彭婷婷

“智慧養(yǎng)老”從一定程度上給中老年人的生活提供了便利，但很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品卻為何叫好不叫座？業(yè)界分析，究其原因在于，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品沒(méi)有充分考慮老年人的生活習(xí)慣和使用能力，脫離實(shí)際需求，為了“智慧”而“智能”。在現(xiàn)實(shí)中，仍有很多老年人不會(huì)用打車(chē)軟件、不會(huì)用手機(jī)點(diǎn)餐等，這些問(wèn)題也被稱(chēng)為老年人的“數(shù)字鴻溝”。由此可見(jiàn)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在我國(guó)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，從傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還有一大段路要走。

產(chǎn)品實(shí)用性弱

我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)風(fēng)口很大，會(huì)吸引更多的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)。由于產(chǎn)業(yè)整體還處于摸索發(fā)展階段，行業(yè)內(nèi)尚缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)模板，這就難免會(huì)出現(xiàn)相互模仿導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象。

比如，智能手環(huán)、檢測(cè)設(shè)備等功能都大同小異，很難從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。不僅如此，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品還面臨較大的供需匹配難題，目前有相當(dāng)數(shù)量的老年人對(duì)這些功能復(fù)雜、使用步驟繁多的新生事物并不太擅長(zhǎng)。同時(shí)，想要普及智慧健康養(yǎng)老，就需要投入大量的資金及人力對(duì)老年群體進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)配備更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員幫助其實(shí)現(xiàn)線上操作。

根據(jù)中投網(wǎng)發(fā)布的《2021-2025年中國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)分析》顯示，老年人對(duì)智能產(chǎn)品的需求的確在增長(zhǎng)，但很多產(chǎn)品的定位并沒(méi)有落在老年群體的消費(fèi)需求上，不同年齡階段對(duì)智能產(chǎn)品的具體功能要求也不同。未來(lái)智能化產(chǎn)品想要“深耕”養(yǎng)老領(lǐng)域，關(guān)鍵就是要掌握老年群體的真實(shí)需求。

智慧養(yǎng)老的落腳點(diǎn)離不開(kāi)“住”。據(jù)了解，在城市里，90%的人住在小區(qū)里，這就繞不開(kāi)房企、物企、社區(qū)。在一些老舊小區(qū)甚至沒(méi)有配備電梯，許多老年人上了樓就很難再下去，一旦生病只能雇人用擔(dān)架抬下去。無(wú)論是在家里、在居民社區(qū)，還是在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老年人的智慧化生活環(huán)境并不都具備。

家住北京市大興區(qū)西紅門(mén)一小區(qū)的潘女士，退休前是一家企業(yè)的管理人員，個(gè)性獨(dú)立且有主見(jiàn)，70歲高齡仍和老伴兒堅(jiān)持獨(dú)居。兒子為此沒(méi)少擔(dān)心，最怕他們?cè)谑褂盟?、電、氣等生活設(shè)施時(shí)粗心大意、危及安全?！坝貌簧线@個(gè)，放我床邊還占地兒”“語(yǔ)音識(shí)別不出來(lái)，沒(méi)用”……智慧養(yǎng)老叫好不叫座的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。

目前，我國(guó)的智慧養(yǎng)老體系更多關(guān)注技術(shù)層面，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)較簡(jiǎn)單，主要滿足基本的信息傳遞，偏重基本生活管理服務(wù)，忽略了對(duì)老齡人群的人文關(guān)懷，諸如心理情感需求、互動(dòng)及人際交往等?！?021-2025年中國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)分析》認(rèn)為：“相關(guān)產(chǎn)品適老化程度較低，智能化程度不夠高，產(chǎn)品與系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等有待進(jìn)一步提升。”

“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和技術(shù)看起來(lái)琳瑯滿目，但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，常常面臨著接受度不高、不會(huì)用、不實(shí)用的問(wèn)題，此外還有價(jià)格的問(wèn)題，比較突出地體現(xiàn)為‘三重三輕，即‘重技術(shù)、輕需求‘重產(chǎn)品、輕服務(wù)‘重概念、輕場(chǎng)景?！鄙虾Ｊ忻裾逐B(yǎng)老服務(wù)處副處長(zhǎng)葛健說(shuō)。

產(chǎn)業(yè)供需失衡

目前我國(guó)的養(yǎng)老模式依然以居家養(yǎng)老為主，居家養(yǎng)老則需要配備醫(yī)療保健、家政護(hù)理等相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。但從總體上看，我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍存在供需發(fā)展不平衡的情況。

從需求上看，截至2020年年末，我國(guó)60歲及以上人口約有2.64億。面對(duì)龐大的老年人群體，我國(guó)在養(yǎng)老資源供給上呈現(xiàn)出不足態(tài)勢(shì)。從供給上看，目前智慧養(yǎng)老設(shè)施和產(chǎn)品也不能滿足老年人的需求，適合老年人的食品、穿戴服飾、老年用品、老年娛樂(lè)和健身器材還很缺乏，難以滿足人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品要有技術(shù)的精度，更要有人文的溫度。像一些廠商開(kāi)發(fā)出來(lái)的老人摔倒報(bào)警終端，雖然在技術(shù)上下了很大功夫，但多是站在年輕人的角度設(shè)計(jì)，操作復(fù)雜、屏幕又太小。其實(shí)，預(yù)防老人摔倒只需要一個(gè)“SOS鍵”就可以了。而在一些領(lǐng)域，像老年群體急需的看病、護(hù)理、就餐就醫(yī)等，智慧養(yǎng)老服務(wù)供給不足，供需錯(cuò)配問(wèn)題突出。

“曾經(jīng)有一些老年朋友向我訴苦。因?yàn)樗麄儾粫?huì)線上預(yù)約掛號(hào)，所以不愿到醫(yī)院看病；有些中老年朋友不會(huì)使用血糖監(jiān)測(cè)儀，而導(dǎo)致血糖長(zhǎng)期沒(méi)有得到有效控制……”廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院心內(nèi)科賀博士王偉歸納出以下問(wèn)題：其一，智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品的配套服務(wù)不足，比如傳感器報(bào)警智能設(shè)備，如果年輕人買(mǎi)回家可以自己安裝，但一些老年朋友看不懂說(shuō)明書(shū)就不會(huì)安裝，如果遇上斷網(wǎng)等問(wèn)題更是無(wú)法自己解決。其二，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療興起前的一批65歲以上的中老年朋友，消費(fèi)觀念保守，即使有購(gòu)買(mǎi)能力也不買(mǎi)，使得智慧養(yǎng)老產(chǎn)品一直沒(méi)有得到普及和推廣。

智慧養(yǎng)老是一個(gè)全社會(huì)共創(chuàng)共建的過(guò)程，應(yīng)與傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式有機(jī)融合。“融合度越高，智慧養(yǎng)老就越有生命力。”上海市政協(xié)委員劉珉宇呼吁，老年人接收信息的渠道較為有限，除了智能設(shè)備和線上服務(wù)，應(yīng)考慮為老年人提供更多咨詢(xún)養(yǎng)老服務(wù)的線下渠道。

此外，需要注意的是，隨著各種智能設(shè)備投入運(yùn)用，在監(jiān)測(cè)老年人生活起居的同時(shí)，會(huì)不會(huì)侵犯老年人的隱私呢？對(duì)此，專(zhuān)家指出，相關(guān)部門(mén)，包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、老年服務(wù)行業(yè)都應(yīng)該抓緊出臺(tái)相關(guān)隱私保護(hù)政策，通過(guò)強(qiáng)制性的措施來(lái)規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為，保證老年人的隱私不受侵犯。

專(zhuān)業(yè)人才仍缺乏

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最大區(qū)別在于需要投入大量的資金成本用于試驗(yàn)與研發(fā)，投入成本巨大，回收周期漫長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)收入起伏波動(dòng)大，而智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集合了信息、硬件、醫(yī)療、服務(wù)、金融、教育等多個(gè)領(lǐng)域，但全面了解各項(xiàng)領(lǐng)域的復(fù)合型人才少之又少，整個(gè)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才缺乏。

“隨著老年人口的不斷增加，老年人消費(fèi)需求不斷提高，老年人消費(fèi)市場(chǎng)也不斷擴(kuò)大，老齡產(chǎn)業(yè)目前產(chǎn)值已達(dá)4萬(wàn)多億元，預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)13萬(wàn)多億元。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)成為新的投資風(fēng)口?！敝袊?guó)投資協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉韌直言。

其中，老年護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、居家護(hù)理、安寧療護(hù)等一直是我國(guó)護(hù)理領(lǐng)域的短板弱項(xiàng)，我國(guó)目前有約2.54億老年人、4000萬(wàn)左右的失能半失能老年人，對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的需求多達(dá)600多萬(wàn)，但是我國(guó)目前僅有50多萬(wàn)名從事養(yǎng)老護(hù)理的服務(wù)人員，遠(yuǎn)不能滿足需求。

國(guó)家衛(wèi)健委表示，到“十四五”末，護(hù)士數(shù)量將再增加70萬(wàn)到100萬(wàn)?！笆奈濉逼陂g，護(hù)理服務(wù)除了貼近患者貼近臨床還要貼近社會(huì)，從醫(yī)院向下延伸到社區(qū)和家庭，適應(yīng)人口老齡化需求。

專(zhuān)業(yè)人才短缺且流動(dòng)性大，幾乎是所有涉老企業(yè)面臨的共性問(wèn)題，而智慧養(yǎng)老服務(wù)更需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能。但目前，養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員主要是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗職工，其文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分人在上崗前未受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或受培訓(xùn)水平較低。同時(shí)，由于護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，部分家政護(hù)理服務(wù)質(zhì)量較低，難以滿足老年消費(fèi)者的需求。

而且養(yǎng)老護(hù)理人員的頻繁流動(dòng)不利于情感建立，以及服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。因此，加快培養(yǎng)新的養(yǎng)老護(hù)理人才，保障基層照護(hù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升照護(hù)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急。

業(yè)界分析，應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人才。政府應(yīng)積極探索和出臺(tái)智慧養(yǎng)老服務(wù)人才相關(guān)政策，為智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造人才支持環(huán)境，同時(shí)健全和完善高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的設(shè)置，為智慧健康養(yǎng)老人才培養(yǎng)提供保障；高校要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建校企合作、校校合作等育人機(jī)制；企業(yè)要完善養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)體系，幫助其提升職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)健全考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，吸引人才自愿留在養(yǎng)老領(lǐng)域。

行業(yè)規(guī)范待完善

目前，我國(guó)智慧養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)體系有待完善。盡管各地政府、企業(yè)、社會(huì)組織相繼作出積極探索，卻形成了管理部門(mén)眾多、政策變動(dòng)頻繁、服務(wù)平臺(tái)繁雜、設(shè)備接口各異等態(tài)勢(shì)，依然缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的頂層設(shè)計(jì)，尚未見(jiàn)到較為系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布。

而市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，數(shù)據(jù)處理和共享利用困難，不同的產(chǎn)品與系統(tǒng)之間難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，在一定程度上造成了資源浪費(fèi)，也給老年人使用造成一定的障礙。

根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老管理以及老年人需求等特點(diǎn)，智慧化養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建需覆蓋產(chǎn)、學(xué)、研、媒各個(gè)層面。制定相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)和管理標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，為智能產(chǎn)品、系統(tǒng)與裝備進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范。有利于進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，提高智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院魏蒙表示，當(dāng)前智慧養(yǎng)老已在全國(guó)各地廣泛開(kāi)展試點(diǎn)工作，要總結(jié)試點(diǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定切實(shí)可行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中不斷修訂完善。例如，制定智慧養(yǎng)老企業(yè)的準(zhǔn)入資質(zhì)，完善質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督檢查機(jī)制。此外，建立統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如在軟件接口上盡量做到互聯(lián)互通、相互兼容。

加強(qiáng)監(jiān)管同樣是智慧養(yǎng)老市場(chǎng)的發(fā)展難點(diǎn)。業(yè)界分析，應(yīng)通過(guò)加密技術(shù)構(gòu)建一體、可信、可控的養(yǎng)老服務(wù)和權(quán)益保護(hù)鏈，保障老年人在智慧養(yǎng)老、數(shù)字照護(hù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)、參與權(quán)和發(fā)展權(quán)，消除老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。

“市場(chǎng)潛力確實(shí)很大，因?yàn)槔夏耆擞刑貏e大的消費(fèi)需求。”江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張建平表示，“如何通過(guò)政策的支持和社會(huì)的關(guān)注，把老年人的消費(fèi)潛力挖掘出來(lái)，是市場(chǎng)目前面臨的難點(diǎn)?！?/p>

專(zhuān)家認(rèn)為，從總體上看，智慧養(yǎng)老模式讓老年人享受到便捷易用的養(yǎng)老信息資源服務(wù)和智能陪伴，大大提高了老年人的生活質(zhì)量。但作為新興業(yè)態(tài)，其培育發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，推進(jìn)智慧養(yǎng)老任重而道遠(yuǎn)。