文/湖南省二輕行業(yè)離退休人員管理服務和后勤保障中心 徐飛

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在2019年春節(jié)團拜會上提出：要積極發(fā)展老齡服務，讓所有老年人都有幸福晚年。從古至今，“老吾老以及人之老”都是我國大力倡導的孝行標準。當前，我國社會正趨于老齡化態(tài)勢，讓老年人老有所依、老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂是社會發(fā)展的重要任務。在此基礎上，離退休管理部門要提高自身的建設等級，培養(yǎng)業(yè)務能力強、專業(yè)素質優(yōu)秀的工作隊伍，為離退休人員帶來優(yōu)質的管理服務體驗。盡管大多數(shù)離退休人員已經(jīng)無法發(fā)揮余熱，但他們?yōu)樯鐣l(fā)展和經(jīng)濟建設奉獻了一生。做好離退休管理工作，既是為了酬謝離退休人員多年來的辛勞，也為年輕人樹立了“定海神針”，讓他們能暢想未來退休后的幸福生活，進而以積極向上的態(tài)度投入工作中。

一、從工作角度分析離退休管理工作者提高業(yè)務素質的途徑

（一）勤于學習。在剛剛接觸離退休管理工作時，工作人員很容易會因為經(jīng)驗的不足而做出許多不專業(yè)、不貼心的舉動。若想逐漸改正這些工作中的細節(jié)錯誤，就需要離退休管理工作者勤于學習，不斷創(chuàng)新自己的工作模式，在一點一滴的積累中有效提高自身的業(yè)務素質。時代的變化速度日新月異，原本周全的工作方式可能會隨著時間的流逝而無法繼續(xù)滿足離退休人員的需要。因此工作人員要積極學習新型的管理知識，全面了解離退休人員的精神需要與生活要求。工作人員的學習內容大體分為兩個方向：從大方向上講，要學習黨和國家制定的離退休工作政策與方針，了解當前市場經(jīng)濟的相關知識；從離退休人員角度講，要適當學習老年人的心理學、教育學、生理學、醫(yī)療健康學等等，同時還要具備一定的藝術能力或娛樂表達能力，比如書法、繪畫、棋牌等等，以迎合部分離退休人員的業(yè)余愛好?？偠灾瑯I(yè)精于勤。離退休管理工作者應當保持終身學習的良好習慣，不被“工學矛盾”所擊敗，要沉心調研、靜心思考，將學習定位為提高自身專業(yè)素質的得力武器。

（二）培養(yǎng)靈活的工作思維。離退休管理工作是維護國家安定的命脈，具有強烈的原則性、政治性。從某種意義上來說，離退休工作人員需要堅決遵守管理紀律，一切服務內容都要基于規(guī)章制度來進行，這就導致在某些時候離退休管理人員會做出不近人情的表現(xiàn)。而隨著改革開放的不斷深入，以人為本的管理理念正逐漸落實并深入人心。若一味死板地按照規(guī)章條例做事，很容易激發(fā)工作者和離退休人員之間的矛盾，這也為管理人員帶來了新的思考。在新形勢下，離退休管理工作人員若想提高自身的業(yè)務素質，就應當變革陳舊的觀念，大膽解放思想，在保證可靠的政治立場的基礎上，縝密創(chuàng)新工作體制，力求做到人性化與專業(yè)化并存的結果。

（三）保持實事求是的作風。離退休管理工作的內容比較復雜，可能涵蓋離退休人員精神需求、生活保障等多個層面。針對不同的對象，所開展的管理內容也截然不同。因此，離退休管理工作者切忌不考慮后果去隨意做事，每一項工作決策都需要再三斟酌。首先，工作人員要積極走入基層，觀察離退休人員的實際狀況，了解他們最需要的幫助。其次，要做好“承上啟下”的銜接作用，不僅要對國家制定的離退休政策熟記于心，還要從基層中調查一手資料，確定精準的指導方向。最后，離退休工作人員的管理態(tài)度也要務實。堅決杜絕“假大空”，摒棄形式主義。將離退休人員的滿意程度當作衡量工作質量的核心標準，為離退休群眾負責任、做實事，保持敬業(yè)意識，這樣才能在工作積累中逐漸提高自身的專業(yè)素質。

（四）創(chuàng)新管理服務方式。當離退休管理人員面對工作中的重點、難點、熱點問題時，切忌獨斷專行，要做到群策群力。從離退休群眾中積極調研、深入思考、汲取思路，結合實踐探索得出正確的管理服務方式。比如，制定管理服務措施時，不僅要在工作人員內部進行討論，還要參考離退休群眾的意見。為他們分發(fā)調查報告，統(tǒng)計離退休人員對接下來施行的服務管理事項是否感到滿意。此外，管理內容要根據(jù)時間因素、目標因素、地域因素進行適當調整，做到因時制宜、因人制宜、因地制宜。結合黨建工作滲透覆蓋離退休人員的群體，力求讓每一名離退休成員都能接受良好的管理服務?？傊?，離退休管理工作并非千篇一律、一成不變，只有做到與時俱進，才能在創(chuàng)新服務的過程中鍛煉管理工作人員的業(yè)務素養(yǎng)。

（五）待人接物滲透感情。許多離退休管理工作人員的服務態(tài)度比較被動，他們只是將管理工作當作一項任務來執(zhí)行，并沒有發(fā)自內心地對離退休老同志產(chǎn)生尊重之情。因此，管理工作人員的待人接物要學會滲透感情，用對待親人長輩的態(tài)度來孝敬這些老一輩的離退休群眾，做到主動性的人性化服務。離退休部門的管理工作比較苦累，這考驗了管理工作人員的意志。如果他們不畏艱苦、寂寞、清貧，承受住外界的誘惑和問題的考驗，始終如一投入高昂的工作熱情與真實的服務情感。就能從組織和離退休群眾的監(jiān)督中脫穎而出。促進服務態(tài)度、管理模式、清廉作風、優(yōu)秀黨性等個人素質的全面進步。

二、從服務角度分析離退休管理工作者提高業(yè)務素質的途徑

（一）保障權益落實。由于離退休群體的數(shù)目逐漸上升，有時難免會有個別成員被組織疏漏，沒有收獲到自己應享受的權益，而這同樣也是矛盾的滋生源頭。離退休管理工作者若想充分培養(yǎng)自己的業(yè)務素質能力，就要以此作為著手點。深入基層，逐一造訪離退休人員，為他們普及國家政策帶來的退休福利。而在這個不厭其煩的工作落實過程中，可以激發(fā)離退休管理工作者的服務意識，讓他們在潛移默化中形成優(yōu)秀的責任感。同時，也在步入基層的過程中，與離退休群體建立良好的人際交往關系，有效提高了管理工作人員的服務口碑等級。

（二）組織娛樂活動。當老年人離開工作崗位時，在保障溫飽的前提下，很容易在精神世界產(chǎn)生空虛感，而這同樣也是離退休管理工作者需要著重注意的服務內容。工作人員提高業(yè)務素質的途徑并非只是簡簡單單保障離退休群眾衣食無憂，而是要在此基礎上，大力開展精神文化建設，讓老一輩的人士能體驗到多姿多彩的退休生活。對此，離退休管理工作人員可以調查并統(tǒng)計退休群眾的興趣愛好，組織多項文化團體。比如建立棋牌室，為老年人提供象棋、圍棋、麻將、撲克等流行棋牌的娛樂場地?；蛘咴诠珗@開展樂器演奏、舞蹈表演等文藝比賽，鼓勵退休群眾自發(fā)組織隊伍，傾瀉自己的表現(xiàn)欲望。抑或是建設運動場地，比如籃球場、羽毛球場、太極拳操場等等，讓退休群眾有更多的運動選擇。而組織娛樂活動同樣也是加強培養(yǎng)離退休管理工作人員個人素質的有效途徑，可以成為工作人員探索嘗試的方向。

（三）開展業(yè)務培訓。提高離退休管理工作人員的素質，不能全面寄托于工作人員自己的總結。有關部門也要積極開展業(yè)務培訓工作，為工作人員普及當前國家政策的細節(jié)要求，提高管理工作人員的大局觀念、思想意識、服務覺悟，教導他們如何正確地看待與展開這項工作。通過專業(yè)的業(yè)務培訓，可以幫助離退休工作人員及時發(fā)覺自己的工作疏漏，端正工作態(tài)度，改正自身不正當?shù)墓ぷ髁晳T，學會用微笑來與離退休群眾交流，實現(xiàn)專業(yè)素質的不斷成長。

（四）打造網(wǎng)絡平臺。提高離退休管理工作人員的專業(yè)素質，需要做到與時俱進。除了走入基層，用平易近人的方式鍛煉自己外。工作人員還要結合信息技術的優(yōu)勢，打造網(wǎng)絡平臺，利用網(wǎng)絡的便利性來為退休群眾提供便捷的服務。比如通過微信建立公眾號，在公眾號上實時推送福利政策，讓退休群眾能隨時瀏覽其中的條例細節(jié)。或者組建聊天群，將離退休人員拉入群中，第一時間相互建立聯(lián)系，傾聽群眾的需求。由此，也體現(xiàn)了離退休管理服務的創(chuàng)新發(fā)展。

三、結語

優(yōu)化離退休管理工作，是一項經(jīng)年日久的長期任務。離退休人員群體的與日俱增為國家管理帶來了巨大的壓力，而離退休管理員是解決這類問題的一線工作者。每一名管理員都應當恪守己身，積極提高自己的服務素養(yǎng)與業(yè)務能力，從個人角度與服務角度入手，挖掘自身的不足之處，探索有效的改進途徑。此外，還要保持強烈的責任感，盡全部心力，安定部分離退休人員動蕩的心態(tài)，將一切社會不穩(wěn)定因素扼殺在萌芽之中，全面保障社會的穩(wěn)定和諧。