宋周文

摘要：文章以家具企業(yè)的電子商務(wù)銷售產(chǎn)品為研究對(duì)象，通過分析和研究電子商務(wù)銷售環(huán)境中家具的產(chǎn)品包裝、銷售和物流的各種特征，調(diào)查研究了家具產(chǎn)品銷售過程和物流環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問題，以及影響產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的重要因素，提出了電子商務(wù)環(huán)境中產(chǎn)品質(zhì)量提升的措施和方法，以提高家具企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境中家具產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：家具企業(yè);電子商務(wù);產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量;技術(shù)質(zhì)量管理

1 家具電子商務(wù)銷售的特征與技術(shù)管理

自2010年以來，許多家具企業(yè)已經(jīng)開通了電子商務(wù)銷售平臺(tái)，采用了在線銷售模式，同時(shí)兼顧家具產(chǎn)品的生產(chǎn)和線上公司店鋪的運(yùn)營(yíng)。與傳統(tǒng)家具零售相比，電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)和物流的最終客戶是消費(fèi)者。因此，企業(yè)需要不斷解決電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，并改善技術(shù)質(zhì)量管理以適應(yīng)家具電子商務(wù)的銷售模式。

1.1 電子商務(wù)環(huán)境中產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

通過對(duì)家具公司電子商務(wù)銷售的家具產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行隨機(jī)檢查以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)和反饋的技術(shù)質(zhì)量問題，對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并使用分類的方法對(duì)每種技術(shù)質(zhì)量問題進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)。 最后得出家具公司電子商務(wù)產(chǎn)品有五個(gè)主要技術(shù)質(zhì)量問題，如表l所示。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品本身的技術(shù)質(zhì)量問題是主要問題，其原因涉及許多復(fù)雜因素，如設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝等，這里不做詳細(xì)的分析。其次是產(chǎn)品損壞，配送安裝和售后問題。歸根結(jié)底，技術(shù)質(zhì)量問題的出現(xiàn)是家具企業(yè)在電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的遺漏，降低了消費(fèi)者的滿意度，給企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 電子商務(wù)環(huán)境中產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量影響因素分析

使用魚骨圖分析方法對(duì)家具公司的電子商務(wù)產(chǎn)品的幾種主要質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析，討論影響產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的主要因素，并分析該管理中的問題。因果分析圖如圖1所示。

2 電子商務(wù)環(huán)境中產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量提升的措施和方法

對(duì)于家具公司電子商務(wù)銷售而言，高質(zhì)量和低價(jià)是消費(fèi)者在線購(gòu)物的吸引力，只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)為購(gòu)買在線家具付費(fèi)。 針對(duì)一家家具公司在電子商務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量管理和控制方面存在的問題，公司應(yīng)完善技術(shù)質(zhì)量管理方法，以適應(yīng)家具電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)，不斷提高家具產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.1 產(chǎn)品出廠技術(shù)檢驗(yàn)及包裝環(huán)節(jié)技術(shù)質(zhì)量管控

出廠技術(shù)檢驗(yàn)是家具產(chǎn)品生產(chǎn)線的最后一項(xiàng)質(zhì)量檢查，家具企業(yè)質(zhì)檢部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行家具產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，只有通過檢查的產(chǎn)品才能入庫(kù)，否則將被退回工廠。家具產(chǎn)品的包裝對(duì)電子商務(wù)物流的技術(shù)質(zhì)量管理具有重要意義。家具產(chǎn)品包裝與物流之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在家具產(chǎn)品貨物安全、物流信息化和物流高效性等方面。家具產(chǎn)品需要經(jīng)歷多個(gè)包裝步驟，例如接觸面填充、防潮、防震內(nèi)包裝、外箱包裝和集裝箱體包裝等。在我們選擇家具產(chǎn)品包裝材料的時(shí)候，家具企業(yè)應(yīng)該結(jié)合家具產(chǎn)品的包裝要求和電子商務(wù)物流的相關(guān)特點(diǎn)，考慮好家具電子商務(wù)的物流安全性、產(chǎn)品質(zhì)量特性、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境條件和流通環(huán)境條件。根據(jù)家具產(chǎn)品體積大、重、形狀復(fù)雜的特點(diǎn)，電子商務(wù)產(chǎn)品包裝應(yīng)注意包裝結(jié)構(gòu)和包裝形式的完整、方便和高效，并采用特殊的包裝防震支撐結(jié)構(gòu)和抗沖壓外包裝材料，以加強(qiáng)家具產(chǎn)品關(guān)鍵部件的保護(hù)措施，外包裝留出了手柄、滑輪等設(shè)計(jì)，方便裝卸操作，提高了物流效率和質(zhì)量安全。

2.2 產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)技術(shù)質(zhì)量管控

在物流與倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，家具企業(yè)應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)家具的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行再次檢查，每月安排質(zhì)量檢查部門對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行二次抽查，并組織質(zhì)量研討小組記錄質(zhì)量檢查結(jié)果和技術(shù)質(zhì)量檢查報(bào)告，討論和分析技術(shù)質(zhì)量問題和影響因素，以制定和實(shí)施物流技術(shù)計(jì)劃。其中，信息管理是電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理和控制的重點(diǎn)。家具公司可以在電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)中執(zhí)行銷售訂單分類時(shí)使用RFID技術(shù)來改變倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)作流程，使用RFID閱讀器代替人工掃描來快速識(shí)別和管理產(chǎn)品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)的產(chǎn)品，并引入倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS），在該系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)更新貨物進(jìn)出庫(kù)信息，以提高操作速度和準(zhǔn)確性。家具商品上架后，通過RFID讀取器對(duì)商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行定義和標(biāo)識(shí)，所有家具商品混合輸出自動(dòng)分類，使家具商品交付過程更加順暢，以減少商品缺貨、錯(cuò)貨的問題出現(xiàn)。

2.3 產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)技術(shù)質(zhì)量管控

家具企業(yè)售后服務(wù)的主要職責(zé)包括家具產(chǎn)品的安裝和調(diào)試以及技術(shù)問題服務(wù)。目前，我國(guó)家具企業(yè)的售后過程僅限于家具的配送、安裝和維護(hù)。電子商務(wù)環(huán)境中家具產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)的技術(shù)質(zhì)量控制不僅包括交貨的及時(shí)性和安裝的專業(yè)性，還包括客戶的管理。家具產(chǎn)品安裝服務(wù)完成過后，盡量要求消費(fèi)者填寫客戶的有相信息以及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)評(píng)價(jià)，以方便建立客戶的檔案;定期的安排人員進(jìn)行電話回訪，以調(diào)查客戶對(duì)家具產(chǎn)品的使用和技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)意見等相關(guān)的滿意度;實(shí)施家具產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，以方便家具企業(yè)了解頻繁發(fā)生的家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，并改善技術(shù)質(zhì)量管理。

2.4生產(chǎn)過程技術(shù)質(zhì)量控制

生產(chǎn)過程的技術(shù)質(zhì)量其影響因素涉及制造過程中的人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境和其他因素。企業(yè)應(yīng)有效地控制這些因素，并采用科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程來確保預(yù)期的技術(shù)質(zhì)量。使得產(chǎn)品的所有參數(shù)均符合相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。產(chǎn)品的生產(chǎn)過程直接影響產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的具體形成過程，這是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體立足點(diǎn)。確保每個(gè)工序的技術(shù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量控制的重點(diǎn)，也是企業(yè)質(zhì)量管理的核心任務(wù)。

（1）木材的含水率。可以說，這是木質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的第一要素。通過干燥處理控制木材的水分含量可以改善木材的物理和機(jī)械性能，并達(dá)到提高質(zhì)量和效率的目的。因此，木材干燥過程的工藝技術(shù)和質(zhì)量控制是家具產(chǎn)品質(zhì)量管理的重中之重。不論是原材料、半成品或成品，都應(yīng)嚴(yán)格控制和監(jiān)測(cè)木材的水分含量。家具的木材水分含量應(yīng)為產(chǎn)品所在區(qū)域的年平均木材水分含量的+ 1%。建議合格的企業(yè)將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)劃分為三個(gè)區(qū)域：南部，北部和西部，以控制其產(chǎn)品的水分含量。當(dāng)然，僅僅控制水分含量的平均值是不夠的。木材中水分含量梯度越小越好，且殘余應(yīng)趨于零。

（2）色板管理。在新產(chǎn)品打樣過程中，應(yīng)同時(shí)制作過程樣本和標(biāo)準(zhǔn)色板，以確保工藝過程和質(zhì)量狀況與批量生產(chǎn)的條件和水平一致，作為后續(xù)產(chǎn)品檢查的標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收必須與已確認(rèn)并簽名的原始色板進(jìn)行比較;保管人應(yīng)采取有效措施保護(hù)樣品和色板，并在確認(rèn)時(shí)盡可能保持原狀。常規(guī)產(chǎn)品每3個(gè)月至少對(duì)色板進(jìn)行一次檢查，如果出現(xiàn)顏色、光澤或其他外觀質(zhì)量發(fā)生明顯變化，則必須重新制作并立即確認(rèn)。

（3） 家具的組裝性能和使用功能。產(chǎn)品的測(cè)試組裝是結(jié)構(gòu)檢查期間必不可少的環(huán)節(jié)，而模擬使用也是關(guān)鍵。 例如，應(yīng)模擬并判斷門頁(yè)和抽屜的開合，屏風(fēng)的折疊和推動(dòng)，床墊條的承重等，并判斷其適用性。此外，在確定產(chǎn)品計(jì)劃后，批量生產(chǎn)之前，應(yīng)通過安全性能，特別是有害物質(zhì)的限制以及防傾倒和防跌落的設(shè)計(jì)，以確保安全和產(chǎn)品符合相應(yīng)的技術(shù)要求。

3 結(jié)語

電子商務(wù)的出現(xiàn)在很大程度上拓寬了家具產(chǎn)品在線上的銷售渠道，并已成為我國(guó)家具企業(yè)未來銷售模式的重要發(fā)展方向。近些年來，家具行業(yè)的電子商務(wù)公司發(fā)展迅速。隨之而來的是，家具電子商務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴率也在逐年的上升。因此，家具企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)注意產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的管理和控制。根據(jù)家具企業(yè)電子商務(wù)家具產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的問題和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，結(jié)合起電子商務(wù)銷售模式的特點(diǎn)，完善電子商務(wù)銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理辦法，為線上購(gòu)買消費(fèi)者們提供家具產(chǎn)品的高質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

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