李 揚

國網江蘇省電力有限公司蘇州市吳江區(qū)供電分公司 江蘇 蘇州 215200

1 營銷稽查和電力營銷風險管理的概述

電力營銷風險是指電力公司在銷售電力產品和提供供電服務時,由于不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件,造成電力公司自身及相關方財產甚至生命損失。營銷稽查作為企業(yè)在不斷加強電力營銷服務水平,提高電力企業(yè)電力業(yè)務質量的過程中發(fā)展和形成的一種監(jiān)督機制和制度。這種監(jiān)督機制可以在生產中使用,有效發(fā)現(xiàn)運行過程中存在的風險問題,并迅速對這些問題進行調整和改進,使電力企業(yè)在調整過程中逐步提高自身的生產經營水平,提高電力企業(yè)的管理能力和公司供電的安全性和可靠性,從而提高整體供電水平,降低電力營銷風險。

2 營銷稽查在電力營銷風險管理中的作用

2.1 提高電力營銷風險識別能力

營銷稽查的內容如下:各項業(yè)務變更的檢查核實、電量采集、電量計算、合同管理、故障處理、服務質量稽查等。在這個過程中,營銷稽查是一種隨機抽樣的檢查方式,檢查評價電力公司的日常經營管理任務和服務狀態(tài)。為獲得更好、更準確的監(jiān)測評估結果,營銷稽查部門必須全面收集和分析客戶數(shù)據(jù),以便及時、準確地識別電力營銷過程中的潛在風險。

2.2 完善電力營銷管理風險預測評估功能

營銷稽查人員需要在完成基本稽查任務后進行風險評估。首先,檢查員必須對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行分析,預先估計風險,然后根據(jù)收集到的信息進行深入調查,最后確定風險概率。風險評估完成后,檢查員根據(jù)具體情況制定應對風險的計劃,然后制定應對風險的有效措施。電力營銷稽查最重要的方面是評估風險,但這一步比較困難,也比較耗時。例如,如果檢查員發(fā)現(xiàn)電表示數(shù)不正確,必須找出示數(shù)不正確的時間和具體原因,然后采取措施降低潛在風險。

2.3 減少營銷風險

首先,在營銷工作中,通常采取逐級審核的方式防控日常營銷風險,因此,必須科學合理的選擇審核方法。其次,在日常業(yè)務開展中,具備審核權限的人員,需要不斷提高自身業(yè)務素質及風險管理意識,減少審核差錯。最后,通過營銷審計,對電力營銷工作起到監(jiān)督和評估作用,這樣公司就可以更高效地執(zhí)行風險管理任務,并能加以改進和完善,降低營銷過程中的風險程度,使得管理效益最大化。

2.4 完善風險管理體系建設

在電力營銷的風險管理方面,整體體系還比較不完善,在控制影響風險方面不能達到最佳效果。在電力營銷風險管理過程中,營銷審計是非常重要的一環(huán),發(fā)揮著非常重要的作用,只有通過建立科學有效的營銷審計管理機制,才能對電力企業(yè)的風險管理體系加以完善。對于日常電力營銷實施過程中,稽查預警可以更好地做好事前防控工作,因此,通過建立科學有效的稽查預警系統(tǒng),可以為公司全面風險管理提供科學依據(jù),還可以提高公司整個風險管理系統(tǒng)的完整性。

3 當前電力管理工作存在的問題

3.1 營銷管理工作自身問題

十幾年來,電力企業(yè)通過不斷深化體制改革,實現(xiàn)了管理運作與市場的融合,公司的發(fā)展呈現(xiàn)不斷加速態(tài)勢,但是,自我管理中還存在著一些問題。目前電力營銷工作呈現(xiàn)管理任務多、管理范圍廣、管理難度大的特點,很多數(shù)據(jù)和信息不可用、不好用,限制了企業(yè)的發(fā)展,這不僅影響了企業(yè)的經濟效益,也給用戶體驗和用戶滿意度帶來了很大的問題。

3.2 監(jiān)督管理體系不健全

我國電力企業(yè)長期實行計劃經濟,真正進入市場經濟雖已有二十多年,但計劃經濟管理的傳統(tǒng)觀念依然存在,在一些公司內部情況還比較突出?？赡苡捎趫?zhí)行效率的原因,導致創(chuàng)新改進的難點還很多,阻力很大,使得在許多電力公司的管理系統(tǒng)中存在隱患。同時,對電力公司的管理層由于沒有形成有效的日常監(jiān)管機構,因此對很多業(yè)務任務沒有進行有效的事前監(jiān)管,等發(fā)生了問題,產生了社會輿論再進行處理,導致電力公司非常被動,對公司的形象影響很大,同時也極大地損害了電力公司的經濟效益。

3.3 管理人員素質水平不高

目前,我國電力企業(yè)營銷管理人員的整體素質平均水平不高,而電力企業(yè)在日常工作中并沒有真正落實有效的培訓機制,多年來一直存在著許多問題。目前電力企業(yè)營銷管理人力缺口仍然很大,急需大量專業(yè)人才,而企業(yè)本身專業(yè)培訓滯后,又缺乏必要的人力資源,因此,當前建立營銷人才的專業(yè)工作能力評價與其薪資待遇獎懲問題尤為重要。

4 電力營銷風險管理的內容

4.1 電力營銷的風險識別

電力營銷風險識別分為兩大類:第一類是服務類風險識別,是電力營銷人員對一般營銷任務中可能出現(xiàn)的風險點進行分類,識別由于特殊事件可能出現(xiàn)的服務風險,然后列出風險點,制定預防措施和對策。第二類是業(yè)務類風險識別,是電力供應企業(yè)根據(jù)供電質量、政策執(zhí)行、電費回收等各種業(yè)務環(huán)節(jié)對營銷工作質量的影響。

4.2 電力營銷風險評估

所謂風險評估,就是在風險識別的基礎上,對可能出現(xiàn)的風險問題的后果進行評價和衡量。通常情況下采取的是多種估計方法,包括外部評估和自我評估方法,以及專項測試和綜合測試方法。對一些管理任務的檢測普遍采用的是估計方法。在緊急情況下,員工要能夠科學合理地預測結果,同時對問題進行深入分析和研究,采取預警和提示的方式,有效降低營銷風險。

4.3 加強專項檢查

在電力營銷管理過程中應加強專項檢查,專項檢查與日常檢查相比,專項檢查活動主要是針對電力營銷工作中的重大營銷失誤,如客戶投訴等采取的一種檢查方式。對電力公司對外形象和聲譽造成嚴重損害的,應當開展專項檢查,并在專項檢查過程中組建專門的檢查組,制定檢查計劃,快速解決問題,提升電力營銷管理水平和質量,實現(xiàn)企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

5 強化電力營銷稽查管理質量水平的有效策略

5.1 明確電力營銷稽查管理工作內容

第一,對電力用戶的相關信息檔案應進行妥善記錄和審核。第二,借助巡檢任務,可以及時發(fā)現(xiàn)電力用戶信息的變化,為電力企業(yè)的電能部署任務提供指導和支持。第三,在電力營銷任務中,要借助稽查任務,實現(xiàn)電力公司信息判斷,保障電力合理性,并對營銷工作的開展作出合理評估。最后,做好電力企業(yè)服務水平檢查,借助檢查方法,實現(xiàn)電力企業(yè)綜合服務水平提升,從而增加電力企業(yè)的社會影響力,提高企業(yè)的綜合效益。

5.2 建設高素質的審計團隊

一是電力企業(yè)要明確電力營銷職責,通過招聘高素質人才,從根本上提高電力營銷稽查質量,從而提高營銷管理人員的水平。二是電力企業(yè)需要進一步加強對管理人員的預培訓。當前,電力企業(yè)的檢查管理人力還很不完善,必須積極轉變電力營銷工作的視角和思維方式,培養(yǎng)在職人力的專業(yè)水平,讓服務人員也可以有效地執(zhí)行電力營銷檢查和管理任務。三是公司應根據(jù)電力營銷稽查管理的崗位要求,配置詳細的獎懲制度,激發(fā)管理者的風險管理意識。

5.3 建立科學合理的電力營銷稽查監(jiān)測體系

我國電力行業(yè)發(fā)展迅速,電力企業(yè)的營銷流程和范圍逐步擴大,因此有必要建立一個整合的營銷稽查監(jiān)控平臺。建立監(jiān)控平臺是對營銷自動化、總部建設、網絡建設的基礎支撐,同時構建營銷稽查和監(jiān)控系統(tǒng)對營銷業(yè)務的開展也有一個很好的指導作用,在營銷和整體服務質量方面,可以提高整體營銷質量,使營銷管理水平不斷提升。通過營銷稽查和監(jiān)控系統(tǒng),各級營銷人員對其專業(yè)管理要求可進行監(jiān)控和審核,如果在審核過程中發(fā)現(xiàn)問題或線索,需要進行實地調查,可在監(jiān)控系統(tǒng)中通過下發(fā)稽查主題來完成閉環(huán)監(jiān)督管理工作。

5.4 稽查計劃的有效制定

電力稽查是對電力營銷工作開展指導的主要內容,要分級負責,并按照規(guī)范發(fā)展的原則進行專業(yè)化、循環(huán)化管理。營銷稽查任務必須管理與各級營銷部門日常工作相關的內容,同時必須制定年度稽查和專項稽查計劃,并實施到位。日?；橹饕菭I銷任務,從技術角度為整個系統(tǒng)提供廣泛的支持,同時,工作計劃系統(tǒng)要求在進行稽查之前選擇一個稽查目標,對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細整改,有的還需要采取相應的措施,整改人員對實施中的反饋意見也需進行相應整改。

5.5 積極利用前沿技術推動電力營銷

電力企業(yè)必須合理評估風險管理的收益和技術,使營銷風險管理技術隨著實際而發(fā)生變化,從而使風險管理的收益最大化。電力企業(yè)必須合理運用自動化技術來實現(xiàn)電力營銷,要進行有效的電力營銷開發(fā)和管理,就需要構建與市場相匹配的業(yè)務類型,只有嚴格遵守電力營銷業(yè)務流程,才能保障電力營銷可以實現(xiàn)自動化,從而提高電力營銷工作的效率。在構建一套完整的電力營銷管理系統(tǒng)同時,也要構建一套完整的營銷技術管理機制,基于這兩個管理系統(tǒng)開展電力負荷管理,并對數(shù)據(jù)關系進行分析,實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合利用。

5.6 風險管理系統(tǒng)優(yōu)化

對于電力企業(yè)而言,需要不斷完善營銷風險管理體系,這是加強公司全面風險管理的重要前提。在工作過程中,科學制定管理目標,合理建立和完善營銷風險防范措施。在營銷體系中,提升企業(yè)客戶的服務質量,降低營銷風險的可能性,達到有效控制風險的目的,樹立企業(yè)良好的品牌形象。在營銷評價中,開展對整個業(yè)務流程的營銷審計,通過建立風險數(shù)據(jù)庫,優(yōu)化營銷業(yè)務的評價體系。最后,還需要在風險管理機制上加大硬件設備的投入,比如可以積極推動智能電表和防竊電保護設備在竊電風險審計中的作用,利用現(xiàn)代化遠程科技實現(xiàn)遠程監(jiān)控,實時反饋智能電表中的電壓、電流變化,起到預警和記錄評估作用。

結束語

在現(xiàn)代電力企業(yè)不斷發(fā)展的過程中,電力營銷成為一項必不可少的工作,對促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用和意義。而其中的電力營銷稽查又是一項比較重要的內容,可以幫助更好地實施電力營銷運營管理,起到理想的促進作用。電力服務提供者的從業(yè)人員可以通過電力營銷檢查,增強對檢查作用的認識,更好地實現(xiàn)電力營銷管理水平的提升。