蔡 亮 九寨溝管理局

前言

近年來(lái)，每到小長(zhǎng)假黃金期，旅游景區(qū)常會(huì)出現(xiàn)“井噴”，“爆棚”這樣的不正?，F(xiàn)象，從經(jīng)濟(jì)層面來(lái)講，旅游業(yè)的發(fā)展為地方帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)收益，但是同時(shí)也因?yàn)楦叨鹊娜巳壕奂?，帶?lái)了巨大的安全隱患，對(duì)旅游業(yè)的持續(xù)健康有序發(fā)展并不利，尤其是一些以自然生態(tài)景觀的景區(qū)，環(huán)境的保護(hù)有著非常重要的作用，超過(guò)了一定的負(fù)荷就會(huì)造成景區(qū)環(huán)境破壞。早在2015年，國(guó)家旅游局就頒布了《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，其中就明確指出了：我國(guó)各大景區(qū)有義務(wù)核算出游客最大承載量，并制訂限流、分流、截流的游客流量控制方案，當(dāng)游客流量達(dá)到最大的核定承載量的80%以上(含80%)時(shí)，景區(qū)需要向社會(huì)公告并且同時(shí)與當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，景區(qū)主管部門(mén)和旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在政府的指揮、指導(dǎo)、協(xié)助下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并且對(duì)外發(fā)布提示立即停止售票。因此旅游業(yè)的良性發(fā)展，采用科學(xué)的方式預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)客流量，并做好一定的準(zhǔn)備，對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常重要。

一、利用雙向客流計(jì)算系統(tǒng)掌握客流量數(shù)據(jù)以提升游客的接待量

客流量是在單位時(shí)間內(nèi)到達(dá)某一區(qū)域的人數(shù)，能夠有效反映該區(qū)域的人氣與價(jià)值的關(guān)鍵性指標(biāo)。當(dāng)前大多數(shù)游客都有眾心理，越來(lái)越偏向旅游景點(diǎn)人數(shù)多的景區(qū)去游玩，這使得節(jié)假日會(huì)出現(xiàn)假日高峰的現(xiàn)象，當(dāng)前而我國(guó)的各大景區(qū)在客流量的統(tǒng)計(jì)中采取的是單向統(tǒng)計(jì)，單向統(tǒng)計(jì)主要借助的工具是紅外線計(jì)數(shù)、視頻計(jì)數(shù)等方式進(jìn)行，但是這種計(jì)數(shù)方式無(wú)法區(qū)分進(jìn)出方向，在客流量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理上會(huì)遇到很大的問(wèn)題。采用雙向統(tǒng)計(jì)就是避免單向統(tǒng)計(jì)遇到的問(wèn)題。其構(gòu)思是景區(qū)在日常的接待游客過(guò)程中會(huì)存在某一景點(diǎn)人非常多，而另一景點(diǎn)人又不足，便想借助雙向統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)計(jì)算客流量，如圖1所示，雙向統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)圖。最后采用智能顯示擁擠狀況，以此來(lái)改變景區(qū)客流量的分布不均情況，以此來(lái)降低當(dāng)前時(shí)間段景區(qū)某一點(diǎn)的接待壓力。雙向客流計(jì)算系統(tǒng)是采用矩陣按鍵及傳感器設(shè)計(jì)了一款高科技系統(tǒng)。按照人體生理構(gòu)造特點(diǎn)通常人走路時(shí)是前腳跟后腳掌的順序著地，身體重心前移。系統(tǒng)就是按照這樣的原理把壓力傳感器陣列進(jìn)行檢查有沒(méi)有反饋正常感應(yīng)信號(hào)，檢查合格后放置到景區(qū)入口及重要景點(diǎn)處。當(dāng)游客穿梭于旅游景區(qū)時(shí)，腳底對(duì)矩陣按鍵產(chǎn)生的壓力，系統(tǒng)就會(huì)景點(diǎn)的客流量，而且根據(jù)傳感壓力的不一樣，判別游客是進(jìn)入還是出景區(qū)。雙向客流計(jì)算系統(tǒng)用以監(jiān)測(cè)景區(qū)入口及重要景點(diǎn)處的動(dòng)態(tài)變化人數(shù)，不但能提高計(jì)量的精確度，還能使整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單，大大降低客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)成本，還為游客提供了一個(gè)舒適安逸的旅游過(guò)程。

圖1 雙向統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)圖

二、利用景區(qū)Wi-Fi全覆蓋對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

當(dāng)科技的迅速發(fā)展，智能手機(jī)的全面應(yīng)用，WiFi已經(jīng)成為了人們?nèi)粘２豢扇钡臇|西，不管是走到哪里，人們總會(huì)利用手機(jī)查看各種東西，甚至閑暇時(shí)利用WiFi連接進(jìn)行玩游戲。WiFi除了給人們連接網(wǎng)絡(luò)的作用外，還有一個(gè)功能就是他自身所攜帶的統(tǒng)計(jì)模式，對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘，分析旅游行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著決策的作用。當(dāng)前我國(guó)景區(qū)基本上都設(shè)有景區(qū)Wi-Fi全覆蓋的設(shè)備。進(jìn)入景區(qū)的游客只要手機(jī)打開(kāi)WiFi功能就會(huì)自動(dòng)連接到設(shè)備上去。統(tǒng)計(jì)功能的發(fā)揮就是只要連接到景區(qū)Wi-Fi上的終端上就會(huì)被統(tǒng)計(jì)，景區(qū)就會(huì)獲得客流量信息，而且還能夠獲得游客的上網(wǎng)行為和客源地信息數(shù)據(jù)。其優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定位的客流量信息統(tǒng)計(jì)，對(duì)客流量區(qū)域監(jiān)測(cè)功能非常強(qiáng)，對(duì)景區(qū)的建設(shè)發(fā)展和景區(qū)營(yíng)銷幫助很大。缺點(diǎn)是假設(shè)游客沒(méi)有打開(kāi)WiFi，該方法就失效。同時(shí)每個(gè)景區(qū)占地面積大，游客流量多，WIFI探針的應(yīng)用成本過(guò)高。

三、利用視頻監(jiān)控對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

利用視頻監(jiān)控技術(shù)綜合識(shí)別頭部、肩部和軀干等人體關(guān)鍵部位的輪廓信息。基于視頻分析原理，借助運(yùn)動(dòng)區(qū)域檢測(cè)算法在固定攝像頭處獲取到運(yùn)動(dòng)區(qū)域，按照進(jìn)入景區(qū)入口及重要景點(diǎn)處和人體大小相像時(shí)就能自動(dòng)識(shí)別一人經(jīng)過(guò)，如果出現(xiàn)多人短距離經(jīng)過(guò)該區(qū)地點(diǎn)時(shí)，利用人體大小的先驗(yàn)知識(shí)將一個(gè)運(yùn)動(dòng)地點(diǎn)內(nèi)分割成多個(gè)單人區(qū)域，以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)過(guò)的人流量統(tǒng)計(jì)，而且隨著技術(shù)的發(fā)展，這種識(shí)別精準(zhǔn)度達(dá)到了98%以上。采用視頻監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)是利用后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置閾值與實(shí)時(shí)信息發(fā)布，能對(duì)景區(qū)實(shí)時(shí)的核定承載量有效監(jiān)控，達(dá)到有效的指揮游客的分流作用。但是存在的不足就是成本過(guò)高，數(shù)據(jù)處理量多，而且安裝在室外，需要做好監(jiān)控?cái)z像頭的防水防曬措施。

四、采用大數(shù)據(jù)對(duì)客流量分析統(tǒng)計(jì)

利用旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客畫(huà)像和旅游輿情分析研究，可以在景區(qū)內(nèi)部或該景區(qū)所在的城市，還可以是我國(guó)全范圍的信息資源，尤其是規(guī)模較大的景區(qū)更加需要統(tǒng)計(jì)。利用行業(yè)數(shù)據(jù)云的構(gòu)建獲得和景區(qū)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息。根據(jù)移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)分析某一區(qū)域中游客來(lái)源地構(gòu)成狀況。按照游客職地行為規(guī)律分析研究游客常駐地并構(gòu)建模型。按照游客的歸屬地、常駐地依次進(jìn)行省和市客流來(lái)源地分析。分析游客消費(fèi)能力、終端檔次、刷卡頻度、交通出行方式、停留時(shí)長(zhǎng)、出游距離、APP使用行為等行為特征。通過(guò)酒店分析客房的預(yù)訂情況，和對(duì)各大網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞匯總篩選，知道意向地城市的人數(shù)比重等。通過(guò)對(duì)客流量分析，預(yù)測(cè)將來(lái)某一段時(shí)間游客客流量、流入量、流出量、游客來(lái)源省和游客來(lái)源地市等情況。

五、結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)要做到良性發(fā)展，科學(xué)的方式預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)客流量非常重要，這樣才能有效的避免旅游景區(qū)出現(xiàn)“井噴”，“爆棚”問(wèn)題。文章從幾個(gè)方面進(jìn)行了探討，包括用雙向客流計(jì)算系統(tǒng)掌握客流量數(shù)據(jù)以提升游客的接待量，用景區(qū)Wi-Fi全覆蓋對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用視頻監(jiān)控對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用大數(shù)據(jù)對(duì)客流量分析統(tǒng)計(jì)。