宗敏

摘? 要：隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，用電量呈現(xiàn)明顯上升態(tài)勢(shì)，對(duì)電力供應(yīng)商的壓力正在逐步增加。電費(fèi)回收對(duì)電力公司來說是一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)，其有效性與公用事業(yè)的利益密切相關(guān)。電子支付方式的使用使電力用戶可以更方便，快捷地支付電費(fèi)，減少電力供應(yīng)商的人工成本，提高服務(wù)效率，這對(duì)電力供應(yīng)商的發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：供電所;提高;電子化繳費(fèi)率

前言

電力公司的主要收入來源是電費(fèi)，直接反映了電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，電費(fèi)回收的效果直接影響到公司的正常經(jīng)營(yíng)。然而，長(zhǎng)期以來，電費(fèi)的回收一直是電力供應(yīng)商的問題。本文分析了現(xiàn)有傳統(tǒng)電力支付方式的不足和電子化繳費(fèi)的問題，并提出了提高電子化繳費(fèi)率的方法，以提高電力供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端

1.1工作量大，容易發(fā)生漏報(bào)的情況

在電力系統(tǒng)中，電費(fèi)是一項(xiàng)非常重要的工作。傳統(tǒng)的電費(fèi)收取方式需要大量的人力，物力，財(cái)力。大量的現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票必須每天清點(diǎn)、分類，同時(shí)，必須在前一天將收到的轉(zhuǎn)帳支票交給相應(yīng)的開戶銀行，工作十分繁瑣麻煩。此外，由于每天都有大量的現(xiàn)金被收集，所以雇員必須花很多時(shí)間實(shí)時(shí)檢查現(xiàn)金，以免發(fā)生問題。如核實(shí)正確，則在核實(shí)無誤后，還應(yīng)將有關(guān)款項(xiàng)送交銀行。在此過程中，人為錯(cuò)誤更容易出現(xiàn)問題，隱患也更大。同時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須去相應(yīng)的銀行，經(jīng)過相關(guān)程序領(lǐng)取支票，然后要求用電者簽寫支票，效率很低。

1.2電費(fèi)效率低會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)用戶使用轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，供電公司可能會(huì)面臨諸如錯(cuò)誤的用戶信息或空白支票之類的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，電力公司只能在送到銀行后才能核實(shí)支票的真實(shí)性，這樣電力公司就在3-7天內(nèi)才能收到銀行退回的支票，從而大大降低了電費(fèi)的回收。這種情況嚴(yán)重影響了電價(jià)的回收，影響了電價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。

1.3資金風(fēng)險(xiǎn)較大

按照傳統(tǒng)的支付方式，公共事業(yè)單位在柜臺(tái)收取的現(xiàn)金很多，特別是在電費(fèi)支付高峰時(shí)期，這往往會(huì)造成大量的現(xiàn)金積累。這筆現(xiàn)金將會(huì)存放在柜臺(tái)上，直到下午付款時(shí)為止。供電所出現(xiàn)了額外的資本風(fēng)險(xiǎn)。此外，收集到的現(xiàn)金必須每天護(hù)送到銀行，在護(hù)送過程中還存在一些資金風(fēng)險(xiǎn)。

2電子化繳費(fèi)方式現(xiàn)階段存在的問題

目前，供電所正在推行電子化繳費(fèi)方式，但完整的電子化支付系統(tǒng)尚未建立，有限的電子支付方式不能滿足用戶需求。即使是一些電子支付方式也有麻煩的程序，所以用戶更愿意使用傳統(tǒng)的支付方式。舉例來說，有些用戶使用從銀行代扣電費(fèi)或代收取電費(fèi)，但在要求打發(fā)票時(shí)，銀行要求用戶從供電公司收取發(fā)票，而不能直接向用戶提供發(fā)票，這給用戶支付帶來了很大不便。供電所提供的電子支付有其局限性，而且只限于其中一個(gè)或幾個(gè)，如充值卡、自助終端、在線銀行和信用銀行，用戶選擇性低，目前電子化繳費(fèi)支付方法的優(yōu)點(diǎn)不能滿足用戶的需要。

3提高電力企業(yè)電子化繳費(fèi)的有效措施

3.1建立規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理

從體制管理入手，修改、完善電價(jià)回收管理辦法，成立電價(jià)回收管理領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合目前的實(shí)際情況，對(duì)電價(jià)回收進(jìn)行分解。通過對(duì)指標(biāo)的層層分解，明確了各級(jí)能源管理人員的職責(zé)。同時(shí)，要加強(qiáng)制度的實(shí)施和執(zhí)行，注重電價(jià)的回收和評(píng)估，通過制度的實(shí)施促進(jìn)管理水平的提高。

3.2為方便用戶而擴(kuò)大支付渠道

供電企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大并整合現(xiàn)有的多種電子供電方式，使用戶能夠更方便地使用電子支付方式支付電費(fèi)。應(yīng)積極向用戶推薦使用POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行充值卡、支付寶等支付渠道，并在有大量支付需求的供電企業(yè)安裝24小時(shí)自助電子支付終端。電力企業(yè)還應(yīng)積極與各大銀行聯(lián)系，確定電費(fèi)的代收代扣。另外，積極與支付寶和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等合作伙伴溝通，深化合作，擴(kuò)大利用手機(jī)郵件、電子郵件和短信等方式向電子繳費(fèi)用戶發(fā)送各種通知和服務(wù)，使電子繳費(fèi)用戶真正方便。此外，電子付款發(fā)票應(yīng)向及時(shí)向用戶提供，以減少用戶要求發(fā)票時(shí)必須要辦的手續(xù)。第三方支付平臺(tái)（特別是移動(dòng)支付平臺(tái)）的迅速發(fā)展為電子支付用戶提供了更多的選擇。

3.3改變用電模式，積極推行“購用電制度”

電力供應(yīng)企業(yè)要努力轉(zhuǎn)變用戶的用電方式，改變傳統(tǒng)的“先用電、后付費(fèi)”的做法，在轄區(qū)內(nèi)積極推廣“用電購電系統(tǒng)”，提高用戶的認(rèn)知度。人們普遍認(rèn)為，通過提高電費(fèi)預(yù)付用戶的比例，用戶會(huì)逐漸適應(yīng)“電費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)”，并使用電子支付方式來購買電費(fèi)。

3.4做好廣告宣傳，積極推廣電子支付

電力公司必須通過各種渠道積極推廣電子支付方式的優(yōu)勢(shì)，吸引用戶準(zhǔn)確了解其具體用途，為推廣電子支付方式打下良好基礎(chǔ)。在為客戶處理電費(fèi)賬單結(jié)算服務(wù)時(shí)，有必要積極向客戶介紹電子支付方式，并耐心地加以解釋，以利于其使用。對(duì)于有操作困難的用戶，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)幫助其熟悉電子支付流程，平息用戶的情緒并減少用戶的不滿。這個(gè)網(wǎng)站還可以充當(dāng)“復(fù)制類”的角色，讓復(fù)制類列出那些習(xí)慣于用非電子支付方式支付的用戶，并以此為重要的廣告宣傳對(duì)象，為他們提供方便的電子支付方式，建議用戶主動(dòng)選擇。所以有必要了解這些用戶在使用電子支付方面是否有困難，并幫助他們根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇最方便的支付方式來獲得用戶的支持。也可發(fā)揮會(huì)計(jì)班的作用，由會(huì)計(jì)班向用戶提供專業(yè)咨詢意見和咨詢意見，從專業(yè)角度向用戶宣傳繳費(fèi)方式的便利，如有用戶前來咨詢有關(guān)繳費(fèi)方式變更的問題，會(huì)計(jì)班應(yīng)抓住宣傳機(jī)會(huì)，引導(dǎo)用戶辦理繳費(fèi)方式的變更手續(xù)，方便用戶變更繳費(fèi)方式。此外，還可以起到電力監(jiān)察班的作用，在電力監(jiān)察班巡視時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，尤其是在供電前，向改換用戶和新用戶告知可用的電子繳費(fèi)方式。

結(jié)語

供電所實(shí)行電子化繳費(fèi)是適應(yīng)時(shí)代要求的產(chǎn)物。我們將積極推廣電子支付方式，并不斷提高其比率。這樣既能給用戶帶來更多的方便，又能減少紙質(zhì)文件的傳遞，提高供電公司的員工的工作效率和服務(wù)。電力企業(yè)要鼓勵(lì)用戶選擇電子支付服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)服務(wù)，為建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，促進(jìn)電力公司健康發(fā)展。

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