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        一條熱線 直通民心

        2021-10-28 21:50:50劉艷梅
        四川黨的建設(shè) 2021年20期
        關(guān)鍵詞:群眾

        劉艷梅

        “公交車班次少,學(xué)生太多,每天放學(xué)后學(xué)生要等很長時間才能坐車回家?!苯衲?月15日,樂山市金口河區(qū)金河鎮(zhèn)同心村八組村民打通“12345”熱線,反映學(xué)生居住地離就讀的延風(fēng)中學(xué)距離較遠,上學(xué)放學(xué)乘車不便的問題。

        接到反映后,樂山市心連心服務(wù)中心立即將此事交金口河區(qū)政府核實處理。金口河區(qū)高度重視,成立專項工作組,通過在平時開通小型“學(xué)生公交”專線,在周末及節(jié)假日增派大型公交車接送學(xué)生,從根本上解決學(xué)生乘車難問題。

        學(xué)史力行辦實事,解難幫困聚民心。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,樂山市心連心服務(wù)中心堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,實行“一個號碼對外、一個平臺受理、一套機制辦理、一次回訪交流”的群眾訴求快速響應(yīng)機制,把一件件民生實事辦到群眾心坎上。

        有困難打熱線? 暖心服務(wù)解民憂

        “電話一撥解民憂,黨政與民心連心?!苯衲?月22日,樂山市心連心服務(wù)中心收到來自重慶的曾先生贈送的一面錦旗,一同送來的還有一封感謝信。

        原來,曾先生的父親在樂山市沙灣區(qū)一家公司工作時受了傷,胸十二椎體骨折,但該公司承諾的治療、補貼等費用均沒有兌現(xiàn)。曾先生先后五次往返重慶和沙灣區(qū)都沒有結(jié)果,因家庭困難沒有治療費用,其父親只能停止治療。4月16日,曾先生在樂山乘坐出租車時,聽出租車司機講“有困難可以打心連心服務(wù)熱線”,于是他抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。

        接到曾先生的反映后,樂山市心連心服務(wù)中心立即將該事項交沙灣區(qū)政府核實處理。第二天,曾先生便接到了沙灣區(qū)社保局的電話,知道了工傷維權(quán)的方法及流程,并為父親申請了勞動能力鑒定,曾先生父親工作的公司很快兌付了賠償費用。

        樂山市心連心服務(wù)中心副主任張鳳云介紹,中心開展服務(wù)熱線大整合,除110、119、120等涉及緊急求助熱線號碼予以保留外,樂山市將市縣兩級黨政、群團和承擔(dān)公共服務(wù)的企(事)業(yè)單位服務(wù)熱線全部整合納入心連心服務(wù)熱線平臺,統(tǒng)一為一個號碼“12345”,變多頭受理為一號受理。

        一支救急的疫苗? 守護群眾生命健康

        辦好民意“直通車”,筑牢黨群“連心橋”。樂山市集成的這條有溫度的“12345”熱線,不僅讓來自外地的曾先生感受到了樂山市黨委政府的溫暖,同樣也溫暖著樂山本地人黃先生。

        7月17日下午3點,家住樂山市中心城區(qū)的黃先生打通了“12345”熱線,反映他在醫(yī)院照顧患重度乙肝疾病的岳父過程中,不小心被岳父輸液的針頭扎破了手掌,若不及時接種抗體疫苗,極有可能感染乙肝病毒。在四處求助都沒有找到疫苗后,黃先生顯得十分焦急。

        得知情況后,樂山市心連心服務(wù)中心將此事作為緊急事項聯(lián)系了市衛(wèi)健委處理。當天16點05分,市衛(wèi)生健康委對全市范圍內(nèi)的醫(yī)院進行了“乙肝免疫球蛋白抗體針劑”庫存篩查,終于在市婦幼保健院找到適宜黃先生接種的“乙肝免疫球蛋白針劑”。當天16點30分,市衛(wèi)健委協(xié)調(diào)市婦幼保健院為黃先生接種了疫苗?!熬o急事項20分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)回復(fù);一般事項30分鐘內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。”正是樂山市心連心服務(wù)中心形成的一套“限時辦結(jié)”處置機制,讓黃先生在最緊急的時刻,享受到了最便捷的服務(wù)。

        四級聯(lián)動 解決群眾飲用水短缺問題

        “村里已停水三天,村民都無法正常生活了?!苯衲?月29日上午,樂山市心連心服務(wù)中心得知峨邊縣宜坪鄉(xiāng)廟崗村村民通過“12345”熱線反映村里缺水問題后,立即將此事作為緊急事項交峨邊縣政府核實處理。

        峨邊縣政府立即組織縣級相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)人員現(xiàn)場查看情況。原來因廟崗村飲用水取水口上方發(fā)生滑坡造成飲用水渾濁無法飲用,再加上當時天氣干燥導(dǎo)致水量和水壓過小,影響了部分村民正常用水。

        4月29日下午,峨邊縣組織消防、水務(wù)、鄉(xiāng)政府、村“兩委”等通過車輛運輸方式從鄰村運送飲用水到停水的每家每戶,解了村民日常用水的燃眉之急。同時,峨邊縣飲水工程項目立即動工,在堰條溝下方接引一處補充水源,解決廟崗村飲用水源問題,3天后便恢復(fù)了正常供水。

        民有所呼,我必回應(yīng)。樂山市心連心服務(wù)中心統(tǒng)籌全市各級3000多個組織,分設(shè)為二、三、四級成員單位,形成“一單到底、四級聯(lián)動”的市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò),把群眾的“急難愁盼”解決在家門口。

        民生無小事,件件映初心。在深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動中,樂山市心連心服務(wù)中心用一條電話熱線,架起了黨心與民心的“連心橋”。(責(zé)編/蔣筱青)

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