徐智

南京蘇韻文化發(fā)展有限公司（簡稱“蘇韻會展”）總經(jīng)理王丙清表示，七月份再次突發(fā)的疫情對MICE業(yè)無疑是一次沉重的打擊。但從積極的方面來看，疫情的爆發(fā)對MICE活動(dòng)提出了更高的要求，這將使MICE業(yè)不得不深思在極端緊急情況下行業(yè)的生存和發(fā)展。為了降低這次疫情造成的影響，整個(gè)MICE業(yè)正在積極采取一系列行動(dòng)來應(yīng)對行業(yè)危機(jī)。很多企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)形式，紛紛推出在線平臺，動(dòng)員和支持企業(yè)利用5G、VR/AR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開展線上會展活動(dòng)，開展“云展現(xiàn)”“云對接”“云洽談”“云簽約”，提高展示、宣傳、洽談等的效果。

在此情況下，蘇韻會展也重新整合組織架構(gòu)，以新的職能性質(zhì)來構(gòu)建公司生態(tài)。其中，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略性經(jīng)營決策及發(fā)展方向的制定，其它部門包括綜合事務(wù)部、項(xiàng)目部、策劃部、運(yùn)營部以及工程部，各部門全面發(fā)展。蘇韻會展也在疫情期間靜修內(nèi)功，厲兵秣馬，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，積極培養(yǎng)崗位人才。公司各個(gè)部門積極開展專項(xiàng)課題培訓(xùn)，包括活動(dòng)現(xiàn)場各項(xiàng)材料的使用方法、流程細(xì)節(jié)等；分析當(dāng)下會展業(yè)發(fā)展形勢，落實(shí)部門改革方案，對職責(zé)權(quán)限、職能轉(zhuǎn)化等提出更高要求，推動(dòng)部門工作高質(zhì)量發(fā)展。

王丙清認(rèn)為，MICE業(yè)對時(shí)間和空間敏感性的特征，意味著它對于諸如疫情、地緣政治等突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)抵抗力弱，行業(yè)具有天然的脆弱性。新冠變異毒株“德爾塔”迅速傳播，導(dǎo)致國內(nèi)MICE業(yè)幾乎停擺。下半年能否舉辦線下MICE活動(dòng)，幾乎成為各MICE企業(yè)實(shí)現(xiàn)營收的前提條件，大部分企業(yè)對行業(yè)的脆弱性缺乏系統(tǒng)性應(yīng)對之策。

線上線下融合是重要方向

不斷變化的市場環(huán)境倒逼MICE企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。王丙清表示，關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型后的新發(fā)展方向，蘇韻會展經(jīng)過研究和實(shí)踐，初步探索了以下幾個(gè)方向。

第一，線上線下雙平臺建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的會展企業(yè)未來將搭建線上、線下會展雙平臺，可以實(shí)現(xiàn)雙平臺、多渠道的整合營銷戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)變現(xiàn)場景。這樣能加快企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)效率，提升會展企業(yè)的盈利能力，建立多功能的線上平臺，逐步培養(yǎng)和確立客戶使用習(xí)慣和盈利模式，將為企業(yè)提供更多業(yè)務(wù)平臺和應(yīng)對危機(jī)的解決方案。

第二，展會品牌化提升。疫情期間市場需求低迷，導(dǎo)致疫后同題材活動(dòng)可能會集中出現(xiàn)。在疫情得到控制后，市場會出現(xiàn)新的需求，同時(shí)展會活動(dòng)供給量也會激增，會展品牌之間將存在極大的競爭。因此，會展企業(yè)應(yīng)緊跟需求的變化，不斷地提升自身的品牌競爭力。

第三，會展數(shù)字化精準(zhǔn)營銷。根據(jù)會展企業(yè)需求的迫切性、實(shí)踐意愿和技術(shù)應(yīng)用場景的成熟度，王丙清認(rèn)為會展數(shù)字化將率先在精準(zhǔn)營銷、雙線混合會展方面得到深度應(yīng)用。精準(zhǔn)營銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系。企業(yè)通過更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，可以實(shí)現(xiàn)可度量的低成本擴(kuò)張。

王丙清認(rèn)為“混合會展，雙輪驅(qū)動(dòng)”將是會展公司擁抱數(shù)字化重要的業(yè)務(wù)模式，是搭建線上線下兩個(gè)平臺，各取優(yōu)勢，服務(wù)好一個(gè)產(chǎn)業(yè)客戶群體。線下展會的魅力主要在于場景體驗(yàn)、資源聚集和社交需求，線下展會的成功有利于提升線上展會的品牌力和用戶粘性。而線上展會可以通過智能化的引流、邀約、展示和服務(wù)管理提升效率和流量。會展業(yè)的雙線融合，從行為表現(xiàn)上看是線下體驗(yàn)線上消費(fèi)、線上配對線下接洽；從技術(shù)上看是線下行為線上數(shù)字化，線上服務(wù)線下有形化，線上線下流量、體驗(yàn)完全雙向交織。發(fā)展混合展會，既要有各自業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶評價(jià)的硬性KPI，也要有雙向?qū)Я骱驮鰪?qiáng)品牌影響力的軟性指標(biāo)。

企業(yè)間應(yīng)相互協(xié)作，共渡難關(guān)

目前，疫情已經(jīng)進(jìn)入了常態(tài)化管控的新階段，MICE企業(yè)應(yīng)建立反應(yīng)機(jī)制，提前做好危機(jī)防控工作；同時(shí)應(yīng)廣泛研究近年來國內(nèi)外公共衛(wèi)生和社會安全等方面出現(xiàn)的突發(fā)事件，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不確定風(fēng)險(xiǎn)，并采取預(yù)防措施。一旦遇到危機(jī)，要能夠迅速做出反應(yīng)，與客戶和社會各界進(jìn)行良好的溝通，努力彌補(bǔ)損失，維護(hù)展會和企業(yè)的品牌形象。在新的形式下，MICE企業(yè)發(fā)展應(yīng)該采取以下幾點(diǎn)措施走上可持續(xù)發(fā)展道路。

首先，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思維及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。近觀現(xiàn)在的情況，會展國際化行為在今年舉步維艱，世界上已經(jīng)有許多國家出臺了一系列規(guī)章制度對疫情加以控制，而這些規(guī)章制度大部分都會直接限制MICE業(yè)發(fā)展。受眾多因素的影響，MICE企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都會大大降低，從而可以預(yù)見，后續(xù)的國際會展和國內(nèi)主要會展城市的國際會議數(shù)量都會大大縮減。外界環(huán)境的制約在所難免，所以企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思維及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，想方設(shè)法彌補(bǔ)損失。同時(shí)，順應(yīng)國內(nèi)形勢，響應(yīng)號召，多從國內(nèi)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)著手，尋求新的市場方向。

其次，MICE企業(yè)之間應(yīng)相互協(xié)作。由于大量MICE活動(dòng)被推遲或者取消，不同類型的MICE企業(yè)之間不可避免的會出現(xiàn)大量的經(jīng)濟(jì)糾紛，疫情所導(dǎo)致的資金壓力使企業(yè)之間脫離了往日的和諧。但是競合是時(shí)代的發(fā)展特征，你死我活的競爭態(tài)勢已經(jīng)成為了過去式，各類MICE企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該在糾紛中坦誠相對，相互協(xié)作，一起前行。

第三，企業(yè)應(yīng)敢于舍棄個(gè)別會展活動(dòng)，保留自身優(yōu)勢項(xiàng)目。目前，大多數(shù)人都認(rèn)為會展活動(dòng)將在下半年進(jìn)入明顯的爆發(fā)階段，但是現(xiàn)實(shí)的發(fā)展可能沒有想象的那樣完美。必須明確的是，井噴式的增長需要以場館、市場等外在因素為基礎(chǔ)。其中，場館的運(yùn)營具備自身的規(guī)律，布展撤展的時(shí)間不可能無限制的縮短，人員安全及其展會效果也必須得到足夠的保證，同時(shí)場館也不能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。而在疫情影響下，全球經(jīng)濟(jì)的放緩，都在一定程度上加劇了各行業(yè)企業(yè)的不景氣。企業(yè)參會參展有了更多的選擇和猶豫，潛在參展商數(shù)量大量減少等因素，導(dǎo)致會展企業(yè)難以做到各個(gè)項(xiàng)目都成功開展，對會展項(xiàng)目全面投入難免會造成一些不必要的損失。因此會展企業(yè)應(yīng)敢于舍棄個(gè)別會展活動(dòng)，并保留自身優(yōu)勢項(xiàng)目深耕細(xì)作。