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        深化改革助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

        2021-10-28 21:50:50廖小明
        四川黨的建設(shè) 2021年20期
        關(guān)鍵詞:群眾滿意度改革

        廖小明

        “著力深化政務(wù)服務(wù)改革,便民利民辦實(shí)事,完善辦事流程、規(guī)范審批行為、提高辦事效率”是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要方面和重要內(nèi)容。它要求政務(wù)服務(wù)用好改革這個(gè)手段,在“便利”二字上下功夫,提高人民群眾的滿意度。自貢、雅安、涼山、廣安、阿壩、達(dá)州、巴中等地方的做法總體上體現(xiàn)了上述要求,立足一個(gè)“改”字,著眼一個(gè)“辦”字,落腳一個(gè)“效”字,這樣的改革把規(guī)范性要求與創(chuàng)新性實(shí)踐結(jié)合起來(lái),為把實(shí)事辦“實(shí)”創(chuàng)造了條件,值得肯定。

        一方面,上述地方的政務(wù)服務(wù)改革在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和要求的前提下,通過(guò)簡(jiǎn)化辦事流程,創(chuàng)新辦事方式手段,在“便”和“利”二字上下了功夫,能簡(jiǎn)則簡(jiǎn),能讓數(shù)據(jù)跑路就不讓或者少讓群眾跑路,既堅(jiān)持了原則,又提高了效率,便利了群眾。從本質(zhì)上看,政務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)工作既要把好“政”字關(guān),講政治,講政策水平,更要把“務(wù)”字做好做實(shí),真正解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的痼疾,堅(jiān)持以人民為中心的改革發(fā)展理念,踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事。

        另一方面,上述地方政務(wù)機(jī)關(guān)推行的改革體現(xiàn)了“學(xué)”與“創(chuàng)”的結(jié)合,堅(jiān)持為民服務(wù)提質(zhì)增效,為把群眾的事辦實(shí)辦好創(chuàng)造了條件。自貢市實(shí)施“一門式”“一窗式”改革、阿壩州實(shí)施的“就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”等,都是學(xué)習(xí)借鑒其他地方好的經(jīng)驗(yàn)的有益嘗試,值得肯定。同時(shí),我們還看到一些地方的政務(wù)服務(wù)改革從自身實(shí)際出發(fā),大膽探索創(chuàng)新,比如,達(dá)州實(shí)施并聯(lián)審批“五聯(lián)合”服務(wù),廣安實(shí)施“靶向治療”,將政務(wù)服務(wù)改革“向前”(調(diào)研為基礎(chǔ))和“向后”(抓制度建設(shè)等)進(jìn)行了延伸,把握問(wèn)題更加精準(zhǔn),解決問(wèn)題更加長(zhǎng)效,值得肯定和推廣。

        事實(shí)上,“我為群眾辦實(shí)事”看起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)不易,最為不易之處在于一個(gè)“實(shí)”字。中央明確要求不能搞形式、走過(guò)場(chǎng),就是要求我們?yōu)槊穹?wù)要實(shí),要把“實(shí)事”辦“實(shí)”,辦好。政務(wù)服務(wù)改革最終能否讓“我為群眾辦實(shí)事”的目標(biāo)任務(wù)落小落細(xì)落實(shí),根本標(biāo)準(zhǔn)是人民群眾的認(rèn)可度和滿意度。我們時(shí)??吹揭恍┑胤胶托袠I(yè)領(lǐng)域改革形式花樣百出,效果卻不怎么樣,甚至讓老百姓反感,根本原因還是沒(méi)有堅(jiān)持以人民為中心,宣傳得多、做得少,作秀多、務(wù)實(shí)少,老百姓敬而遠(yuǎn)之,改革流于形式,制度機(jī)制運(yùn)行“空轉(zhuǎn)”?!拔覟槿罕娹k實(shí)事”就是要站對(duì)、站穩(wěn)群眾立場(chǎng),真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事。政務(wù)服務(wù)辦的是事,連接的是群眾的心,創(chuàng)新形式和手段很重要,但最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還是群眾認(rèn)可度和滿意度。

        當(dāng)前各地政務(wù)服務(wù)改革探索實(shí)踐已經(jīng)開了個(gè)好頭,下一步,還必須在落小落細(xì)落實(shí)上下功夫,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立健全長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫,堅(jiān)持有效的形式和豐富的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合,始終把群眾放在心中最高位置,把老百姓的事情始終放在心坎上,扎實(shí)辦結(jié)辦好每一件事情,實(shí)現(xiàn)人民政府為人民的價(jià)值目標(biāo)和追求。(責(zé)編/余娜)

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