廖小明

“著力深化政務(wù)服務(wù)改革，便民利民辦實(shí)事，完善辦事流程、規(guī)范審批行為、提高辦事效率”是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要方面和重要內(nèi)容。它要求政務(wù)服務(wù)用好改革這個(gè)手段，在“便利”二字上下功夫，提高人民群眾的滿意度。自貢、雅安、涼山、廣安、阿壩、達(dá)州、巴中等地方的做法總體上體現(xiàn)了上述要求，立足一個(gè)“改”字，著眼一個(gè)“辦”字，落腳一個(gè)“效”字，這樣的改革把規(guī)范性要求與創(chuàng)新性實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，為把實(shí)事辦“實(shí)”創(chuàng)造了條件，值得肯定。

一方面，上述地方的政務(wù)服務(wù)改革在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和要求的前提下，通過(guò)簡(jiǎn)化辦事流程，創(chuàng)新辦事方式手段，在“便”和“利”二字上下了功夫，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，能讓數(shù)據(jù)跑路就不讓或者少讓群眾跑路，既堅(jiān)持了原則，又提高了效率，便利了群眾。從本質(zhì)上看，政務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)工作既要把好“政”字關(guān)，講政治，講政策水平，更要把“務(wù)”字做好做實(shí)，真正解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的痼疾，堅(jiān)持以人民為中心的改革發(fā)展理念，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事。

另一方面，上述地方政務(wù)機(jī)關(guān)推行的改革體現(xiàn)了“學(xué)”與“創(chuàng)”的結(jié)合，堅(jiān)持為民服務(wù)提質(zhì)增效，為把群眾的事辦實(shí)辦好創(chuàng)造了條件。自貢市實(shí)施“一門式”“一窗式”改革、阿壩州實(shí)施的“就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”等，都是學(xué)習(xí)借鑒其他地方好的經(jīng)驗(yàn)的有益嘗試，值得肯定。同時(shí)，我們還看到一些地方的政務(wù)服務(wù)改革從自身實(shí)際出發(fā)，大膽探索創(chuàng)新，比如，達(dá)州實(shí)施并聯(lián)審批“五聯(lián)合”服務(wù)，廣安實(shí)施“靶向治療”，將政務(wù)服務(wù)改革“向前”（調(diào)研為基礎(chǔ)）和“向后”（抓制度建設(shè)等）進(jìn)行了延伸，把握問(wèn)題更加精準(zhǔn)，解決問(wèn)題更加長(zhǎng)效，值得肯定和推廣。

事實(shí)上，“我為群眾辦實(shí)事”看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)不易，最為不易之處在于一個(gè)“實(shí)”字。中央明確要求不能搞形式、走過(guò)場(chǎng)，就是要求我們?yōu)槊穹?wù)要實(shí)，要把“實(shí)事”辦“實(shí)”，辦好。政務(wù)服務(wù)改革最終能否讓“我為群眾辦實(shí)事”的目標(biāo)任務(wù)落小落細(xì)落實(shí)，根本標(biāo)準(zhǔn)是人民群眾的認(rèn)可度和滿意度。我們時(shí)?？吹揭恍┑胤胶托袠I(yè)領(lǐng)域改革形式花樣百出，效果卻不怎么樣，甚至讓老百姓反感，根本原因還是沒(méi)有堅(jiān)持以人民為中心，宣傳得多、做得少，作秀多、務(wù)實(shí)少，老百姓敬而遠(yuǎn)之，改革流于形式，制度機(jī)制運(yùn)行“空轉(zhuǎn)”?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”就是要站對(duì)、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事。政務(wù)服務(wù)辦的是事，連接的是群眾的心，創(chuàng)新形式和手段很重要，但最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還是群眾認(rèn)可度和滿意度。

當(dāng)前各地政務(wù)服務(wù)改革探索實(shí)踐已經(jīng)開了個(gè)好頭，下一步，還必須在落小落細(xì)落實(shí)上下功夫，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，堅(jiān)持有效的形式和豐富的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，始終把群眾放在心中最高位置，把老百姓的事情始終放在心坎上，扎實(shí)辦結(jié)辦好每一件事情，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民的價(jià)值目標(biāo)和追求。（責(zé)編/余娜）