王雙燕

（中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司上海航空工業(yè)（集團(tuán)）有限公司，上海200232）

隨著國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要的發(fā)布，數(shù)字中國(guó)理念的提出，使國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到了新的高度。信息技術(shù)的變革推動(dòng)著企業(yè)的前進(jìn)，企業(yè)迫切需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字信息平臺(tái)的建立，達(dá)到降本增效和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目的。尤其是民機(jī)制造企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及面廣，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高[1]，從民機(jī)的設(shè)計(jì)制造到試驗(yàn)仿真、從客服到試飛，從航材備件到后期維修，產(chǎn)品研制全生命周期的過(guò)程都需要信息化平臺(tái)的支撐，企業(yè)信息化部門(mén)如何高效地獲取業(yè)務(wù)需求，如何準(zhǔn)確地響應(yīng)需求以及如何透明化地落實(shí)需求，成為企業(yè)信息化需求管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，研究信息化需求管理方法，在軟件行業(yè)需求工程、需求管理理論知識(shí)日益豐富的前提下，根據(jù)民機(jī)制造企業(yè)集團(tuán)管控模式的特點(diǎn)，定制信息化需求管理路徑，從而提高需求管理效率，確保需求管理在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵核心地位不動(dòng)搖。

1 民機(jī)制造企業(yè)信息化需求管理存在的問(wèn)題

1.1 集團(tuán)管控模式下信息化需求獲取困難

根據(jù)民機(jī)制造企業(yè)集團(tuán)管控模式及組織架構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)，總部信息化部是集團(tuán)信息化項(xiàng)目的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全面計(jì)劃和考核管理，主導(dǎo)推進(jìn)集團(tuán)的信息化建設(shè)，協(xié)調(diào)和處理信息化建設(shè)中的問(wèn)題[2]；下屬信息化中心作為總部信息化部的延伸機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各分公司應(yīng)用系統(tǒng)需求的收集分析和評(píng)估、信息化項(xiàng)目計(jì)劃的上報(bào)和執(zhí)行、各階段項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收。信息化需求獲取是企業(yè)信息化建設(shè)思路落地的第一道關(guān)卡，而在這種一對(duì)多的集團(tuán)管控模式下，信息化需求獲取十分困難。目前，集團(tuán)信息化項(xiàng)目統(tǒng)一管控，各公司部門(mén)無(wú)信息化需求對(duì)口部門(mén)，信息化中心需求管理團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)集團(tuán)及各單位的信息化需求提出者，因需求管理團(tuán)隊(duì)的需求接口人和各單位需求提出者分屬不同公司，日常交流互動(dòng)少，不僅需求提出人員定位不到需求接收人員，需求接收人員也定位不到需求涉及的全部相關(guān)方，因此需求提交過(guò)程不確定性因素較大，需求提出周期加長(zhǎng)，需求獲取困難。

1.2 民機(jī)制造企業(yè)信息化需求復(fù)雜度高，需求分析能力欠缺

民機(jī)制造企業(yè)產(chǎn)品是典型的高復(fù)雜度產(chǎn)品，具有技術(shù)含量高、規(guī)模大、集成度高和研制周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，其涉及的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，流程復(fù)雜，同時(shí)由于國(guó)家與國(guó)家之間民機(jī)研制技術(shù)的封鎖，大部分業(yè)務(wù)管理都是在摸索中前進(jìn)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)方法。當(dāng)不成熟的業(yè)務(wù)過(guò)程和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型交叉后，業(yè)務(wù)部門(mén)往往只關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而缺少流程提前優(yōu)化理念，故信息化需求越來(lái)越多，但缺少一個(gè)依據(jù)性強(qiáng)且可全面快速識(shí)別業(yè)務(wù)需求的成熟度的方式，導(dǎo)致需求管理人員花大部分時(shí)間做需求的篩選。另一方面，像構(gòu)型管理和數(shù)字樣機(jī)管理等業(yè)務(wù)，是對(duì)民機(jī)制造企業(yè)產(chǎn)品的全生命周期業(yè)務(wù)的管控，涉及專(zhuān)業(yè)較多，涉及流程較長(zhǎng)，對(duì)信息化需求接口人員的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)要求非常高，目前信息化團(tuán)隊(duì)人員多是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉軟件工程的開(kāi)發(fā)過(guò)程，但航空背景和項(xiàng)目管理背景欠缺，導(dǎo)致需求分析的準(zhǔn)確度存在人為理解力不一致的風(fēng)險(xiǎn)。而需求分析工作作為信息化項(xiàng)目實(shí)施的前置條件，開(kāi)頭錯(cuò)步步錯(cuò)，很容易造成項(xiàng)目的返工，從而影響項(xiàng)目的實(shí)施效果。

1.3 需求管理過(guò)程缺乏管控工具

目前，公司根據(jù)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念[3]和CMMI要求編制了《信息化需求管理制度》，定義了需求管理團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)，給出了需求活動(dòng)的說(shuō)明，包括提出需求、確認(rèn)需求、分流需求、分析需求和評(píng)審需求，為需求管理工作提供了頂層制度，但與此制度對(duì)應(yīng)可操作的流程缺少，且無(wú)需求變更管理和后評(píng)價(jià)管理的相關(guān)內(nèi)容，可操作性和PDCA過(guò)程欠缺；另外，參與需求管理團(tuán)隊(duì)的角色有“需求申請(qǐng)人、需求確認(rèn)人、需求團(tuán)隊(duì)接口人、需求團(tuán)隊(duì)架構(gòu)責(zé)任人和需求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人”，分屬集團(tuán)不同的單位和部門(mén)，辦公地點(diǎn)不同，缺少一個(gè)有效的管控工具，應(yīng)讓流程參與者處在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行工作，才能提升需求管理的工作效率；業(yè)務(wù)方提交的需求分散，無(wú)法統(tǒng)一管控，分領(lǐng)域需求掌握在不同接口人的手中，年度、季度、月度報(bào)表總結(jié)的需求獲取困難。

2 民機(jī)制造企業(yè)信息化需求管理方法的探索與實(shí)踐

基于民機(jī)制造企業(yè)信息化需求管理存在的問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)需求管理方法進(jìn)行探索和實(shí)踐。

具體探索實(shí)踐方法如圖1所示，主要從打通需求管控渠道、增強(qiáng)需求分析能力、嘗試平臺(tái)工具賦能和組織構(gòu)建與可持續(xù)發(fā)展等四個(gè)方面開(kāi)展。要通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)站聯(lián)動(dòng)、主動(dòng)走訪用戶(hù)、需求跟蹤反饋等管控機(jī)制，并通過(guò)設(shè)計(jì)需求成熟度評(píng)估表、規(guī)范軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、引入原型設(shè)計(jì)工具、開(kāi)展有效需求訓(xùn)練等方法，以及通過(guò)發(fā)布實(shí)施程序、建設(shè)需求管理平臺(tái)等工具實(shí)踐，同時(shí)還通過(guò)建立共享機(jī)制和強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)等組織發(fā)展，對(duì)需求管理工作進(jìn)行全方位約束控制，提升需求管理能力。

圖1 民機(jī)制造企業(yè)信息化需求管理方法探索與實(shí)踐

2.1 打通需求管控渠道

信息化需求管理的最終目的是服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)工作，服務(wù)于應(yīng)用系統(tǒng)的需求提出者。需求管控渠道的打通，其根本還是要給需求提出者一個(gè)明確的、持續(xù)的通道。要增強(qiáng)服務(wù)站聯(lián)動(dòng)，在各公司設(shè)置技術(shù)服務(wù)站，定制辦公場(chǎng)地，常駐各公司，定點(diǎn)定人對(duì)接子公司信息化需求，做到需求人員有地找，需求條目有人收；建立主動(dòng)走訪用戶(hù)機(jī)制，與技術(shù)服務(wù)站人員共同深入一線，了解業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，預(yù)判需求；設(shè)置需求跟蹤表單，需求人員一跟到底，定期反饋，與各公司開(kāi)展例會(huì)制度，徹底打通需求管控渠道。

2.2 增強(qiáng)需求分析能力

需求分析是對(duì)“用戶(hù)需求”進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)化地“描述”和轉(zhuǎn)換[4]。在軟件生命周期中，它是非常重要的一個(gè)階段，軟件需求分析的質(zhì)量對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的影響是深遠(yuǎn)的、全局性的，高質(zhì)量需求分析對(duì)軟件開(kāi)發(fā)往往起到事半功倍的效果，可以有效減少后續(xù)返工造成的高昂代價(jià)。民機(jī)制造企業(yè)因發(fā)展時(shí)間較短，業(yè)務(wù)成熟度不高，正處在快速學(xué)習(xí)和不斷迭代階段，管理思路和管控理念變化頻繁，導(dǎo)致需求變更頻繁，需求的變更輕則影響項(xiàng)目進(jìn)度，重則推翻重來(lái)，所以?xún)?yōu)化需求管理流程，增強(qiáng)需求分析能力十分有必要。

設(shè)置需求成熟度評(píng)估表。需求成熟度是進(jìn)行需求分析和處理的重要指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)和項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)需求成熟度進(jìn)行評(píng)估打分，在源頭對(duì)需求加強(qiáng)管控，減少變更風(fēng)險(xiǎn)。需求成熟度評(píng)估將從規(guī)劃契合度、覆蓋范圍、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、業(yè)務(wù)成熟度、業(yè)務(wù)緊迫度、利益方制約條件、業(yè)務(wù)連續(xù)性、技術(shù)實(shí)現(xiàn)性等八個(gè)方面進(jìn)行判定。

覆蓋范圍：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估需求的適用范圍，包括適用型號(hào)以及適用單位或團(tuán)隊(duì)；規(guī)劃契合度：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估需求與公司發(fā)展規(guī)劃的符合程度；經(jīng)費(fèi)來(lái)源：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估需求實(shí)現(xiàn)是否有明確的經(jīng)費(fèi)來(lái)源支持；業(yè)務(wù)成熟度：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估需求相關(guān)業(yè)務(wù)的成熟度；業(yè)務(wù)緊迫度：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估需求實(shí)現(xiàn)的緊迫程度；利益方制約：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估需求與相關(guān)方的影響分析；業(yè)務(wù)連續(xù)性：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估需求的應(yīng)用價(jià)值；技術(shù)實(shí)現(xiàn)性：該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)估實(shí)現(xiàn)需求的信息化技術(shù)可行性。具體需求成熟度評(píng)估表示例如圖2所示。

增加需求分析的規(guī)范性。規(guī)范軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的編制，以《計(jì)算機(jī)軟件需求規(guī)格說(shuō)明規(guī)范》（GB/T9385-2008）為參考，結(jié)合CMMI要求，規(guī)范需求語(yǔ)言，設(shè)置軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編制模板。

通過(guò)統(tǒng)一需求管理要素，用規(guī)范化要求全面描述需求要點(diǎn)，讓用戶(hù)和IT人員在一個(gè)層面上對(duì)話，提升需求分析的全面性和準(zhǔn)確性。需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)主要包括概述、總體說(shuō)明、功能需求、非功能性需求、不能實(shí)現(xiàn)需求、需求表單和需求確認(rèn)單七部分內(nèi)容，涵蓋了需求相關(guān)的目的范圍、背景意義、架構(gòu)、功能描述、軟硬件環(huán)境、質(zhì)量易用性等方面要求，整體性對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范性分析，提升需求分析能力。需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)目錄示例如圖3所示。

圖3 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)目錄示例

提升需求分析人員的專(zhuān)業(yè)性。一個(gè)軟件項(xiàng)目的好壞，根本在于人，研究人才戰(zhàn)略，應(yīng)用人才戰(zhàn)略，才能保證信息化需求管理順利開(kāi)展。需求分析人員沒(méi)有業(yè)務(wù)水平，需求管理工作就無(wú)從談起，業(yè)務(wù)水平的提升是增強(qiáng)需求分析能力的有力抓手，直接決定了需求分析的準(zhǔn)確度。組織需求團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)Axure RP專(zhuān)業(yè)原型設(shè)計(jì)工具，增強(qiáng)原型設(shè)計(jì)能力；開(kāi)展有效需求分析訓(xùn)練，練習(xí)使用分解分配矩陣；推廣產(chǎn)品管理思維，學(xué)習(xí)BABOK理念，工具升華，理念提升，夯實(shí)需求分析技能。通過(guò)需求分析人員專(zhuān)業(yè)能力的提升，從而提高需求分析工作的質(zhì)量。

2.3 嘗試平臺(tái)工具賦能

嘗試平臺(tái)工具賦能，制度需先行。梳理需求管理的流程，發(fā)布信息化需求實(shí)施辦法，通過(guò)制度引領(lǐng)信息化需求管理平臺(tái)建設(shè)。

在保證需求管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)原則情況下，進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升思想，建設(shè)軟件需求管理平臺(tái)，將需求管理工作流程（如圖4所示）通過(guò)電子化平臺(tái)呈現(xiàn)，逐步脫離紙面操作；推廣需求管理理念，以便用戶(hù)提出的初步需求更加合理，加強(qiáng)需求變更控制。通過(guò)具體軟件工具規(guī)范日常工作，在實(shí)踐中加強(qiáng)需求管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。同時(shí)，依靠系統(tǒng)設(shè)立需求評(píng)價(jià)模塊，將用戶(hù)反饋與自我檢查相結(jié)合，著力提升產(chǎn)品滿(mǎn)意度。

圖4 需求管理工作流程

2.3.1 需求提出

按照需求管理的統(tǒng)一要求和規(guī)范填寫(xiě)需求說(shuō)明，對(duì)需求描述的正確性和業(yè)務(wù)可行性負(fù)責(zé)；按照需求管理的要求完成審批，各單位可以按照內(nèi)部管理要求增加審批環(huán)節(jié)，審批活動(dòng)不得低于需求管理的最低要求。

2.3.2 需求分析和評(píng)估

各單位技術(shù)服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)需求進(jìn)行初步審核，確保需求說(shuō)明和審批符合需求管理的要求，填寫(xiě)需求成熟度評(píng)估表，形成初步評(píng)估意見(jiàn)；需求管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織對(duì)用戶(hù)需求成熟度進(jìn)行軟件技術(shù)可行性分析，并給出建議及解決措施，協(xié)助完成需求成熟度評(píng)估表的填寫(xiě)。

2.3.3 需求決策

信息化中心部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決策是否采納或駁回修改初步評(píng)估意見(jiàn)。公司信息化部負(fù)責(zé)最終批準(zhǔn)或駁回需求及評(píng)估意見(jiàn)。

2.3.4 需求實(shí)現(xiàn)根據(jù)最終被批準(zhǔn)實(shí)施的軟件需求，信息化中心負(fù)責(zé)實(shí)施團(tuán)隊(duì)完成需求的實(shí)現(xiàn)并跟蹤需求的變化。

2.3.5 需求驗(yàn)證

集團(tuán)和各公司需求管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織用戶(hù)進(jìn)行需求驗(yàn)證，各公司技術(shù)服務(wù)站配合。

通過(guò)平臺(tái)工具的賦能，有效地提高了需求的可追溯性，形成了需求的閉環(huán)管理。對(duì)外，用戶(hù)可通過(guò)需求管理平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督需求的落實(shí)情況，了解實(shí)施進(jìn)度，查看資源的分配情況，真正做到需求、進(jìn)度和資源的顯性化，有效提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；對(duì)內(nèi)，需求落實(shí)人員可通過(guò)平臺(tái)橫向?qū)Ρ?，掌握需求與需求之間的關(guān)聯(lián)程度和依賴(lài)關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行變更控制，減少設(shè)計(jì)執(zhí)行“兩張皮”，提高實(shí)施效率，管理人員通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和視圖化管理，需求周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取，有效地提升了管理效率。

2.4 共享機(jī)制的建立

每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的需求都會(huì)形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，都包含業(yè)務(wù)流程、表單、成熟度評(píng)估和架構(gòu)，借用WPS云文檔、SharePoint、SVN等文件共享平臺(tái)，建立共享文件夾，交換評(píng)估，知識(shí)共享，將各領(lǐng)域需求進(jìn)行知識(shí)編碼并持續(xù)更新，形成知識(shí)地圖。以知識(shí)共享反向促進(jìn)需求管理團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)能力，縮小經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的新老員工差距，減少新員工學(xué)習(xí)時(shí)間，最大化地提高團(tuán)隊(duì)成員的利用率，提升需求管理能力。

2.5 組織的構(gòu)建與可持續(xù)發(fā)展

需求管理方法的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)和老員工分享至關(guān)重要。培訓(xùn)是員工快速獲取知識(shí)和技能的有效途徑，也是組織構(gòu)建和可持續(xù)發(fā)展的重要方法，通過(guò)對(duì)需求管理平臺(tái)的培訓(xùn)，可快速熟悉需求處理流程；通過(guò)對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)域知識(shí)的培訓(xùn)，比如數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)的培訓(xùn)、制造運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的培訓(xùn)、企業(yè)資源管理的培訓(xùn)等可幫助員工全面掌握各領(lǐng)域知識(shí)，協(xié)助需求管理人員在接口對(duì)接、需求延續(xù)等環(huán)節(jié)融會(huì)貫通，給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有效的指導(dǎo)和建議，保持組織知識(shí)的持續(xù)輸出和組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文以民機(jī)制造企業(yè)集團(tuán)管控模式下信息化需求管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，不斷完善人員管理及制度和平臺(tái)建立，建立有效溝通機(jī)制，引進(jìn)需求管理平臺(tái)和營(yíng)造需求學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)理論工具和實(shí)踐結(jié)合，總結(jié)出適應(yīng)民機(jī)制造企業(yè)業(yè)務(wù)的需求管理方法，在實(shí)踐中持續(xù)總結(jié)改進(jìn)，不斷推進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展。需求管理是隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)發(fā)展而衍生出來(lái)的，隨著信息化、數(shù)字化的發(fā)展而不斷完善壯大。在民機(jī)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需求管理在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程中越來(lái)越重要[5]，直接關(guān)系到軟件研發(fā)的成功與否。需求管理也不再局限于項(xiàng)目實(shí)施的最初階段，它貫穿于項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期，因此對(duì)需求管理方法的研究應(yīng)該是持續(xù)性的工作，在反復(fù)摸索中砥礪前行。