梁春

（綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 綿陽 621000）

成果導(dǎo)向教育是指基于學(xué)習(xí)產(chǎn)出的教育模式（Outcomes-based Education，縮寫為OBE），最早出現(xiàn)于美國和澳大利亞的基礎(chǔ)教育改革。從上世紀(jì)80年代到90年代早期，OBE在美國教育界是一個(gè)十分流行的術(shù)語。美國學(xué)者斯派帝撰寫的《基于產(chǎn)出的教育模式：爭議與答案》一書中對(duì)此模式進(jìn)行了深入研究。該書把OBE 定義為“清晰地聚焦和組織教育系統(tǒng)，使之圍繞確保學(xué)生獲得在未來生活中獲得實(shí)質(zhì)性成功的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

《秘書英語》課程中的“外貿(mào)洽談”項(xiàng)目以“接聽外商咨詢‘舍得’酒業(yè)展銷會(huì)電話”為任務(wù)起點(diǎn)，以“外貿(mào)洽談工作過程”為學(xué)習(xí)主線，以“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”為學(xué)習(xí)導(dǎo)線，融入OBE 教育理念，以“課前、課中、課后三個(gè)階段成果層層遞進(jìn)”為教學(xué)內(nèi)容亮點(diǎn)，以塑造學(xué)生“愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮”等精神品質(zhì)為思政要素。配合學(xué)習(xí)通，學(xué)堂在線等信息化手段，結(jié)合《高校課程思政資源數(shù)據(jù)庫》，有效地達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生“能說、會(huì)寫”的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生具備良好的“溝通交流能力”“組織協(xié)作能力”“應(yīng)變能力”和“綜合運(yùn)用能力”。筆者以綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)19級(jí)教學(xué)實(shí)踐研究為例：

一、整體設(shè)計(jì)

（一）分析職業(yè)能力，重構(gòu)課程體系，設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目

根據(jù)人才培養(yǎng)方案，本課程的前導(dǎo)課程有公共關(guān)系禮儀、綜合英語，后續(xù)課程有商務(wù)英語。鑒于一帶一路貿(mào)易新形勢(shì)，課程組基于崗位職業(yè)能力分析的結(jié)果，專業(yè)人才培養(yǎng)方案的培養(yǎng)目標(biāo)，開展本課程的體系重構(gòu)。

項(xiàng)目“外貿(mào)洽談”選自應(yīng)用英語專業(yè)大二第一學(xué)期開設(shè)的專業(yè)拓展課《秘書英語》，為課程 3 個(gè)教學(xué)項(xiàng)目：面試求職、外貿(mào)洽談、商務(wù)交流，中的“項(xiàng)目2——外貿(mào)洽談”。本項(xiàng)目遵照貿(mào)易洽談工作流程，圍繞培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力中的“溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力、綜合運(yùn)用能力”展開教學(xué)。

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)學(xué)生完成外貿(mào)洽談所需的口語和文書交際能力要求，課程組重建教材，重構(gòu)項(xiàng)目模塊?；谕赓Q(mào)洽談工作流程進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，將工作過程的 8 個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建為 8 項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。（任務(wù)1 接聽電話；任務(wù)2 撰寫備忘錄；任務(wù)3 撰寫邀請(qǐng)函；任務(wù)4 機(jī)場接機(jī)；任務(wù)5 安排會(huì)議；任務(wù)6 撰寫會(huì)議記錄；任務(wù)7 起草商務(wù)合同；任務(wù)8 機(jī)場送行），共16 學(xué)時(shí)。

（二）采集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，分析學(xué)習(xí)行為，精準(zhǔn)把握學(xué)情

1.知識(shí)與技能基礎(chǔ)

綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)學(xué)生100%來自普高。高考錄取時(shí)，學(xué)生英語單科成績須達(dá)到最低線（90 分）。根據(jù)對(duì)該專業(yè)2019 級(jí)學(xué)生高考英語成績數(shù)據(jù)匯總，66%的學(xué)生高考英語成績集中在100——119 分。通過學(xué)前摸底測試，課程組經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，得出項(xiàng)目學(xué)習(xí)前學(xué)生的英語聽說讀寫能力：

表1 應(yīng)用英語專業(yè)2019 級(jí)學(xué)生英語能力分析表

2.認(rèn)知與實(shí)踐能力

課程組在最新企業(yè)崗位調(diào)研中梳理出企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)知和實(shí)踐能力需求。通過調(diào)研分析學(xué)生目前具備的認(rèn)知與實(shí)踐能力與企業(yè)的需求存在較大差距。

表2 認(rèn)知和實(shí)踐能力對(duì)比表

3.學(xué)習(xí)特點(diǎn)與偏好

特點(diǎn)：

（1）學(xué)習(xí)興趣較濃厚。

（2）有一定自主學(xué)習(xí)意識(shí)，但還不足以形成促進(jìn)自身成長發(fā)展的助力。

偏好：

（1）學(xué)生傾向以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及其他多媒體設(shè)備為中介，在自主篩選、合理接受、科學(xué)加工、適時(shí)反饋的信息傳播中，輕松自如地完成富有個(gè)性化的學(xué)習(xí)過程。

（2）適應(yīng)運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)建的電腦——學(xué)生——教師三者之間合作交流的互動(dòng)環(huán)境。

（3）學(xué)生樂于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)作，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（三）依據(jù)課標(biāo)學(xué)情，確定教學(xué)目標(biāo)，錨定重點(diǎn)難點(diǎn)

基于企業(yè)用人的最新需求，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，課程組確定出本項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)學(xué)情分析，課程組錨定教學(xué)重難點(diǎn)。

1.教學(xué)目標(biāo)

素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)生具備愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮的優(yōu)秀品質(zhì)。

知識(shí)目標(biāo)：掌握外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中口語交際規(guī)范語言及相關(guān)禮儀；掌握外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中文書交際規(guī)范格式、語言及禮儀。

能力目標(biāo)：具備良好的溝通交流能力；具備良好的組織協(xié)作能力；具備良好的職場應(yīng)變能力；具備良好的綜合運(yùn)用能力。

2.教學(xué)重點(diǎn)

外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中口語交際規(guī)范語言及相關(guān)禮儀；外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中文書交際規(guī)范格式、語言及禮儀。

3.教學(xué)難點(diǎn)

聚焦學(xué)生崗位職業(yè)能力，即溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力和綜合運(yùn)用能力培養(yǎng)。

（四）落實(shí)成果導(dǎo)向，聚焦“四力”提升，制定教學(xué)策略

圖1 教學(xué)策略圖

力求還原職場，立足崗位需求，重構(gòu)項(xiàng)目；遵照工作流程，確定八個(gè)任務(wù)點(diǎn)；落實(shí)成果導(dǎo)向教育理念 (OBE)，以成果為導(dǎo)向，學(xué)生為中心，目標(biāo)成果由簡到難，層層遞進(jìn)，教師引導(dǎo)，學(xué)生自主探索，持續(xù)改進(jìn)。

分課前、課中、課后三個(gè)階段，采取（1）預(yù)新知（2）導(dǎo)情境（3）明難點(diǎn)（4）學(xué)示范（5）練技能（6）評(píng)成果（7）促“完美”（8）拓成效等八個(gè)教學(xué)步驟，獲得每一階段相應(yīng)的成果，即初級(jí)成果、階段成果、“完美”成果。

利用現(xiàn)有信息化教學(xué)手段，采用案例教學(xué)法、演示法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法等方法聚焦“四力”提升，即使學(xué)生具備良好的溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力和綜合運(yùn)用能力，進(jìn)而提升學(xué)生職場勝任力。

把握任務(wù)主線，有機(jī)融入思政元素，塑造學(xué)生“愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮”的優(yōu)秀品質(zhì)，使其成為“一帶一路”理念的傳播者、倡導(dǎo)者，“一帶一路”實(shí)效的踐行者、推進(jìn)者、維護(hù)者。

二、教學(xué)實(shí)施

（一）思政融入

把握任務(wù)主線，有機(jī)融入思政元素，塑造學(xué)生愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮的優(yōu)秀品質(zhì)，使其成為“一帶一路”理念的傳播者，倡導(dǎo)者，“一帶一路”實(shí)效的踐行者，推進(jìn)者，維護(hù)者。

圖2 思政融入圖

以項(xiàng)目二，任務(wù)2 為例：

該任務(wù)主題是撰寫備忘錄?；谏鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，課程思政教學(xué)重構(gòu)融入“誠信”和“敬業(yè)”作為本次課的價(jià)值引領(lǐng)。在獲得備忘錄相關(guān)知識(shí)和提升組織協(xié)作能力的同時(shí)，讓學(xué)生懂得誠信是一個(gè)人立身處世的根本，學(xué)習(xí)中國精神，愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，塑造學(xué)生誠信、敬業(yè)品質(zhì)。本任務(wù)結(jié)合“誠信之星”教學(xué)視頻和其他擴(kuò)展資源及活動(dòng)，分別在3 個(gè)教學(xué)步驟中融入課程思政教學(xué)：

課前“預(yù)新知”環(huán)節(jié)，教師通過學(xué)習(xí)通App上傳本單元思政學(xué)習(xí)資料——“人之立身，唯在誠信”。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，建立對(duì)“誠信”的初步認(rèn)識(shí)。

課中“練技能”環(huán)節(jié)，教師補(bǔ)充完善備忘錄寫作要點(diǎn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“誠信”和“敬業(yè)”在文書作業(yè)和工作中的重要性。

課后“拓實(shí)效”環(huán)節(jié)，學(xué)生觀看“誠信之星”王輔成和愛崗敬業(yè)標(biāo)兵李海強(qiáng)的微視頻。升華價(jià)值，引領(lǐng)學(xué)生懂得誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是每一個(gè)人必備的品質(zhì)。敬業(yè)要愛業(yè)，勤業(yè)，還需精業(yè)。

（二）實(shí)施過程

“課前課中課后三階段，八步教學(xué)促提升”——以任務(wù)1 為例：

課前（第一階段）“預(yù)新知”，學(xué)生嘗試實(shí)踐，對(duì)比第一階段成果標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、記錄疑難。

課中（第二階段），教師通過“導(dǎo)情境、明難點(diǎn)、學(xué)示范”等環(huán)節(jié)闡釋教學(xué)重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，學(xué)生通過“練技能、評(píng)成果”等環(huán)節(jié)，對(duì)照第二階段成果要求進(jìn)行小組演練、課堂實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)。教師通過“促‘完美’”環(huán)節(jié)，圍繞“四力”，提升學(xué)生職場勝任力。

課后（第三階段）“拓實(shí)效”，教師根據(jù)第二階段目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，尊重學(xué)生個(gè)體差異，個(gè)性化布置課后拓實(shí)效任務(wù)，學(xué)生實(shí)踐“四力”，進(jìn)一步完善成果、提升質(zhì)量，使作品接近“完美”成果。

（三）評(píng)價(jià)體系

全程、全員、多路徑評(píng)價(jià)體系，OBE 教學(xué)理念貫穿始終：

以任務(wù)1 為例：

第一階段（課前），學(xué)生通過預(yù)新知，完成課前任務(wù)，實(shí)現(xiàn)初級(jí)成果。根據(jù)第一階段成果目標(biāo)，進(jìn)行組內(nèi)自評(píng)。

第二階段（課中），學(xué)生通過明難點(diǎn)、學(xué)示范，練技能，形成階段性成果。根據(jù)第二階段成果目標(biāo)，進(jìn)行組內(nèi)自評(píng)，小組互評(píng)，教師評(píng)價(jià)。

第三階段（課后），通過拓實(shí)效，學(xué)生持續(xù)改進(jìn)作品，最終形成“完美”成果。根據(jù)成果目標(biāo)，將作品以文本或視頻形式傳送給企業(yè)導(dǎo)師，由企業(yè)導(dǎo)師完成第三階段評(píng)價(jià)。

三、實(shí)施成效

（一）教學(xué)成效

通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生取得的成效有：

1.知識(shí)與技能

口語：熟練運(yùn)用接聽電話相關(guān)句型，熟知接聽電話規(guī)范流程和禮貌電話用語。熟知機(jī)場接機(jī)、送別規(guī)范用語和禮儀。熟知安排會(huì)議相關(guān)句型、會(huì)議流程及注意事項(xiàng)。

文書：掌握備忘錄、邀請(qǐng)函、會(huì)議記錄和商務(wù)合同的格式、要素和規(guī)范用語。能將通話和會(huì)議中獲取的信息以書面形式記錄下來，具有一定的思辨能力。

2.認(rèn)知與實(shí)踐

通過項(xiàng)目2 學(xué)習(xí)，學(xué)生熟知外貿(mào)洽談工作中的接受電話咨詢、邀請(qǐng)外商參加展銷會(huì)、接待外賓、組織外貿(mào)洽談會(huì)議、促成商務(wù)合作、達(dá)成協(xié)議的工作流程。通過模擬實(shí)踐，學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)崗位需求，有效提升溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力和綜合運(yùn)用能力，進(jìn)一步形成職場勝任力。

在本課程學(xué)習(xí)后，學(xué)生具備了對(duì)外交流所需的口語和文書交際能力，曾在多項(xiàng)國際會(huì)議和大型賽事?lián)沃驹刚?。在外賓接待，書面交流等方面運(yùn)用出色的英語口語和文書交際能力圓滿完成組織方交于的任務(wù)。

3.價(jià)值塑造

通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生的價(jià)值塑造主要體現(xiàn)在：

（1）第一階段（課前）：學(xué)生通過相關(guān)思政資料的學(xué)習(xí)，對(duì)愛國、敬業(yè)、誠信、友善、懂法、重禮有初步認(rèn)識(shí)，了解社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（2）第二階段（課中）：以潤物無聲的教學(xué)方式將思政理念融入到各個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生明白了做人比完成任務(wù)更加重要的道理，領(lǐng)悟到優(yōu)秀品質(zhì)更能幫助自己有效完成各項(xiàng)職場任務(wù)。

（3）第三階段（課后）：通過拓實(shí)效相關(guān)任務(wù)的完成，學(xué)生將優(yōu)秀個(gè)人品質(zhì)踐行到實(shí)踐活動(dòng)中，成為“一帶一路”理念的傳播者、倡導(dǎo)者，“一帶一路”實(shí)效的踐行者、推進(jìn)者、維護(hù)者。

（二）特色創(chuàng)新

利用成果導(dǎo)向教育理論，構(gòu)建教學(xué)模式：

總體教學(xué)設(shè)計(jì)運(yùn)用了成果導(dǎo)向教育（OBE——Based Education）理論。根據(jù)這一理論將學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程劃分成不同的階段，并確定出每階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)是從初級(jí)到高級(jí)，最終形成“完美”成果。

第一階段（課前），初級(jí)成果階段。學(xué)生需實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和語言層面上的目標(biāo)。課程組制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)生成果目標(biāo)細(xì)化、量化。學(xué)生根據(jù)成果標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行小組合作、自主學(xué)習(xí)，自我評(píng)判。

第二階段（課中），階段成果階段。成果標(biāo)準(zhǔn)增加了職場禮儀的要求。根據(jù)成果目標(biāo)，學(xué)生完成課堂實(shí)操后，進(jìn)行組內(nèi)自評(píng)、小組互評(píng)。教師通過平臺(tái)采集、現(xiàn)場打分進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三階段（課后），“完美”成果階段。學(xué)生通過前期的學(xué)習(xí)、積累、改進(jìn)，這一時(shí)期的作品既要體現(xiàn)前兩個(gè)階段的目標(biāo)，還應(yīng)實(shí)踐“四力”。目標(biāo)告知于課堂，成果形成于課后。通過促“完美”、拓實(shí)效等教學(xué)步驟持續(xù)改進(jìn)，最終形成第三階段成果，即“完美”成果。企業(yè)導(dǎo)師參與該階段成果評(píng)價(jià)。

三個(gè)階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，層層遞進(jìn)，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，最終形成“完美”成果。這也意味著學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間從課內(nèi)向課外延伸，空間從教室向圖書館和自習(xí)室拓展，內(nèi)容從教材向參考資料擴(kuò)充。有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自主管理，將真實(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷內(nèi)化為持久有效的成果。