孫利芳

她待人熱情，視辦事群眾為親人;她業(yè)務(wù)能力強，工作細心負責(zé)……多次被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“最美地礦人”。她就是汝州市地礦局行政審批服務(wù)科副科長何巧霞。

工作以來，何巧霞一心為群眾解難題，主動創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，帶領(lǐng)大家不斷提升服務(wù)水平，得到辦事群眾和企業(yè)的充分肯定。

加強學(xué)習(xí)提能力

行政審批工作既是一項民心工程，也是展示自然資源管理部門形象的窗口。2004年到行政服務(wù)窗口工作以來，何巧霞堅持在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，上下班路上用隨身聽學(xué)習(xí)普通話、文明禮儀知識，晚上對著鏡子練習(xí)微笑，力爭做到服務(wù)熱情周到。

為提高自身綜合素質(zhì)，她始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在工作之余學(xué)習(xí)礦產(chǎn)資源法律法規(guī)及相關(guān)知識，學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)，堅持學(xué)中干、干中學(xué)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，確保能迅速正確地解答服務(wù)對象的問詢。同時，她還不斷創(chuàng)新工作思路，提高行政審批效率，優(yōu)化營商環(huán)境，爭當(dāng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)“領(lǐng)頭羊”。

用心用情優(yōu)服務(wù)

“對待辦事群眾，要眼含情、手捧茶、心里裝著愛。”何巧霞經(jīng)常用這句話來要求自己。

2020年12月1日，上午剛上班，一位拄著拐杖的中年男子走進服務(wù)中心。何巧霞見狀趕緊迎上去，讓男子坐下，并遞上一杯水，詢問男子要辦理什么業(yè)務(wù)。原來，男子叫張興旺，是汝州市何建綠色礦業(yè)開發(fā)有限公司的辦事員，前來申請辦理采礦許可證，前幾天因下雨路滑摔到了腿。何巧霞審核了他帶來的資料，發(fā)現(xiàn)資料不全，就微笑著告訴他：“您還缺立項審批的資料，看你走路不便，我開車陪你去取資料，齊全后網(wǎng)上上傳就行了?！薄澳翘兄x了！”張興旺激動地說。

幫張興旺補齊資料后，何巧霞手把手幫他在網(wǎng)上提交資料。等資料上傳完畢已經(jīng)中午1點半了，張興旺感激地邀請她吃飯，她笑著婉拒了。

愛崗敬業(yè)贏贊譽

“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是何巧霞的座右銘。

今年3月15日是何巧霞父親的七十大壽，因工作原因連續(xù)3年沒能回老家的她，決定回登封老家看望年邁的父親。

誰知剛到家，還沒顧上和父母說話，就接到同事電話：“何科長，一個企業(yè)來窗口提交延續(xù)申請，我?guī)退嚵撕脦状味紵o法網(wǎng)上提交成功。今天是提交的最后期限，如果錯過時間企業(yè)就無法延續(xù)采礦證了，這可咋辦呀？”

聽了同事焦急的訴說后，想著礦山企業(yè)一定很著急，她放下禮物，生日蛋糕也顧不上吃一口，毫不遲疑辭別父母，以最快速度返回崗位，終于在規(guī)定的最后時限完成審核并幫企業(yè)在網(wǎng)上提交成功。

疫情防控期間，為減少人員聚集風(fēng)險，何巧霞加班加點，將相關(guān)資料、程序梳理匯總，并把辦理進度發(fā)布在“汝州市民之家”微信公眾號上，方便企業(yè)查詢。她還倡議企業(yè)和群眾優(yōu)先選擇手機端、電腦端進行網(wǎng)上不見面辦事，采取微信預(yù)約、電話溝通、電話查詢等方式，堅持手機24小時不關(guān)機、網(wǎng)絡(luò)24小時不停辦，創(chuàng)新運轉(zhuǎn)模式，全心全意為礦山企業(yè)服務(wù)。

何巧霞的創(chuàng)新舉措得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和礦山企業(yè)的一致好評，同事們都夸她：“名副其實何巧霞，‘巧手創(chuàng)新，‘霞滿礦山?！保ㄗ髡邌挝唬喝曛菔械氐V局）