張建梅

（濟南市不動產(chǎn)登記中心，山東濟南 250001）

人事檔案涵蓋了個人的主要經(jīng)歷、受教育水平、政治面貌、健康狀況、思想道德水平、專業(yè)技能以及受獎懲的情況等影響，是單位調(diào)整崗位、評定職稱以及選拔干部等的重要參考依據(jù)。而人事檔案管理的主要內(nèi)容就是收集、分類整理、鑒定、存儲以及綜合利用人事檔案，人事檔案管理水平在一定程度上體現(xiàn)了單位的綜合管理水平，因此單位在人事檔案管理方面必須不斷優(yōu)化革新，摒棄傳統(tǒng)觀念，持續(xù)提升管理水平。在人事檔案管理實踐中應(yīng)用知信行模式，可以有效改變當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，推動管理創(chuàng)新，對于提升人事檔案管理水平具有極大的積極作用。

1 知信行模式概述

知信行模式最初主要應(yīng)用于醫(yī)療健康領(lǐng)域，核心目標(biāo)是改變?nèi)祟惤】迪嚓P(guān)行為，可以將其理解為一種行為干預(yù)，而隨著人們對于知信行模式認(rèn)知水平的不斷提升，其也開始被應(yīng)用于其他領(lǐng)域，并取得不錯的效果。知信行模式將改變?nèi)藗冃袨榈倪^程分為了三個階段，分別是獲取知識、形成信念以及改變行為，知識是形成信念的重要基礎(chǔ)，同時也是指導(dǎo)實際行為的理論依據(jù)，通常人們所掌握的知識越多，則對于事物的理解就越深刻，進而就會形成獨特的理解或者思想觀念，而這種獨特理解或者思想觀念就會體現(xiàn)在人們的實際行為當(dāng)中。人們行為的改變是一個復(fù)雜且長期的過程，在知信行模式下，通過擴充知識基礎(chǔ)，改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，最終影響人們的實際行為。

2 在人事檔案管理中應(yīng)用知信行模式的價值分析

人事檔案管理的重要性不言而喻，其在干部任用、薪資待遇調(diào)整、崗位變動以及職稱評定等多方面都具有重要參考價值，而現(xiàn)階段的人事檔案管理理念陳舊、管理模式僵化、管理手段落后，極大地限制了人事檔案作用的發(fā)揮。在人事檔案管理中應(yīng)用知信行模式的價值在于可以改變當(dāng)下的現(xiàn)狀，通過理論知識學(xué)習(xí)，更新管理理念，改進管理手段，進而充分體現(xiàn)人事檔案的價值與作用。人事檔案管理并非一成不變，而是一個動態(tài)的過程，其管理理念以及管理手段應(yīng)當(dāng)隨社會發(fā)展而不斷更新，主動迎合社會發(fā)展趨勢，應(yīng)用知信行模式對于人事檔案管理實踐具有極大地的指導(dǎo)和促進作用，可以實現(xiàn)人事檔案管理實踐的持續(xù)革新發(fā)展。

3 現(xiàn)階段人事檔案管理存在的問題

3.1 專業(yè)知識基礎(chǔ)薄弱

從當(dāng)前人事檔案管理現(xiàn)狀來看，人員結(jié)構(gòu)不合理，老齡化問題比較突出，這就意味檔案管理人員的專業(yè)知識基礎(chǔ)必然較為薄弱，對于新知識、新理念以及新技術(shù)等知之甚少，對于人事檔案管理工作缺乏客觀、全面的認(rèn)知。此外部分人事檔案管理人員或是半路出家、或是兼有其他職務(wù)，本身沒有學(xué)習(xí)過檔案管理專業(yè)知識，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于人事檔案管理的各項具體業(yè)務(wù)不夠熟悉，這就導(dǎo)致人事檔案管理水平難以得到有效提升。

3.2 管理理念陳舊

目前的人事檔案管理理念很大程度上沿襲了傳統(tǒng)思想，絕大部分人事檔案管理人員認(rèn)為人事檔案管理工作可有可無，無法直接創(chuàng)造相應(yīng)的價值或者效益，對這項工作的重要性以及必要性認(rèn)識不足。這就導(dǎo)致在人事檔案管理實踐中，工作人員往往疏忽大意，責(zé)任意識淡薄，檔案遺失、資料損毀、信息錄入錯誤以及保管不當(dāng)?shù)葐栴}屢見不鮮，嚴(yán)重影響了人事檔案的綜合利用。

3.3 管理手段落后

人事檔案管理手段在很大程度上決定了管理效率以及管理效果，目前的人事檔案管理方法過于落后，仍采用傳統(tǒng)的管理手段，信息化建設(shè)滯后，導(dǎo)致檔案收集、分類整理、檔案鑒定等環(huán)節(jié)工作小康效率低下，并且準(zhǔn)確性不高，進而出現(xiàn)人事檔案轉(zhuǎn)遞不及時，出現(xiàn)人檔分離的情況；人事檔案分類不合理，導(dǎo)致管理混亂等。諸如此類的問題嚴(yán)重影響了人事檔案綜合利用效率，沒有充分突出人事檔案管理的服務(wù)性，對相關(guān)工作的開展無法起到參考和指導(dǎo)作用。

4 關(guān)于知信行模式在人事檔案管理中的實踐

4.1 強化理論知識基礎(chǔ)

根據(jù)知信行模式理論，人們行為改變的基礎(chǔ)在于掌握更多的知識，也就是知信行模式的初始環(huán)節(jié)—獲取知識。引申到人事檔案管理方面就是強化理論知識基礎(chǔ)，包括檔案管理專業(yè)知識、業(yè)務(wù)處理流程、管理制度以及保密制度等等。在人事檔案管理實踐中，針對目前工作人員理論知識缺乏的問題，人事檔案管理部門一方面應(yīng)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，完善崗位培訓(xùn)體系，對檔案管理工作人員進行崗前培訓(xùn)，使其對人事檔案管理工作形成全面的認(rèn)知。同時在工作過程中組織開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化工作人員的理論知識基礎(chǔ)。此外還應(yīng)鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)深造，人事檔案管理部門要制定相應(yīng)的激勵計劃，從而促使工作人員積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。當(dāng)人事檔案管理工作人員掌握的專業(yè)知識不斷增加，其對于人事檔案管理工作的認(rèn)知以及理解必然更為深刻，在開展具體業(yè)務(wù)時也會更加專業(yè)，工作效率也能顯著提升。總的來說，獲取知識是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是管理行為改變的重要前提，對此人事檔案管理部門應(yīng)高度重視。

4.2 形成科學(xué)的管理理念

知信行模式的第二環(huán)節(jié)是形成信念，這是知識基礎(chǔ)強化的結(jié)果體現(xiàn)，在人事檔案管理方面，形成信念也可以理解為管理理念更新，具備科學(xué)的管理思想，樹立起高度的責(zé)任意識，從而指導(dǎo)工作人員開展各項具體業(yè)務(wù)。首先，人事檔案管理人員應(yīng)當(dāng)形成法治觀念，即人事檔案管理工作必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，如《檔案法》以及保密條例等，嚴(yán)格按照法律規(guī)定開展各項工作。其次，人事檔案管理人員要形成服務(wù)至上的理念，人事檔案管理工作的本質(zhì)在于服務(wù)于單位職稱評定、崗位調(diào)整、人事變動以及薪資待遇調(diào)整等方面，屬于一項服務(wù)性質(zhì)的工作，因此工作人員必須摒棄以往的陳舊觀念，形成服務(wù)意識，及時向相關(guān)部門機構(gòu)提供檔案信息服務(wù)，全面提升人事檔案綜合利用效率。再次，要形成高度的責(zé)任意識，人事檔案管理人員要充分認(rèn)識到人事檔案管理工作的重要性與必要性，高度重視人事檔案管理工作。同時要積極履行自身的崗位職責(zé)，比如檔案收錄、檔案整理分類、檔案鑒定以及檔案保存等，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度完成各項工作。最后要形成創(chuàng)新意識，人事檔案管理是一個動態(tài)更新的過程，包括管理思想、管理模式以及管理手段等都要隨著社會發(fā)展以及單位實際需求而變化，墨守成規(guī)只會導(dǎo)致管理僵化。因此人事檔案管理人員必須具備創(chuàng)新意識，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，革新工作方法，優(yōu)化工作流程，進而全面提升人事檔案管理水平。

4.3 優(yōu)化更新管理行為

知信行模式的最終環(huán)節(jié)就是行為改變，這是知識基礎(chǔ)強化以及信念形成共同作用的結(jié)果，也是二者在實踐層面的綜合體現(xiàn)，是采用知信行模式預(yù)期的效果。關(guān)于管理行為的優(yōu)化更新，筆者根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)了以下幾方面：其一是人事檔案整理，具體要求是對人事檔案進行全面甄別分析，剔除掉無用、重復(fù)的檔案資料，減少檔案資料數(shù)量，落實精簡化思想，這也能降低人事檔案管理部門的檔案保管壓力。同時需要對信息不全、資料不完整的人事檔案進行補充，并妥善保管，以便有效發(fā)揮人事檔案的價值。其二是人事檔案檢查，具體要求是對所有保管的檔案資料進行全面檢查，具體要求是查看布局?jǐn)[放是否合理、檔案是否存在蟲蛀、霉?fàn)€等情況、檔案存放環(huán)境是否安全等。人事檔案的重要性不言而喻，因此其存放的安全性尤為重要，必須排除各項安全隱患，妥善保存，以免檔案資料損毀，影響對檔案資料的應(yīng)用。其四是人事檔案管理流程優(yōu)化問題，人事檔案管理涉及到檔案接收、鑒定、整理分類、保管以及轉(zhuǎn)出等項內(nèi)容，每個環(huán)節(jié)必須明確具體的工作流程，比如轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入流程、查閱流程、保管要求等，優(yōu)化人事檔案管理流程可以實現(xiàn)管理的制度化、科學(xué)化以及程序化，對于提升工作效率以及管理水平具有重要意義。

5 結(jié)語

綜上所述，在人事檔案管理實踐中引入知信行模式，可以有效促進管理理念、管理模式以及管理行為的更新優(yōu)化，對于推動人事檔案管理向現(xiàn)代化、信息化、制度化發(fā)展具有極大的積極作用。