鐘澤宇

（太和醫(yī)院，湖北 十堰 442000）

1 相關(guān)定義

醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)是以搭建醫(yī)院與患者的溝通橋梁為出發(fā)點(diǎn)，將信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等信息化技術(shù)融合到醫(yī)療活動(dòng)和工作中，整合醫(yī)院?jiǎn)我坏男畔ⅲㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息管理和聯(lián)機(jī)操作的應(yīng)用系統(tǒng)。醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)不僅有利于緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，而且能夠促進(jìn)醫(yī)院的智能化、信息化、數(shù)字化發(fā)展。

2 醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

2.1 需求分析

2.1.1 不同用戶的需求分析

對(duì)于患者而言，系統(tǒng)需要提供各科室的詳細(xì)信息以及權(quán)威醫(yī)生和專家的介紹，以便患者按需求有針對(duì)性地進(jìn)行選擇，從而縮短就診時(shí)間。此外，患者還應(yīng)該能夠?qū)Υ嬖诘膯栴}進(jìn)行在線咨詢。

對(duì)于醫(yī)院而言，工作人員應(yīng)該能夠在系統(tǒng)中錄入相關(guān)的醫(yī)療信息，對(duì)于患者提出的不同問題及時(shí)地在線解答，并及時(shí)更新系統(tǒng)中的醫(yī)療數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并做出決策。尤其是對(duì)近幾年來容易持續(xù)發(fā)酵、重復(fù)發(fā)生、快速傳播、影響范圍大的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的輿情事件，工作人員可以通過系統(tǒng)收集網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的信息，及時(shí)上報(bào)給輿論監(jiān)管部門，從而及時(shí)調(diào)查、公布，更有效地緩解醫(yī)患矛盾。

對(duì)于系統(tǒng)管理部門而言，管理員應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾恚瑸橛脩舴峙湟欢ǖ臋?quán)限（如修改系統(tǒng)中的個(gè)人信息等），定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)等。

2.1.2 系統(tǒng)安全性需求

系統(tǒng)必須要保證患者的個(gè)人信息和隱私，因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中必須要保證系統(tǒng)的安全性。為了確保信息的安全性，需要從患者個(gè)人信息的采集、存儲(chǔ)和保護(hù)等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考慮。在本系統(tǒng)的客戶端進(jìn)行殺毒軟件的部署，實(shí)時(shí)對(duì)入侵的病毒進(jìn)行檢測(cè)和防御，避免系統(tǒng)受到來自其他網(wǎng)站和終端的非法侵入，進(jìn)一步保證系統(tǒng)的安全性[1]。另外，為了保證用戶信息更加安全，在其進(jìn)行登錄或者注冊(cè)時(shí)必須進(jìn)行身份驗(yàn)證。例如，登錄時(shí)通過隨機(jī)驗(yàn)證碼等方式進(jìn)行驗(yàn)證；設(shè)置由字母、數(shù)字、符號(hào)等組合而成的登錄密碼等。

2.1.3 系統(tǒng)性能需求

系統(tǒng)應(yīng)保證響應(yīng)時(shí)間一般在2 s以內(nèi)，最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間不超過5 s，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的響應(yīng)時(shí)間不超過2 s。其中，響應(yīng)時(shí)間指的是用戶從客戶端發(fā)出請(qǐng)求到接收到系統(tǒng)反饋所需要的時(shí)間。系統(tǒng)對(duì)用戶查詢數(shù)據(jù)的處理時(shí)間應(yīng)在5 s以內(nèi)；系統(tǒng)應(yīng)維護(hù)并行運(yùn)行的穩(wěn)定性，至少要保證在200個(gè)用戶并行使用時(shí)，系統(tǒng)CPU的使用率在80%以內(nèi)[2]。

2.1.4 系統(tǒng)交互需求

為了保證用戶良好的視覺體驗(yàn)，系統(tǒng)界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔、美觀，頁(yè)面導(dǎo)航應(yīng)直觀易懂。另外，系統(tǒng)設(shè)置的輸入和輸出方式也應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，以提高用戶輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和檢索效率。

2.2 系統(tǒng)構(gòu)架

2.2.1 總體設(shè)計(jì)

結(jié)合醫(yī)院對(duì)該系統(tǒng)的需求，本文中設(shè)計(jì)的醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)包含3個(gè)功能模塊，分別是系統(tǒng)管理、宣傳管理及數(shù)據(jù)分析[3]?；緝?nèi)容如下：

（1）系統(tǒng)管理模塊包括用戶管理、權(quán)限管理和系統(tǒng)日志3部分。（2）宣傳管理模塊包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室導(dǎo)航、名醫(yī)專家介紹、就醫(yī)咨詢及反饋、新聞中心、健康科普幾部分。（3）數(shù)據(jù)分析模塊包括患者咨詢反饋信息分析、決策管理兩部分。

醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)又包含3個(gè)子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)和平臺(tái)服務(wù)子系統(tǒng)，所承載的服務(wù)如下：

（1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)子系統(tǒng)主要用于查詢數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)服務(wù)。（2）數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)主要用于分析用戶的咨詢和反饋信息，以便醫(yī)院對(duì)患者的問題及時(shí)做出處理。（3）平臺(tái)服務(wù)子系統(tǒng)主要是利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，給用戶提供決策方案。

2.2.2 整體構(gòu)架

為了解決如何提高患者就醫(yī)效率的問題，本文基于技術(shù)接受模型和信息融合理論，并結(jié)合個(gè)性化醫(yī)療信息服務(wù)模型關(guān)于分類定制、消息推送等的相關(guān)設(shè)定進(jìn)行了相關(guān)分析。醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)的主要功能是為用戶提供數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。一方面，可以有效增強(qiáng)患者的感知易用性和感知有用性，進(jìn)一步加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任和認(rèn)可。另一方面，利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)查詢功能，醫(yī)院可以進(jìn)行就醫(yī)政策和宣傳大綱的制定，從而進(jìn)一步提高患者的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提高醫(yī)院就診率的目的。

醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)用戶是患者、醫(yī)院宣傳部門、醫(yī)院決策部門、輿論監(jiān)管部門。

該系統(tǒng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以大數(shù)據(jù)分析、普適計(jì)算、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等新興技術(shù)為依托，以醫(yī)院和用戶的基本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

2.3 系統(tǒng)維護(hù)

為了做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，需要醫(yī)院各部門的協(xié)同工作，發(fā)揮醫(yī)院的中心功能、個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)的先天優(yōu)勢(shì)以及信息化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，建立醫(yī)院宣傳信息化的長(zhǎng)效機(jī)制，以解決宣傳媒介、數(shù)據(jù)更新和功能升級(jí)3個(gè)方面相互聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)的問題。為了達(dá)到三者聯(lián)動(dòng)升級(jí)的目的，可以依靠醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)的常態(tài)化更新維護(hù)來實(shí)現(xiàn)。結(jié)合患者的實(shí)際需求，進(jìn)行模塊功能的升級(jí)，以功能為導(dǎo)向進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和補(bǔ)充。同時(shí)，結(jié)合新媒體手段，以多種形式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宣傳信息化服務(wù)的長(zhǎng)效、長(zhǎng)新。

3 系統(tǒng)特點(diǎn)

本文從醫(yī)院的實(shí)際業(yè)務(wù)情況和患者的實(shí)際需求出發(fā)，以個(gè)性化醫(yī)院信息服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)能夠分析數(shù)據(jù)規(guī)律，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和輿情處理提供參考，符合可持續(xù)發(fā)展理念。該系統(tǒng)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

3.1 便捷性

本系統(tǒng)集醫(yī)院各科室信息、權(quán)威專家信息、疾病和保健知識(shí)等于一體，充分發(fā)揮各個(gè)功能模塊的作用，使相關(guān)工作人員和患者可進(jìn)行醫(yī)療數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)查詢，為相關(guān)決策工作提供數(shù)據(jù)支撐，提高工作效率。

3.2 安全性

本系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)均為真實(shí)數(shù)據(jù)，存在一定的泄露風(fēng)險(xiǎn)。綜合各科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定制查詢服務(wù)，設(shè)置一定的查詢權(quán)限，以保證在查詢過程中只能接觸到與自己科室部門業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，避免用戶隱私數(shù)據(jù)泄露，保證數(shù)據(jù)的安全性。

3.3 高效性

本系統(tǒng)承擔(dān)著醫(yī)院的宣傳主體業(yè)務(wù)，核心在于可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的量化處理和高效的分析，提供業(yè)務(wù)支撐，在很大程度上提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，也緩解了醫(yī)患關(guān)系。

3.4 可擴(kuò)展性

為了滿足用戶需求，本系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持不同終端登錄。因此，用戶能夠靈活地在硬件和軟件上進(jìn)行擴(kuò)展，使整個(gè)系統(tǒng)的處理能力呈線性增長(zhǎng)，提高了系統(tǒng)綜合處理數(shù)據(jù)的效率。

3.5 輿情預(yù)警

系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中以關(guān)鍵詞匹配等方式過濾出與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的敏感輿情信息和事件[4]。系統(tǒng)在收集到這些負(fù)面信息后將其發(fā)送到宣傳信息服務(wù)平臺(tái)，輿論監(jiān)管部門可以及時(shí)查看并處理這些信息，做出決策，從而緩解醫(yī)患矛盾。

4 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)不是孤立存在的個(gè)體，而是醫(yī)院信息化建設(shè)的一個(gè)縮影。本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是分析型與協(xié)同型的信息系統(tǒng)的綜合體，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宣傳服務(wù)業(yè)務(wù)流到信息流轉(zhuǎn)變的同時(shí)，將所涉及的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在系統(tǒng)的存儲(chǔ)服務(wù)器上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析患者的實(shí)際需求，并對(duì)輿情信息進(jìn)行收集分析，以便及時(shí)對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行調(diào)查處理，為醫(yī)院管理層提供輔助決策，保障醫(yī)院與患者之間的良好溝通，還可緩解醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，本系統(tǒng)還提供咨詢服務(wù)，充分展示醫(yī)院各科室優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也能客觀地幫助患者分析個(gè)人實(shí)際需求。但是，醫(yī)院宣傳信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)仍存在不足：本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中沒有進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)算法的集成，在進(jìn)一步的研究中應(yīng)該重點(diǎn)考慮對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)算法的集成，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自適應(yīng)，為醫(yī)院和患者提供更加便利的服務(wù)。