摘 要：伴隨著社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，人們的生活也發(fā)生了一些改變，人們的物質(zhì)需求在得到滿足后，開(kāi)始追求更高層次的精神生活，隨之而來(lái)的是博物館人流量的大幅度增長(zhǎng)。我國(guó)之所以免費(fèi)開(kāi)放博物館，就是要讓更多的人了解我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史。全國(guó)各地紛紛免費(fèi)開(kāi)放博物館之后，講解員的角色地位逐漸突顯出來(lái)，并且越來(lái)越重要，毫不夸張地說(shuō)，講解員是銜接博物館與觀眾的橋梁，其在扮演觀眾引導(dǎo)者角色的同時(shí)，還充當(dāng)了博物館的形象大使。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;角色定位;講解技巧

0 引言

任何國(guó)家都有屬于自己的博物館，博物館將本國(guó)的優(yōu)秀民族文化傳承下來(lái)，收藏著可以見(jiàn)證本國(guó)歷史的文物，其所產(chǎn)生的文化及審美價(jià)值都是不可估量的。我國(guó)博物館對(duì)社會(huì)大眾免費(fèi)開(kāi)放，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，充分發(fā)揮其教育作用。講解員在博物館中是非常重要的，其地位是其他人不可比擬的。以往講解員都是單純地向觀眾講解文物的名稱以及它們背后的故事、當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景，而觀眾則是認(rèn)真聽(tīng)相關(guān)講解。然而時(shí)代不斷發(fā)展，社會(huì)也一直在進(jìn)步，講解員以往傳統(tǒng)、單一的講解方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的發(fā)展，也不能滿足觀眾不同層次的需求。面對(duì)這樣一個(gè)局面，講解員只有與時(shí)代、社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合，準(zhǔn)確定位自己在博物館中扮演的角色，并充分意識(shí)到自己的價(jià)值，才能不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。

1 講解員在博物館中的重要性

講解員最早出現(xiàn)于1907年的美國(guó)波士頓美術(shù)館，隨后絕大多數(shù)國(guó)家紛紛效仿，在博物館中增設(shè)講解員這一職位。其實(shí)我國(guó)早在清朝末期，也就是1905年的時(shí)候，教育家張謇就曾提出在博物館中設(shè)立講解員，讓人們了解更多歷史文化。就當(dāng)前情況來(lái)看，講解員不僅在觀眾參觀過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，并且還是博物館工作的重要構(gòu)成，在講解員的引導(dǎo)下，人們深入了解館中展品及其歷史背景，并且講解的過(guò)程也就是講解員與人們的互動(dòng)過(guò)程，加強(qiáng)了與觀眾的交流與溝通，無(wú)形當(dāng)中增加了參觀的趣味性。①一名優(yōu)秀的講解員，不但可以加深觀眾對(duì)展品的理解，還可以讓他們快速了解眾多展品，節(jié)約時(shí)間。從觀眾角度來(lái)說(shuō)，盡管絕大多數(shù)觀眾對(duì)展品可能有初步了解，但是對(duì)其所蘊(yùn)藏的歷史文化知識(shí)的了解少之又少，所以他們也需要講解員繪聲繪色的講解，只有這樣才能深入了解展品的真正內(nèi)涵。

2 博物館視域下對(duì)講解員角色予以定位

2.1 博物館形象的代表者

觀眾進(jìn)入博物館后，首先接觸的就是講解員，他們的每句話和每個(gè)動(dòng)作對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)都有著較強(qiáng)吸引力，所以講解員的外形氣質(zhì)、一言一行及職業(yè)素養(yǎng)都反映了博物館的真實(shí)形象，換句話說(shuō)，講解員就代表了博物館，更是博物館的文化代言人，他們良好的工作形象深深烙印在觀眾的心中。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，講解員的形象及講解技巧對(duì)觀眾的欣賞興趣產(chǎn)生直接影響，同時(shí)也關(guān)乎觀眾對(duì)館中展品內(nèi)涵的接受程度。倘若講解員言行舉止優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，并且有著充足的文化內(nèi)涵和較高的知識(shí)水平，給觀眾一種落落大方的感覺(jué)，為觀眾創(chuàng)設(shè)濃郁的文化環(huán)境，這樣一來(lái)可大大激發(fā)觀眾了解歷史文化的興趣。倘若講解員不注重自己的形象，并且文化水平不高，講解過(guò)程死板、低沉，則會(huì)將觀眾深入了解的興趣消磨殆盡。很顯然，講解員不僅是為觀眾傳遞博物館歷史文化信息的使者，還是銜接歷史和現(xiàn)在的重要樞紐。②

2.2 展品文化內(nèi)涵的宣教者

博物館中展品所蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵往往是通過(guò)講解員傳遞給眾多觀眾的。許多觀眾對(duì)展品的歷史背景、文化內(nèi)涵了解不全面，講解員全面、系統(tǒng)的講解能夠讓觀眾更加深入地了解展品文化內(nèi)涵。講解過(guò)程看似比較簡(jiǎn)單，但其實(shí)不然。講解員有著重要任務(wù)和責(zé)任，他們不僅要將展品相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^眾可以理解的內(nèi)容，還要在短時(shí)間內(nèi)讓觀眾接受，促使觀眾深入了解展品的文化內(nèi)涵。與此同時(shí)，講解員還要通過(guò)講解全面激發(fā)觀眾對(duì)展品的欣賞興趣，將他們對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熾熱之心調(diào)動(dòng)起來(lái)。由此可見(jiàn)，講解員在博物館中扮演了宣傳教育的角色，其講解質(zhì)量及水平對(duì)觀眾心目中博物館的形象產(chǎn)生了關(guān)鍵影響。

2.3 博物館中各項(xiàng)活動(dòng)的組織者

博物館是我國(guó)文化建設(shè)中的核心部分，更是城市當(dāng)中精神文明建設(shè)的關(guān)鍵構(gòu)成，博物館在將過(guò)去歷史客觀展現(xiàn)出來(lái)的同時(shí)，還具備社會(huì)教育的重要責(zé)任?，F(xiàn)下，我國(guó)絕大多數(shù)博物館都是免費(fèi)開(kāi)放的，而這樣做的主要目的就是讓越來(lái)越多的人進(jìn)入博物館，了解我國(guó)幾千年積淀下來(lái)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，通過(guò)濃郁的文化內(nèi)涵培養(yǎng)來(lái)提升社會(huì)大眾的人文情懷。來(lái)博物館參觀的人比較多，文化層次不一，若觀眾進(jìn)入博物館后沒(méi)有目的地隨意參觀，那么將會(huì)對(duì)博物館中展品的歷史文化知識(shí)缺乏整體的了解。加之觀眾數(shù)量增加，難免會(huì)出現(xiàn)一些秩序混亂等現(xiàn)象，這種情況下需要講解員將觀眾組織起來(lái)共同進(jìn)行參觀活動(dòng)。在這一過(guò)程中，他們不再只是講解員，還是參觀活動(dòng)的組織者。講解員對(duì)展品蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵進(jìn)行聲情并茂的專業(yè)講解，觀眾按照相應(yīng)順序有條不紊地進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，講解員采用適當(dāng)方式，讓觀眾在極短的時(shí)間內(nèi)了解展品及其文化內(nèi)涵，加深他們的理解，顯著提升觀眾的參觀成效。①

2.4 觀眾反饋信息的收集者

部分觀眾在欣賞過(guò)程中或者結(jié)束的時(shí)候會(huì)表達(dá)出自己的內(nèi)心想法，或者部分觀眾會(huì)對(duì)自己整個(gè)欣賞過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。觀眾反饋出來(lái)的這些信息對(duì)于博物館而言是非常重要的，對(duì)博物館建設(shè)起到了一定促進(jìn)作用。所以講解員還扮演了觀眾反饋信息收集者的角色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并采取相應(yīng)的解決措施，提高自身專業(yè)水平，同時(shí)促進(jìn)博物館發(fā)展，為觀眾提供更加高效、高質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

3 講解員應(yīng)該掌握的講解技巧

3.1 語(yǔ)言方面的技巧

3.1.1 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

在講解過(guò)程中，講解員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)可以對(duì)參觀的氣氛起到一定的調(diào)動(dòng)作用，同時(shí)讓觀眾在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到嚴(yán)肅、安靜的講解環(huán)境當(dāng)中。很顯然，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)技巧的掌握是非常重要的。第一，在講解過(guò)程中，講解員必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，不可使用方言為觀眾講解展覽。這主要是因?yàn)檫M(jìn)入博物館的觀眾具備一定流動(dòng)性，來(lái)自五湖四海，不是所有觀眾都能聽(tīng)懂本地方言，而普通話則不然，是所有觀眾都可以聽(tīng)懂的。所以講解員應(yīng)該運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、生動(dòng)的普通話為觀眾詳細(xì)介紹展覽品，加深他們對(duì)展品的了解。第二，講解員一定要發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確，咬字清楚，同時(shí)掌控好語(yǔ)速，不可過(guò)快或過(guò)慢。另外，在講解過(guò)程中還應(yīng)該留意觀眾情緒的變化，對(duì)于那些觀眾比較感興趣的地方可適當(dāng)擴(kuò)展講解內(nèi)容，為觀眾進(jìn)行具體、細(xì)致的介紹，促使觀眾集中注意力。此外，一旦場(chǎng)景發(fā)生變化，及時(shí)轉(zhuǎn)變語(yǔ)言，一言以蔽之，語(yǔ)言緊隨場(chǎng)景的變化而變化，充分利用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合參觀時(shí)間，準(zhǔn)確把握好講解的進(jìn)度。

3.1.2 互動(dòng)與溝通技巧

博物館觀眾來(lái)自各個(gè)地方，無(wú)論是成長(zhǎng)經(jīng)歷還是生活環(huán)境、文化水平都存在一定差異，為了讓所有觀眾都能理解講解的內(nèi)容，與觀眾之間的互動(dòng)和溝通就顯得非常重要。講解員應(yīng)該根據(jù)觀眾的情緒變化狀況隨機(jī)應(yīng)變，引導(dǎo)觀眾提出有價(jià)值的問(wèn)題，增強(qiáng)與觀眾之間的互動(dòng)與交流，充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，將博物館蘊(yùn)藏的優(yōu)秀歷史文化傳遞給觀眾，進(jìn)一步提升講解質(zhì)量和效果。

3.2 形態(tài)方面的技巧

3.2.1 形象

博物館可以彰顯國(guó)家的形象，而講解員的形象也就是博物館的形象。所以要想整體提高講解員的外在形象，勢(shì)必要確保服裝統(tǒng)一，恰到好處地展現(xiàn)其端莊與魅力。偏遠(yuǎn)地區(qū)或者小規(guī)模博物館基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，可能不具備統(tǒng)一著裝的條件，但是穿著依舊應(yīng)該干凈整潔，這樣不僅可以讓觀眾體會(huì)到講解員的親切，還可以大大增強(qiáng)觀眾對(duì)他們的信任度，確保講解工作有條不紊地進(jìn)行，用自己積極向上的態(tài)度感染每一個(gè)人。

3.2.2 表情和眼神

講解員在講解過(guò)程中應(yīng)該始終保持微笑，切不可夾雜個(gè)人情緒，要加強(qiáng)與觀眾之間的眼神交流。例如，在對(duì)愛(ài)國(guó)華僑領(lǐng)袖陳嘉庚先生寫的《南僑回憶錄》手稿進(jìn)行講解的時(shí)候，應(yīng)該通過(guò)眼神將觀眾注意力集中起來(lái)，并通過(guò)眼神交流了解講解是否達(dá)到預(yù)期效果，及時(shí)查漏補(bǔ)缺進(jìn)行補(bǔ)充。提升表情與眼神的配合度，增強(qiáng)觀眾對(duì)講解員親切和友好的感覺(jué)，真正做到手到眼到，也就是眼睛要緊隨手指的變化而變化。

3.2.3 注意自身站立和走路姿態(tài)以及體位的變化

在講解過(guò)程中，觀眾往往是跟隨講解員不斷移動(dòng)的，在對(duì)某件展品講解的時(shí)候，講解員處于靜止?fàn)顟B(tài)，這時(shí)其站姿一定要標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)立于展覽品一旁，為觀眾提供最好的欣賞角度。另外，講解員一定要控制好自己與觀眾的距離，過(guò)遠(yuǎn)會(huì)給觀眾一種疏遠(yuǎn)感，過(guò)近影響其欣賞展品，一般保持0.5～1米的距離最佳，在交流的時(shí)候適度調(diào)整體位，側(cè)身與觀眾交流。①除此之外，在移動(dòng)或者轉(zhuǎn)至下一件展覽品的時(shí)候，要確保步伐與節(jié)奏同步，并結(jié)合觀眾身體狀況及講解時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整，尤其是在轉(zhuǎn)身的時(shí)候，不可背對(duì)觀眾，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)不受尊重。

4 優(yōu)化和提高講解質(zhì)量和效果的舉措

4.1 夯實(shí)講解員的專業(yè)知識(shí)

首先，提高講解的專業(yè)水平。博物館中的任何一件展品都蘊(yùn)含一定的文化內(nèi)涵，講解員需要學(xué)習(xí)并掌握展品的信息及當(dāng)時(shí)所處時(shí)代背景，確保講解內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性。其次，講解員需要具有充足的知識(shí)內(nèi)容以及較高的文化水平，在講解過(guò)程中可將展品的文化底蘊(yùn)展現(xiàn)出來(lái)，并發(fā)表自己獨(dú)樹(shù)一幟的見(jiàn)解，深入挖掘展品蘊(yùn)藏的歷史文化，將展品的文化價(jià)值直觀地展示在觀眾眼前。再次，講解員一定要具備超強(qiáng)的心理素質(zhì)，一旦在工作過(guò)程中遇到困難或者突發(fā)狀況要冷靜處理，以一顆平常心對(duì)待，將最佳的工作狀況展現(xiàn)給觀眾。最后，講解員需要具備相應(yīng)的資格證書(shū)，不同證書(shū)代表了其各方面素養(yǎng)水平，如普通話證書(shū)，作為銜接博物館與觀眾的重要載體，講解員所具備的傳達(dá)能力往往由語(yǔ)言展現(xiàn)出來(lái)，并且這些展覽品的歷史及文化需要講解員通過(guò)口述的方式傳遞給觀眾，所以語(yǔ)言是非常重要的。此外，還需要講解員具備一定的外語(yǔ)能力，進(jìn)入博物館的不僅僅只是中國(guó)人，其中也不乏一些外國(guó)朋友，采用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、措辭準(zhǔn)確的外語(yǔ)為外國(guó)觀眾講解，讓他們切身體會(huì)中國(guó)文化的博大精深及濃重魅力，在講解中受到中國(guó)文化的洗禮?？梢?jiàn)講解員具備外語(yǔ)能力多么重要。

4.2 確保講解詞的科學(xué)性及合理性

博物館中的展品種類各式各樣，并且都有著自己的歷史背景和文化，倘若講解員對(duì)每件展覽品都進(jìn)行類似的介紹，那么會(huì)導(dǎo)致觀眾喪失欣賞的興趣，這樣一來(lái)講解員如何能進(jìn)行接下來(lái)的歷史文化傳播呢，并且還會(huì)影響觀眾的注意力。所以講解員應(yīng)該徹底解放思想，深入探究每件展覽品的歷史背景、文化以及具備的美學(xué)價(jià)值，從根本上真正做到每件展品都爛熟于心，同時(shí)結(jié)合展品的具體信息將其擺放在適當(dāng)位置。②另外，還應(yīng)該以時(shí)間、歷史時(shí)代、特點(diǎn)以及美學(xué)價(jià)值為關(guān)鍵詞，將講解詞有機(jī)融合形成一個(gè)完整的講解網(wǎng)，便于觀眾了解講解內(nèi)容的重點(diǎn)，降低理解難度，不至于聽(tīng)得糊里糊涂，摸不著頭腦。此外，在準(zhǔn)備講解詞的時(shí)候，不僅要確保其科學(xué)及合理性，還應(yīng)該結(jié)合不同觀眾的實(shí)際情況，準(zhǔn)備針對(duì)性講解詞，促使講解內(nèi)容與觀眾需求相一致。

4.3 加大培訓(xùn)力度，打造一支新型講解員團(tuán)隊(duì)

講解員是溝通展品與觀眾的橋梁，講解的質(zhì)量對(duì)觀眾欣賞展品及受教育程度產(chǎn)生直接影響。所以博物館應(yīng)該針對(duì)講解構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，為講解員的提升和發(fā)展提供良好的環(huán)境，同時(shí)采用專項(xiàng)訓(xùn)練、邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家教學(xué)以及內(nèi)部考評(píng)等措施，提高講解員的知識(shí)水平，讓他們掌握更多講解技巧，促使他們成為博物館的特殊“代言人”。另外，為各方面表現(xiàn)突出的講解員創(chuàng)造更多外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開(kāi)闊其視野，不斷積累講解經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)更多講解技能，為博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)人力基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于博物館而言，講解員是其最好的形象代表，更是銜接展品與觀眾的紐帶，對(duì)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)具有重要作用。講解員一定要對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)及實(shí)踐，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)水平，高效、高質(zhì)地完成傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要任務(wù)，為繼承和弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化貢獻(xiàn)力量。

【作者簡(jiǎn)介】黃海東，男，漢族，本科，助理館員，研究方向：宣傳教育。

①金玥.博物館講解員角色定位與講解技巧分析[J].東方收藏，2021（3）：88-89.

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