楊華中

【關(guān)鍵詞】智能導(dǎo)診機(jī)器人;醫(yī)院;人工智能

隨著信息時(shí)代的到來，推動(dòng)了大數(shù)據(jù)與語音交互技術(shù)的良好發(fā)展，并使得智能化技術(shù)融入到了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，讓智能導(dǎo)診叫號(hào)系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)在醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)了廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)階段，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診就診中運(yùn)用了智能導(dǎo)診機(jī)器人，此設(shè)備除了能夠與患者進(jìn)行交流，還可以發(fā)揮出導(dǎo)航的作用，為患者帶路，進(jìn)而在降低人工工作量的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)出醫(yī)院科學(xué)管理的觀念。

一、智能導(dǎo)診機(jī)器人系統(tǒng)概述

信息時(shí)代的到來，讓語音交互、智能終端、大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了較好的發(fā)展，并融入到了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，形成了智能導(dǎo)診分診叫號(hào)系統(tǒng)、3D虛擬人智能導(dǎo)診系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)?，F(xiàn)階段，智能導(dǎo)診機(jī)器人在許多醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)了良好運(yùn)用，其除了能夠和患者之間進(jìn)行“交流”之外，還可以“帶路”，有利于降低護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)人員的工作壓力，減少醫(yī)院人力資源和成本的投入。對(duì)于智能導(dǎo)診機(jī)器人系統(tǒng)而言，主要涉及指令控制、智能感知、數(shù)據(jù)集成、綜合決策、營(yíng)運(yùn)管理五個(gè)系統(tǒng)。其中，智能感知系統(tǒng)能夠憑借各類交互方式，讓機(jī)器人實(shí)現(xiàn)聽覺、觸覺以及視覺方面的感知，進(jìn)而讓交互過程更加立體，如圖1所示。該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)感知與綜合決策，加強(qiáng)了整個(gè)交互過程中人性化特點(diǎn);多終端支持機(jī)器人客戶端持續(xù)連接，云端模式易擴(kuò)展與維護(hù);就多模態(tài)感知內(nèi)容而言，不只是涉及圖像和語音，還囊括用戶方位、特點(diǎn)、距離等相關(guān)內(nèi)容，以便于決策系統(tǒng)做出最佳的判斷，讓決策更加準(zhǔn)確和可靠;綜合決策系統(tǒng)可以對(duì)多模態(tài)感知處理數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，進(jìn)而制定層次更高的決策。同時(shí)，憑借學(xué)習(xí)各類知識(shí)點(diǎn)的方式，能夠豐富知識(shí)資源包，加強(qiáng)機(jī)器人理解能力。另外，可利用增加業(yè)務(wù)包的方式，提高機(jī)器人業(yè)務(wù)能力;指令控制系統(tǒng)涉及持續(xù)連接通道，功能表現(xiàn)為機(jī)器人狀態(tài)獲取、視頻通話等，并運(yùn)用了獨(dú)立的上下行連接通道，不會(huì)對(duì)正常交互產(chǎn)生影響;運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要運(yùn)用此通道對(duì)各類指令進(jìn)行下發(fā)，然后由機(jī)器人終端執(zhí)行，最終達(dá)到遠(yuǎn)程控制的目標(biāo);數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)能夠?qū)?nèi)容服務(wù)予以拓展，并支持信源和業(yè)務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)的集成，豐富內(nèi)容服務(wù)渠道，擴(kuò)大機(jī)器人知識(shí)和能力范圍。

二、智能導(dǎo)診機(jī)器人在醫(yī)院中的應(yīng)用

（一）在患者交流中的運(yùn)用

現(xiàn)階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，加強(qiáng)了人們的生活水平，患者在就診過程中會(huì)偏向于選擇醫(yī)療水平高、服務(wù)好、環(huán)境好的醫(yī)院。在醫(yī)院中運(yùn)用智能導(dǎo)診機(jī)器人，便于患者查詢?cè)簝?nèi)相應(yīng)地點(diǎn)、各個(gè)科室具體工作時(shí)間、院內(nèi)醫(yī)生信息等，并結(jié)合患者癥狀指導(dǎo)患者掛號(hào)。同時(shí)，還能夠運(yùn)用日常用語和患者交流，開展健康宣教工作，促進(jìn)患者健康認(rèn)知的提高，確保他們能夠積極的配合治療。并且，還能夠立足于患者實(shí)際狀況，生成極具個(gè)性化的護(hù)理與康復(fù)方式，緩解患者在候診時(shí)受程序繁瑣、環(huán)境陌生、病痛折磨等因素影響而形成的不良情緒。具體交互時(shí)，機(jī)器人能夠較好地回答患者提出的各類問題，進(jìn)而讓患者能夠感受到更佳的就醫(yī)體驗(yàn)，避免出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員在處理完患者情況后，依然滯留在醫(yī)務(wù)人員身邊反復(fù)詢問的情況。

（二）在引導(dǎo)分診中的運(yùn)用

現(xiàn)階段，我國(guó)在醫(yī)護(hù)資源方面呈現(xiàn)出了分配不均的情況，傳統(tǒng)導(dǎo)診分診模式難以發(fā)揮出良好的效果，患者就診時(shí)通常需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，極易出現(xiàn)無秩序的混亂場(chǎng)景。通過對(duì)智能導(dǎo)診機(jī)器人的運(yùn)用，可有效解決此問題，因?yàn)闄C(jī)器人中包含各類常見病與相應(yīng)科室、醫(yī)師等相關(guān)信息，可以精準(zhǔn)、迅速地引導(dǎo)患者進(jìn)行就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)分診，并加強(qiáng)患者掛號(hào)正確率和提高醫(yī)師看病接診效率。同時(shí)，患者可結(jié)合智能導(dǎo)診機(jī)器人宣講的相關(guān)知識(shí)，更加深入地了解疾病，進(jìn)行自我鑒別診斷，以便于更好的找出病源，促進(jìn)就診質(zhì)量的提高。如此一來，即能夠減少醫(yī)療資源的消耗，又能夠讓患者提前掌握專家醫(yī)師的基本情況與具體出診時(shí)間。

（三）在就診管理流程中的運(yùn)用

通過對(duì)智能導(dǎo)診機(jī)器人的運(yùn)用，可以立足于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析醫(yī)院門診、住院、檢驗(yàn)、護(hù)理等相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并構(gòu)建知識(shí)庫，其中包含門診大樓不同區(qū)域的具體信息，各類常見疾病與癥狀等。同時(shí)，智能機(jī)器人可以結(jié)合患者原始問答進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，進(jìn)而健全知識(shí)庫，提供知識(shí)點(diǎn)維護(hù)和管理。并且，后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控智能機(jī)器人狀態(tài)，以便于醫(yī)院隨時(shí)掌握機(jī)器人服務(wù)動(dòng)態(tài)。另外，智能導(dǎo)診機(jī)器人系統(tǒng)屬于利用統(tǒng)一授權(quán)、終端接入、操控應(yīng)用接入、用戶操作等權(quán)限進(jìn)行維護(hù)和管理，有利于優(yōu)化醫(yī)院行政管理、醫(yī)療服務(wù)、后勤保障。

三、智能導(dǎo)診機(jī)器人的發(fā)展

醫(yī)院通過對(duì)智能導(dǎo)診機(jī)器人的運(yùn)用，除了能夠?qū)颊呔歪t(yī)體驗(yàn)進(jìn)行改善之外，還能夠優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)工作，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高。在今后發(fā)展過程中，醫(yī)院需要對(duì)機(jī)器人數(shù)量進(jìn)行豐富，推動(dòng)人工智能科技實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展，發(fā)揮效能，物盡其用。另外，研究人員還需要立足于患者真實(shí)需求，升級(jí)機(jī)器人版本，并對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行豐富，促進(jìn)分診可靠性與有效性的提高，針對(duì)患者狀況建立相應(yīng)就診方案。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)主動(dòng)服務(wù)功能的開發(fā)，讓智能導(dǎo)診機(jī)器人進(jìn)行人臉識(shí)別，增加手勢(shì)和動(dòng)作，進(jìn)而使機(jī)器人在門診大廳等相關(guān)區(qū)域中來回行動(dòng)，向門診患者提供更好的服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，將智能導(dǎo)診機(jī)器人運(yùn)用到醫(yī)院中，能夠發(fā)揮出良好的效果，分擔(dān)護(hù)士與導(dǎo)醫(yī)的工作量，方便護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行就診指導(dǎo)，提高患者滿意度，并讓門診分診流程得到簡(jiǎn)化，值得在臨床推廣。今后，將導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人作為代表的醫(yī)學(xué)人工智能技術(shù)會(huì)運(yùn)用到各個(gè)醫(yī)療場(chǎng)景中，并推動(dòng)智慧醫(yī)院建設(shè)。盡管現(xiàn)階段還涉及較多的問題，但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能必然會(huì)讓醫(yī)療生態(tài)發(fā)生巨大的變化，讓人們能夠更加便捷地就診。