于紀陽

（浙江綠城利普建筑設計有限公司，浙江 杭州 310000）

在信息時代下，我國政府大力提倡和推進建設“智慧社區(qū)”，當前在學術界，對智慧社區(qū)的定義尚未統(tǒng)一，在推進中關注的重心也存在差異，但是普遍認為智慧社區(qū)是縮小版的智慧城市，是其構成模塊和基本單元，因此，建設智慧社區(qū)關系到智慧城市的發(fā)展。智慧社區(qū)具有見效快、范圍小等特點，可以提升居民對智慧城市的認同感和感知度，對促進智慧城市的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。但是當前，受到諸多因素的影響，建設智慧社區(qū)存在一定的不足，只有解決現(xiàn)實困境，才能更好的發(fā)揮智慧社區(qū)的價值和作用。

1 智慧社區(qū)建設中存在的幾點問題

1.1 社區(qū)缺乏合理規(guī)劃

智慧社區(qū)在我國尚屬于起步階段，對于廣大群眾而言，其屬于陌生概念和新鮮事物，居民、社區(qū)、學術界、企業(yè)和黨政部門，對智慧社區(qū)的理解也存在差異，正是由于這一差異，在建設推進中出發(fā)點和側重點也不同，導致社區(qū)規(guī)劃缺乏合理性和統(tǒng)一性，尚未形成統(tǒng)一而成熟的標準架構，而由于缺乏組織協(xié)調(diào)，為智慧社區(qū)的推進帶來難度和阻礙。

1.2 基建設施較為滯后

我國在信息技術方面已經(jīng)處于世界領先水平，尤其隨著5G技術的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)基本實現(xiàn)了全國覆蓋，但是由于各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和信息化水平參差不齊，物聯(lián)網(wǎng)、電視網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡以及寬帶網(wǎng)絡等基建設施較為滯后，難以為智慧社區(qū)的運行提供支撐。同時，在建設智慧社區(qū)中，由于缺少統(tǒng)一的評估標準、行業(yè)標準以及建設標準，難以為建設提供指導和規(guī)范，各個系統(tǒng)接口復雜，無法實現(xiàn)系統(tǒng)之間的信息共享和互通互聯(lián)，社區(qū)服務信息零散、集成化不足，難以提出其智能化作用，不能在公共服務和社會治理中發(fā)揮價值。

1.3 信息孤島依然存在

信息孤島主要是指業(yè)務與信息流程脫節(jié)、信息無法實現(xiàn)互換共享、功能無法互助關聯(lián)。當前在行政管理領域，不同行政部門之間普遍存在管理分治、行政分割的現(xiàn)象，想要實現(xiàn)職能部門的橫向協(xié)作難度較大。建設智慧社區(qū)需要相關企業(yè)和不同部門的共同協(xié)作，信息孤單的存在，也導致社區(qū)信息化平臺條塊分割、獨立建設，信息資源不能得到高度共享，智慧社區(qū)無法建立數(shù)據(jù)庫，對其正常運行和公共服務帶來巨大影響。

1.4 建設運營模式單一

智慧社區(qū)在我國起步尚晚，并且受到諸多因素的影響，我國尚未探索到最為合適的運營和建設模式，當前較為常用的模式為政府主導、企業(yè)參與，居民、企業(yè)和政府合作程度依然不高。同時，在建設智慧社區(qū)中，政府投資占據(jù)較大比重，社會資金的參與程度較低，不僅不利于社區(qū)后期的正常運營，還會為地方政府增加財政負擔，不利于智慧社區(qū)在全國范圍內(nèi)的推廣。

1.5 專業(yè)人才數(shù)量不足

建設智慧社區(qū)需要大量專業(yè)人才作為支撐，在我國經(jīng)濟發(fā)展較為發(fā)達的地區(qū)，例如廣東、上海、北京等地區(qū)，都成立了智慧城市研究機構，吸引了大量人才加入其中。但是從我國人才儲備情況分析，專業(yè)人才數(shù)量嚴重不足，現(xiàn)有的專業(yè)人才對智慧城市缺乏理解，決策能力、專業(yè)技術和建設經(jīng)驗都需要不斷提升，而專業(yè)人才不足也是導致智慧社區(qū)難以快速發(fā)展的關鍵因素。

1.6 社區(qū)居民缺乏信任

智慧社區(qū)屬于一種新型的管理模式，其可以為社區(qū)內(nèi)的所有居民提供服務便捷，但是由于服務主體和服務對象以虛擬空間作為溝通途徑，在長期的社區(qū)服務中，容易導致居民出現(xiàn)生活私人化、行為自主化以及思維自利化等弊端，當出現(xiàn)這一情況后，智慧社區(qū)所強調(diào)的公共責任和公共精神則會逐漸淡化，降低居民對社區(qū)的歸屬感和認同度，進而誘發(fā)各個主體的信任危機。因此，在建設智慧社區(qū)中，如何將社會組織、居民、街道辦事處和基層黨組織充分動員起來，共同參與到社區(qū)治理中，則是智慧社區(qū)面臨的關鍵問題。

2 智慧社區(qū)建設優(yōu)化對策分析

2.1 合理規(guī)劃智慧社區(qū)

在建設智慧社區(qū)中，要保證建設理念的一致性，在指導思想統(tǒng)一的基礎上，對社區(qū)進行合理規(guī)劃，實現(xiàn)建設的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部署和規(guī)劃。首先，當?shù)卣l(fā)揮主導作用，制定權責明晰、分工明確的工作方案，基于建設任務和目標下，各個部門都要承擔明確的責任和業(yè)務，突破以往分頭管理的局面，實現(xiàn)各個部門之間的協(xié)調(diào)溝通，構建協(xié)調(diào)優(yōu)化、互動有無的合作機制；其次，落實頂層建設，制定相關技術標準，在具體操作層面，相關部門要基于制定的大框架下個行其責；最后，在建設社區(qū)信息平臺中，要充分考慮平臺的可擴展性、復合性以及重塑性，為智慧社區(qū)的后期改造升級預留空間。

2.2 加大基建設施投入

在建設智慧社區(qū)中，基建設施屬于關鍵的硬件支撐，如果基建設施落后，則無法實現(xiàn)真正“智慧”，智慧社區(qū)也無從談起，因此，當?shù)卣獦O大基建設施投入。首先，對物聯(lián)網(wǎng)、電視網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡等資源進行高度整合，構建全面覆蓋全社區(qū)的信息網(wǎng)絡，為智慧社區(qū)運行提供網(wǎng)絡支撐，采用條碼識別、無線定位以及信息主動識別采集等技術，對社區(qū)的民生服務、地理信息、物、車、人等信息進行自動獲取和感知，為養(yǎng)老服務、家居調(diào)節(jié)、遠程醫(yī)療和安全監(jiān)控等功能提供數(shù)據(jù)保障；其次，充分利用大數(shù)據(jù)以及云計算等技術，對社區(qū)運行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，構建民生服務、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)志愿者、生活服務以及健康服務等智慧平臺，發(fā)揮智慧合區(qū)的窗口作用，為居民生活提供便捷；最后，在居民商業(yè)服務中，要積極擴寬服務范圍，包括求職招聘、維修保養(yǎng)、房屋租賃、餐飲配送、綠色出行、家政服務以及充值繳費等。

2.3 突破信息孤島局面

為了避免發(fā)生信息孤島的問題，在建設智慧社區(qū)中需要做好以下方面：首先，在建設社區(qū)信息服務平臺中，要充分考慮各個系統(tǒng)接口的一致性，對社區(qū)資源和行政資源進行高度整合，實現(xiàn)信息共享，避免出現(xiàn)重復建設和信息孤島的情況；其次，行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及政府要較強交流合作，加速推進公共服務、社會治理、建筑環(huán)境、基礎設施以及小區(qū)管理等方面的建設進程，在便民服務中實現(xiàn)標準體系和應用規(guī)范建設，促使社區(qū)建設趨于規(guī)范化以及標準化發(fā)展；最后，以服務職能和服務民生為核心，綜合考慮智慧服務、智能水平以及智慧設施等內(nèi)容，按照國家標準體系深化智能化建設，建立信息共享體系，突破以往信息孤島的局面.

2.4 創(chuàng)新社區(qū)運營模式

以政府為主導的智慧社區(qū)運行模式已經(jīng)逐漸被時代淘汰，想要推動智慧社區(qū)的發(fā)展，則需要依靠民間資本的支持，因此，需要積極創(chuàng)新智慧社區(qū)的運營模式。首先，各個地區(qū)要結合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的需要，充分利用政策、資本、智力以及技術等資源，構建多元化的運行模式，從以往的政府主導、企業(yè)參與向綜合性參與模式轉變；其次，要充分發(fā)揮市場經(jīng)濟的特點，在保證服務水平和智慧化程度的基礎上，對智慧社區(qū)運營需求開展分析，做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，保證運營模式和系統(tǒng)架構的合理性；最后，政府可利用服務購買的方式，與科研機構、當?shù)馗咝：推髽I(yè)建立合作關系，或者委托相關機構承擔智慧社區(qū)的技術服務工作，并且利用貸款、稅收優(yōu)惠以及財政補貼等方式，鼓勵當?shù)鼐哂袑嵙Φ闹行∑髽I(yè)參與到智慧社區(qū)建設中。

2.5 大力培養(yǎng)專業(yè)人才

智慧社區(qū)在我國尚屬于起步階段，在專業(yè)人才儲備方面與西方國家相比較存在較大缺口，而想要確保智慧社區(qū)的穩(wěn)步推進，人才支撐必不可少，因此，要注重培養(yǎng)專業(yè)化人才。首先，要積極從社會和高校中吸納具有專業(yè)背景的人才，構建一支能力強、懂技術、肯鉆研的專業(yè)化隊伍；其次，立足于智慧社區(qū)的特點，挖掘人才的創(chuàng)新能力，鼓勵工作人員在實際操作中積極創(chuàng)新；最后，鼓勵專業(yè)人才利用平時的生活和工作時間加強專業(yè)知識學習，不斷完善自身的知識體系。

2.6 打造智慧人文環(huán)境

智慧社區(qū)的運營與發(fā)展，需要全體居民的認可和接受，并且改變以往的行為習慣，注重打造智慧人文環(huán)境，拉近居民之間的心靈距離。首先，要注重引入人文性產(chǎn)品，加大智慧社區(qū)宣傳，在產(chǎn)品設計和理念宣傳中，要以居民需求為核心，界面內(nèi)容豐富、功能人性化、操作簡單、界面清新，符合現(xiàn)代居民的審美訴求和使用需求；其次，在居民群體中開展深度宣傳，吸引居民關注智慧社區(qū)的運營理念，注重智慧社區(qū)的人文精神表達，體現(xiàn)社區(qū)的價值觀建構；最后，以虛擬空間作為依托，擴展居民的互動交往空間，在智慧模式下形成民主協(xié)商、平等交流、守望相助、相互關愛的社區(qū)文化。

3 結語

總而言之，建設智慧社區(qū)屬于一項系統(tǒng)性工程，需要社會各個方面的共同努力，當?shù)卣J識到建設中存在的不足和困境，采取科學的措施不斷改進，發(fā)揮智慧社區(qū)的價值，為建設智慧城市奠定基礎。