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        蛟龍鎮(zhèn)人大:建言獻(xiàn)策12345熱線辦理工作

        2021-11-12 10:29:33楊清亮
        山東人大工作 2021年6期
        關(guān)鍵詞:群眾服務(wù)

        今年以來,臨沭縣蛟龍鎮(zhèn)人大建議政府把12345市民服務(wù)熱線辦理工作作為服務(wù)群眾的重要舉措,不斷改進(jìn)工作方法,切實(shí)提升人民群眾滿意度,為鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作的順利實(shí)施提供有力保障。

        落實(shí)工作責(zé)任,強(qiáng)化問題解決。把12345熱線反映的重點(diǎn)問題全部形成交辦單,寫明反映問題、辦理時限,第一時間由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)簽批后交分管領(lǐng)導(dǎo)和直接承辦人,形成“一把手”直接交辦、分管領(lǐng)導(dǎo)直接督辦、具體負(fù)責(zé)人直接承辦的“三直接”工作模式,規(guī)范辦理流程,確保各類訴求能夠得到及時有效處理,防止推諉扯皮。

        強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),確保問題解決。成立專門的12345市民服務(wù)熱線管理辦公室,安排專人負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作,所有問政投訴第一時間受理、第一時間調(diào)查、第一時間處理。明確直接責(zé)任人必須親自到現(xiàn)場處理,當(dāng)面與當(dāng)事人溝通,鎮(zhèn)12345市民服務(wù)熱線管理辦公室與反映人聯(lián)系,詢問處理情況、反映人是否滿意,對不滿意的問題要做書面情況說明并交鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),確保所有投訴問政及時得到處理。

        落實(shí)回訪機(jī)制、保證群眾滿意。定期對群眾反映的問題進(jìn)行“回頭看”,對不滿意問題進(jìn)行有效梳理,及時溝通,查明原因。若需要多部門共同解決的,請示鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)安排各部門聯(lián)合進(jìn)行解決;若屬于歷史遺留問題、群眾矛盾糾紛等疑難問題,安排專人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;若暫時解決不了問題,要給群眾明確答復(fù),承諾問題解決時限。

        堅(jiān)持定期通報(bào),提升服務(wù)水平。對群眾12345投訴問題采取一周一通報(bào)、一月一考核的方式,切實(shí)提升鎮(zhèn)、村干部為民服務(wù)水平,有效減少12345市民服務(wù)熱線的投訴量,提升人民群眾滿意度,為鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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