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        新電商“新”在哪?

        2021-11-19 02:40:43
        中國品牌 2021年11期
        關(guān)鍵詞:主播社交消費

        新電商是隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展,以用戶為中心,對傳統(tǒng)電商的“人”“貨”“場”進行鏈路重構(gòu),產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式,主要類型有直播電商、社交電商、社區(qū)電商等。

        新電商“新”在注重通過新一代數(shù)字和信息技術(shù)創(chuàng)造價值。對銷售端而言,一方面,移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用,使得基于LBS(基于位置的服務(wù))的社區(qū)電商迅速落地,發(fā)展壯大,有效解決了傳統(tǒng)電商難以到達的“最后一公里”問題;另一方面,大數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)人和貨、人和廣告推薦的精準(zhǔn)匹配。對消費端而言,新技術(shù)提升消費者沉浸式互動體驗,能夠讓消費者在購買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動。此外,移動支付、智慧物流、人臉識別、5G等新技術(shù),也從多方面賦能新電商模式,為企業(yè)和用戶創(chuàng)造了更大價值。

        新電商“新”在消費模式從功能型向體驗式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)電商在展示產(chǎn)品信息的過程中,不足以“一擊即中”,讓消費者快速做出購買決策。而直播電商模式,通過主播講解示范、回答消費者問題等直接互動的形式,讓“線上導(dǎo)購”實現(xiàn)了“現(xiàn)場導(dǎo)購”的身份作用,讓消費者體驗到如親臨現(xiàn)場和線下導(dǎo)購員互動同樣的服務(wù)。

        新電商“新”在更加以用戶為中心,通過重構(gòu)“人貨場”來縮短消費者決策鏈路。傳統(tǒng)電商以消費者在電商平臺搜索商品信息、進行比較選擇的“人找貨”模式為特征,新電商模式中則變?yōu)椤柏浾胰恕蹦J?,即商家基于精?zhǔn)的市場分析,把適合消費者的商品直接“推送”給消費者,加速其消費決策。

        新電商“新”在從單一場景到多場景的融合,注重社交屬性,更加關(guān)注用戶全方位需求。傳統(tǒng)電商模式中,雖然消費者也能夠足不出戶買到所需商品,功能性需求得到滿足,但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗。因此,電子商務(wù)與社交媒體相融合的社交電商模式應(yīng)運而生并發(fā)展壯大。社交電商將社交互動、用戶生成內(nèi)容(UGC)、拼購等方式,融入消費者購買過程,并基于人與人的互動、分享、傳播來影響消費者的態(tài)度和決策,從而使消費行為社交化,推動“消費”從單一場景升級到“消費+社交”多場景融合。

        新電商帶動了新的就業(yè)崗位,推動了更多社會價值的產(chǎn)生。直播電商規(guī)模的不斷擴大產(chǎn)生了對直播銷售員從業(yè)者的大量需求,吸引了很多人走上新的就業(yè)崗位。此外,直播電商模式帶動了MCN模式運營機構(gòu)和主播、助播、場景包裝師、選品師、場控等新職業(yè)(工種)的成長壯大,創(chuàng)造了大量就業(yè)機會,產(chǎn)生了顯著社會效益,尤其在疫情期間,對保持社會穩(wěn)定和激活經(jīng)濟發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。

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