夏景　郭獻忠　蔡春元

摘 要：郵輪旅游是一種高端休閑旅游形式，能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要。近年來亞洲郵輪旅游得到快速發(fā)展，中年游客是郵輪旅游業(yè)消費的主力軍。本文主要對目前我國中年人郵輪旅游產(chǎn)品市場的發(fā)展問題進行了SWOT分析，闡述了中年人雖然存在時間、家庭責任、缺乏認知的約束等問題，面臨突發(fā)事件、產(chǎn)品缺乏針對性等威脅，但具有旅游人數(shù)多、穩(wěn)定的收入、理念吻合等優(yōu)勢。文章最后從產(chǎn)品創(chuàng)新、提高滿意度、加強突發(fā)事件管理等方面為中年人郵輪旅游市場的穩(wěn)定發(fā)展提供對策與建議。

關(guān)鍵詞：中年人;郵輪旅游市場;SWOT分析法

中圖分類號：[U6-9]? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1006—7973（2021）10-0023-03

自20世紀80年代以來，郵輪旅游一直是全球旅游行業(yè)市場中增長最快、最具發(fā)展?jié)摿Φ陌鍓K，被譽為“海上漂浮的黃金產(chǎn)業(yè)”郵輪產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在歐美已經(jīng)基本成熟[1]。郵輪旅游產(chǎn)業(yè)在我國起步比較晚，2012年到2016年這個階段我國郵輪旅游產(chǎn)業(yè)處于高速發(fā)展狀態(tài)，但從整個全局來看，其在質(zhì)量、運營管理、市場機制把控等方面還有所缺陷。中國作為世界上人口數(shù)量最多的國家，擁有高質(zhì)量、速度快的經(jīng)濟發(fā)展和巨大的市場潛力，無疑將成為下一個主要的郵輪業(yè)增長中心。我國郵輪旅游業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，分別為2006—2011年的萌芽期，年平均增長率為36.74%;2012—2016年的成長期，年平均增長率為72.84%;以及在受全球經(jīng)濟波動這一客觀影響因素和部分國際郵輪企業(yè)的戰(zhàn)略布局發(fā)生了改變等因素的影響下，2017年后的平緩期，年平均增長率降至8%[1]。經(jīng)過十多年的“高增速”，中國郵輪市場正逐步向“高質(zhì)量、高品位發(fā)展”的新階段轉(zhuǎn)變。

1優(yōu)勢

1.1旅游人數(shù)多

中年人占郵輪旅游總?cè)藬?shù)的32%，相當于整個行業(yè)旅客的三分之一;這對于中國郵輪旅游產(chǎn)品市場發(fā)展來說更具有挖掘的潛力。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和國民收入的不斷增加，除了生活必須開支外，人們會剩余一部分收入。旅游是大多數(shù)人會選擇的一種減壓方式。而中年人往往會選擇一些更舒適的旅游方式，郵輪旅游往往會得到中年人的青睞，中年人作為郵輪旅游的主力軍對促進郵輪行業(yè)的發(fā)展有著巨大的優(yōu)勢。

1.2穩(wěn)定的收入

首先，中年人相比較于青年人擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，經(jīng)濟壓力相對較小;其次，與老年人相比他們對自己的收入更具有支配權(quán)，老年人的收入主要來自退休金或者子女的幫助;而中年相對來說在行業(yè)中都處于管理層，收入相較于其他層次人群要高得多。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們的需求動機會從低到高的發(fā)生變化，在滿足低層次需求后，高層次的需求就會產(chǎn)生，而郵輪旅游能夠滿足精神層面上需要，屬于較高層次的需求，可以滿足中年人的需求動機。穩(wěn)定的收入可以保證中年人每年的旅行次數(shù)，因此中年人對于郵輪旅游行業(yè)來說具有巨大的發(fā)展優(yōu)勢。

1.3理念吻合

郵輪旅游消費就是指消費者通過乘坐國際郵輪往返于多個目的地，以實現(xiàn)在郵輪上休閑度假，目的地之間輕松往返旅游的目的[2]。通過對郵輪旅游的界定，可以發(fā)現(xiàn)郵輪旅游的理念與中年人出游的目的相符合，中年人旅行的動機包括豐富生活、實現(xiàn)夢想、放松減壓、健康交友，其中豐富生活和放松減壓是旅行兩大主要動機。而中年人出游更傾向于以放松減壓，來緩解日常工作中的壓力。而郵輪旅游上舒適的娛樂休閑環(huán)境，更能滿足中年人的旅游需求，其與別的旅游產(chǎn)品相比就更具優(yōu)勢。

2 劣勢

2.1時間約束

中年階層一般都是企業(yè)、政府或者事業(yè)單位的中層或者高層管理者，因此工作的時間長，每年的旅游時間只有法定的節(jié)假日。郵輪旅游本身需要在海洋上游玩時間相對較長，與其他旅游形式相比，郵輪旅游最短的周末游也需要三晚，環(huán)球郵輪旅游更是要110多天。因此對于自由休息時間短暫的中年游客來說，在時間上會有很大的局限性。由于受時間約束，從而導致中年游客的數(shù)量下降。而中年人旅客在郵輪旅游中的比例占據(jù)了32%，因此對于郵輪旅游業(yè)來說會使其競爭優(yōu)勢下降。

2.2家庭責任約束

中年人的家庭有老人需要贍養(yǎng)和小孩需要撫養(yǎng)。因此，在除了工作的時間外還要花費大量的時間來照顧家庭。首先，是對于孩子而言中年人的孩子大多處于中學階段，父母需要花很多時間教育孩子成長。其次，對于父母，中年夫妻須花費一定時間來照顧老人的生活起居，家庭責任會限制中年人的自由休息時間。就會導致中年人沒有更多的時間去做其他（如旅行）等活動。即使有一個短時間的休息時間，但考慮到郵輪旅游的一些客觀因素，也會選擇其他的旅游方式來代替郵輪旅游。

2.3對郵輪旅游的認知約束

相對青年人而言，中年人對新事物的接受程度相對較低一些，還有就是隨著年齡的增長這個客觀因素的影響，對新事物的學習能力不如青年人。這就導致許多中年人只停留在聽說過郵輪旅游，但對郵輪品牌、郵輪航線、郵輪旅游的活動方式、郵輪活動主題等有關(guān)郵輪旅游的本質(zhì)要素的整體認知度較低[3]。這對于郵輪旅游業(yè)來說與其他旅游業(yè)相比就缺乏了先天的競爭優(yōu)勢，導致客流量無法增長，基數(shù)規(guī)模小等現(xiàn)象的發(fā)生，從而限制了郵輪旅游業(yè)的發(fā)展。

3 機會

3.1國家政策的支持

從2013年9月和10月分別提出的合作倡議?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略思想和生態(tài)環(huán)境和諧共生的理念的提出，對于促進旅游行業(yè)的發(fā)展有著巨大的帶動作用。中國已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展階段，高質(zhì)量的發(fā)展需要第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)快速地向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。郵輪旅游作為第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的一個分支。因此在國家戰(zhàn)略這個大背景下，對于郵輪旅游業(yè)來說這是一個極好的機遇。

3.2旅游信息來源渠道的拓寬

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，以前對于大多數(shù)人來說只能靠看報紙這種單一方式獲取信息。今天，人們的信息渠道來源更加多元化，如智能手機、電腦、電視等電子產(chǎn)品中獲取信息以外，甚至還可以通過一些應用軟件，如微信、抖音、微博、QQ、專業(yè)的小程序等軟件來獲取信息。信息通過網(wǎng)絡可以跨越空間地域迅速傳播，中年人可以通過智能手機看到旅游App上各個旅游公司發(fā)布的郵輪旅游信息，也可以看到游客們分享的郵輪旅游體驗。所以信息獲取渠道的拓寬給郵輪旅游業(yè)的發(fā)展帶來了很大的機會。

3.3郵輪旅游從業(yè)人員隊伍的壯大

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展越來越迅速，國家高等院校對相關(guān)專業(yè)的開設，為郵輪旅游業(yè)引進了郵輪管理的國際化高級人才提供了渠道。而且，培養(yǎng)理念以適用型人才為主，提升核心崗位員工專業(yè)技能、防疫應急能力和整體服務素質(zhì)。這些因素都可以給游客帶來好的體驗感和正向信息反饋，郵輪公司可以利用游客的正向反饋信息加以宣傳，來提升自己的品牌形象，高質(zhì)量的產(chǎn)品更容易被消費者認可。從而提高郵輪旅客數(shù)量，基數(shù)的增加就可以使郵輪旅游行業(yè)得到快速發(fā)展。

4 威脅

4.1突發(fā)事件的發(fā)生

與陸地旅游相比，郵輪的環(huán)境是一個封閉場所，在面對一些突發(fā)事件哪對于郵輪旅游來說就會面臨著巨大的威脅。如2020年的新冠疫情就導致多艘郵輪感染病毒，最著名的有日本的“鉆石公主號”郵輪，面對突如其來的疫情，結(jié)果，3700人有712名人感染了該病毒，其中包括有13名患者不幸死亡。可見郵輪在面對突發(fā)事件時，很多時候郵輪公司都束手無策，因此突發(fā)事件對于郵輪旅游具有很大的挑戰(zhàn)性。

4.2市場缺乏針對性

當前整個旅游行業(yè)缺乏對旅客做細分，對不同年齡階段的旅客沒有全面認識，導致行程服務針對性差，缺乏個性化服務[4]。更不用說針對中年游客的郵輪定制服務，由于中年人大多都是企業(yè)或者政府部門的管理者，他們更需要一些根據(jù)自身需求的服務。比如有的中年旅客需要在郵輪上辦公，那么就需要郵輪公司提供獨立辦公環(huán)境等等。但提供更加全面的硬件設施服務會加大郵輪公司的運營成本，公司往往會為了節(jié)約成本而忽略了旅客的一些需求。這種消極態(tài)度也在一定程度上影響郵輪旅游的發(fā)展。

5 對策與建議

5.1創(chuàng)新中年郵輪旅游產(chǎn)品，多元化宣傳

郵輪企業(yè)可以多方面的了解中年游客的需求，根據(jù)需求狀況、消費能力、出游的目的和動機、最佳行程時間等方面，創(chuàng)新針對中年人的郵輪旅游產(chǎn)品，著重突出特色，如推出內(nèi)河游輪，也可以與目的地合作，推出郵輪旅游+地方特色景點等混合制的旅游方式[5]。充分利用網(wǎng)絡的多元化，以線上線下的推廣的方式，從各個方面對郵輪旅游進行廣告宣傳和銷售。充分利用創(chuàng)新產(chǎn)品和郵輪旅游的優(yōu)勢，以此來吸引中年人對郵輪旅游的需求。

5.2加強管理提高旅客滿意度

郵輪公司應加強對企業(yè)的科學管理。第一，郵輪公司可以用目標管理的管理方法，讓全體員工參與目標的制定、實施、控制、檢查和評價;使全體員工共同來參與管理。用科學的管理方法替代舊的管理方法，從而完善公司管理存在的不足之處，并以此來為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。第二，以顧客為導向的運營方式來提高游客的滿意度，如以旅客的需求導向入手，為每一位旅客都制定出一套適合其旅游的方案，使旅客得到最好的郵輪旅游體驗。第三，對于長途旅行旅客可以為其提供獨立環(huán)境，如獨立辦公室、獨立私人空間、休閑娛樂場所等。

5.3加強完善郵輪設施以應對突發(fā)風險

管理層應做好預先控制計劃，以應對突發(fā)事件。根據(jù)《郵輪綠皮書》發(fā)布的對后疫情后郵輪旅游的要求，全球郵輪及港口的衛(wèi)生防疫體系得到進一步完善，樹立了郵輪行業(yè)應對疫情新標準，以推動郵輪的安全性、防疫能力進一步提升[6]。如：使用5g會診、數(shù)字化疾控、大數(shù)據(jù)追蹤、健康碼出行、無感檢測、配送機器人、郵輪自動化系統(tǒng)、郵輪數(shù)字清潔系統(tǒng)等信息技術(shù)手段[7]，來應對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的風險。

6 結(jié)語

本文主要通過SWOT分析法對中年人郵輪旅游市場發(fā)展場進行研究分析，其目的是為了能夠幫助郵輪企業(yè)或者旅行社正確認識到中年旅客市場的潛力，從而根據(jù)市場的需求推出更適合消費者需要的郵輪旅游產(chǎn)品。中年人郵輪旅游市場分析不僅對中年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，旨在為促進我國郵輪旅游業(yè)快速發(fā)展提供借鑒。

參考文獻：

[1]劉卓鑫.基于SWOT分析的海南郵輪旅游市場研究[J].中國水運，2020（05）：18-20.

[2]孫琳.國內(nèi)郵輪旅游者消費行為與動機研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（22）：218-220.

[3]尹奎.江蘇省公眾對郵輪旅游認知度的調(diào)查研究[J].經(jīng)濟研究導刊，2018（08）：105-107+117.

[4]王學棟，鄢繼堯.老年人旅游市場的SWOT分析[J].旅游縱覽（下半月），2018（16）：50-51.

[5]劉芷毓.老年人郵輪旅游市場SWOT分析及對策建議[J].中國水運，2021（03）：22-24.

[6]國際船舶網(wǎng)，郵輪綠皮書（2020）在滬發(fā)布[EB/OL].http：//www.eworldship，com/html/2020.

[7]李念，趙一飛.“疫情郵輪”遇窘境，零拒絕或成中國郵輪產(chǎn)業(yè)新機遇[EB/OL].[2020.2.15]