摘要：在線旅游行業(yè)的競爭非常激烈，怎么提高公司的盈利能力對該行業(yè)來說時至關重要，本文從市場多元化、降低運營成本和提高客戶滿意度等方面來提高在線旅游行業(yè)的盈利能力。

關鍵詞：在線旅游;盈利能力;

一、在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力影響因素分析

1、商業(yè)模式對在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力的影響

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，并不是不同產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。如果把盈利能力當做是評估企業(yè)創(chuàng)造利潤的最終指標，則可以將商業(yè)模式認為是一種途徑，企業(yè)依據(jù)此來獲取利潤以及創(chuàng)造價值。目前的在線旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式都大同小異，比如各大供應商是以出廠價格提供旅游產(chǎn)品，旅游公司根據(jù)消費者的需求對單一的旅游產(chǎn)品進行組合并加以包裝，形成豐富的特色旅游路線后，重新定價然后出售給消費者。用戶在平臺上購買產(chǎn)品后，線上旅游公司除了將獲得傭金，進價與售價的差額部分，還能獲得供應商為在平臺上增加產(chǎn)品曝光度支付給線上旅游公司的廣告費用。這種商業(yè)模式對于線上旅游公司而言，不僅能獲得傭金的收入，還能獲得可觀的廣告收入，無形中提升了公司的盈利能力。但當用戶數(shù)量下降，或是同行之間為吸引更多用戶打響價格戰(zhàn)時，公司拿到產(chǎn)品的價格并不占據(jù)優(yōu)勢時，則盈利能力將降低。對于有的在線旅游公司，供應商不用額外給平臺傭金，則拿到一手產(chǎn)品的價格會更加低，給消費者讓利也有更大的空間。若是各大平臺為搶占客戶資源打響了價格戰(zhàn)，對這類公司來說占據(jù)很好的優(yōu)勢。但對于這種商業(yè)模式來說，僅僅依靠定價與出廠價的差價這一條盈利途徑不利于此類模式旅游公司的盈利能力。

2、成本費用對在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力的影響

企業(yè)的成本費用都是為了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務產(chǎn)生的，而成本費用的支出多少也會在一定程度上影響企業(yè)的盈利能力。對在線旅游公司來說，費用方面主要分為研發(fā)、銷售、管理三大類。當研發(fā)費用占比大，說明產(chǎn)品的創(chuàng)新性強，消費者將有更多選擇的空間。有的公司大部分費用放在產(chǎn)品營銷上，且比重較大，而研發(fā)費用較少。銷售費用主要體現(xiàn)在廣告的投入上，近年來贊助各類電視臺火熱真人秀以及廣告營銷是在線旅游業(yè)的一大趨勢，對提升自身知名度是有利的。比如采用 “好友助力”幫加速搶票的營銷模式不僅起到了很好的宣傳效果，更重要的是平臺無需再投入大量經(jīng)費進行廣告宣傳。

3、企業(yè)并購對在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力的影響

自2015年以來，我國互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的并購活動日益頻繁，對于在線旅游而言也不例外。在競爭激烈的大環(huán)境下，很多的在線旅游公司盈利能力下降，甚至出現(xiàn)虧損。為了謀求更好的發(fā)展，整合更多的資源，企業(yè)并購成了更好的選擇，合并有益于緩解雙方的競爭壓力，加強行業(yè)內的強強聯(lián)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，擴大旅游行業(yè)市場的規(guī)模和占有率。比如攜程和去哪兒網(wǎng)的合并后，去哪兒網(wǎng)的盈利能力出現(xiàn)好轉，運行效率也得到提高。

二、旅游行業(yè)上市公司提高盈利能力的對策建議

1、將目標市場多元化

各大旅游公司幾乎都有自己所擅長的業(yè)務板塊。將目標市場多元化，為不同的人群提供旅游服務不僅能為公司增強自身影響力，也能增加盈利途徑，是提高盈利能力的方法之一。公司可從不同維度，對客戶的年齡、消費收入水平、以及受眾人群等因素進行劃分，制定出適合不同受眾群體的旅游產(chǎn)品。例如從客戶的收入方面入手。目前，中高端收入人群的市場份額布局已基本完成，而在中低收入的人群中，雖然在這方面單位產(chǎn)品利潤并不可觀，但中低收入的人群基數(shù)大，并且對旅游的需求上幅最快，因此可以把握住中低收入人群在未來的消費市場中很有潛力這一板塊進行研發(fā)。同時，隨著時代不斷變化，除了之前標準化的旅游線路之外，要想在這競爭激烈的市場中擁有立足之地，還需不斷將旅游產(chǎn)品與時代相結合，及時推陳出新。同時，還需隨時留意消費者的需求走向，例如可以選擇為消費者提供量身定制的旅游產(chǎn)品，或是提供其他增值服務，增加利潤。

2、降低運營成本

一個公司若想獲得最終盈利，除了要增加盈利途徑，提高營業(yè)收入，降低成本也是一個關鍵，旅游的營銷渠道無非是兩種渠道，而無論是哪一種方式，線上市場創(chuàng)新營銷平臺是降低銷售費用的方法之一。在線上，現(xiàn)如今除了企業(yè)各自的線上客戶端外，許多企業(yè)還通過微博、微信、QQ等社交平臺對自家產(chǎn)品進行營銷與宣傳。在面對各大旅游公司宣傳同質性的現(xiàn)狀時，利用營銷平臺對不同的客戶進行不同的營銷方案，也不失為一種好方法。例如，面對年輕人，可選用當下較火的直播平臺，例如抖音和快手，為年輕人打造屬于他們的旅游宣傳片，并在直播視頻中附上優(yōu)惠券等方法，以此增加客戶關注度。此外，還可邀請志愿者免費旅游，直播旅行過程或者拍攝vlog，并在此過程中適當?shù)脑黾优c觀眾的互動，這樣既能節(jié)省開支，也能很好為平臺增長人氣;另一方面，還能及時了解消費者所關心的問題與需求，不斷完善自身旅游產(chǎn)品。

3、提高客戶滿意度

俗話說，“蘿卜青菜各有所愛”，有的客戶偏愛傳統(tǒng)旅游模式，有的客戶更傾向在線旅游方案?？蔁o論是哪一種模式，客戶滿意度都會在很大程度上影響其盈利能力。將在線旅游和傳統(tǒng)旅游整合成一個循環(huán)互動的整體。結合線上的用戶大數(shù)據(jù)為線下旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提供思考方向，與此同時，線下用戶的信息反饋也可以為線上的推廣與改進提供依據(jù)。一方面，可以通過企業(yè)線上的APP進行銷售，根據(jù)螞蟻信用進行“先試后付”。另一方面，在線上銷售之后為客戶提供線下體驗服務，通過線下的傳統(tǒng)旅行社就近為客戶提供服務。最后，將二者的渠道結合成一個整體，實現(xiàn)從產(chǎn)品的研發(fā)到售后等一系列活動的一體化，形成一個閉合循環(huán)。并在實現(xiàn)每一次循環(huán)之后，都能找到產(chǎn)品過程的優(yōu)缺點以及客戶的反饋意見，進行產(chǎn)品的進一步優(yōu)化。如此一來，既能吸引更多消費者，同時也能減少企業(yè)在這方面的投入，增加企業(yè)的盈利能力。

參考文獻：

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作者簡介：

吳利（1978.1-），湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術學院，講師，研究方向：會計教育、會計理論

湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術學院