文／本刊記者 常馨予

從一根穿針引線的“繡花針”到社區(qū)百姓心中的“定海神針”，孫守超將自己打磨了7 年。

7 年里，2000 多個(gè)朝起暮落，孫守超行走在街坊鄰里中間，周旋于家長(zhǎng)里短的瑣事中。她用實(shí)心實(shí)意叩開了3722 戶居民的家門，用貼心的服務(wù)刷新了幸福社區(qū)的模樣。

從“小孩兒”到“孫書記”

孫守超是鐵嶺縣蓮花湖街道水木華園社區(qū)黨支部書記，今年36歲——幾十斤的小身板兒，一張娃娃臉，剛來社區(qū)時(shí)，大爺大媽們一看——“喲，還沒我姑娘大呢！”便都喚她“小孩兒”。

漸漸地，居民們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“小孩兒”不簡(jiǎn)單。她每天傍晚都來跳廣場(chǎng)舞，一來二去就跟大爺大媽們打成了一片；她經(jīng)常“暗訪”其他社區(qū)，三下五除二就捋順了一些社區(qū)新問題的處理方式方法；她隨身總是攜帶著一個(gè)本、一支筆，隨時(shí)記錄社情民意；她謙恭謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，說起話來、辦起事來毫不含糊……

“這個(gè)‘小孩兒’挺靠譜！”所以，當(dāng)孫守超第一次開展入戶采集數(shù)據(jù)時(shí)，一些居民主動(dòng)承擔(dān)起部分住戶的前期聯(lián)系工作，為孫守超順利完成數(shù)據(jù)采集提供了許多便利。

水木華園社區(qū)毗鄰兩所高等院校，老年人多、在機(jī)關(guān)單位上班的人多、流動(dòng)人口多，這在一定程度上給社區(qū)工作增加了工作量和難度?！鞍滋焐习嗟娜硕?，采集數(shù)據(jù)就得在晚上下班后上門。老年人多，對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求就高，我們的工作便要有更高的標(biāo)準(zhǔn)?！睂O守超說。

一次走訪中，孫守超了解到一戶居民家只有奶奶和孫子一起生活，孩子的父母離異后，媽媽再?zèng)]出現(xiàn)過，爺爺和爸爸前幾年相繼去世。沒有勞動(dòng)力就沒有生活來源，祖孫倆生活拮據(jù)，孩子的性格也變得孤僻膽怯。對(duì)弱勢(shì)群體，能拉就得拉一把。孫守超隨即與孩子的戶口所在地聯(lián)系，為孩子辦理了事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)助，還請(qǐng)心理咨詢師為孩子做心理輔導(dǎo)，請(qǐng)輔導(dǎo)老師為孩子補(bǔ)習(xí)功課，聯(lián)系志愿者與他結(jié)成“大小朋友手拉手”對(duì)子，不僅關(guān)注小朋友身體健康，更關(guān)注其心理健康，為這個(gè)家庭提供幫助。

沒過兩天，居民劉雪梅（化名）找到了孫守超，她是一位獨(dú)居的聾啞人，看到自家門上貼著孫守超的手機(jī)號(hào)和留言，發(fā)短信表示自己患股骨頭壞死，且手術(shù)費(fèi)不夠，想要求助。孫守超了解情況后，立即向工會(huì)匯報(bào)，為劉雪梅申請(qǐng)了大病救助，報(bào)銷了近一半的醫(yī)療費(fèi)用……

真心一定能換來真情，熱心一定能換來笑臉。就這樣，孫守超邊走訪邊為居民解決各種實(shí)際問題。幾個(gè)月下來，她發(fā)現(xiàn)，“小孩兒”的稱呼消失了，群眾都熱情地喊她“孫書記”。

社區(qū)工作無小事，事事都關(guān)居民心。我要整合資源、凝聚力量，徹底打通社區(qū)服務(wù)群眾的最后一公里！

——孫守超

整合資源，凝聚力量

社區(qū)管理是一門“關(guān)系學(xué)”。孫守超經(jīng)常參考全國(guó)各大優(yōu)秀社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，將之融會(huì)貫通于水木華園社區(qū)的建設(shè)中。

她積極與轄區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)系，最終將6 家單位聯(lián)合在一起納入社區(qū)“大黨委”，合力推進(jìn)社區(qū)治理。她在居民日常活動(dòng)的舞蹈、唱歌等團(tuán)體中分別成立希望書香黨支部、陽光運(yùn)動(dòng)黨支部等5個(gè)黨支部，將他們的黨組織全部納入到“大黨委”中，建立健全社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步解決了社區(qū)與駐區(qū)單位工作分離、資源難以整合、優(yōu)勢(shì)無法互補(bǔ)等問題。為了創(chuàng)新社區(qū)管理模式，孫守超利用新媒體服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新“1+5+N”社區(qū)治理模式，將O2O 商業(yè)模式引入政務(wù)服務(wù)工作中，建立“便民服務(wù)平臺(tái)+微信公眾號(hào)+微信群”群眾訴求手機(jī)平臺(tái)，讓聯(lián)系服務(wù)群眾的觸角實(shí)現(xiàn)了全覆蓋；5 名工作人員紛紛主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，為居民線下辦理日常業(yè)務(wù)；“四員N 格”網(wǎng)格化管理模式，為每個(gè)網(wǎng)格配備管理員、協(xié)管員、警務(wù)員、監(jiān)督員，更好地開展各項(xiàng)工作。

服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化了，社區(qū)里的大事小情孫守超都能在第一時(shí)間掌握。為了讓居民能隨時(shí)找到她，孫守超還分門別類，從社區(qū)管理到服務(wù)活動(dòng)、從黨員支部到居民團(tuán)體、從網(wǎng)格到樓棟，一共組建了近百個(gè)微信群。手指在屏幕上一劃，各個(gè)微信群快速掠過，孫守超在微信上協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，成了她的工作常態(tài)。

也正因如此，孫守超的工作時(shí)間遠(yuǎn)不止8 小時(shí)。即便回到家，也要等到手機(jī)“消停了”，才是真正屬于她的閑暇時(shí)間，而這時(shí)通常已是夜深人靜了。

幸福，由居民來定義

好的社區(qū)服務(wù)應(yīng)該有無限可能。孫守超認(rèn)為，社區(qū)的模樣應(yīng)該由群眾來描繪。

“孫書記，咱能組建個(gè)老年模特隊(duì)嗎？”“孫書記，我想學(xué)學(xué)書法練練字，咱能有免費(fèi)的班嗎？”……為了響應(yīng)社區(qū)居民對(duì)文化生活需求的呼聲，孫守超在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，將社區(qū)活動(dòng)室劃分為繪畫、剪紙、乒乓球等不同區(qū)域。同時(shí)溝通協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)有特長(zhǎng)的居民，分別設(shè)置了相應(yīng)的文藝課堂，義務(wù)為群眾提供多種學(xué)習(xí)內(nèi)容。

當(dāng)看到大姨們?cè)诖纱u上跳舞有摔倒的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，孫守超積極協(xié)調(diào)上級(jí)部門，為舞蹈室更換了橡膠地面，安裝了鏡子和扶桿；當(dāng)戲曲隊(duì)需要演出服裝時(shí)，孫守超又四處奔走尋求合作……如今，社區(qū)活動(dòng)室每天都熱熱鬧鬧，坐滿了前來參與各項(xiàng)活動(dòng)的居民。

居民的精氣神兒足了，孫守超又琢磨起醫(yī)食住行等與百姓息息相關(guān)的便民服務(wù)。她聯(lián)合鐵嶺市醫(yī)院、愛爾眼科等單位，年平均為居民免費(fèi)進(jìn)行婦科、眼病等檢查6 次，每年獲益居民達(dá)1000 余人；她根據(jù)居民的健康需要推出“日日有服務(wù)、周周有活動(dòng)、月月有計(jì)劃”活動(dòng)，聯(lián)合鐵嶺衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院每天免費(fèi)測(cè)血壓，每周提供刮痧、拔罐、艾灸等診療服務(wù)，每月開展健康知識(shí)講座；她公開個(gè)人電話，發(fā)布轄區(qū)電話黃頁，只要行動(dòng)不便的居民有需求，她便帶領(lǐng)社區(qū)的青年志愿者提供送貨上門服務(wù)；她設(shè)立了心理咨詢室，組建了共有7 名心理咨詢師的團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為有需求的居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)……

民有所呼，我有所應(yīng)。孫守超坦言：“群眾的需求就是工作的第一選擇，群眾的滿意度就是衡量做事的第一標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

在孫守超的帶領(lǐng)下，水木華園社區(qū)溫暖而和諧，連續(xù)獲得“遼寧省黨支部規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)”“遼寧最美志愿服務(wù)社區(qū)”等稱號(hào)。群眾感慨道：“是孫書記讓我們知道了幸福社區(qū)的模樣！”