□ 張文文

研究緣起

美國(guó)學(xué)者霍華德·瑞恩高德（Howard Rheingold）在1993年首次提出“虛擬社區(qū)”的概念。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，大量的虛擬社區(qū)開始涌現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶因?yàn)椴煌木売删奂诟鱾€(gè)社群，而租房是生活中不可避免的一個(gè)議題，虛擬社區(qū)的出現(xiàn)也為租房各方開辟了新的渠道，使得雙方能夠更加直接有效地進(jìn)行溝通交流，提高租房的效率同時(shí)降低租房的成本。

這種新型的模式之下，加入租房小組的豆瓣用戶其實(shí)交流的頻率都相對(duì)有限，而且和其他虛擬社區(qū)不同的是，如果信息匹配度高那么該虛擬社區(qū)的成員必須將線上的關(guān)系拓展到線下，短期甚至較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)建立聯(lián)系。僅憑線上的信息傳播，再加上用戶信息匿名，租房雙方何以建立信任關(guān)系？怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)雙方資源的快速交換以及匹配？弱關(guān)系連接的力量有時(shí)候會(huì)超乎人們的想象。

豆瓣小組是豆瓣網(wǎng)旗下的用戶分享社區(qū)，開發(fā)者楊勃提出豆瓣小組的主要定位是“對(duì)同一話題感興趣的人的聚集地”，運(yùn)營(yíng)對(duì)象面向全體用戶，其傳播機(jī)制也有一定的獨(dú)特性。因此本文選擇“成都租房”小組這個(gè)虛擬社區(qū)進(jìn)行研究分析，探討在弱關(guān)系連接之下虛擬社區(qū)用戶是如何進(jìn)行傳播的。

本研究從社會(huì)交換理論的視角出發(fā)，來分析該社區(qū)中用戶的交往模式，主要采用參與式觀察的方式進(jìn)行本研究。

理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述

美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特(Mark Granovetter)于1973年發(fā)表的論文《弱連接的強(qiáng)度》中指出，與強(qiáng)關(guān)系相對(duì)應(yīng)，還存在另外一類較淺的社會(huì)關(guān)系，即更為廣泛的社會(huì)關(guān)系，定義為“弱關(guān)系”。豆瓣小組中大多數(shù)用戶彼此都不認(rèn)識(shí)對(duì)方，在生活中更是少有交集，只能看到豆瓣ID以及其他主頁信息，因此是一種相對(duì)淺層次的社會(huì)關(guān)系?；谶@種關(guān)系模式下豆瓣用戶的社交模式，尤其是在有租房或者出租這樣務(wù)實(shí)的訴求之下，用戶之間交往的很大一部分動(dòng)機(jī)則是出于交換的目的，即一種以利益為驅(qū)動(dòng)的人際關(guān)系，用戶之間彼此是一種關(guān)系利用的模式。

現(xiàn)代交換理論可以追溯到霍曼斯和布勞。根據(jù)社會(huì)交換理論，個(gè)人采取行為的原則是最大化收益和最小化成本，該理論被應(yīng)用在很多領(lǐng)域來解釋人們的行為，比如社交媒體中的自我披露行為、虛擬社區(qū)中的行為、信息分享等。目前社會(huì)交換理論這個(gè)理論模式還較少應(yīng)用到新聞傳播領(lǐng)域，相關(guān)的研究主要用來分析網(wǎng)絡(luò)直播以及相關(guān)的一些倫理問題，以及在社交媒體平臺(tái)的自我披露和隱私泄露問題；社交媒體口碑發(fā)布研究；還有一些研究者用來分析有償新聞問題。因此，選擇此理論來分析豆瓣小組這種虛擬社區(qū)中的行為有一定的適配性。

在以往關(guān)于豆瓣的研究中，主要是有兩類研究：第一是關(guān)于豆瓣評(píng)分機(jī)制和豆瓣電影等的研究，研究的角度大多也是從口碑傳播等角度切入，與本研究關(guān)聯(lián)性較低；另一類是關(guān)于豆瓣小組以及豆瓣小組中趣緣群體等的研究，主要著眼點(diǎn)有身份認(rèn)同和亞文化等。

通過對(duì)文獻(xiàn)的回顧可以發(fā)現(xiàn)，以往關(guān)于虛擬社區(qū)以及豆瓣網(wǎng)的研究成果已經(jīng)比較豐富，其中關(guān)于豆瓣小組的研究大多集中在亞文化和趣緣群體的研究上，而對(duì)其中的非趣緣群體小組缺乏關(guān)注，理論視角也較為單一。本文借助社會(huì)交換理論，基于“成都租房小組”對(duì)弱關(guān)系視域下虛擬社區(qū)的信息交流方式，探討小組成員如何進(jìn)行交換，以及媒介信息的呈現(xiàn)方式如何影響人們的交換行為等。

研究小結(jié)

研究者本人加入“成都租房小組”一年左右，本研究采用參與式觀察的研究方法，結(jié)合了研究者本身在這個(gè)租房平臺(tái)的親身經(jīng)歷，同時(shí)在參與式觀察的期間還訪談到一名豆瓣租房用戶。

在豆瓣上搜索“成都租房”，能夠檢索到的租房小組其實(shí)不止一個(gè)，本研究選擇搜索結(jié)果中用戶數(shù)最多（282786人）的租房小組展開本研究，所選擇的租房小組更新頻率、信息更新相對(duì)較快，利于進(jìn)行本研究的分析。

“成都租房”小組該小組設(shè)有一個(gè)組長(zhǎng)、兩個(gè)管理員。該小組簡(jiǎn)介為“小組采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入制，只歡迎真實(shí)靠譜的豆瓣用戶加入”，同時(shí)在小組簡(jiǎn)介下面還放了被騙加微信匯總貼以及成都其他一些租房渠道，比如“女生租房在成都”“成都高新區(qū)租房”等。此外，還有一些合租信息帖的合集，但是經(jīng)過試驗(yàn)，這些合租信息帖有的已經(jīng)失效或者已經(jīng)很久沒有更新了。

加入該租房小組之后可以進(jìn)行編輯，編輯的內(nèi)容包括標(biāo)題和內(nèi)容，其中標(biāo)題可以自行輸入也可以選擇本租房小組已經(jīng)有的設(shè)置，“租房雜談”“組務(wù)公告”“合租室友”“求租房源”“出租轉(zhuǎn)租”，在進(jìn)行內(nèi)容編輯時(shí)，則可以通過加入圖片、視頻鏈接、投票、添加書影音，也可以直接輸入文字。

通過對(duì)“成都租房”這個(gè)小組的觀察發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)小組內(nèi)的信息默認(rèn)是按照時(shí)間順序排列的，同時(shí)也可以選擇查看“熱門”“精華”，在外部進(jìn)行查看時(shí)只能看見標(biāo)題和是否有配圖，具體的房屋等信息需要點(diǎn)進(jìn)去才能看到。因此觀察可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶會(huì)將關(guān)鍵信息在標(biāo)題上清楚地呈現(xiàn)出來。

根據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，組內(nèi)信息多以文字和配圖相結(jié)合的方式進(jìn)行發(fā)布，本次研究選定的小組信息更新的頻率相對(duì)來說也較高，因此有些用戶為了不使自己發(fā)布的信息被刷下去會(huì)自己進(jìn)行頂帖。

“成都租房”作為一個(gè)虛擬社區(qū)，提供了一個(gè)可以自由交流租房相關(guān)事宜的平臺(tái)，用戶之間可以借助在小組發(fā)布信息的方式彼此建立聯(lián)系，既可以在評(píng)論區(qū)直接交流，也可以通過豆瓣APP進(jìn)行單獨(dú)聊天，甚至是為了更加便利地交流添加微信等聯(lián)系方式。本研究借助參與式觀察的方式來探究在“成都租房”這個(gè)租房小組的建立邏輯運(yùn)行規(guī)則，以及用戶之間是如何進(jìn)行有效的交換，用戶的信息呈現(xiàn)方式是如何影響這種交換的。更深層次地，本研究也想探究用戶在不明確雙方信息的情況下是如何建立起信任關(guān)系的。

通過參與式觀察發(fā)現(xiàn)在該社區(qū)內(nèi)房源廣，用戶能夠通過文字和圖片甚至是視頻的方式來篩選房源匹配需求，出租或者找室友的用戶也能夠通過同樣的方式發(fā)布信息。觀察發(fā)現(xiàn)，用戶使用的信息發(fā)布方式越豐富、信息越詳細(xì)，相對(duì)詢問房屋信息的用戶也會(huì)更多。當(dāng)然，這其中跟房租的價(jià)格也有著很大的關(guān)系。

在觀察的過程中發(fā)現(xiàn)，很多人在租房/出租信息中會(huì)特意標(biāo)注出“中介勿擾”等信息，因此豆瓣租房的特色之一是沒有中介、價(jià)格便宜，這一點(diǎn)也在研究者訪談該社區(qū)一名豆瓣用戶的時(shí)候得到驗(yàn)證。他表示“有用其他的，以前用過蘑菇租房，其實(shí)感覺挺好的，但相比較豆瓣更便宜點(diǎn)，且個(gè)人房源更多”，這一行為也完全符合社會(huì)交換理論中用戶的交往行為采取行為的原則是最大化收益和最小化成本。

虛擬環(huán)境到線下真實(shí)環(huán)境的延伸，豆瓣用戶之間其實(shí)都只是虛擬空間下的弱關(guān)系，他們之間之所以能夠建立“信任”主要是平臺(tái)本身的背書。豆瓣用戶“腳安納”表示，通過豆瓣租房的時(shí)候“會(huì)線下確認(rèn)，一般會(huì)結(jié)伴，實(shí)在找不到就自己去。豆瓣er素質(zhì)平均比較高吧，也比較真實(shí)，騙子沒那么多”。其實(shí)這種信任也不過是相比其他平臺(tái)的無奈之舉。此外，其他專業(yè)的租房平臺(tái)中還面臨著甲方—乙方關(guān)系的極度不對(duì)等。

豆瓣租房也是成本極低的一項(xiàng)社交行為，在平臺(tái)上發(fā)布、編輯信息，用戶之間直接接觸，時(shí)間成本和金錢成本都極大地降低了。通過評(píng)論區(qū)、私聊方式交流方便，有意愿租房的情況下則可以通過加微信等方式建立聯(lián)系，但是要說建立信任關(guān)系，通過觀察發(fā)現(xiàn)在虛擬社區(qū)中還是比較理想化的一種情況，弱關(guān)系很難轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。除此之外，在豆瓣上進(jìn)行交流有時(shí)候會(huì)存在回復(fù)信息慢的問題，豆瓣不像微信或者QQ等其他社交軟件會(huì)有消息提醒，這減少了對(duì)用戶的信息干擾，用戶可以選擇集中的時(shí)間段來進(jìn)行租房或者出租信息篩選。