馮志強(qiáng)

摘要：企業(yè)完善信訪舉報(bào)工作是人民的需求，也是當(dāng)前大勢(shì)所趨的一個(gè)方向。完善信訪舉報(bào)工作可以解決公司當(dāng)中現(xiàn)存的不良現(xiàn)象，提升公司形象。信訪舉報(bào)公司也是社會(huì)與公司之間的一個(gè)紐帶，拉進(jìn)了與群眾之間的關(guān)系。使公司能夠發(fā)展的更加長(zhǎng)久、穩(wěn)定。本篇文章主要闡述了推動(dòng)企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的一些措施，希望相關(guān)工作者能夠進(jìn)行參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察;信訪舉報(bào);社會(huì)正能量

前言：

當(dāng)前面對(duì)著新時(shí)代紀(jì)檢監(jiān)察工作的新要求，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到信訪舉報(bào)工作的重要性。信訪是公司聯(lián)系群眾、發(fā)現(xiàn)問題的一個(gè)重要渠道。對(duì)于工作人員起到一個(gè)無形的監(jiān)督作用，在很大程度上端正了部分員工的工作態(tài)度。使企業(yè)能夠長(zhǎng)久的發(fā)展。

一、拓展信訪舉報(bào)的渠道

信訪舉報(bào)的主要作用是更深層次的了解到群眾的想法，進(jìn)一步完善自身工作的不足。當(dāng)前人們處在一個(gè)社會(huì)高速發(fā)展的年代，群眾不僅僅可以通過寫信的方式來進(jìn)行舉報(bào)，也可以通過網(wǎng)絡(luò)來提出建議，這對(duì)于一些遠(yuǎn)在外地或者無法到現(xiàn)場(chǎng)的人員起到了很大的作用[1]。針對(duì)于老年人也可以通過打電話的方式。拓展渠道不僅僅能夠獲得更多人的建議，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。也能夠拉進(jìn)企業(yè)與群眾之間的距離。當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上投訴工作時(shí)，可以將平臺(tái)建設(shè)的更加完善，譬如不僅可通過微信，也可以通過微博、官方網(wǎng)站，等等多個(gè)平臺(tái)，貫徹落實(shí)信訪舉報(bào)工作。相關(guān)工作者需將流程建立的更加完善，當(dāng)有群眾進(jìn)行投資工作時(shí)，及時(shí)的進(jìn)行記錄，將中間的重要信息做好詳細(xì)的記錄并且留一個(gè)備份存到電腦中，這樣倘若后期發(fā)生了問題也可以進(jìn)行查找。確保信息的準(zhǔn)確度。在進(jìn)行工作時(shí)需要工作者足夠的耐心，幫助群眾解決問題。對(duì)于一些情緒較為激動(dòng)的群眾首先要進(jìn)行疏導(dǎo)并且耐心的傾聽最后提出解決方案。

二、激發(fā)群眾參與監(jiān)督的熱情

當(dāng)前仍然有很多群眾并不知道對(duì)于企業(yè)的不足可以進(jìn)行舉報(bào)，或者即便知道可以舉報(bào)但是并不了解途徑，針對(duì)于此現(xiàn)象首先應(yīng)當(dāng)做好宣傳工作，讓人民群眾對(duì)于信訪舉報(bào)有一個(gè)了解?？梢酝ㄟ^電視節(jié)目、報(bào)紙、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新媒體等等，首先讓群眾知道哪些問題可以舉報(bào)、如何進(jìn)行舉報(bào)、在舉報(bào)時(shí)需要有什么準(zhǔn)備工作。企業(yè)也需要告訴大眾所投訴的內(nèi)容必須足夠真實(shí)，不可隨意捏造，避免產(chǎn)生資源的浪費(fèi)。對(duì)于舉報(bào)工作有的群眾是敢怒不敢言，擔(dān)心受到報(bào)復(fù)，因此相關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)條例，對(duì)于這種惡劣行為加大懲罰力度。堅(jiān)決杜絕此類事情發(fā)生，使群眾可以放心的進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于個(gè)別群眾有的認(rèn)為事情并不大，可以不舉報(bào)，從而使公司釀成大錯(cuò)。所以公司可以通過多種方式鼓勵(lì)群眾，使所有的群眾愿意提出意見。個(gè)別企業(yè)辦事效率低，針對(duì)于舉報(bào)可能要等長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久，是很多群眾即便遇到問題都不愿意進(jìn)行舉報(bào)，所以企業(yè)務(wù)必提高工作效率，一旦遇到問題及時(shí)給予回應(yīng)，減少處理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員應(yīng)當(dāng)提高辦事效率，及時(shí)幫助群眾解決問題。信訪內(nèi)容往往內(nèi)容較多，較為復(fù)雜。并且所反映的問題大都是公司目前出現(xiàn)的一些問題。相關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)十分的重視，將問題進(jìn)行歸納總結(jié)，反映給公司。公司對(duì)于一些較為嚴(yán)重的問題需要快速找到根源，及時(shí)解決，并給予處罰。對(duì)于一些相對(duì)較為輕的問題，也應(yīng)當(dāng)引起重視，及時(shí)將其扼殺在搖籃當(dāng)中[2]。對(duì)于所收集到的各種數(shù)據(jù)保管要足夠嚴(yán)密，便于相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)與分析。信訪舉報(bào)大都是群眾較為關(guān)心的問題，所以相關(guān)人員需要加大檢查力度，對(duì)于一些徇私枉法的行為應(yīng)該加大懲治力度。倘若有的工作人員在進(jìn)行工作時(shí)消極怠工，對(duì)于一些舉報(bào)內(nèi)容壓著不解決，或者效率十分低下，公司也應(yīng)當(dāng)有所措施，避免群眾對(duì)公司產(chǎn)生不好的印象。群眾反映出信息之后，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立刻匯報(bào)公司，公司查清楚原委，及時(shí)給予解決方案。最后重視回訪工作，問舉報(bào)者事情是否已經(jīng)的到處理解決。產(chǎn)生問題的具體原因、解決方法、最后信訪人的滿意程度都應(yīng)當(dāng)做出詳細(xì)的記錄，在很大程度上提高工作人員的工作效率。

四、建立定期研判制度

對(duì)于信訪監(jiān)督的流程，應(yīng)當(dāng)不斷完善，提高工作質(zhì)量。使群眾能夠給予公司絕對(duì)的信任，相關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)對(duì)近期的信訪工作定期召開會(huì)議，解決一些疑難問題。針對(duì)于個(gè)別存在爭(zhēng)議的問題進(jìn)行詳細(xì)的探討。針對(duì)于工作當(dāng)中的一些突出貢獻(xiàn)及時(shí)的做出表彰，激勵(lì)工作人員能夠不斷進(jìn)步。無論對(duì)于任何問題都要堅(jiān)持弘揚(yáng)正義，堅(jiān)持的黨的指導(dǎo)，符合社會(huì)的主流思想[3]。對(duì)于工作當(dāng)中的一些基礎(chǔ)工作也需要定期的人進(jìn)行考察，保證公司能夠正常的運(yùn)營。任何一個(gè)領(lǐng)域的快速發(fā)展都不能缺少有相應(yīng)的人才來進(jìn)行支撐，信訪工作亦是如此。作為信訪監(jiān)督的工作人員首先自身要有一個(gè)較高的思想覺悟，有明辨是非的能力。增強(qiáng)自身的工作能力，對(duì)于問題能夠進(jìn)行客觀、冷靜的處理，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，切實(shí)關(guān)心人民利益。工作人員也應(yīng)當(dāng)做好自我監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕徇私枉法、知法犯法的情況出現(xiàn)。時(shí)時(shí)刻刻清楚自身所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。在工作當(dāng)中需恪盡職守，認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)，通過自己的工作態(tài)度拉進(jìn)和人民群眾的關(guān)系。作為信訪監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的法律意識(shí)，始終堅(jiān)持法律是最后的底線，建立證據(jù)意識(shí)，幫助人民更好的解決問題。工作人員應(yīng)當(dāng)將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，得到大眾的喜愛和信賴。

結(jié)語：

總而言之信訪舉報(bào)工作對(duì)于公司來講十分的重要，需要相關(guān)工作者引起重視。信訪舉報(bào)工作的不斷完善，能夠在很大程度上讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并且及時(shí)的解決。也能夠在無形當(dāng)中拉進(jìn)與群眾之間的距離，提高公司的形象。但是當(dāng)前仍有部分公司的信訪舉報(bào)工作做的不夠到位，需要在今后的工作中不斷的進(jìn)行完善。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張振偉.石油企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察重復(fù)訪和越級(jí)訪的成因分析及對(duì)策研究[J].中國石油石化，2016（23）：127-128.