近年，煙臺以行業(yè)先行、全域聯(lián)動為目標，通過標準引領、行業(yè)引導、活動賦能等打造六位一體（政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、媒體、高校、社區(qū)百姓）的文明旅游層級遞進模式，逐步擦亮城市形象，獲得游客好評。

標準引領 有章可循

2020年9月1日，《煙臺市文明行為促進條例》正式施行。該條例是深入推進文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)化、長效化，建設“文明煙臺”的制度保障，也是全面提高市民文明素質(zhì)和提升社會文明水平的現(xiàn)實需要，標志著煙臺文明行為促進工作進入法治化、規(guī)范化的新階段。

為推進文明旅游工作制度化和規(guī)范化，2018年起，煙臺市文化和旅游局先后出臺《文明旅游工作制度》《文化和旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作制度》《文明旅游行為引導服務指南》等文件，確保旅游從業(yè)者有規(guī)可依、有章可循。

在建章立制的同時，煙臺市文化和旅游局舉辦旅行社行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨旅游安全文明培訓班等培訓，加強從業(yè)者文明旅游工作的業(yè)務培訓。各行各業(yè)積極響應，通過培訓，提高旅游從業(yè)人員服務水平。

行業(yè)引導 活動賦能

從行業(yè)先行，到全社會參與，煙臺市文化和旅游局通過文明旅游“八進”活動，深入開展線下宣導工作。自2018年起，每年舉辦16場活動，今年開展文明旅游線上相關活動15場。

文明旅游傳播形式更加多元。志愿者走進景區(qū)、飯店等場所，宣傳文明出行、預約消費；抖音網(wǎng)紅加入文明旅游線上宣傳隊伍；線上開展“春尋、夏舞”文明旅游有獎問答等線上線下一系列活動，讓文明春風靚麗港城。

近年，煙臺創(chuàng)新成立院校文明旅游聯(lián)盟和社區(qū)百姓文明聯(lián)絡員團隊，文明旅游活動深入到高校、社區(qū)和街道，為世界老年旅游大會、煙臺海岸生活節(jié)等提供志愿服務。

星級旅游飯店引導游客將剩菜打包前置化、服務員主動為游客推薦適量飯菜。在宣傳倡導下，市民、游客已形成節(jié)約糧食、文明就餐的良好風貌。

全域聯(lián)動 共護成果

從A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店等行業(yè)先行，到社區(qū)、街道、院校、企業(yè)等社會聯(lián)動，煙臺深入推動行業(yè)文明創(chuàng)建。自2018年以來，煙臺每年制定文明旅游活動實施方案，以“行業(yè)先行、全域聯(lián)動”為目標，構建起“六位一體”的文明旅游工作格局。連續(xù)五年舉辦文明旅游先進單位、文明旅游先進個人等評先評優(yōu)活動，在行業(yè)創(chuàng)樹典型。

當前，煙臺文明旅游志愿者隊伍正不斷壯大，“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神正在廣泛傳播。煙臺將發(fā)展文明旅游作為“鮮美煙臺”城市品牌建設的強力引擎，積極營造與城市品牌形象契合的文明和諧氛圍，展現(xiàn)旅游行業(yè)的文明待客之道。

In recent years， Yantai aims at industrial pioneering and universal linkage and forges a “Six for One” （government sectors， industrial societies， enterprises， media， higher institutions， and community populace） model of hierarchical advance for civilized tourism by guidance for standards and businesses and empowerment for activities， gradually brightening the city image and getting acclaimed by tourists.

Currently， the volunteer team for civilized tourism in Yantai keeps growing. The spirt for volunteer service featuring “dedication， fraternity， collaboration and progress” is spreading broadly.