王琦

為有效解決社區(qū)工作人員定崗業(yè)務(wù)單一、服務(wù)效率不高等問(wèn)題，公主嶺市委組織部制定了《關(guān)于推行“全科社工”服務(wù)模式的實(shí)施意見(jiàn)》，打破條塊工作壁壘，讓社區(qū)工作人員從“專門(mén)專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋钡亩嗝媸?，?shí)現(xiàn)居民辦事“只跑一次”的服務(wù)模式。

合理設(shè)置崗位。按照社區(qū)服務(wù)人口數(shù)量、工作業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)人員合理配備，工作合理區(qū)分，崗位合理設(shè)置，將原按職能設(shè)置的窗口統(tǒng)一調(diào)整為前臺(tái)“綜合服務(wù)”窗口，并本著“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類辦理”的服務(wù)原則，安排2-3名“全科社工”在社區(qū)每天輪崗值班，不值班的其他社區(qū)工作者積極協(xié)同辦理工作或深入社區(qū)網(wǎng)格完成其他任務(wù)。

明確崗位職責(zé)。前臺(tái)“綜合服務(wù)”窗口值班的“全科社工”主要負(fù)責(zé)為居民辦理各項(xiàng)社區(qū)黨務(wù)政務(wù)性工作，將不能辦結(jié)的事項(xiàng)按規(guī)定移交協(xié)同辦理工作人員。綜合窗口崗位以外的工作人員全部下沉社區(qū)網(wǎng)格，同時(shí)積極協(xié)同辦理前臺(tái)不能即時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，完成社區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作任務(wù)。

注重培養(yǎng)培育。加大“全科社工”培養(yǎng)力度，通過(guò)社區(qū)現(xiàn)有“兩委”成員選拔轉(zhuǎn)化的方式，確保每個(gè)社區(qū)先培養(yǎng)出2-3名業(yè)務(wù)工作熟練、吃苦耐勞、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、善于做群眾工作的“全科社工”，已獲得助理社會(huì)工作師及以上資格的優(yōu)先考慮。注重崗位培訓(xùn)，各街道組織開(kāi)展全面性、連續(xù)性、實(shí)務(wù)性的綜合培訓(xùn)，幫助“全科社工”熟練掌握社區(qū)所有的業(yè)務(wù)工作、相關(guān)政策和辦理流程，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平。各社區(qū)通過(guò)工作例會(huì)、以師帶徒、互動(dòng)交流等形式，促使“全科社工”全面了解社區(qū)受理的各項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)的工作內(nèi)容、辦事流程、政策文件等。

完善工作制度。根據(jù)社區(qū)工作權(quán)責(zé)清單及社區(qū)工作準(zhǔn)入事項(xiàng)，制定統(tǒng)一的社區(qū)流程服務(wù)事項(xiàng)清單和居民辦事服務(wù)指南（告知單），并在社區(qū)公示欄進(jìn)行公示，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作事項(xiàng)、辦事流程、辦理?xiàng)l件標(biāo)準(zhǔn)化，便于“全科社工”熟練應(yīng)用，便于居民群眾咨詢辦事。完善教育培訓(xùn)制度、帶教結(jié)對(duì)制度、輪值接待制度、延時(shí)錯(cuò)時(shí)工作制度、輪崗交流制度等，不斷健全信息反饋、督查通報(bào)、考核獎(jiǎng)懲、責(zé)任追究等管理制度，確?！叭粕绻ぁ狈?wù)模式工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

注重引導(dǎo)激勵(lì)。將“全科社工”服務(wù)模式推進(jìn)與社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)同步推進(jìn)，優(yōu)先從具備“全科社工”服務(wù)能力的社區(qū)工作人員中選拔、儲(chǔ)備社區(qū)黨組織書(shū)記、副書(shū)記后備人才。不斷激發(fā)“全科社工”的創(chuàng)新活力，爭(zhēng)取在不同社區(qū)創(chuàng)建不同的服務(wù)品牌來(lái)引領(lǐng)“全科社工”服務(wù)模式的推進(jìn)。（作者單位：中共公主嶺市委組織部）■

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