周博

摘要：與傳統(tǒng)電子產(chǎn)品不同的是，消費(fèi)類電子產(chǎn)品具有技術(shù)更迭速度快、生命周期短的特點(diǎn)。目前我國消費(fèi)類電子產(chǎn)品的市場競爭相對激烈，消費(fèi)者對消費(fèi)類電子產(chǎn)品的需求巨大。企業(yè)只有采取一定的市場營銷策略，才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。而體驗(yàn)式市場營銷正是非常適合消費(fèi)類電子產(chǎn)品的一種市場營銷模式，采取積極正確的體驗(yàn)式市場營銷策略，有利于幫助企業(yè)提高消費(fèi)類電子產(chǎn)品的市場份額。因此，本文首先對體驗(yàn)式市場營銷的概念進(jìn)行了界定，其次在分析了消費(fèi)類電子產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了消費(fèi)類電子產(chǎn)品的體驗(yàn)式市場營銷策略的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)類電子產(chǎn)品;體驗(yàn)式市場營銷;策略優(yōu)化

1、體驗(yàn)式市場營銷的概念

1.1體驗(yàn)式市場營銷的定義

在新的經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展下，一種全新的市場營銷手段應(yīng)運(yùn)而生，即體驗(yàn)式市場營銷。體驗(yàn)式市場營銷的目的是為了給客戶提供更為滿意的服務(wù)，從而激發(fā)出客戶的消費(fèi)意識。體驗(yàn)式市場營銷活動的主體是客戶參與度，其強(qiáng)調(diào)讓客戶參與到活動中來，鼓勵客戶來線下實(shí)體店親自體驗(yàn)商品和服務(wù)，使得客戶在享受商品和服務(wù)的過程中產(chǎn)生消費(fèi)行為，達(dá)到盈利目的。

體驗(yàn)式市場營銷的創(chuàng)新點(diǎn)在于對客戶的購買心理進(jìn)行分析，將客戶的購買心理與商家的營銷手段進(jìn)行完美的融合，將目標(biāo)客戶從完全理性的經(jīng)濟(jì)人轉(zhuǎn)化為完全感性的社會人。

1.2體驗(yàn)式市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國體驗(yàn)式市場營銷起步較晚，各個產(chǎn)業(yè)在應(yīng)用體驗(yàn)式市場營銷策略上仍然存在著各式各樣的問題，導(dǎo)致體驗(yàn)式市場營銷在我國并未流行起來。首先，我國傳統(tǒng)的消費(fèi)理念比較重視商品的實(shí)用性，所以體驗(yàn)式消費(fèi)在我國并未得到廣泛地流行，體驗(yàn)式市場營銷基本上只存在于奢侈品行業(yè)。其次，體驗(yàn)式市場營銷順利開展的前提是高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，客戶在參與體驗(yàn)活動過程中就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的瑕疵，沒有客戶會選擇購買有瑕疵的產(chǎn)品。然而，我國許多企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)往往會忽略產(chǎn)品的質(zhì)量，只追求產(chǎn)品的數(shù)量，這也導(dǎo)致體驗(yàn)式營銷在我國難以開展。最后，體驗(yàn)式市場營銷在我國的知名度不高，導(dǎo)致人們對體驗(yàn)式市場營銷存在著誤解，認(rèn)為體驗(yàn)式市場營銷是一種詐騙方式。

2、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的特點(diǎn)

2.1技術(shù)更迭速度快

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了極大的改善，人們對于消費(fèi)類電子產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品壽命、質(zhì)量等有了更高的要求。為了滿足人們對消費(fèi)類電子產(chǎn)品的更高要求，生產(chǎn)廠家必須對電子產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)迭代創(chuàng)新。因此，目前市場上的消費(fèi)類電子產(chǎn)品的顯著特征就是更新?lián)Q代快，一個新產(chǎn)品上市沒多久，就會被另一個新的電子產(chǎn)品替代。所以消費(fèi)類電子產(chǎn)品具有技術(shù)更迭速度快的特點(diǎn)，相對于其他電子產(chǎn)品而言，消費(fèi)類電子產(chǎn)品生命周期較短。

2.2市場廣闊

消費(fèi)類電子產(chǎn)品另一個顯著的特點(diǎn)是體積小、方便人們出行攜帶。正是由于消費(fèi)類電子產(chǎn)品方便攜帶的特點(diǎn)，所以可以解決人們生活中遇到的一些問題，這也是消費(fèi)者比較青睞該產(chǎn)品的主要原因，說明消費(fèi)類電子產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。再加上消費(fèi)類電子產(chǎn)品具有技術(shù)更新?lián)Q代快的特點(diǎn)，可以有效地滿足消費(fèi)者對于電子產(chǎn)品的各種需求，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。比如智能手機(jī)，最開始智能手機(jī)的出現(xiàn)是為了滿足人們信息溝通的需求，然而隨著時代的變化，人們的需求也變得多樣化，人們不僅將手機(jī)當(dāng)做簡單的通訊工具，而希望手機(jī)更加智能。之后，手機(jī)便不斷的創(chuàng)新升級，優(yōu)化迭代，開始嘗試提供各式各樣的服務(wù)，如閱讀、觀影、付錢等。智能手機(jī)越來越智能，也吸引著越來越多的顧客購買手機(jī)。

3、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的體驗(yàn)式市場營銷策略優(yōu)化措施

3.1以顧客的需求為核心

消費(fèi)類電子產(chǎn)品的體驗(yàn)式市場營銷策略需要以顧客的需求為核心。在開展市場營銷活動之前，廠家需要提前調(diào)研市場上廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求，可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段，線上收集消費(fèi)者對于消費(fèi)類電子產(chǎn)品的實(shí)際需求，進(jìn)行依據(jù)客戶的需求對電子產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。同時，企業(yè)還需要重視顧客差異化，不要將所有的顧客當(dāng)做一個整體，而是應(yīng)該依據(jù)年齡、崗位、消費(fèi)習(xí)慣等將顧客劃分為不同的顧客群，根據(jù)顧客群的特點(diǎn)提供差異化的服務(wù)。除此之外，企業(yè)需要重視售后服務(wù)，不要在消費(fèi)者購買完產(chǎn)品后就認(rèn)為萬事大吉，而應(yīng)該及時跟蹤客戶的產(chǎn)品使用反饋，為他們提供全方位、全流程的服務(wù)。

3.2提高市場營銷人員的營銷技能

體驗(yàn)式市場營銷強(qiáng)調(diào)的是為客戶提供真實(shí)的體驗(yàn)活動，重視的是客戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時的真實(shí)感受和情感互動，因此在體驗(yàn)式市場營銷活動中，市場營銷人員扮演著重要的角色，他們會與客戶產(chǎn)生直接的接觸。為了獲得客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，市場營銷人員就需要采取各式各樣的營銷手段和最適合營銷方式開展?fàn)I銷活動。體驗(yàn)式市場營銷活動的開展要求市場營銷人員有著豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，可以靈活地應(yīng)對活動現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，努力在營銷體驗(yàn)活動中拉近企業(yè)與客戶的距離。所以，企業(yè)應(yīng)該提高市場營銷人員的營銷技能，對他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。市場營銷人員需要在與客戶的互動中引導(dǎo)他們?nèi)ベ徺I產(chǎn)品，在整個體驗(yàn)活動中，市場營銷人員需要與客戶建立信任感，時刻顧及客戶的感受，為客戶提高真心、全方位的體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶擁有更好的體驗(yàn)感。

4、結(jié)語

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于消費(fèi)類電子產(chǎn)品的需求也不斷提高。在消費(fèi)類電子產(chǎn)品市場日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)必須采取恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷手段來維持企業(yè)的核心競爭力，體驗(yàn)式市場營銷成為越來越多消費(fèi)類電子產(chǎn)品企業(yè)的選擇。體驗(yàn)式市場營銷將顧客放在第一位，從顧客的需求出發(fā)，借助于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，收集和分析消費(fèi)者的需求信息，生產(chǎn)和創(chuàng)新出消費(fèi)者需要的電子產(chǎn)品。因此，體驗(yàn)式市場營銷戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)提高顧客粘性，有效地增加產(chǎn)品銷售量，從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

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