吳瑩

【課文鏈接】部編版高一語文必修上冊《心有一團火，溫暖眾人心》

第一幕

【一顧客上門，意欲選購商品，一年輕售貨員對其假裝沒看見，轉(zhuǎn)而照顧其他顧客?！?/p>

經(jīng)理：身為售貨員，怎么能這樣對待顧客！

年輕人：這個人，一周來五天，一天看三回，總共就買了四兩棗兒。我就是想多賣點東西，有錯嗎？

經(jīng)理：沒錯，可身為售貨員，客人來你這兒光顧，你以為，真是為你那四兩棗來嗎？

年輕人：那還能為什么？

經(jīng)理：顧客顧客，本就是客，家中來客，不能不講究個待客之道。換了售貨也一樣，客人上門來，不過是圖個舒心，想讓生活變得更好。誰會想到你這兒來，反把一天的好心情給攪嘍。

年輕人：（不情愿狀）可我不過是個售貨員。

經(jīng)理：售貨員怎么了？在咱們這社會上，只要你肯用心，肯下工夫，三百六十行那是行行出狀元。這不，你看，那是誰？

年輕人：（探頭張望）誰？一個老頭？

經(jīng)理：（笑）你太年輕，我來給你講講他的故事。他可不是一般的老頭，他和你一樣，是一名售貨員，更重要的是，他是一名黨員！

第二幕

【一顧客上門，想買兩塊桃酥。一年輕售貨員（名牌上寫著“張秉貴”）對其沒有理會，轉(zhuǎn)而接待買得多的顧客。顧客不滿，向支部書記投訴。支部書記找到張秉貴，與眾同事批評之?！?/p>

張秉貴：我多售貨，是想為國家多創(chuàng)造些財富，有什么不對？

支部書記：可是你忘了，你不只是售貨員，你還是一名黨員。

張秉貴：對，我是一名黨員。

支部書記：身為黨員，放在心上的那句話是什么？

張秉貴：人民是國家的主人。

支部書記：既然人民是國家的主人，要想為國家服務(wù)，怎么能不先為人民服務(wù)？

張秉貴：啊，我怎么忘了，我們售貨員要胸中有一團火，溫暖顧客的心，要為人民服務(wù)！

【張秉貴轉(zhuǎn)身挽起剛才那位顧客的手，親切地將他帶至自己的柜臺?！?/p>

張秉貴：您好，我是一名黨員售貨員，讓我來為您服務(wù)！

第三幕

【張秉貴在自己的柜臺前，熱情、親切地招待每一位顧客，柜臺前擠了不少人。兩位女士挽著手從柜臺前出來，一邊走一邊閑聊。】

女士一：他服務(wù)態(tài)度還行，就是動作太慢！

女士二：是啊是啊。

【另一邊，張秉貴剛接待完最后一位顧客，聽到兩位女士的談話，若有所思。第二天，同事見張秉貴在柜臺前閉著眼睛嘴里念著什么?！?/p>

同事：在干嗎呢？

張秉貴：在練心算！

同事：練那玩意干嗎？不是有計算器嗎？

張秉貴：嘿嘿。

【過了幾天，同事又見張秉貴一個人在柜臺前對貨柜里的東西抓來抓去。幾個同事竊竊私語?！?/p>

同事一：你們說張秉貴那是在干嗎？

同事二：不知道，前幾天還自言自語呢，不會是……（指指腦袋）這兒壞了吧！

同事三：別瞎說別瞎說，快走吧！來客人了。

【張秉貴柜臺前無人時，他目不轉(zhuǎn)睛地盯著其他柜臺前的客人，手拿一個本子和一支筆，不時地記錄些什么?！?/p>

第四幕

【百貨大樓前，兩名女士腳步匆匆，向一名售貨員詢問糖果鋪的位置。】

售貨員：就在那邊，你們上了樓，往右轉(zhuǎn)，就能看見了。

女士：謝謝您！

售貨員：（笑）你們不是來買糖果的吧？

女士：沒錯，我們是來看“燕京第九景”——張秉貴同志的！

【兩名女士匆匆跑開。只見糖果鋪柜臺前，里三層外三層圍滿了人，他們都伸著脖子往里瞧。只見一名服裝整潔、容光煥發(fā)、動作一絲不茍的售貨員在接待顧客，那就是張秉貴?！?/p>

顧客一：我要半斤水果糖！

張秉貴：（手伸向糖果貨柜，同時面向第二位顧客）好嘞！兩角。您要點兒什么？我看您手上拿著消食片，要是消化不好，我建議您來點兒檸檬糖或是咖啡糖。歡迎光臨！

【張秉貴一邊看向第三名顧客打招呼，同時手上已經(jīng)將剛抓出來的一把水果糖裝進袋子打包好，往秤上一放，表上的數(shù)字不多不少正顯示5兩?！?/p>

顧客二：好，那就四兩檸檬糖。

張秉貴：謝謝，您慢走！一毛五。您好，要點兒什么？

【張秉貴收錢后將水果糖遞給第一位顧客并點頭說“慢走”，然后回頭向第二位顧客報價，手上開始抓第二位顧客的檸檬糖，同時詢問第三位顧客?！?/p>

顧客三：我要二兩咖啡糖，三兩白糖，六兩紅糖，四兩水果糖。

張秉貴：來，您的檸檬糖，您慢走！好嘞，總共九角五分，聽您嗓子有點兒啞，要不再給您加半毛錢的薄荷糖，潤潤嗓子？歡迎光臨！

【張秉貴將打包好的檸檬糖遞給第二位顧客，同樣用手抓得分毫不差。同時向第三位顧客報價，向第四位顧客打招呼?！?/p>

顧客三：那就再加半毛錢的薄荷糖。

【所有人都緊盯著張秉貴手上的動作，只見他流利迅速地一份接一份抓好了五種不同的糖，上秤一看竟沒有一包的重量有差錯。接著他手腳麻利地一樣一樣打包起來，五袋糖果被整齊嚴實地裝好送入顧客手中?！?/p>

一觀眾：好！好一個“一抓準”“一口清”！

【眾人按捺不住激動的心情歡呼起來，擁擠的人群擠碎了柜臺的玻璃。一位拄著拐杖的老人、一位衣著華麗的音樂家和一名外國人從人群背后站出來，走到臺前?！?/p>

老人：我是個病人，每天來看看他站柜臺的精神勁兒、為人民服務(wù)的熱情勁兒，我的病也仿佛好了許多。

音樂家：他的動作優(yōu)美，富有節(jié)奏感，如果配上音樂，是非常動人的旋律。

外國人：這種場面，在國外只有名聲好的政治家和紅得發(fā)紫的影視明星才能遇到，而中國的一名普通售貨員能享此殊榮，真了不起！

張秉貴從柜臺后走出來。

張秉貴：站柜臺不單是經(jīng)濟工作，也是政治工作；不單是買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系。一個營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會說你那個城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳同胞會感到祖國不溫暖，外國人會說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大。

第五幕

64歲的張秉貴坐在一張書桌前，寫著什么，他身后的墻上掛滿了獎牌。一小女孩上前。

小女孩：爺爺，爺爺，你在寫什么呀？

張秉貴：我在寫一本書，名字就叫《張秉貴柜臺服務(wù)藝術(shù)》。

【畫面靜止，青年演員上臺?！?/p>

青年一：他是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，他有一身過硬的本領(lǐng)，他以“為人民服務(wù)”的熱忱帶動了整個行業(yè)的服務(wù)水平提升。

青年二：張秉貴同志是新中國商業(yè)戰(zhàn)線上的標兵，是深受廣大顧客尊敬和愛戴的優(yōu)秀售貨員。

青年三：三十多年來，他用自己胸中的“一團火”，溫暖了廣大顧客的心，在平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績。

青年四：“一團火”精神光耀神州。讓我們都來接過這一團火！讓我們都來贊頌這一團火！