王劍楠 陜西省交通建設集團公司辦公室

一、建立企業(yè)門戶網(wǎng)站的作用

處于現(xiàn)代經(jīng)濟社會的企業(yè)，如果不能利用網(wǎng)絡工具提升自身的知名度以及品牌，加上傳統(tǒng)的市場宣傳力度局限性，會導致公司的產(chǎn)品市場占有率不高，企業(yè)發(fā)展有限，長期以往，企業(yè)的產(chǎn)品占領(lǐng)不住應有的市場，影響產(chǎn)品銷售，企業(yè)必然會遭受市場淘汰。因此，企業(yè)根據(jù)自身實際，以建立功能和內(nèi)容符合企業(yè)自身發(fā)展為基礎(chǔ)，建立自己的企業(yè)門戶網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站具有自主性和靈活性，是以國際互聯(lián)網(wǎng)為依托，面向公眾的重要窗口和信息發(fā)布平臺，為公眾提供綜合服務，收集公眾意見建議，形成與公眾信息的互動，是公司推進政務公開、服務社會、展示形象的重要重要組成部分。

企業(yè)門戶網(wǎng)站積極利用各種應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，建立形成個性鮮明、有特色的網(wǎng)絡界面和搜索引擎，通過管理者對信息的處理傳輸和發(fā)布，用戶對網(wǎng)站的瀏覽和應用，產(chǎn)生了網(wǎng)站存在的意義和價值。企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子政務相互應用的結(jié)合。企業(yè)通過規(guī)范信息采編、審核和發(fā)布，確保網(wǎng)站內(nèi)容及時更新，運行系統(tǒng)安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮網(wǎng)站在促進日常工作管理和電子政務建設中的作用，推動企業(yè)信息技術(shù)革命進入新的階段。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會，企業(yè)門戶網(wǎng)站不僅可以拓展企業(yè)產(chǎn)品的營銷途徑、增強對市場的影響力，還可以促進企業(yè)與客戶的溝通互動，使之不受時間空間的限制，提高用戶體驗度，提升企業(yè)收益。企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)管理者們面對互聯(lián)網(wǎng)用戶的“橋梁”，這個“橋梁”的完美程度將對訪客對于企業(yè)的第一印象產(chǎn)生極大的影響。

二、建立企業(yè)門戶網(wǎng)站的意義

時代在發(fā)展，社會在不斷進步，企業(yè)間的競爭也在不斷加入新的特色，企業(yè)門戶網(wǎng)站是搶占網(wǎng)絡市場，把握網(wǎng)絡商機的必備武器，門戶網(wǎng)站是一個企業(yè)對外宣傳的一個門戶，是企業(yè)的門面，企業(yè)網(wǎng)站是對全國乃至全球開放的媒介，是對外宣傳的最全面正規(guī)的、快捷高效的宣傳方式，具有唯一與集成、個性和整體的特點。企業(yè)網(wǎng)站遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一管理、分工負責”要求，對網(wǎng)站進行管理、應用和查詢?nèi)粘I(yè)務，并一以貫之地把“企業(yè)品牌”和“企業(yè)文化”融入到網(wǎng)站的經(jīng)營策略和發(fā)展更替中，使用戶能夠從門戶網(wǎng)站平臺得到他們所需的信息和資源，使得門戶網(wǎng)站發(fā)揮最大的價值。

(一)發(fā)揮正確的輿論宣傳導向作用

一是突破地域限制。企業(yè)門戶網(wǎng)站是可以跨越時空，時時進行宣傳和推廣，可以同時服務于世界不同角落不同的用戶。企業(yè)圍繞企業(yè)中心工作、踐行文化理念，可以發(fā)布產(chǎn)品資訊發(fā)布、招聘等，基本都是以以公司簡介、公司主營業(yè)務、業(yè)務訊息、人才招聘為基礎(chǔ)，將企業(yè)的產(chǎn)品及服務向全世界展示，提高了企業(yè)的知名度，不斷提升企業(yè)的競爭力和軟實力。

二是樹立企業(yè)美好形象。通過門戶網(wǎng)站的介紹和日益更新，企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營理念、企業(yè)文化都廣而告之，從被動告知到主動獲得有機結(jié)合，不斷提升企業(yè)的服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，網(wǎng)站的建設能讓企業(yè)宣傳與營銷相結(jié)合，與傳統(tǒng)的印制企業(yè)簡介、產(chǎn)品宣傳冊相比，企業(yè)門戶網(wǎng)站建設以最經(jīng)濟、最有效的方式出現(xiàn)，彌補了傳統(tǒng)商業(yè)模式的不足和缺陷。企業(yè)門戶網(wǎng)站建設應該注重使用者的瀏覽感受，持續(xù)增強客戶服務項目，提高網(wǎng)絡業(yè)務辦理水平，吸引潛在的隱形客戶對企業(yè)進行關(guān)注。同時，大力加強網(wǎng)站宣傳和使用，使得企業(yè)門戶網(wǎng)站進一步增強在社會上的公信力、引導力和影響力。

(二)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

一是實現(xiàn)業(yè)務溝通的快捷方式。門戶網(wǎng)站可以讓客戶隨時隨地通過網(wǎng)絡直觀的了解到企業(yè)的基本概況和日常業(yè)務，使得客戶增加了對企業(yè)的了解和信任。通過門戶網(wǎng)站的橋梁，企業(yè)與客戶的溝通更加便捷，在業(yè)務洽談方面成功率會更高。通過網(wǎng)站向公眾發(fā)布企業(yè)新聞與各類信息，及時準確的收集用戶意見和建議，掌握用戶的需求，收集公眾的意見和建議，形成與公眾之間的信息互動，是企業(yè)推進公共服務信息公開、服務社會公眾的重要渠道，為企業(yè)日后發(fā)展和改進提供了行動指南。隨著信息化的發(fā)展，與相關(guān)行業(yè)進入更深的融入和結(jié)合，引領(lǐng)企業(yè)進入新的階段，成為企業(yè)開展電子交易的基地，為企業(yè)客戶及未來發(fā)展提供一個重要的窗口。

二是實現(xiàn)收益的最大化。企業(yè)門戶網(wǎng)站建設后，企業(yè)除了可以跨越時空，突破地域限制，還可以通過搜集競爭對手的信息，對自己管理企業(yè)的策略和方法，隨時進行分析觀察。通過使用互聯(lián)網(wǎng)廉價高效的宣傳推廣模式，網(wǎng)站的建設，無形延長了企業(yè)營業(yè)時間，客戶24小時隨時隨地瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，選擇自己需要的產(chǎn)品和服務，不斷完善服務效能，提高企業(yè)在同行業(yè)的知名度和競爭力，從而實現(xiàn)企業(yè)也受益最大化，也有效地節(jié)約了企業(yè)宣傳成本。

三是實現(xiàn)企業(yè)資源信息化、數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。企業(yè)門戶網(wǎng)站與辦公實現(xiàn)無縫鏈接，實現(xiàn)了企業(yè)降本增效，邁向高質(zhì)量發(fā)展。還可以加強互動交流，設立意見箱、溝通欄等，設置信息調(diào)研、用戶投訴等互動欄目，有利于了解客戶需求，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站價值的最大化。要及時、真實、有效的掌握顧客和企業(yè)內(nèi)部員工的需求，改善服務規(guī)范，為實現(xiàn)企業(yè)資源信息化、數(shù)字化、智慧化目標奠定基礎(chǔ)力量。

三、企業(yè)門戶網(wǎng)站管理和應用

企業(yè)門戶網(wǎng)站管理的合理性和科學性對企業(yè)發(fā)展有絕對的促進作用，建立規(guī)范的控制體系與運營機制，不斷拓展網(wǎng)站信息化服務，制定科學高效的網(wǎng)站管理辦法，理順門戶網(wǎng)站管理權(quán)責關(guān)系，設計優(yōu)化管理體系，制定內(nèi)部協(xié)調(diào)運營體系，做好網(wǎng)站安全防范工作，充分發(fā)揮企業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢和作用，為企業(yè)各項工作有序開展奠定穩(wěn)固的管理基礎(chǔ)。

(一)制度約束，做好企業(yè)門戶網(wǎng)站管理

根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，按照《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等有關(guān)法律和規(guī)定，通過制定適合企業(yè)的門戶網(wǎng)站管理辦法，結(jié)合已發(fā)生的門戶網(wǎng)站管理中的案例實踐和總結(jié)，有效解決企業(yè)門戶網(wǎng)站運營中的“一管就死，一放就亂”“誰發(fā)誰看，不發(fā)不看”等不好現(xiàn)象，建立健全成熟的、可使用的信息化管控優(yōu)化的方案，推行企業(yè)門戶網(wǎng)站管理的長效機制，確保企業(yè)門戶網(wǎng)站管理有法可依，有章可循。

(二)分工明確，理順門戶網(wǎng)站管理權(quán)責關(guān)系

緊緊圍繞企業(yè)門戶網(wǎng)站“服務社會公眾、展示企業(yè)形象、促進工作交流”的宗旨。遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一管理、分工負責”原則。理順總部與下屬子企業(yè)信息化工作的權(quán)責關(guān)系，進而做好企業(yè)與下屬子企業(yè)網(wǎng)站的權(quán)責管理關(guān)系。企業(yè)門戶網(wǎng)站要有針對性的設計管理理念和體系，在設計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)時要科學規(guī)范、明確集權(quán)，企業(yè)總部要積極指導子單位網(wǎng)站建設與管理，努力構(gòu)建規(guī)劃統(tǒng)一、管理規(guī)范、分工明確、更新及時、服務高效的系統(tǒng)網(wǎng)站群落?；蛘咴谄髽I(yè)總部網(wǎng)站系統(tǒng)中建立子網(wǎng)站的方式構(gòu)建、管理，各子企業(yè)自行負責其(子)網(wǎng)站的日常規(guī)劃、管理與維護，確保企業(yè)信息化整體利益最大化。企業(yè)門戶網(wǎng)站欄目和內(nèi)容，根據(jù)不同階段需要做出適時的調(diào)整，確保 企業(yè)網(wǎng)站管理集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度，避免產(chǎn)生負效應。

(三)以人為本，設計優(yōu)化管理體系

企業(yè)門戶網(wǎng)站發(fā)布的信息是指應讓社會公眾知曉，可供社會公眾查詢和客戶有效利用的所有信息，貫徹以人為本、以客戶為尊的現(xiàn)代經(jīng)營理念，可以保障企業(yè)的根本利益和長遠利益。門戶網(wǎng)站建立要從管理者的高度出發(fā)，設想企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，要從使用者的視角觀察，聚焦客戶關(guān)注的問題和使用體驗，從維護者的角度出發(fā)，確保高效便捷管理更新，從而保障企業(yè)發(fā)展的根本利益和長遠利益不受侵害。

(四)巧妙創(chuàng)新，制定內(nèi)部協(xié)調(diào)運營體系

企業(yè)在管理門戶網(wǎng)站時，要制定適合的營銷平臺的路徑和步驟，不盲目開拓，巧妙創(chuàng)新。經(jīng)營門戶網(wǎng)站時，企業(yè)內(nèi)部的資源、業(yè)務、管理面臨不斷進行有序、有計劃的協(xié)調(diào)和變化，建立健全企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)體系，從而對網(wǎng)站全局加以控制，可結(jié)合企業(yè)實際，設立網(wǎng)站信息管理員，負責網(wǎng)站信息的發(fā)布、管理。各欄目責任部門和人員要根據(jù)責任欄目建設的要求，落實人員認真做好欄目內(nèi)容的更新維護工作，確保欄目信息及時、有效、完整。積極推動網(wǎng)站建設，促進企業(yè)網(wǎng)絡信息化工作。

(五)維護到位，做好網(wǎng)站安全有序運行

在企業(yè)門戶網(wǎng)站發(fā)布的所有信息均應符合國家有關(guān)保密規(guī)定。凡涉及黨和國家秘密的事項和涉及企業(yè)經(jīng)營秘密的信息一律不得發(fā)布。應加強門戶網(wǎng)站安全管理及運行維護工作。定期巡檢服務器及網(wǎng)絡設備運行情況，保證網(wǎng)站每天24小時正常運行。定期備份服務器數(shù)據(jù)，做好后臺維護入口的管理，確保網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)賬號、密碼做到專人、專管、專用。做好門戶網(wǎng)站內(nèi)容的日常監(jiān)控。注重網(wǎng)站網(wǎng)絡安全，時刻避免網(wǎng)絡攻擊、病毒侵入等安全事故，制定網(wǎng)絡安全管理應急預案，不斷提升網(wǎng)站管理的安全防范和突發(fā)應急事件處置能力，確保網(wǎng)站運營安全有序。同時也要建立門戶網(wǎng)站安全風險評估機制、考核獎懲等機制，維護網(wǎng)站向更好方向發(fā)展。

總之，企業(yè)門戶網(wǎng)站建設是企業(yè)對市場的戰(zhàn)略把握，也是企業(yè)在新時代需具備的基本格局和要素。企業(yè)沒有網(wǎng)站，說明一家企業(yè)是不完整的，是殘缺的。要打造一個深受歡迎、展示特色、高效務實的企業(yè)門戶網(wǎng)站，企業(yè)就要深挖企業(yè)的特長與優(yōu)勢，把握企業(yè)新時代發(fā)展方向和趨勢，清醒地認識到不足和面臨的困難，揚長避短，善于提高、不斷創(chuàng)新，更要敢于超越。■