李彪

輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”是指輿論表達(dá)中不管事件真相，有意無(wú)意地進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)乃至惡評(píng)，進(jìn)而希望獲得別人關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)行為，相關(guān)的正面引導(dǎo)與有效治理刻不容緩。

首先，新聞資訊平臺(tái)要守土有責(zé)、守土盡責(zé)，加強(qiáng)對(duì)輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)工作。一是平臺(tái)加強(qiáng)精細(xì)化引導(dǎo)，對(duì)置頂?shù)男侣勗u(píng)論和跟帖的規(guī)則要及時(shí)調(diào)整和完善，不能簡(jiǎn)單地按照點(diǎn)贊數(shù)、跟帖數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等進(jìn)行置頂和凸顯地位，造成故意的“負(fù)面評(píng)價(jià)”堂而皇之地出現(xiàn)在最顯著的位置。二是建立平臺(tái)賬號(hào)ID的評(píng)價(jià)積分機(jī)制，目前部分平臺(tái)設(shè)置了等級(jí)，但主要是根據(jù)發(fā)帖的數(shù)量來(lái)設(shè)定的，發(fā)帖的內(nèi)容和情感偏向則沒(méi)有那么精細(xì)，造成部分發(fā)帖者肆無(wú)忌憚，甚至為了嘩眾取寵故意發(fā)表負(fù)能量的評(píng)論。為此，從技術(shù)的角度，平臺(tái)可以對(duì)注冊(cè)賬號(hào)所有發(fā)帖的情感偏向和帖子內(nèi)容進(jìn)行量化計(jì)算，對(duì)發(fā)布評(píng)論以情感偏向負(fù)面為主的賬號(hào)進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)乃至警告，并記分處理，達(dá)到一定程度可以通過(guò)關(guān)閉評(píng)論權(quán)限甚至封號(hào)處理。

其次，主流媒體要強(qiáng)化“破圈”傳播，打破“社交繭房”，破除不同群際刻板印象。主流媒體要改變傳播方式，將傳播對(duì)象從社會(huì)個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏缛簜鞑?，將信息直接傳遞到圈子內(nèi)部，從而讓圈子內(nèi)部的成員能夠聽(tīng)到圈子外面的聲音，讓數(shù)字“部落”里松動(dòng)的人慢慢走出世界。為此，可將各個(gè)圈子的共識(shí)進(jìn)行顯性化，重疊共識(shí)，解除“部落”中的身份枷鎖及“偶像必定是對(duì)的”等誤解，尋求各個(gè)“部落”的意見(jiàn)共識(shí)，在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)構(gòu)建對(duì)話平臺(tái)，放大優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的共識(shí)，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)空間的最大共識(shí)。

再次，改變目前信息供給的結(jié)構(gòu)，完善線上線下社會(huì)情感按摩機(jī)制，構(gòu)建立體化的情緒宣泄減壓閥體系。大眾媒體時(shí)代，信息通路主要由主流媒體所掌握，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞅仨氉裱幕痉结?。每類信息資訊都有其存在的價(jià)值，信息供給必須要結(jié)構(gòu)化和全面化。負(fù)面情緒的產(chǎn)生是正常現(xiàn)象，需要構(gòu)建完善的線上線下情緒宣泄渠道和情感按摩機(jī)制，讓負(fù)面情緒得以紓解，而不能都轉(zhuǎn)化為社會(huì)評(píng)價(jià)，影響輿論走向。

最后，重構(gòu)目前輿論治理的范式和手段。一是可用多元意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)的“正和思維”替代“零和思維”，正和思維是一種增量思維，在通過(guò)正和思維創(chuàng)造增量的同時(shí)，要注意增量分配適度向相對(duì)弱勢(shì)的意見(jiàn)群體傾斜，以矯正當(dāng)前社群分化意見(jiàn)過(guò)于分散，正和思維有利于正向?qū)_情緒宣泄泛濫的現(xiàn)實(shí)，增加社會(huì)意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)的柔性，代替對(duì)抗思維，不斷對(duì)目前的輿情治理思維和方向進(jìn)行反思，避免極端化思維，以尋求意見(jiàn)的和合之道和情緒宣泄的引導(dǎo)之法。二是輿論引導(dǎo)要重視社情民意和群眾呼聲，目前很多部門應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的手段主要是通過(guò)發(fā)布“情況通報(bào)”，而“后真相時(shí)代”的輿論引導(dǎo)要及時(shí)釋疑解惑，必須正視輿情背后的社會(huì)情緒和民眾訴求。官方話語(yǔ)表達(dá)要了解民眾的關(guān)注點(diǎn)，直擊民眾心中繃得最緊的那根弦。

對(duì)輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)和治理，需要平臺(tái)方、主流媒體、政府部門和民眾四方主體形成合力，構(gòu)建社會(huì)負(fù)向情緒有效疏導(dǎo)機(jī)制，營(yíng)造健康良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。

（摘自《人民論壇》2021年6月中，作者為中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家治理與輿論生態(tài)研究院副院長(zhǎng)。有刪節(jié)，標(biāo)題有改動(dòng)）