齊霽 寧亮 王鷗 程蕾

摘要：行政電話業(yè)務資費作為企業(yè)運營固定支出，業(yè)務話單的計費精準性尤為關(guān)鍵。本文通過分析和研究電力企業(yè)行政交換網(wǎng)計費系統(tǒng)運行管理現(xiàn)狀，提出產(chǎn)生異常話單的多種原因。結(jié)合行政交換現(xiàn)網(wǎng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務運行原理，針對各種不同類型的異常話單，分析其多發(fā)場景，有針對性的提出具體解決方案。同時，充分考量經(jīng)濟性及可行性，通過新增異常話單分析管理工具內(nèi)嵌至原有計費系統(tǒng)，完成原計費系統(tǒng)功能優(yōu)化升級，極大地減少了異常話單的數(shù)量，為用戶提供了更精準的服務，提高了行政交換網(wǎng)綜合管理能力。

關(guān)鍵詞：電力通信;行政交換;計費系統(tǒng);異常話單處理

Abstract：As administrative telephone switching service charges are fixed expenses of enterprise operation，the accuracy of billing is especially critical. Based on the analysis and study of the current situations of the administrative telephone switching network billing system that running in the state grid，this paper puts forward various reasons for abnormal calling records. By analyzing the multiple scenarios which different types of abnormal calling records take place，this paper gives us several specific solutions that based on administrative telephone switching network structure and operation principles. At the same time，the article optimizes and upgrades the functions of the original billing system by adding the abnormal calling record analyzing and managing tool into it，with the economic and feasibility factors fully considered.This effort has greatly reduced the number of abnormal calling records，provided users with more precise services，and improved the comprehensive managing capability of the administrative telephone switching network.

Key words：Electric Power Communication;Administrative Telephone Switching;Billing system;Abnormal Calling Record Treatment

1引言

近年來，隨著國家電網(wǎng)體制改革的提速，對電力行政交換網(wǎng)的覆蓋范圍和業(yè)務能力提出了更高要求[1]。電力行政交換網(wǎng)以平穩(wěn)運行為主要特征，為電力企業(yè)日常辦公提供有力支撐。電力行政交換網(wǎng)多次升級改造組網(wǎng)及業(yè)務運行方式[2-3]，先后歷經(jīng)程控交換技術(shù)、軟交換技術(shù)及IMS技術(shù)體制，并在過渡時期表現(xiàn)為多種技術(shù)體制兼而有之。

電力行政交換業(yè)務面向主體為電力系統(tǒng)內(nèi)用戶辦公，同時需要考慮到伴隨運行商通信技術(shù)不斷演進，行政交換業(yè)務領(lǐng)域不斷拓寬。由此，與運營商的結(jié)算準確性以及用戶對使用資費的明確性均要求計費的精準性不斷提升[4-6]。如何發(fā)展高質(zhì)量服務、縮減企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，已成為電力行政交換網(wǎng)必須關(guān)注和攻克問題[7]。

2電力行政交換網(wǎng)計費系統(tǒng)現(xiàn)狀

電力行政交換網(wǎng)發(fā)展至今已實現(xiàn)多種技術(shù)體制向不同類型網(wǎng)絡的遷移，期間不乏電路交換設備和軟交換設備的退網(wǎng)[8]。行政交換網(wǎng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)將逐步向扁平化方式轉(zhuǎn)變，通過多媒體為遠程會議、視頻通話等通信業(yè)務提供便利基礎[9]。同時，兼顧少量程控交換、軟交換技術(shù)體制業(yè)務作為割接前的有益補充。針對以上情況，電話業(yè)務計費系統(tǒng)需對各技術(shù)體制業(yè)務數(shù)據(jù)進行合帳計算，從而面向用戶提供電話賬單用于收取相應通信費用。

目前公司內(nèi)行政交換網(wǎng)覆蓋電話終端約萬余部，話務數(shù)量巨大。采用人工方式錄入電話基本信息，涉及機主信息、賬戶余額、資費套餐、號線資源等，并通過離線計費方式對行政電話開展計費。當業(yè)務聯(lián)動出現(xiàn)計費管理不同步，或數(shù)據(jù)合賬中出現(xiàn)異常讀取、多技術(shù)中繼轉(zhuǎn)接中出現(xiàn)重復處理等，都會給現(xiàn)階段計費系統(tǒng)帶來新的挑戰(zhàn)。因此，建立一套完善的異常話單處理機制重要性不言而喻。

3異常話單來源及分析

3.1 異常話單來源分析

結(jié)合電力行政交換網(wǎng)及計費系統(tǒng)特點，分析與運營商結(jié)算工作實際，通常異常話單來源為以下三種：

（1）重復話單

重復話單是指主被叫號碼、通話的開始和結(jié)束時間完全一致的話單。重復話單通常匯集于話單量多的特定模塊局中產(chǎn)生。

（2）交叉話單

交叉話單是指同一主叫用戶，產(chǎn)生了兩個與被叫號碼一致的話單，兩個話單的主叫號碼相同，一個話單的發(fā)起時間點在另一張話單的發(fā)起時間和結(jié)束時間之間。通常由用戶使用呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話或行政交換網(wǎng)時鐘失步造成。

（3）無主話單

無主話單是指計費系統(tǒng)中沒有對應機主信息，導致無法開展計費營收工作。無主話單多發(fā)生于行政交換網(wǎng)下發(fā)業(yè)務數(shù)據(jù)時未及時與計費系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，導致其不滿足計費系統(tǒng)匹配規(guī)則。

3.2 異常話單解決方案

針對以上異常話單來源分析，提出對針對以上話單進行二次分揀，通常有如下解決方案。

（1）重復話單解決方案

通?？赏ㄟ^增加話單分揀次數(shù)，依據(jù)相關(guān)算法對其進行去重。

（2）交叉話單解決方案

此類問題需特別注意行政交換網(wǎng)所有硬件設備的時鐘同步狀態(tài)，及時檢查話單文件容量以及主、被叫號碼和中繼群信息。為防止計費系統(tǒng)對這類話單去重，應對該類話單做特殊標識，確保交叉話單可以正常計費。

（3）無主話單解決方案

可實時或定期對原始話單和計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校驗比對。當原始話單電話號碼與計費系統(tǒng)電話號碼未關(guān)聯(lián)匹配時，可判定該話單為無主話單。將產(chǎn)生無主話單的號碼信息補充至計費系統(tǒng)，確保無主話單正常計費。

3.3 電力行政交換網(wǎng)異常話單主因分析

結(jié)合行政交換網(wǎng)網(wǎng)管日志以及計費系統(tǒng)的計費規(guī)則，分析3個月異常話單情況，發(fā)現(xiàn)目前影響電力行政交換網(wǎng)產(chǎn)生異常話單的主要原因為：無主話單發(fā)生情況較多;即，當新建或變更行政交換網(wǎng)的號碼功能或狀態(tài)時，未與計費系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)同步交互，從而產(chǎn)生未匹配的無主信息話單，此時的話單不再滿足計費規(guī)則。因此，解決無主話單問題是異常話單解析設計與實現(xiàn)是當務之急。

4異常話單解析設計與實現(xiàn)

4.1 實現(xiàn)方式

在考慮操作便捷性及工程效益性的同時，提出基于現(xiàn)有計費系統(tǒng)，內(nèi)嵌異常話單分析管理工具。該工具采用業(yè)界主流的Java語言、利用Web服務器基于Tomcat完成環(huán)境組建，使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)網(wǎng)絡設備協(xié)議接口轉(zhuǎn)換功能：包括數(shù)據(jù)接收與發(fā)送、協(xié)議適配、話單分揀與轉(zhuǎn)換、計費路由功能等，具體設計框圖如下圖1所示。

其工作流程如下圖2所示。

異常話單分析管理工具使用計費模塊已有判斷邏輯，依據(jù)話單類型、通話時段、賬戶屬性、資源類型等關(guān)鍵信息對話單文件進行綜合運算。首先通過專有接口對接各技術(shù)體制交換設備接口采集原始話單，完成數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，并對轉(zhuǎn)換后話單進行屬性拆分;同時實現(xiàn)分揀中對原始話單文件標準范式化設定及智能化分析。其次，依據(jù)中繼群號屬性判斷路由節(jié)點是內(nèi)網(wǎng)路由節(jié)點還是外網(wǎng)路由節(jié)點。若是內(nèi)網(wǎng)路由節(jié)點，則判定該話單為重復話單并刪除;若是外網(wǎng)路由節(jié)點，則判定該話單為非重復話單并保存，直至完成對所有話單的判斷。再次，對非重復話單進行二次分揀，若系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫比對無統(tǒng)計，則判定為異常話單。最后，根據(jù)判定結(jié)果，實施對外輸出，異常話單將自動提醒相關(guān)負責人進行處理。采用該方法處理速度快，只需對解析后話單單一屬性進行判斷，核查數(shù)據(jù)范圍小，可靠性高，最終將異常話單在電力行政交換網(wǎng)中得以實現(xiàn)解析。

4.2 取得成果

異常話單問題從發(fā)現(xiàn)到工具研發(fā)至今，完成了分析、研討、開發(fā)、測試、投入及管理跟進全過程閉環(huán)管理。研發(fā)工具新增話單屬性若干，一目了然展示主被叫號碼、通話次數(shù)、通話時長及資費信息。截至當前，共檢測出異常號碼267個，異常話單記錄3291條。公司據(jù)此開展用戶信息核查摸排工作，將有關(guān)號碼信息錄入至計費系統(tǒng)，納入統(tǒng)一管理。

異常話單分析管理工具的正式上線杜絕了異常話單帶來的管理職責界限不清，有效避免了公司話費損失，全面提升了行政交換網(wǎng)綜合管理水平，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供堅實保障，為科學管理創(chuàng)新提供強大驅(qū)動力。

致謝

在行政交換計費管理系統(tǒng)運維工作中，結(jié)合技術(shù)及管理制度發(fā)現(xiàn)了其中存在異常話單相關(guān)問題，給公司行政交換網(wǎng)業(yè)務管理、資費統(tǒng)計、職責劃分帶來諸多不便。在公司領(lǐng)導的大力支持下，從問題分析到方案研討，直至工具開發(fā)、測試、上線試運行到正式投入使用，以及根據(jù)分析結(jié)果進行后續(xù)管理梳理，延伸至今成稿交流，我內(nèi)心始終充滿著感激之情。感謝公司給了我深入學習、付諸實踐的機會，感謝同事們的鼎力支持、全力配合;感謝家人的支持體量、理解幫助。

在此過程中，我研讀學習了相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W者相關(guān)論述，借鑒了眾多學者寶貴經(jīng)驗，豐富了行政交換系統(tǒng)各技術(shù)體制特點及其前沿理論與未來發(fā)展方向，擴寬了計費系統(tǒng)在不同行業(yè)的應用視角，都將助力將來工作的順利開展，是一筆難得的財富。

由于筆者水平有限，論文中的部分觀點以及對企業(yè)的歸納和闡述難免有疏漏和不足的地方，歡迎各位專家和領(lǐng)導指正及交流。

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