潘 虹

廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建廈門 361000

引言

我國自2015年提出互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃，在這一計劃指引下，互聯(lián)網(wǎng)+旅游得到了業(yè)界和各級政府的廣泛關(guān)注，“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”實現(xiàn)了O2O的融合，將全面促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)之間的有機(jī)銜接，進(jìn)而極大地促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游高水準(zhǔn)的發(fā)展建設(shè)。

一 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展背景

（一）發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的原因

1 鄉(xiāng)村旅游熱度持續(xù)增加

我國十四五規(guī)劃已經(jīng)明確指出，要加快發(fā)展文化、旅游等服務(wù)業(yè)，壯大休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游，足以看出我國對于開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的重視程度。與此同時，鄉(xiāng)村旅游作為我國旅游產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分，也是我國最具魅力的特色旅游項目，僅據(jù)2019年數(shù)據(jù)顯示，我國在2018年全國休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待人次超過30億，營業(yè)收入超過8000億元。

2 鄉(xiāng)村旅游迎來散客時代

據(jù)我國相關(guān)部門進(jìn)行的年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國的游客更青睞于自由行的方式進(jìn)行旅游休閑活動，每年有超過4億的人在國內(nèi)游中選擇自由行，也有近1億的人在出境旅游中選擇自由行，所以我國鄉(xiāng)村旅游將迎來的是散客時代。

3 鄉(xiāng)村旅游可以促進(jìn)民生

隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展建設(shè)人民群眾的物質(zhì)生活有了越來越高的保障，進(jìn)而也意味著與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)也能夠贏得了全新的發(fā)展態(tài)勢，對于鄉(xiāng)村旅游建設(shè)而言，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對于民生關(guān)懷的促進(jìn)也能夠極大地提高旅游地區(qū)人民群眾的收入，所以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游既能夠豐富民生建設(shè)項目，也能夠促進(jìn)貧困山區(qū)實現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧的目的。

（二）鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展的原因

1 迎合消費者消費習(xí)慣

隨著我國城市化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，城市繁華的生活雖然為城市居民帶來了諸多生活上的便捷，使城市居民與自然的距離越來越遙遠(yuǎn)，所以越來越多的城市居民開始向往鄉(xiāng)村生活，渴望鄉(xiāng)村的自然環(huán)境以及自由自在的體驗，希望能夠通過鄉(xiāng)村旅游拉近與自然之間的距離，感受新鮮的空氣，品味淳樸的美食，甚至可以在一定程度上體驗農(nóng)耕活動[1]。

2 能夠打開更廣闊的市場

我國許多貧困鄉(xiāng)村之所以發(fā)展較為緩慢落后，最主要的原因是由于交通信息、現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)政策不利所導(dǎo)致，總體而言，發(fā)展環(huán)境十分閉塞，無法實現(xiàn)創(chuàng)新型、高質(zhì)量高效率的發(fā)展。而通過運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展，能夠幫助鄉(xiāng)村打開全新的發(fā)展事業(yè)，迎來更為廣闊的發(fā)展空間，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)展效率的提高[2]。

3 提高鄉(xiāng)村品牌影響力

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的持續(xù)推進(jìn)，在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展時，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行品牌打造，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的線上升級，更能夠憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，以更加低廉、性價比高的方式來進(jìn)行營銷，非常符合鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展需要[3]。

4 為鄉(xiāng)村旅游注入智慧

鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展將能夠促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)智慧化的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者會憑借互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備逐漸實現(xiàn)營銷上的智慧化、管理上的智慧化和服務(wù)上的智慧化，進(jìn)而起構(gòu)建全新的旅游管理模式，實現(xiàn)智慧的旅游服務(wù)建設(shè)。

二 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）鄉(xiāng)村信息化建設(shè)基礎(chǔ)較弱

我國許多鄉(xiāng)村地處偏遠(yuǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較差、交通不便，信息化設(shè)備設(shè)施建設(shè)不足。在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，鄉(xiāng)村旅游區(qū)與信息化結(jié)合發(fā)展時，所需要具備的信息化建設(shè)基礎(chǔ)實力明顯不強(qiáng)，很大程度上影響了發(fā)展的進(jìn)程。

（二）鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者分析能力不強(qiáng)

鄉(xiāng)村旅游許多從業(yè)者都是當(dāng)?shù)氐钠胀ò傩?，而且大多是農(nóng)民，這些從業(yè)者甚至是經(jīng)營者普遍存在教育水平低、專業(yè)能力不強(qiáng)的問題，能夠接受到的培訓(xùn)機(jī)會也很少，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游O2O融合時必然會出現(xiàn)一些經(jīng)營者和從業(yè)者互聯(lián)網(wǎng)思維薄弱，無法積極貫徹落實O2O發(fā)展理念；進(jìn)而在互聯(lián)網(wǎng)營銷操作能力上也存在著極大的不足，經(jīng)營規(guī)模也很難得到快速提高[4]。

（三）鄉(xiāng)村旅游消費群體特征分析

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，鄉(xiāng)村旅游需要面臨的消費者往往有更高的消費需求，更加突出旅游體驗的個性化，在對旅游項目進(jìn)行搜尋時，十分精準(zhǔn)，互動性強(qiáng)，而且能夠獲得的旅游信息十分廣泛，并且能夠在一定程度上實現(xiàn)范圍內(nèi)的共享。這就意味著，消費者在對旅游項目進(jìn)行選擇時會更加主動、易變，這就會造成鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者和鄉(xiāng)村旅游消費者之間可能會出現(xiàn)信息孤島，彼此之間形成隔閡，無法實現(xiàn)良性互動，進(jìn)而導(dǎo)致消費行為難以得到有效激活。任何商業(yè)成功都必須堅持以滿足消費者需求為出發(fā)點，如果在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展時沒有充分滿足消費者實際需要，必然會導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游發(fā)展難以提高，O2O理念難以得到準(zhǔn)確落實[5]。

三 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展策略

（一）打造全新的鄉(xiāng)村旅游形態(tài)

進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游和O2O融合發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，要求鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者必須整合各類旅游資源，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行可持續(xù)的創(chuàng)新，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，才能夠滿足時代快速發(fā)展背景下游客多元化的消費需要。我國許多鄉(xiāng)村通過打造農(nóng)耕文化進(jìn)行特色旅游項目打造，實現(xiàn)了高質(zhì)量的旅游業(yè)發(fā)展，更帶來了可持續(xù)的經(jīng)營收入，這些旅游項目的背后都離不開“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”的推廣和運用，所以我們在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游融合建設(shè)時，需要積極吸取這些經(jīng)驗，打造出全新的鄉(xiāng)村旅游形態(tài)[6]。

（二）對鄉(xiāng)村旅游融資方式進(jìn)行創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游發(fā)展建設(shè)，可以積極引用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對鄉(xiāng)村旅游融資方式進(jìn)行創(chuàng)新，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展建設(shè)提供更加殷實的資金支持，可以通過開展互聯(lián)網(wǎng)眾籌、互聯(lián)網(wǎng)招商引資等方式，來拓寬鄉(xiāng)村旅游融資渠道，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游招商引資事業(yè)的建設(shè)。

（三）完善鄉(xiāng)村智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件

實現(xiàn)O2O融合發(fā)展，必須有充分的信息基礎(chǔ)條件，包括信息技術(shù)基礎(chǔ)、無線公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、實時監(jiān)控技術(shù)等，這些公共設(shè)施將成為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展的重要硬件保障，通過打造特色鄉(xiāng)村旅游項目整合信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立起圍繞鄉(xiāng)村旅游項目為核心的數(shù)據(jù)中心，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供全方位的線上服務(wù)，提高鄉(xiāng)村旅游O2O發(fā)展的智慧程度。

（四）對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

結(jié)合鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中從業(yè)人員的知識水平以及職業(yè)素養(yǎng)，必須對這些從業(yè)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，重點培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的營銷技術(shù)，尤其是相關(guān)鄉(xiāng)村管理部門或投資企業(yè)應(yīng)該定期組織現(xiàn)代化技術(shù)培訓(xùn)工作，全面普及電子商務(wù)理念，要求鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員都能夠樹立起“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的服務(wù)意識。

（五）推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游O2O模式發(fā)展

進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游O2O融合發(fā)展最為關(guān)鍵的是要利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為來自全國各地，甚至是全世界各地的游客提供精準(zhǔn)的旅游信息服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)營銷效率的提高。通過開展在線預(yù)定、線上支付、線路導(dǎo)航、智慧導(dǎo)游等方式提高旅游服務(wù)質(zhì)量，并加強(qiáng)線上和線下的融合發(fā)展，為游客提供更加多元化、精準(zhǔn)化、個性化的旅游服務(wù)，將旅游服務(wù)工作貫穿于旅游之前、旅游之中以及旅游之后的全過程中，進(jìn)而形成全方位的線上線下旅游服務(wù)閉環(huán)體驗。

四 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)必將迎來全新的發(fā)展趨勢，我國鄉(xiāng)村在進(jìn)行旅游發(fā)展時必須迎合時代發(fā)展變化，通過構(gòu)建O2O融合發(fā)展模式為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展建設(shè)帶來全新的機(jī)遇。