中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司西安航空計(jì)算技術(shù)研究所 趙婧華 朱建平 葉波

現(xiàn)階段，我國(guó)在計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的發(fā)展是非常迅速地，而且在我們的生產(chǎn)生活中，計(jì)算機(jī)的作用是非常大的，逐漸成為了不可獲取的產(chǎn)品，已經(jīng)成為了一種我們的日常生活方式。本文主要研究分析了計(jì)算機(jī)硬件的一些故障問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題總結(jié)了診斷故障的方式方法，并在最后提出了一些維護(hù)計(jì)算機(jī)的技巧，希望能夠幫助大家正確地使用計(jì)算機(jī)。

0 引言

在新時(shí)代，計(jì)算機(jī)在我們的日常生活中占據(jù)著非常重要的位置，每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展多對(duì)計(jì)算機(jī)十分依賴，這不僅在很大程度上提高了我們的工作效率水平和質(zhì)量水平，而且還讓我們的工作生活更加方便快捷，能夠在很大程度上增強(qiáng)人與人之間的互動(dòng)[1]。但是計(jì)算機(jī)也是非常容易出現(xiàn)故障問(wèn)題的，這也在很大程度上給我們的生活造成了困擾，例如計(jì)算機(jī)死機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，倘若不能夠有效地掌握一定計(jì)算機(jī)診斷以及維護(hù)的知識(shí)，就不能夠很好地解決所面臨的這些問(wèn)題。所以，計(jì)算機(jī)使用者需要不斷提高自身的計(jì)算機(jī)使用水平，而且還要提高辨別故障問(wèn)題的能力，從而可以第一時(shí)間找到引發(fā)計(jì)算機(jī)故障的根源問(wèn)題，并做好計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作，最大程度地保障計(jì)算機(jī)能夠高效運(yùn)行。

1 計(jì)算機(jī)硬件排障分析的基本原則

1.1 先清潔后維修

計(jì)算機(jī)的外表面是非常容易附著比較多的灰塵的，尤其是計(jì)算機(jī)處在比較封閉的使用環(huán)境內(nèi)，倘若在計(jì)算機(jī)上面長(zhǎng)期附著灰塵，就會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的散熱造成比較大的影響，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的不同硬件與其主板之間的連接產(chǎn)生一些問(wèn)題。計(jì)算機(jī)的散熱能力如果不斷降低，那么會(huì)造成計(jì)算機(jī)所處的工作環(huán)境溫度太高，最終導(dǎo)致計(jì)算機(jī)應(yīng)用會(huì)被損毀，這會(huì)在很大程度上縮短計(jì)算機(jī)的使用時(shí)間。由此可見(jiàn)，在計(jì)算機(jī)使用的過(guò)程中一定要及時(shí)的做好維護(hù)的工作，并且要注意對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行定期的清潔，讓計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備恢復(fù)正常的散熱功能，也能夠解決由于灰塵而導(dǎo)致的接觸不良問(wèn)題，這會(huì)讓計(jì)算機(jī)的使用壽命得到提升。

1.2 先外部后內(nèi)部

在對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障排查的過(guò)程中，由外到內(nèi)是基本的原則，相關(guān)維修人員一般都是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的外部進(jìn)行檢查，比如會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)的提示音和可看到的地方進(jìn)行仔細(xì)地檢查，相關(guān)硬件的指示燈是否亮起等，通過(guò)這些外部特征來(lái)縮小其計(jì)算機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而確定其出現(xiàn)故障的可能性，再逐漸縮小問(wèn)題的范圍，再對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修。如果通過(guò)初步的維修無(wú)法將計(jì)算機(jī)的問(wèn)題解決。那么就需要選擇其他的方法來(lái)進(jìn)行測(cè)試和檢驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)計(jì)算機(jī)的故障問(wèn)題進(jìn)行更深層側(cè)的維修。

1.3 先簡(jiǎn)單后復(fù)雜

通常情況下，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先考慮可能出現(xiàn)的較為常見(jiàn)的問(wèn)題，檢查計(jì)算機(jī)可以看得到的部分，例如對(duì)計(jì)算機(jī)的顯示器、鼠標(biāo)鍵盤等進(jìn)行檢測(cè)，這都屬于外設(shè)，對(duì)于故障問(wèn)題能夠比較容易地進(jìn)行判斷。將這些外設(shè)排查完畢之后，在對(duì)計(jì)算機(jī)主機(jī)的一些硬件來(lái)進(jìn)行排查，由于計(jì)算機(jī)內(nèi)部構(gòu)造的復(fù)雜程度比較高，在進(jìn)行故障排查的時(shí)候，需要盡量減少故障檢查過(guò)程中對(duì)其硬件造成的破壞。

1.4 先電源后其他

計(jì)算機(jī)的電源是非常容易出現(xiàn)故障的地方，是非常普遍的故障問(wèn)題，但是實(shí)際對(duì)故障問(wèn)題排查的過(guò)程中，電源故障又是最容易被忽略的問(wèn)題。例如在實(shí)際進(jìn)行故障診斷的過(guò)程中，可能是因?yàn)殡娫淳€接口出現(xiàn)問(wèn)題或者是電源電壓不穩(wěn)定等造成的問(wèn)題，但是計(jì)算機(jī)維修人員在檢測(cè)的過(guò)程中可能會(huì)忽視這一點(diǎn)。有些時(shí)候可能只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是由于維修人員的疏忽就會(huì)把問(wèn)題變得復(fù)雜，把維修的難度升高。由此可見(jiàn)，在對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修的過(guò)程中，一定要做到首先確保電源是沒(méi)有問(wèn)題的，再進(jìn)行其他的檢驗(yàn)維修工作。

2 計(jì)算機(jī)軟件和硬件中普遍存在的問(wèn)題

2.1 開(kāi)機(jī)后無(wú)顯示

計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)之后沒(méi)有顯示主要是和計(jì)算機(jī)的顯示器以及主板等方面有關(guān)系，主要存在三個(gè)方面的問(wèn)題:（1）可能是由于計(jì)算機(jī)的主機(jī)和顯示器之間相連接的位置存在接觸不良的問(wèn)題而導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)屏幕沒(méi)有顯示；（2）也可能是計(jì)算機(jī)的硬件出現(xiàn)了各種問(wèn)題；（3）可能是由于供電口的電壓不穩(wěn)而導(dǎo)致到，電壓不正常也會(huì)嚴(yán)重影響到計(jì)算機(jī)的實(shí)際運(yùn)行[2]。

2.2 黑屏，啟動(dòng)困難

在計(jì)算機(jī)實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，非常容易出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題，這是比較常見(jiàn)的故障，而且也會(huì)伴隨著出現(xiàn)反復(fù)開(kāi)機(jī)以及死機(jī)的問(wèn)題。之所以出現(xiàn)這種問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)原因，一方面是由于其計(jì)算機(jī)不能夠準(zhǔn)確對(duì)軟件進(jìn)行有效地辨別，進(jìn)而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)可能出現(xiàn)黑屏的情況。還有一方面可能在計(jì)算機(jī)實(shí)際工作的過(guò)程中，當(dāng)連續(xù)工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，由于計(jì)算機(jī)的溫度升高，過(guò)熱系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)進(jìn)行干預(yù)，一旦CPU的溫度超過(guò)既定的限值，亦或是計(jì)算機(jī)內(nèi)的積塵比較多對(duì)散熱造成了阻礙，好多問(wèn)題都可能會(huì)引起計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由于過(guò)熱而形成的自動(dòng)保護(hù)，然后導(dǎo)致黑屏的現(xiàn)象。

2.3 計(jì)算機(jī)藍(lán)屏和死機(jī)的問(wèn)題

計(jì)算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏問(wèn)題主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)之后會(huì)處出現(xiàn)藍(lán)色報(bào)警信息，而且計(jì)算機(jī)會(huì)持續(xù)不能工作，處于一種死機(jī)的狀態(tài)。之所以出現(xiàn)這種問(wèn)題主要是由于軟件故障或硬件故障而導(dǎo)致的。其中軟件故障引發(fā)的藍(lán)屏可能是由于計(jì)算機(jī)被病毒或木馬入侵，沒(méi)有能夠第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行處置而出現(xiàn)電腦藍(lán)屏的現(xiàn)象，這是因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)實(shí)際運(yùn)行工作的過(guò)程中由于其內(nèi)部的空間有限，但是會(huì)有一些虛擬的內(nèi)容占據(jù)其內(nèi)部空間，進(jìn)而造成計(jì)算機(jī)的內(nèi)存不夠等問(wèn)題。

3 計(jì)算機(jī)故障處理方法

3.1 硬件故障診斷

3.1.1 直觀探測(cè)法

一方面是對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行視覺(jué)探測(cè)，這是指相關(guān)共組人員來(lái)通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行觀察排查故障，并分析導(dǎo)致計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因，最終根據(jù)計(jì)算機(jī)故障的實(shí)際情況來(lái)針對(duì)性地采取手段措施來(lái)進(jìn)行處理。例如當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)黑屏的過(guò)程，第一步是要及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)的顯示器和電源之間的連接進(jìn)行檢查，可以將顯示器的電源拔下來(lái)再重新插一遍電源，或者是換一個(gè)插頭進(jìn)行檢測(cè)，看看是否是電源出現(xiàn)了問(wèn)題；第二步是檢查視頻的數(shù)據(jù)線有沒(méi)有完全連接，再對(duì)以上兩方面的問(wèn)題進(jìn)行逐一排查之后，再進(jìn)行下一步的分析研究。另一方面是對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行聽(tīng)覺(jué)檢測(cè)，這是指相關(guān)工作人員通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)所發(fā)出的聲音來(lái)進(jìn)行判斷，從聲音來(lái)獲取信息，進(jìn)而在對(duì)問(wèn)題可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行逐一地排查和分析[3]。比如當(dāng)計(jì)算機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)時(shí)，可能在開(kāi)機(jī)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)滴滴的聲音，這個(gè)時(shí)候可以根據(jù)計(jì)算機(jī)發(fā)出的滴滴聲對(duì)其進(jìn)行檢查，要注意的是計(jì)算機(jī)的品牌和型號(hào)不同，其聲音和頻率也會(huì)存在差異，可能出現(xiàn)的問(wèn)題也不一樣。因此，就需要根據(jù)其電腦的品牌和型號(hào)再對(duì)其進(jìn)行具體的分析，然后進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)和維修。也可以利用觸覺(jué)探測(cè)，這是指相關(guān)工作人員在確保用電安全的環(huán)境下，通過(guò)采用觸摸的方式來(lái)了解計(jì)算機(jī)硬件的表面溫度，從而可以初步對(duì)計(jì)算機(jī)溫度是否過(guò)高的問(wèn)題進(jìn)行了解，并對(duì)這一問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析研究。

3.1.2 通過(guò)拔插計(jì)算機(jī)芯片來(lái)確定故障原因

通過(guò)拔插計(jì)算機(jī)芯片可以對(duì)計(jì)算機(jī)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)和排查，主要是將計(jì)算機(jī)芯片插入到計(jì)算機(jī)然后拔出計(jì)算機(jī)，通過(guò)芯片插入時(shí)計(jì)算機(jī)的狀況來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的方法。按照既定的次序來(lái)將計(jì)算機(jī)上的相關(guān)硬件拔出，每拔掉一塊硬件之后就要對(duì)計(jì)算機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，如果將某一個(gè)硬件設(shè)備拔出之后，計(jì)算機(jī)的故障問(wèn)題消失了，那么就可以將故障點(diǎn)鎖定在這一個(gè)硬件上面，然后再對(duì)這一硬件進(jìn)行仔細(xì)地分析和研究，進(jìn)而找到出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因。

3.1.3 替換排除法

替換排除法是通過(guò)利用沒(méi)有問(wèn)題的硬件來(lái)對(duì)可能存在故障的硬件進(jìn)行替換，從而對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行判斷。使用這一方法首先需要對(duì)可能存在故障問(wèn)題配件的連接線進(jìn)行檢查，然后對(duì)這一配件進(jìn)行替換。當(dāng)替換下某一個(gè)配件之后，如果計(jì)算機(jī)仍然存在這一故障問(wèn)題，就說(shuō)明這一配件本身沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而不斷重復(fù)以上的做法，將各種硬件進(jìn)行一一地替換，進(jìn)而找到出現(xiàn)故障的具體位置。

3.1.4 隔離法

隔離法是屏蔽起來(lái)可能存在故障問(wèn)題的硬件或軟件。這一方法能夠一些相互沖突的硬件進(jìn)行隔離，然后檢測(cè)故障情況是否會(huì)發(fā)生變化，對(duì)于硬件設(shè)備而言，就是卸載相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)亦或是禁用，對(duì)于軟件來(lái)卸載或停止運(yùn)行。

3.1.5 敲打法

敲打法適用于計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的一些接觸不良等故障問(wèn)題時(shí)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)外箱進(jìn)行適當(dāng)?shù)那么?，震?dòng)，也可以用橡膠錘來(lái)對(duì)特定的設(shè)備進(jìn)行敲打，從而可以將故障復(fù)現(xiàn)，進(jìn)而能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)故障點(diǎn)進(jìn)行確定。

3.2 確定軟件存在問(wèn)題的方法

3.2.1 利用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行測(cè)試

一些軟件的安裝會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)有一定的要求，如果一旦某一個(gè)軟件無(wú)法正常的運(yùn)行，不僅要檢查計(jì)算機(jī)的自身數(shù)據(jù)是否存在問(wèn)題，還要檢查軟件的運(yùn)行環(huán)境和計(jì)算機(jī)的配置是否匹配。這是可以將同一軟件安裝在配置合適的計(jì)算機(jī)上面，如果可以正常使用那么就是計(jì)算機(jī)配置不合適的原因，就可以對(duì)其配置進(jìn)行更改。

3.2.2 提高重新安裝軟件進(jìn)行測(cè)試

如果無(wú)法準(zhǔn)確找到故障的原因，可以將軟件卸載后再重新安裝，但是需要注意的是，在進(jìn)行軟件卸載之前一定要保存好相關(guān)的重要數(shù)據(jù)，避免因?yàn)樾遁d軟件而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。與此同時(shí)，軟件過(guò)期也會(huì)造成計(jì)算機(jī)無(wú)法正常使用，這就需要定期對(duì)計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行升級(jí)，并且要加裝相應(yīng)的補(bǔ)丁程度，最大程度地保證軟件可以高效地運(yùn)行。

4 計(jì)算機(jī)日常保養(yǎng)習(xí)慣

4.1 避免非法關(guān)機(jī)

在計(jì)算機(jī)正常關(guān)機(jī)的時(shí)候，機(jī)器會(huì)對(duì)文件進(jìn)行回讀，通過(guò)這樣的方式能夠保障計(jì)算機(jī)內(nèi)部的文件不會(huì)出現(xiàn)損壞，而且還能夠最大程度地確保計(jì)算機(jī)硬件的正常運(yùn)行。非法關(guān)閉計(jì)算機(jī)容易出現(xiàn)文件丟失的問(wèn)題，數(shù)據(jù)信息也容易受損。

4.2 不定時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)硬盤進(jìn)行碎片處理

硬盤會(huì)有很多的文件碎片以及多遠(yuǎn)的其他文件，這會(huì)在很大程度上降低硬盤的利用效率水平，不僅會(huì)降低計(jì)算機(jī)的實(shí)際運(yùn)行速度，而且還會(huì)容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的硬盤出現(xiàn)損壞問(wèn)題。這就需要計(jì)算機(jī)使用者能夠?qū)ξ募槠M(jìn)行不定期的清理工作，并且要養(yǎng)成及時(shí)清理水平的習(xí)慣。

4.3 要將計(jì)算機(jī)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的備份

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，如今計(jì)算機(jī)已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，幾乎家家戶戶都有計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)給人們的生活也帶來(lái)了極大的便利，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能越來(lái)越重要，在實(shí)際的使用過(guò)程中，使用者需要養(yǎng)成備份數(shù)據(jù)的良好習(xí)慣，做好重要數(shù)據(jù)的別分工作才能夠減少因計(jì)算機(jī)故障而造成的損失和麻煩。

4.4 定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行清潔

計(jì)算機(jī)的顯示器在正常通電運(yùn)行工作的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生比較大的靜電，這會(huì)將計(jì)算機(jī)周邊的灰塵吸附過(guò)來(lái)，因此為了減少灰塵的堆積需要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的顯示器進(jìn)行清潔，在清潔的過(guò)程中值得注意的是計(jì)算機(jī)的液晶顯示屏不能用含有酒精成分的擦拭劑進(jìn)行灰塵的清理的，針對(duì)于我們使用比較多的臺(tái)式電腦來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)利用風(fēng)扇以及液體硅膠來(lái)進(jìn)行散熱，計(jì)算機(jī)風(fēng)扇在長(zhǎng)時(shí)間的高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中會(huì)在外表層覆蓋比較多的灰塵[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，計(jì)算機(jī)在實(shí)際運(yùn)行使用的時(shí)候，由于一些因素影響，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障問(wèn)題，這會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)造成比較大的影響。所以，我們要了解熟悉一些計(jì)算機(jī)常見(jiàn)的故障問(wèn)題，并且能夠掌握一定的故障處理辦法，最后再養(yǎng)成良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，不僅能夠提高計(jì)算機(jī)的使用效率，而且還能夠延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的使用年限，確保其能夠有序運(yùn)行，更好地為我們的工作生活服務(wù)。