郭建歌

摘要：二十一世紀(jì)到來的同時，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)也漸漸深入到了人們的生活以及工作中，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷深入，對我國傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響。其中，對傳統(tǒng)行業(yè)影響最大的便是電子商務(wù)的高效發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的推動下，電子商務(wù)的到來使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其對工商業(yè)的影響最為明顯?；诖?，本文主要針對電子商務(wù)對工商管理帶來的影響進行了深入探討，并對產(chǎn)生的影響提出了一些建設(shè)性意見，希望可以促進工商管理工作的高效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);管理制度;工商管理

引言：近年來，電子商務(wù)的發(fā)展逐漸進入白熱化階段，隨著電子商務(wù)不斷深入人們的生活，為人們的生活帶來了極大的便利，如從實體購物轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)購物;現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上支付;人們的娛樂方式也隨著電子商務(wù)時代的到來變得更為豐富。由于電子商務(wù)屬于一種新型商業(yè)模式，在相關(guān)法律制度方面并不完善，電子商務(wù)于工商管理而言面臨著層層挑戰(zhàn)，要想使工商管理得到長期有效地發(fā)展，便需要及時探索并優(yōu)化電子商務(wù)工商管理對策。

一、電子商務(wù)與工商管理概述

電子商務(wù)屬于新時代的新興產(chǎn)物，摒棄了傳統(tǒng)的線下支付、線下運行等方式，徹底轉(zhuǎn)變理念，以互聯(lián)網(wǎng)為市場，所有的經(jīng)濟往來均通過線上的方式進行交易，買家與賣家即使不需要見面也可以通過線上的專有渠道進行溝通，這種線上交易方式操作簡單便捷，受到了廣大群眾的喜愛。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)業(yè)務(wù)可運行的領(lǐng)域也越來越廣泛，比如政府部門、小店商戶、以及個人都可以通過電子商務(wù)進行商品買賣或者交友，可以在很大程度上幫助人們節(jié)省出許多精力和時間。電子商務(wù)的到來可以幫助商家節(jié)約租賃門店的資金，為其在很大程度上減少了運營成本。另外，雖然電子商務(wù)的到來為人們的生活工作帶來了極大的便利，但是電子商務(wù)畢竟屬于網(wǎng)絡(luò)交易，具有一定的虛擬性和不確定性，因而非常有必要加強電子商務(wù)的工商管理工作。站在各企業(yè)的發(fā)展角度來看，工商管理主要可以幫助企業(yè)有效完成奇景經(jīng)營戰(zhàn)略，并且可以使內(nèi)部行為得到有效地管理，使企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。從市場經(jīng)營管理方向來看，工商管理需要對流通的商品實行監(jiān)督管理制度，規(guī)范交易市場，對假冒偽劣等不法行為予以嚴(yán)格的懲處，使經(jīng)營者以及消費者的合法權(quán)益能夠得到有效保障。

二、電子商務(wù)對工商管理的影響分析

1、難以及時掌握交易者的真實信息

在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，無論是商家還是買家，所有的交易均通過線下的方式進行，且紙質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照也是商家經(jīng)營項目的前提，商家的可經(jīng)營范圍也僅限于營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍，而在電子商務(wù)平臺的運行模式中，交易雙方不需要見面，只依靠于網(wǎng)絡(luò)平臺便能夠完成交易，打破了傳統(tǒng)的工商管理限制，營業(yè)執(zhí)照對商家的制約性大幅度下降，甚至?xí)霈F(xiàn)無照經(jīng)營的情況，這便導(dǎo)致工商管理部門很難實時地掌握經(jīng)營者的信息，在很大程度上使工商管理工作質(zhì)量受到了影響。

2、工商管理的監(jiān)督審查工作難以順利進行

電子商務(wù)模式的到來，雖然在一定程度上促進了我國社會經(jīng)濟體系的發(fā)展，但是其交易方式以及交易場所具有較強的虛擬性，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，工商管理部門對商家的經(jīng)營審查工作很難實時進行，也無法第一時間做到對商品進行檢測，由于對電子商務(wù)缺乏相應(yīng)的工商監(jiān)管力度，便會導(dǎo)致無法保證各商家通過電子商務(wù)平臺經(jīng)營時，能夠嚴(yán)格遵守工商管理部門的相關(guān)規(guī)定經(jīng)營，這便導(dǎo)致消費者的權(quán)益保障會很容易受到侵犯，同時也會使電子商務(wù)市場的發(fā)展受到影響。另外，電子商務(wù)于傳統(tǒng)的工商理念大為不同，電子商務(wù)平臺對于商品的宣傳力度如何，曝光率如何更為關(guān)注，反而對商品質(zhì)量的管理方面過于松懈，這便導(dǎo)致在電子商務(wù)的市場經(jīng)營中容易出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，不僅使消費者的權(quán)益無法得到保證，還影響了電子商務(wù)平臺的聲譽。

3、對知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)維護帶來了巨大挑戰(zhàn)

通過電子商務(wù)近些年的發(fā)展來看，電子商務(wù)平臺的發(fā)展?fàn)顟B(tài)主要依托于互聯(lián)網(wǎng)+理念，同時也因為互聯(lián)網(wǎng)具有較強的傳播性，且所有的資源都處于共享狀態(tài)，便在無形中加劇了知識產(chǎn)權(quán)保護的困難性。因此，如何對知識產(chǎn)權(quán)采取有效地防護措施，知識產(chǎn)權(quán)是否有相關(guān)合理的范圍認(rèn)定，都是當(dāng)下需要緊急解決的問題。

三、如何在電子商務(wù)的模式下加強工商管理

1、需要制定完善的工商管理制度

要想使工商管理對電子商務(wù)達到有效的管理效果，建議可以通過以下幾方面出發(fā)：

1.1：工商管理部門應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自己固有的傳統(tǒng)理念，需要對電子商務(wù)平臺有一個正確的發(fā)展理念，深入了解發(fā)展電子商務(wù)平臺對我國經(jīng)濟有哪些積極的影響，仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)目前的工商管理條例是否能夠?qū)崿F(xiàn)對電子商務(wù)工商管理的需求，對于無法滿足的地方，要及時給予整改方案;

1.2：工商管理各部門要想真正深入了解電子商務(wù)平臺，便需要加強與電子商務(wù)平臺之間的有效聯(lián)系及合作，對電子商務(wù)平臺的發(fā)展理念，現(xiàn)目前的運行狀態(tài)以及未來的發(fā)展模式均需要進行認(rèn)真分析了解，并需要對其指定專門的監(jiān)管制度，比如電子商務(wù)平臺入駐須知、電子商務(wù)平臺經(jīng)營制度等，使工商管理能夠更好地對電子商務(wù)平臺實施經(jīng)營管理;

1.3：工商管理部門應(yīng)當(dāng)制定商品售賣管理條例，當(dāng)電子商務(wù)平臺各經(jīng)營者需要上架新的產(chǎn)品進行售賣時，提高對其的審查度，通過多方審核檢查的形式加強對電子商務(wù)售賣產(chǎn)品的質(zhì)量管理，對商品的質(zhì)量、規(guī)格、成分等進行嚴(yán)格審查，各地的電子商務(wù)經(jīng)營商戶均需在當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T進行報備，若有新的產(chǎn)品需要上架要及時進行線上更新，確保工商管理部門可以實時了解產(chǎn)品上架信息，再對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格審查，最大程度地保證消費者的消費安全。

1.4：工商管理部門可以加強與電子商務(wù)平臺的溝通聯(lián)系，共同制定消費者保護計劃，使消費者進行線上交易時，無論從購買還是到售后都能夠享有相應(yīng)的權(quán)益保障，全方位的保障消費者的合法權(quán)益。

2、綜合提高工商管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

二十一世是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，幾乎所有的領(lǐng)域都受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的影響，工商管理部門若想有效地提高對電子商務(wù)活動的監(jiān)管效率，首先便需要學(xué)會充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源和優(yōu)勢，建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞平臺，將監(jiān)管權(quán)力擴大至不同的部門和機構(gòu)，加強各部門之間的協(xié)作力。另外，基于工商管理擁有較強的理論性與實踐性，必須對工商管理的工作人員加強職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，安排工商管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人定期進行互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)，深入了解電子商務(wù)平臺的運行模式及特點，全方位地提高工商管理人員的專業(yè)性以及職業(yè)素養(yǎng)，可以在很大程度上提升對電子商務(wù)平臺的監(jiān)管效率。與此同時，對于工商管理部門的內(nèi)部員工應(yīng)當(dāng)加強培訓(xùn)力度，對于還未入職的工作人員進行入職前的培訓(xùn)時，需要加強有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+以及電子商務(wù)監(jiān)管機制的培訓(xùn)，并且需要在入職考試中主要以電子商務(wù)的考試內(nèi)容為主;對于已經(jīng)在職的工商管理員工定期組織電子商務(wù)學(xué)習(xí)，使每一位工商管理的員工無論在理論基礎(chǔ)方面還是實踐方面都能夠得到相應(yīng)的提高，使員工能夠?qū)W會運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展工商管理工作。此外，工商管理工作的有效開展離不開高專業(yè)、高素質(zhì)人才的支持，因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際的發(fā)展需求引進專業(yè)性較高、職業(yè)素質(zhì)較高的管理精英，加強工商管理內(nèi)部隊伍，可以幫助工商管理部門的管理水平得到全方位的提升。

3、建立實名認(rèn)證平臺

因交易雙方的所有買賣活動均通過互聯(lián)網(wǎng)來完成交易，因此，對交易的監(jiān)管方式與服務(wù)方式便顯得尤為重要。首先，在傳統(tǒng)的監(jiān)管制度中，工商管理部門主要通過營業(yè)執(zhí)照對經(jīng)營者進行管理監(jiān)督，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很多交易者選擇了通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇了線上交易，導(dǎo)致原本的營業(yè)執(zhí)照在功能上受到了極大地限制，而且互聯(lián)網(wǎng)的交易模式相對而言較為自由化，即使缺乏相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照也可以正常經(jīng)營，使得虛假交易變得越來越多，工商管理部門進行監(jiān)管查處時無法準(zhǔn)確地獲取交易雙方的身份信息。因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的固有理念，建立一個公平，公正的交易體系。首先，因現(xiàn)目前電子商務(wù)的運行中很難迅速明確企業(yè)身份，當(dāng)消費者的相關(guān)權(quán)益被侵犯之后，很難在短時間內(nèi)找到侵權(quán)者，使消費者的合法權(quán)益難以得到有有效的維護。因此，對于所有運用互聯(lián)網(wǎng)進行交易的大小企業(yè)，必須通過工商管理部門的實名注冊，網(wǎng)上店鋪需要上傳真實有效的營業(yè)執(zhí)照信息，可以實行電子營業(yè)執(zhí)照，在電子營業(yè)執(zhí)照中明確企業(yè)負(fù)責(zé)人相關(guān)信息，可經(jīng)營范圍等，各地的工商監(jiān)管部門加大對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的監(jiān)管力度，使線上交易能夠在充分安全的前提下進行。對企業(yè)的監(jiān)管，主要為了保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，維護群眾的消費權(quán)益，而為了有效地提高監(jiān)管效率，可以運用群眾的力量，建立社會監(jiān)督機制，建立群眾工商管理監(jiān)督平臺，充分吸納聽取廣大群準(zhǔn)的意見，使電子商務(wù)的監(jiān)管工作充分透明化，不僅能夠增加工商監(jiān)管方式及效率，還可以提高群眾對工商管理的認(rèn)可度。另外，凡是發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營的線上企業(yè)，可以對其進行舉報調(diào)查。對于沒有線上店鋪，只是通過各大熱門平臺通過大肆宣傳便能夠產(chǎn)生交易的商家，應(yīng)當(dāng)予以取締，或者再進行交易活動前，必須經(jīng)過工商管理部門的個人實名注冊才可進行線上的交易活動，可以最大程度地降低虛假交易概率。

4、加大對違法違規(guī)行為的懲處力度

隨著電子商務(wù)平臺的不斷深入，通過互聯(lián)網(wǎng)進行教育早已經(jīng)進行了白熱化階段，也導(dǎo)致虛擬交易日漸突出，而對于此，工商管理部門卻缺乏完善的工商管理條例，無形中為傳統(tǒng)業(yè)的經(jīng)濟交易帶來了不公平的待遇，同時也不利于對消費者相關(guān)權(quán)益的維護。因此，工商管理部門應(yīng)道切實了解電子商務(wù)平臺的發(fā)展體系，根據(jù)電子商務(wù)單額發(fā)展特點建立針對性的電子商務(wù)管理體系，但是由于在互聯(lián)網(wǎng)+的大力推動下，電子商務(wù)交易平臺的發(fā)展非常迅速，如果單一地依靠于工商管理部門進行管理會使工作效率受到極大的影響。因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)加強與各部門之間的相互合作，使電子商務(wù)管理工作能夠具有針對性的展開，在很大程度上提高了工商管理效率;另外，工商管理部門需要在加強內(nèi)部相關(guān)人員專業(yè)素養(yǎng)的同時，必須確保每位員工能夠及時掌握電子商務(wù)的相關(guān)知識，同時對于電子商務(wù)的未來發(fā)展方向能夠有一個清晰地了解，才能夠根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展提高相應(yīng)的管理措施;此外，工商管理部門加強對電子商務(wù)平臺管理制度的同時，需要加大對違法違規(guī)行為的懲處力度，對電子商務(wù)企業(yè)起到強有力的威懾作用，可以通過提高不良企業(yè)的違法成本，來遏制不良企業(yè)想要違法亂紀(jì)的心理，使消費者的合法權(quán)益能夠得到充分地保護，使市場的公平性、和平性能夠得到有效維持。除此之外，工商管理部門可以加強與電子商務(wù)管理平臺的合作，雙方共同對企業(yè)實行線上管理制度，共同對可能存在的消費安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并解決。

5、加強工商管理內(nèi)部人員的創(chuàng)新思維

電子商務(wù)的經(jīng)營模式與理念打破了傳統(tǒng)的銷售觀念及經(jīng)營理念，屬于一種新型的交易模式。電子商務(wù)為我國的經(jīng)濟市場帶來了非常大的改變。首先，各企業(yè)要想在電子商務(wù)平臺中得到長期有效地發(fā)展，便需要不斷地適應(yīng)工商管理體系的改革，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時，還需要培養(yǎng)自身的創(chuàng)新思維，不斷地探索適合自己的發(fā)展路線。同時，電子商務(wù)管理平臺應(yīng)當(dāng)加強自身的建設(shè)，以及不斷完善電子商務(wù)制度，使電商平臺的發(fā)展能夠充分滿足市場需求，建立市場評價體系，聽取來于市場的信息反饋，培養(yǎng)專業(yè)的運營人才，不僅需要其熟悉電子商務(wù)平臺的理念，還需要掌握新型的營銷手段及電商維護模式，不斷地提高企業(yè)的運營方式，以實現(xiàn)方法上的創(chuàng)新，才能夠真正地為客戶打造一個高效的服務(wù)平臺。

結(jié)束語：

綜上所述可以發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，帶動了電子商務(wù)平臺的高效發(fā)展，使我國經(jīng)歷了多年的線下交易模式在極短的時間內(nèi)便實現(xiàn)了線上網(wǎng)絡(luò)交易的模式，可見無論是企業(yè)還是群眾，對于電子商務(wù)模式的認(rèn)可度非常高，既為群眾的生活及工作提供了便利，又可以降低經(jīng)營者的經(jīng)營成本。但是電子商務(wù)平臺興起的同時，也為工商管理工作帶來了不小的困難，對此，應(yīng)當(dāng)制定完善的電子商務(wù)管理平臺的相關(guān)制度，全面提高工商管理人員的綜合素質(zhì)，為了有效地實施監(jiān)管制度，維護群眾的合法權(quán)益，每一位企業(yè)都需要建立電子實名認(rèn)證，對于違法違規(guī)操作的企業(yè)加大懲處力度，才能夠真正地使電子商務(wù)市場得到合法、有序地開展。

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