郭傳慧

摘要：汽車營(yíng)銷技能大賽于2021年6月在山東圓滿結(jié)束，新賽制下該賽項(xiàng)對(duì)汽車專業(yè)的課程體系改革起到怎樣的引領(lǐng)作用，是技能大賽帶給專業(yè)建設(shè)的重要回饋。本文在解讀賽項(xiàng)新規(guī)程基礎(chǔ)上，結(jié)合選手賽場(chǎng)表現(xiàn)，分析技能大賽對(duì)課證融合的引領(lǐng)途徑。

Abstract： The auto marketing skills contest， was successfully concluded in 2021 in Shandong Province. Under the new competition system， how the event plays a leading role in the reform of the curriculum system of automobile specialty is an important feedback of the skill competition to specialty construction. Based on the interpretation of the new rules of events， combined with the player's? performance of the field， analysis of the skills contest on the integration of courses and cards to lead the way.

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷技能大賽;職業(yè)院校技能大賽新標(biāo)準(zhǔn);1+X課證融合

Key words： automobile marketing skills competition;vocational college skills competition new standard;integration of course and? 1+X certificate

中圖分類號(hào)：G642.0????????????????????????????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????????????????????????????? ??? 文章編號(hào)：1674-957X（2021）21-0243-02

0? 引言

在全國(guó)職業(yè)教育大會(huì)召開(kāi)和建黨一百年的背景下，2021年職業(yè)院校技能大賽引入新賽制，對(duì)標(biāo)世界技能大賽，體現(xiàn)世賽理念，從試點(diǎn)賽走向全國(guó)。汽車營(yíng)銷技能大賽在2020年試點(diǎn)賽基礎(chǔ)上，按照企業(yè)崗位技能考核要求標(biāo)準(zhǔn)，與1+X證書(shū)融合，設(shè)置新車銷售與三包索賠、汽車保險(xiǎn)與按揭、汽車配件進(jìn)銷存管理和客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四個(gè)模塊。下面介紹賽項(xiàng)的新標(biāo)準(zhǔn)、分析賽場(chǎng)選手表現(xiàn)，以期對(duì)課程體系在課證賽崗融合方面提出具體途徑。

1? 汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)規(guī)程新標(biāo)準(zhǔn)分析

1.1 賽項(xiàng)設(shè)計(jì)上體現(xiàn)新需求、新要求? 賽項(xiàng)與汽車后市場(chǎng)汽車營(yíng)銷與服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)相對(duì)接，新業(yè)態(tài)、新模式所產(chǎn)生的對(duì)職業(yè)、崗位核心能力的新需求，要求選手具備相關(guān)核心技能的綜合能力，懂理論、善技術(shù)、解難題，能夠?qū)④嚒⑷?、事的?wèn)題合理解決，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)和課程改革新的發(fā)展。另外賽項(xiàng)在情景設(shè)置和活動(dòng)主題突出了“建黨百年”思政元素。

1.2 與世賽對(duì)接? 一是還原企業(yè)真實(shí)工作情景;二是能體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù);三是能夠考查選手的綜合技能;四是考查實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力，并體現(xiàn)環(huán)保意識(shí);五是突出展現(xiàn)參賽選手精湛技藝。（如表1）

1.3 與1+X證書(shū)融合? 賽項(xiàng)充分對(duì)接汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能之“1-7汽車營(yíng)銷評(píng)估與金融保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)（初級(jí)）等級(jí)證書(shū)”，賽項(xiàng)內(nèi)容與該證書(shū)的四個(gè)考核模塊及20個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)，如表2所示。

賽項(xiàng)4個(gè)模塊的考核標(biāo)準(zhǔn)按照1+X證書(shū)評(píng)分細(xì)則的情意面等7個(gè)維度進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)和分值設(shè)計(jì)，以模塊一“新車銷售與三包索賠”為例，其對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示。技能大賽將1+X證書(shū)的20個(gè)任務(wù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)充分融合，與企業(yè)工作情景結(jié)合，對(duì)合作企業(yè)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，將1+X證書(shū)各模塊5個(gè)孤立評(píng)價(jià)的任務(wù)有效銜接，形成各模塊的操作流程，對(duì)專業(yè)教學(xué)具有示范性。技能大賽考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)體現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，如六方位環(huán)車介紹考核重點(diǎn)為FAB法應(yīng)用，應(yīng)變能力考核要求選手根據(jù)情景信息開(kāi)展銷售作業(yè)，進(jìn)行話術(shù)組織，在工具使用上考核使用PAD拍照上傳新車交付圖片和索賠配件圖片，這些考核標(biāo)準(zhǔn)均具有較高的難度，因此大賽標(biāo)準(zhǔn)高于1+X證書(shū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)內(nèi)職業(yè)院校相關(guān)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)專業(yè)教學(xué)具有引領(lǐng)性。（如表3）

2? 21年汽車營(yíng)銷技能大賽選手成績(jī)分析

各模塊競(jìng)賽成績(jī)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)分和現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)分合計(jì)評(píng)定，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績(jī)占 30%， 裁判評(píng)定實(shí)操成績(jī)占 70%。四個(gè)模塊平均得分及選手得分如圖1、圖2所示，可以看出，項(xiàng)目四客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及項(xiàng)目三汽車配件進(jìn)銷存管理平均得分低于其余項(xiàng)目。最后得分70分以下（低于平均分）的選手13人，占43%。主要原因如下：

2.1 知識(shí)儲(chǔ)備不足? 項(xiàng)目三選手現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)差距較大，得分低的選手動(dòng)作緩慢、缺乏流程優(yōu)化，細(xì)節(jié)失誤較多如手套佩戴、簽字不當(dāng)、順序錯(cuò)誤、漏檢漏盤(pán)漏打單據(jù)，主要原因是倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)、進(jìn)銷存流程掌握不牢固。

2.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)不熟練? 項(xiàng)目三選手業(yè)務(wù)系統(tǒng)低得分人數(shù)較多的原因一方面在于業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核內(nèi)容較多，包括錄入配件信息、供應(yīng)商信息、訂貨詢價(jià)、采購(gòu)單、入庫(kù)采購(gòu)單、出庫(kù)單、盤(pán)點(diǎn)單、盤(pán)虧出庫(kù)單、索賠單等，另一方面選手在配件識(shí)別、配件貨位調(diào)整、配件進(jìn)銷存等流程操作未滿足系統(tǒng)要求，同時(shí)存在照相機(jī)不會(huì)操作，不能取出內(nèi)存卡，打印單據(jù)時(shí)打印機(jī)設(shè)備操作不正確。項(xiàng)目四業(yè)務(wù)系統(tǒng)失分原因在于選手未按照軟件操作規(guī)范選擇制作內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽屬性，如活動(dòng)主題、車輛賣點(diǎn)、客戶利益、活動(dòng)詳情、邀約留資、活動(dòng)要素、背景甄選和音樂(lè)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別并匹配對(duì)應(yīng)的答案，導(dǎo)致丟失對(duì)應(yīng)的分值較多。

2.3 綜合能力不足? 項(xiàng)目四選手現(xiàn)場(chǎng)基本素養(yǎng)及儀表儀態(tài)整體較好、沉著冷靜，H5制作時(shí)善于使用動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)。在解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置缺陷、文字編輯、策劃方案關(guān)鍵點(diǎn)抓取方面顯得綜合能力不足，本項(xiàng)目對(duì)于中職選手而言，具有一定難度。（如圖1-圖2）

3? 對(duì)1+X課證融合課程體系的建議

3.1 建立課賽融合的普惠式教學(xué)模式，開(kāi)展校賽（市賽）-省賽-國(guó)賽三級(jí)常態(tài)競(jìng)賽? 選手最后加權(quán)得分懸殊較大，一等獎(jiǎng)3個(gè)代表隊(duì)均高于90分，最低得分低于40分。得分較低的代表隊(duì)沒(méi)有開(kāi)展省賽選拔賽，脫離日常教學(xué)的短期集訓(xùn)模式，在新標(biāo)準(zhǔn)的考核下，無(wú)疑是走不通的。技能大賽目的是促進(jìn)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)與日常教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)相融合，引領(lǐng)課程體系、教學(xué)模式及方法的改革，形成受惠于所有師生的普惠式教學(xué)模式。常態(tài)化的競(jìng)賽機(jī)制可以倒逼這種模式的形成。即在國(guó)賽倒逼下，學(xué)校開(kāi)展課堂化的技能大賽，以賽代考，以賽代評(píng)，在課堂上促使大賽標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)常規(guī)化，是技能大賽對(duì)教學(xué)的良性回歸。

3.2 發(fā)揮大賽新標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，做好1+X課證融合的三個(gè)落地設(shè)計(jì)? 如前所述，21年技能大賽新標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合汽車營(yíng)銷新需求進(jìn)行了賽崗、賽證融合，要求選手根據(jù)客戶情景開(kāi)展任務(wù)作業(yè)，其難點(diǎn)在于話術(shù)組織、情景資料運(yùn)用、過(guò)程信息錄入軟件系統(tǒng)、課程思政等綜合能力實(shí)現(xiàn)，其對(duì)專業(yè)教學(xué)的引領(lǐng)作用，需要進(jìn)行課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程的課賽證融合的三個(gè)落地設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)。即與1+X證書(shū)融合，構(gòu)建汽車營(yíng)銷模塊化課程體系，將1+X證書(shū)的四個(gè)模塊納入課程體系，依據(jù)各模塊技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)構(gòu)建各任務(wù)對(duì)接課程的課程標(biāo)準(zhǔn);依據(jù)各任務(wù)的評(píng)分細(xì)則，結(jié)合技能大賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建各課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將技能大賽的流程、重點(diǎn)、選手難點(diǎn)納入教學(xué)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)技能大賽在課證賽崗融通的引領(lǐng)示范作用。

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