文 朱步樓

什么是情商？情商即情緒商數(shù)，主要指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，是一個人把握、控制自己情緒和處理人際關(guān)系的能力。

情商是人生贏家的重要素質(zhì)。上個世紀(jì)八十年代，美國哈佛大學(xué)曾對1000 多名智商在151 分以上的智力超常兒童進(jìn)行跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)不少“神童”雖然智力超群，但他們獨(dú)立自理能力、人際交往能力較差，有的急躁、固執(zhí)、自負(fù)，性格孤僻；有的冷漠、易怒、神經(jīng)質(zhì)，情緒不穩(wěn)定。他們身上存在的這些弱點(diǎn)，日后成了成功路上的絆腳石。因此，丹尼爾·戈爾曼教授在《情緒智力》一書中作出結(jié)論：智商誠可貴，情商價更高。

當(dāng)前，人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)，掣肘、矛盾乃至沖突，是社會一些領(lǐng)域產(chǎn)生“內(nèi)卷”的原因之一，也使我們的工作、生活和事業(yè)受到了不應(yīng)有的損失與傷害。在激烈的市場競爭和復(fù)雜的人際關(guān)系中，有了較高的情商，就會營造一個有利于自己生存發(fā)展的寬松環(huán)境，有更多人生出彩的機(jī)會。從這個意義上說，情商，是生命絢麗的翅膀，也是社會和諧的利器。

情商不是卑躬屈膝，不是左右逢源，不是圓滑世故，而是一種生存技能、一種品德修養(yǎng)、一種性格力量，有著十分豐富的內(nèi)涵。

尊嚴(yán)和尊重是情商的品質(zhì)。尊嚴(yán)，是對人的身份、地位、權(quán)力等的認(rèn)同和尊崇。維護(hù)尊嚴(yán)，首先要自尊自重。肯定自我、善待自我，愛惜“羽毛”、保持本色，讓“自信”的種子深植大地，綻放自強(qiáng)不息的燦爛花朵。因?yàn)樽宰?，所以明了每個人都有自己的尊嚴(yán)，都需要得到他人的尊重。支撐著自尊的，正是對這個人的人格的看重和價值的肯定。所以，尊重別人，維護(hù)別人的尊嚴(yán)，是人們交往中最為珍貴的品質(zhì)。

從容和寬容是情商的特質(zhì)。從容源于內(nèi)心的自信和堅定，是一種獨(dú)立的堅韌的人格精神。從容平和的生活態(tài)度，來自于對人際間的理解和包容。簡單的樹葉，世上難尋完全一致的兩片，何況是萬物之靈的人，如同高矮胖瘦、丑俊清濁各有千秋，每個人都有不同的性格和活法。從容淡定、寬容處世，嚴(yán)于律己、寬以待人，既不阿諛奉承，也不惡言相向，更不拆臺潑污，就會給喧囂的塵世多一份舒坦愜意，給復(fù)雜的人際多一份誠摯溫暖。

熱情和激情是情商的氣質(zhì)。對他人保持熱情，對生活保持激情，善于審美贊美，積極樂觀向上，這種高情商的氣質(zhì)，能夠在群體中形成影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，建立起廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)。人是用行動

證明自己的，熱情洋溢的微笑、幽默風(fēng)趣的語言，對理想的激情追求和不懈奮斗，遇難相幫、遇危相助的愛心奉獻(xiàn)，會使你在世人面前展示樂觀豁達(dá)、悅?cè)藧偧旱牧己眯蜗蟆?/p>

明是非、懂進(jìn)退、知分寸、重細(xì)節(jié)、善交友、會處事……這些情商要素不是與生俱來的，是在后天的環(huán)境、教育和實(shí)踐中不斷發(fā)展、逐步提升的。

增知益智，實(shí)現(xiàn)情商智商的和諧發(fā)展。情商與智商不僅關(guān)系密切、相互補(bǔ)充，而且能夠相互促進(jìn)、相輔相成。情商高的人善于溝通、長于合作、勇于進(jìn)取，有利于學(xué)到真知、開發(fā)智商潛能；智商高的人，會以知識廣博贏得他人尊重，會以聰明智慧調(diào)控自己情緒，有利于吸取經(jīng)驗(yàn)、挖掘情商潛能。因此，提升你的情商，必須把讀書學(xué)習(xí)、增知益智作為一種精神追求和生活方式。“胸藏文墨虛若谷，腹有詩書氣自華”。多讀書、多學(xué)習(xí)，多與前輩先哲跨越時空對話交流，內(nèi)心就會豐盈、胸襟就會開闊、談吐就會優(yōu)雅。情商與智商相互作用、和諧發(fā)展，就能夠使生命之花更加絢麗多彩，散發(fā)出縷縷芬芳。

察言觀色，掌握人際溝通的技巧。在當(dāng)今社會交往中，人們往往是在一種微妙的難以察覺的情感交往信息中交際的。能說會道不會察言觀色，只是“假性高情商”。在人際溝通中，學(xué)會察言觀色，及時識別和接納別人的情緒信號，并作出合理反應(yīng)，用真誠坦率、推心置腹的態(tài)度與人交流，就會在輕松愉快的氣氛中獲得更多認(rèn)同和好的人緣。

駕馭情緒，提高自控自持能力。日常生活中，每個人都會有高興、快樂、郁悶、煩躁的時候，這些積極的、消極的情緒，每天都在產(chǎn)生，關(guān)鍵看能否妥善管理、理性調(diào)控。適度的情緒表達(dá)有益于身心健康，而過度的情緒反應(yīng)則會害己傷人。提高情商，注重自我管理、自我激勵，就可以讓負(fù)面情緒淡化、消化在自我駕馭和調(diào)節(jié)之中。

完善自我，淬煉溫和善良的品性。注重修身守正、發(fā)展完善自我，是提升情商的根本之道。電視劇《覺醒年代》中辜鴻銘說過這樣一段話：“在我們中國人身上，有其他民族都沒有的難以言喻的東西，那就是溫良?！睖睾蜕屏?，是情商之根基、人性至高點(diǎn)，它包含了生命對生命的仁慈與悲憫、寬恕與救贖，在某種境遇下，還包括隱忍、無聲和拒絕。北宋理學(xué)家程頤認(rèn)為，遇到事情肯替別人著想，這是第一等的學(xué)問。這句話，言簡意賅地點(diǎn)明了情商的第一要義。涵養(yǎng)和淬煉溫和善良的品性，就會“善解人意”體諒他人、“與人為善”照顧別人、“積善成德”升華自我。

《紅樓夢》中有這樣一句話：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！睍r代正氣的黃鐘大呂帶給我們昂揚(yáng)的力量，生活中瑣碎細(xì)微的摩擦也教給我們做人的道理。只要我們在知行合一中著力提升情商，就可以將自己活成一束光，既照亮前行的路，又溫暖同行的人。