文 羅美岑

“您好，我們是棗山園區(qū)紀工委的工作人員，您在今年6月份向我們舉報反映的問題，我們已經調查清楚了，現(xiàn)在把結果反饋給你……”近日，在辦理完一封實名舉報信后，廣安市棗山園區(qū)紀工委監(jiān)察室信訪核查組的工作人員主動上門找到舉報人，將辦理情況進行了當面反饋。

今年以來，園區(qū)紀工委結合“我為群眾辦實事”實踐活動，把維護群眾利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持把規(guī)范高效處置信訪作為履職盡責的基礎性工作來抓，做實做細信訪處置各個環(huán)節(jié)。

“暖心接訪”提升群眾滿意度

“您先坐下喝杯水，有什么問題和困難我們一定盡力幫您解決。”園區(qū)紀工委信訪室的干部一邊安慰來訪群眾，一邊記錄群眾反映的問題，并向其耐心解釋紀檢監(jiān)察機關的受理范圍、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌付征地補償款的流程以及針對反映的問題，將采取的處理辦法等。

“信訪舉報是送上門的群眾工作，一杯熱水、一個微笑、一段暖心的話語等細節(jié)能直接拉近和群眾的距離，他們的氣順了，問題和矛盾就更好處理了?！眳^(qū)信訪室負責人表示，“暖心接訪”有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒，能夠讓來訪人員客觀真實地說出來訪的問題和原因，也是降低信訪舉報，減少重復訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。

園區(qū)紀工委始終堅持將群眾訴求放在首位，一方面不斷充實信訪人員力量配備，強化宗旨觀念，增強服務意識，不斷提高業(yè)務能力；另一方面升級園區(qū)機關和3個鎮(zhèn)（街道、辦事處）的信訪接待場所，打造規(guī)范化的接訪室，并配齊空調、飲水機等硬件設備，讓來訪群眾感受到紀工委的力度和溫度；同時，針對群眾反映的問題，扎實做好信訪的處置和辦結回訪工作，做到事事有回音、件件有著落。

多點發(fā)力提升信訪辦理質效

“對于群眾的來信、來訪、來電等紀檢監(jiān)察信訪舉報要嚴格按制度規(guī)范登記，確保數(shù)據(jù)記錄準確，內容齊全，做到不少記、不漏記、不錯記?！?/p>

據(jù)悉，園區(qū)紀工委在信訪的問題搜集、線索處置、結果反饋等方面下足功夫，堅持“領導直管+帶信下訪”“臺賬管理+問題銷號”“跟蹤督辦+結果反饋”等制度，實行信訪臺賬一月一備案管理模式，切實提升信訪辦理質效。

一是構建“信、訪、電、網”一體受理體系，通過設立舉報信箱、開通2823123舉報電話等方式拓寬舉報渠道，同時，廣泛宣傳紀檢監(jiān)察機關信訪舉報人受理范圍、說明舉報人權利義務和舉報方法，方便群眾正確反映問題線索；二是印發(fā)《關于進一步加強紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的通知》《棗山園區(qū)紀檢監(jiān)察信訪辦理流程》，壓實信訪辦理主體責任、嚴格抓好臺賬管理，定期梳理、跟蹤督辦，確保責任實、臺賬清、去向明、程序規(guī)范、督辦有據(jù)、有跡可循；三是建立健全各部門相互配合、相互制約的工作機制，紀工委加大督促檢查力度，對辦件單位領導不重視、失職失查，導致初信初訪變重信重訪的嚴肅追責問責，切實提高初信初訪一次辦結質量。

澄清正名保護干部干事積極性

“街道紀工委為我澄清正名，我心里的疙瘩總算解開了。今后，我將一如既往踏實工作?！笔艿讲粚嵟e報的黨員干部何某說道。

今年8月，棗山園區(qū)紀工委信訪室收到群眾舉報，反映棗山街道黨群服務中心主任何某毆打上訪群眾等問題。經查，未發(fā)現(xiàn)該同志存在毆打群眾的情況，該舉報不屬實。根據(jù)調查事實，對不實舉報問題予以澄清正名。

祛邪必須扶正，激濁方能揚清。園區(qū)紀工委對于正常的黨內監(jiān)督和真實的舉報行為支持鼓勵，對于錯告及時進行糾正，對于故意造謠、誹謗誣告行為嚴厲打擊，認真貫徹落實“三個區(qū)分開來”，落實容錯糾錯機制，持續(xù)釋放為干事者撐腰、向誣告陷害者亮劍的強烈信號。

在開展澄清正名前，核查組對擬澄清對象進行綜合評估，確保對象精準，對需澄清問題進行深入分析，提出初步處理意見，嚴格審核；對于受到誣告陷害的干部，以反饋答復當面告知、發(fā)放書面正式通知、召開會議通報等方式予以澄清，及時消除負面影響，增強干事創(chuàng)業(yè)積極性。

截至目前，園區(qū)共受理檢舉控告信訪舉報168件，辦結120件，開展實名舉報反饋113人次，召開信訪處置專題研究會議13次，每季度信訪件從整體上看，呈逐漸下降態(tài)勢。

“我們要通過做實信訪舉報‘后半篇文章’，推動群眾訴求合理解決，將信訪舉報工作做到群眾心坎上”。園區(qū)紀工委監(jiān)察室主要負責人表示，將繼續(xù)加大基層信訪化解力度，把矛盾糾紛化解在基層，把信訪工作從“紙面上”做到群眾“心坎里”，不斷增強人民群眾的認同感和獲得感。