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        最美地礦人

        2021-11-05 03:41:12孫利芳
        資源導(dǎo)刊 2021年10期
        關(guān)鍵詞:群眾服務(wù)

        孫利芳

        她待人熱情,視辦事群眾為親人;她業(yè)務(wù)能力強,工作細心負責(zé)……多次被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“最美地礦人”。她就是汝州市地礦局行政審批服務(wù)科副科長何巧霞。

        工作以來,何巧霞一心為群眾解難題,主動創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)大家不斷提升服務(wù)水平,得到辦事群眾和企業(yè)的充分肯定。

        加強學(xué)習(xí)提能力

        行政審批工作既是一項民心工程,也是展示自然資源管理部門形象的窗口。2004年到行政服務(wù)窗口工作以來,何巧霞堅持在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,上下班路上用隨身聽學(xué)習(xí)普通話、文明禮儀知識,晚上對著鏡子練習(xí)微笑,力爭做到服務(wù)熱情周到。

        為提高自身綜合素質(zhì),她始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,在工作之余學(xué)習(xí)礦產(chǎn)資源法律法規(guī)及相關(guān)知識,學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù),堅持學(xué)中干、干中學(xué),不斷更新知識結(jié)構(gòu),拓寬知識層面,確保能迅速正確地解答服務(wù)對象的問詢。同時,她還不斷創(chuàng)新工作思路,提高行政審批效率,優(yōu)化營商環(huán)境,爭當(dāng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)“領(lǐng)頭羊”。

        用心用情優(yōu)服務(wù)

        “對待辦事群眾,要眼含情、手捧茶、心里裝著愛。”何巧霞經(jīng)常用這句話來要求自己。

        2020年12月1日,上午剛上班,一位拄著拐杖的中年男子走進服務(wù)中心。何巧霞見狀趕緊迎上去,讓男子坐下,并遞上一杯水,詢問男子要辦理什么業(yè)務(wù)。原來,男子叫張興旺,是汝州市何建綠色礦業(yè)開發(fā)有限公司的辦事員,前來申請辦理采礦許可證,前幾天因下雨路滑摔到了腿。何巧霞審核了他帶來的資料,發(fā)現(xiàn)資料不全,就微笑著告訴他:“您還缺立項審批的資料,看你走路不便,我開車陪你去取資料,齊全后網(wǎng)上上傳就行了?!薄澳翘兄x了!”張興旺激動地說。

        幫張興旺補齊資料后,何巧霞手把手幫他在網(wǎng)上提交資料。等資料上傳完畢已經(jīng)中午1點半了,張興旺感激地邀請她吃飯,她笑著婉拒了。

        愛崗敬業(yè)贏贊譽

        “技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是何巧霞的座右銘。

        今年3月15日是何巧霞父親的七十大壽,因工作原因連續(xù)3年沒能回老家的她,決定回登封老家看望年邁的父親。

        誰知剛到家,還沒顧上和父母說話,就接到同事電話:“何科長,一個企業(yè)來窗口提交延續(xù)申請,我?guī)退嚵撕脦状味紵o法網(wǎng)上提交成功。今天是提交的最后期限,如果錯過時間企業(yè)就無法延續(xù)采礦證了,這可咋辦呀?”

        聽了同事焦急的訴說后,想著礦山企業(yè)一定很著急,她放下禮物,生日蛋糕也顧不上吃一口,毫不遲疑辭別父母,以最快速度返回崗位,終于在規(guī)定的最后時限完成審核并幫企業(yè)在網(wǎng)上提交成功。

        疫情防控期間,為減少人員聚集風(fēng)險,何巧霞加班加點,將相關(guān)資料、程序梳理匯總,并把辦理進度發(fā)布在“汝州市民之家”微信公眾號上,方便企業(yè)查詢。她還倡議企業(yè)和群眾優(yōu)先選擇手機端、電腦端進行網(wǎng)上不見面辦事,采取微信預(yù)約、電話溝通、電話查詢等方式,堅持手機24小時不關(guān)機、網(wǎng)絡(luò)24小時不停辦,創(chuàng)新運轉(zhuǎn)模式,全心全意為礦山企業(yè)服務(wù)。

        何巧霞的創(chuàng)新舉措得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和礦山企業(yè)的一致好評,同事們都夸她:“名副其實何巧霞,‘巧手創(chuàng)新,‘霞滿礦山?!保ㄗ髡邌挝唬喝曛菔械氐V局)

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