際應(yīng)用上進行轉(zhuǎn)型升級，避免盲目轉(zhuǎn)型升級的功利主義傾向[21]。

4.2 中部升級融合線上線下

中部升級融合線上線下，即中型體育場館要利用市場上的軟件平臺，以較少成本投入并完成智慧化轉(zhuǎn)型升級。首先在主體方面，中型體育場館的智慧化升級要以場館自身推動為主，最好耦合當?shù)刂腔鄢鞘薪ㄔO(shè)。其次在智慧資源方面，中型體育場館要利用“群體通”“球友圈”和“我要運動”等眾多完善的信息平臺實現(xiàn)場館的軟件資源建設(shè)。然后在內(nèi)容升級方面，中型體育場館智慧化升級主要是在提供傳統(tǒng)時空服務(wù)基礎(chǔ)上，進一步將線下物理空間和線上虛擬空間進行融合，實現(xiàn)場館服務(wù)范圍的線上拓展和在線健身服務(wù)的線下落地。最后，中型體育場館智慧化升級以軟件驅(qū)動為主，因此要謹防線上線下融合過程中技術(shù)應(yīng)用的泛濫化[22]。實踐證明，中型體育場館過多的技術(shù)堆砌不但會增加場館運營成本，而且會干擾人們對于場館主要職能和特色的理解?？梢灶A(yù)見，未來中型體育場館的智慧化升級主要還是以線下業(yè)務(wù)需求為導向，軟件技術(shù)應(yīng)用只是通過線上平臺優(yōu)勢賦能眾多的線下場館。

4.3 尾部升級貼近人們生活

尾部升級貼近人們生活，即小型體育場館或健身房的智慧化轉(zhuǎn)型升級以消費者為中心，最大程度滿足人們?nèi)找嬖鲩L的體育健身需求。首先在主體方面，小型體育場館智慧化升級要以需求推動為主，依托周邊群眾的體育需求靈活制定相應(yīng)服務(wù)和產(chǎn)品。其次在智慧資源方面，小型體育場館則主要結(jié)合智能穿戴等產(chǎn)品的應(yīng)用，對其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源進行智慧化分析。然后在內(nèi)容方面，小型體育場館應(yīng)在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，借助智能用品等采集更多的消費者行為數(shù)據(jù)，通過“大數(shù)據(jù)+小數(shù)據(jù)”的方式構(gòu)建用戶檔案，并盡可能將其與體育制造業(yè)進行關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)體育服務(wù)和體育用品制造的高質(zhì)量融合。最后，小型體育場館智慧化升級的生命力就在于數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和運用，一旦數(shù)據(jù)處于靜止固化狀態(tài)，也就失去了“智慧”的意義。因此，防止數(shù)據(jù)固態(tài)化是“小場地，大智慧”的關(guān)鍵，要緊緊圍繞數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)運用等科學推進小型體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級。

在從信息時代向智能時代轉(zhuǎn)變的大背景下，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級是體育事業(yè)實體應(yīng)對社會經(jīng)濟發(fā)展模式變化的一種必然選擇，也是智慧高新技術(shù)融入下傳統(tǒng)體育場館自然演化的變遷結(jié)果。盡管目前我國體育場館還處于智慧化轉(zhuǎn)型升級的“窗口期”，很多問題還沒有找準規(guī)律、達成共識，但是智慧化轉(zhuǎn)型升級的潮流和趨勢不會變。當然在實踐之初，對體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級進行探索性、前瞻性的研究和傳播，有利于從認知層面增強對智慧化轉(zhuǎn)型升級的理解，從而為進一步實踐轉(zhuǎn)型奠定理論基礎(chǔ)。