姜南

南昌國際博覽城綠地鉑瑞酒店是綠地酒店旅游集團(tuán)旗下奢華品牌酒店，位于南昌市紅谷灘九龍湖新城會展商務(wù)中心區(qū)，由世界500強(qiáng)綠地控股集團(tuán)興建。酒店秉承國際設(shè)計(jì)理念，將“湖光掠影，乘風(fēng)起帆”的意境延伸到酒店內(nèi)部；酒店擁有407間溫馨典雅的客房，45平方米-225平方米超大舒適空間，多種房型滿足客人不同入住需求；配套的南昌綠地國際會議中心，包含有2個(gè)2600平方米大型無柱宴會廳，鉑瑞廳和國際廳，另有26個(gè)不同規(guī)格的多功能廳、會議廳分別分布在酒店一層至三層。近日，本刊專訪了南昌國際博覽城綠地鉑瑞酒店總經(jīng)理 Anthony Hezlewood，他從鉑瑞酒店的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，介紹了新形勢下酒店?duì)I銷的創(chuàng)新策略和方法。

五大策略打造高端會議酒店

南昌國際博覽城綠地鉑瑞酒店致力于打造高端會議會展酒店。Anthony Hezlewood介紹，鉑瑞酒店毗鄰南昌綠地國際博覽中心，擁有獨(dú)一無二的地理位置優(yōu)勢和優(yōu)越的會場條件。鉑瑞酒店在運(yùn)營管理中采取以下五大創(chuàng)新性的營銷策略：一是借助酒店獨(dú)特的地理位置優(yōu)勢，提前與大型展會相關(guān)組織方進(jìn)行對接聯(lián)系開展合作，提前做好收益管理的規(guī)劃；二是通過銷售人員的推廣介紹、口碑相傳、品牌優(yōu)勢等吸引本地醫(yī)藥、房地產(chǎn)、汽車、保險(xiǎn)等重點(diǎn)行業(yè)的中大型會議在此舉辦；三是通過第三方如會小二、酒店哥哥等渠道平臺拓寬鉑瑞酒店?duì)I銷渠道的覆蓋面；四是除會議市場外，積極開拓商務(wù)市場、旅游團(tuán)、長住及本地餐飲市場，特別是根據(jù)婚宴市場將成為2022年酒店新增長點(diǎn)的這一趨勢，發(fā)揮鉑瑞酒店在會場數(shù)量的優(yōu)勢，為婚宴的接待提供空間；五是走出江西，將北京、上海、深圳等大城市的大型會議引進(jìn)至酒店，獲得持續(xù)增長。

提升增值服務(wù)突破營銷路徑

Anthony Hezlewood表示，鉑瑞酒店堅(jiān)持“專業(yè)的會議交給專業(yè)的會議酒店”這一運(yùn)營理念，并不斷向市場傳播和強(qiáng)化這一概念，以此加強(qiáng)市場的競爭力。為此在當(dāng)前市場環(huán)境下酒店采取了一系列措施突破酒店傳統(tǒng)的營銷路徑和方法。

Anthony Hezlewood進(jìn)一步對此進(jìn)行了詳細(xì)講解。他介紹，碎片化時(shí)代，酒店獲客成本攀升，需要通過與住宿有關(guān)的產(chǎn)業(yè)合作，鎖定客戶群，同時(shí)借此為合作伙伴擴(kuò)展客群，降低彼此的獲客成本，實(shí)現(xiàn)互惠互利。為此綠地酒店旅游集團(tuán)加強(qiáng)了會員營銷與跨界營銷。除顧客忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、會員禮遇這些傳統(tǒng)會員制營銷的常規(guī)手法外，采用跨界會員營銷的策略，依托大數(shù)據(jù)分析為服務(wù)提供更多的想象空間，更清晰地勾勒出消費(fèi)者畫像，集團(tuán)上下整合相關(guān)資源，聚焦客戶需求，為客戶提供超過其預(yù)期的增值服務(wù)，從而產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)。

善用新媒體擴(kuò)大影響力

在目前國內(nèi)外疫情時(shí)有反復(fù)的新形勢下，線下活動(dòng)和相關(guān)消費(fèi)被大大限制，而同時(shí)微博、微信等線上新媒體的出現(xiàn)，在不斷刷新著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。Anthony Hezlewood認(rèn)為，對于酒店行業(yè)而言，傳統(tǒng)媒體營銷已不足以滿足新形勢下酒店?duì)I銷的需求，新媒體憑借其成本小、產(chǎn)品擺脫空間的束縛的特點(diǎn)，已經(jīng)成為時(shí)代的必然。他介紹，相較于傳統(tǒng)媒體運(yùn)營，新媒體運(yùn)營優(yōu)勢在于：精準(zhǔn)性、互動(dòng)性、品牌性、快速性。在各家酒店?duì)幭瓤趾笸瞥鲎悦襟w的同時(shí)，鉑瑞酒店也正在思考如何優(yōu)化完善新媒體運(yùn)營，借助線上媒體與輿論使消費(fèi)者認(rèn)同和接受酒店產(chǎn)品，從而達(dá)到銷售的目的。

目前鉑瑞酒店采取以下三種切入方式開展相關(guān)新媒體的運(yùn)營，首先從酒店的活動(dòng)/推廣切入，帶動(dòng)介紹酒店的特色、優(yōu)勢以及特色，并提供免費(fèi)券吸引用戶；其次從酒店的品牌切入，借勢已有鉑瑞品牌效應(yīng)，凸顯酒店的品質(zhì)和特色；最后，酒店經(jīng)常作為國際性會議會展活動(dòng)的舉辦地，借勢廣受大眾和媒體關(guān)注的熱點(diǎn)會議或相關(guān)活動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)這一途徑擴(kuò)大傳播度，擴(kuò)大傳播酒店的品牌知名度和影響力。