會展場館發(fā)展論壇以“場館標(biāo)準(zhǔn)化助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”為主題，由安格博系統(tǒng)（國際）公司副總經(jīng)理高國興擔(dān)任主持人。對話環(huán)節(jié)圍繞“會展場館的多元化與標(biāo)準(zhǔn)化”主題，由國測國際會議會展中心市場銷售部總監(jiān)張琳主持。以下為對話嘉賓發(fā)言內(nèi)容摘要。

Aage Hansen

上海綠地漢諾威會展有限公司總裁

近年來，中國越來越多的城市建設(shè)了許多不同規(guī)模的場館，但展會組織者的數(shù)量增長并不快，因此場館的運營壓力越來越大。為了避免場館大量的時間空置，我們一直在考慮場館的多元化發(fā)展。除展覽外，我們還與大型活動組織者合作，并在場館內(nèi)進(jìn)行了適度的商業(yè)擴(kuò)張。特別是疫情爆發(fā)后，社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)也發(fā)生了一定程度的變化。因此，我們希望更多地拓展線上線下業(yè)務(wù)，以會展業(yè)自身為基礎(chǔ)進(jìn)行多元化發(fā)展。另外，每個場館都應(yīng)有自己的獨立標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是行業(yè)提高展會質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，將使我們的發(fā)展更加專業(yè)化、規(guī)范化，從而提高場館的綜合競爭力。我們根據(jù)德國漢諾威的管理標(biāo)準(zhǔn)制定了基本管理規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。但是，我們并不要求運營的場館完全照搬，而是在此基礎(chǔ)上幫助他們繼續(xù)深化和完善自己場館的一套標(biāo)準(zhǔn)和流程。因為在執(zhí)行過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國每個城市都有自己的風(fēng)俗、文化和特色，固有標(biāo)準(zhǔn)和流程的實施并不都有利于當(dāng)?shù)貓鲳^的發(fā)展，各城市會展從業(yè)人員的專業(yè)性也存在差異，需要在實踐中加以完善。當(dāng)然，我們很樂意在國家發(fā)布相應(yīng)的會展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后實施標(biāo)準(zhǔn)，但這需要一個過程，我們需要積極應(yīng)對過程中的所有困難，努力改進(jìn)和完善。

趙朋輝

廣東潭洲國際會展有限責(zé)任公司

執(zhí)行董事/總經(jīng)理

佛山會展業(yè)發(fā)展得比較晚，所以我們可以站在巨人的肩膀上來思考自己的戰(zhàn)略。除了經(jīng)營好每一寸空間，利用好每一份流量之外，實際上我們跟其他成功的會展集團(tuán)大同小異。除了展館經(jīng)營本身，我們現(xiàn)在也在通過股權(quán)投資做一些自己主辦的項目。我們希望構(gòu)建多業(yè)態(tài)融合、生態(tài)繁榮的“會展+”生態(tài)圈，賦能會展發(fā)展。對于會展服務(wù)來說，展館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)肯定要推行標(biāo)準(zhǔn)化、清單化、流程化、精細(xì)化。其實整個展館的標(biāo)準(zhǔn)化，一方面是服務(wù)類，另一方面是展館建筑的一些維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等?，F(xiàn)在運營時間長一點的展館基本都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有太多新意。我覺得挑戰(zhàn)最大的還是個性化，現(xiàn)在不管是主辦方、參展商，還是整個展會項目，個性化的需求越來越多。不同的項目、不同的活動，需求都不一樣。最大的挑戰(zhàn)就是如何在保證提供標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，又能提供一些個性化的，讓大家都能滿意的、特別出彩的服務(wù)。我們必須根據(jù)不同客戶的需求，來制定不同的應(yīng)對方略。

鄭忠鏈

國家會議中心副總經(jīng)理

大多數(shù)場館面臨的困難，尤其是在疫情下應(yīng)該是大同小異。從國家會議中心的角度而言，其實我們把持有物業(yè)能做的業(yè)態(tài)，包括會議、展覽、寫字樓、酒店、餐飲、公寓等基本上做全了。雖然主業(yè)還是在會展上，但是我們在寫字樓、餐飲、酒店等方面的綜合收益已經(jīng)不輸會展本身的收益。我們的想法是，會展場館是一個多元化的產(chǎn)品，如果只是簡單賣一個場地空間，其實很難賣得很好。但通過多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展，多數(shù)場館也能做到收支持平。從客戶的角度來說，現(xiàn)在辦會辦展也一定是吃住行娛購，“會”跟“展”結(jié)合疊加，單獨提供一個產(chǎn)品也很難成功。談到標(biāo)準(zhǔn)化實施的難度，我覺得主要是在高層跟中層。我們比較信奉一個管理理念，就是高層要砍掉手，中層要砍掉屁股，基層要砍掉腦袋。你如果讓服務(wù)員每天也琢磨怎么把客戶服務(wù)好，我們認(rèn)為是不對的。因此難度就在高層跟中層，他們要根據(jù)市場需求的變化，把標(biāo)準(zhǔn)化的方法、方案、機制、流程固化下來，然后有效地傳遞給一線作戰(zhàn)的部隊。同時，為什么中層要砍掉屁股？因為他們一定要動起來，如果他不是前線能聽到炮聲的同志，而是也坐在辦公室，那他就很難把相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不斷地滾動提升。因此，我們覺得真正難的是高層、中層跟基層在標(biāo)準(zhǔn)化的分工和串連上。

周倩明

廣州市保利國貿(mào)投資有限公司副總經(jīng)理

保利旗下的廣州保利世貿(mào)博覽館是2008年投入使用，到現(xiàn)在已經(jīng)運營10多年，相對于4.0、5.0的場館來說，算是邁入“中年”的場館了。在沒有疫情之前，我們無論是展會，還是賽事和各方面活動都有承接，整體出租率已超過60%，應(yīng)該是同等規(guī)模場館里面排名靠前的。那時我們就已經(jīng)是場館運營租賃跟商業(yè)綜合體并行運作的狀態(tài)。當(dāng)我們真正面對疫情的時候，所謂的更多元的商業(yè)開發(fā)已經(jīng)很飽和了。后來經(jīng)過公司的研討，我們也計劃自己主辦或購買一些IP，做一些針對年輕人的、公眾型的潮流文化展覽會或者嘉年華，但最終都因疫情未能真正實施。到現(xiàn)在為止，我們堅持在做的，就是盡量在有限的時間和空間里，讓會展客戶享受到更多其他的娛樂消遣活動。因此我們最近開發(fā)了另一個空間——天空，跟廣州市的珠江夜游、小蠻腰風(fēng)景線聯(lián)合做了直升飛機夜游、早上游的項目。我們還可能承接空中婚禮、空中新聞發(fā)布會等。在開發(fā)完空間之后，我們也在思考如何增加場館的使用時間，以前我們的會展場館經(jīng)營“只有白天，沒有黑夜”，現(xiàn)在我們在思考場館的夜晚如何開發(fā)利用。

汪航

上海國際汽車城東浩會展中心有限公司總經(jīng)理

談到如何塑造場館的品牌形象，我認(rèn)為首先需要定義品牌?，F(xiàn)在基本都認(rèn)為品牌有兩層內(nèi)涵，一層是顯性的，一層是隱性的。顯性的比如說展館叫什么名字，座落在哪里；隱性的可能是服務(wù)、口碑等。我們展館要樹立品牌說簡單也簡單，因為展館就叫上海汽車會展中心。在我接手這個展館的時候，實際上我很頭疼這個名字，甚至跟領(lǐng)導(dǎo)提出是否可以換個名字。因為我們發(fā)現(xiàn)，除了汽車展、汽車發(fā)布會愿意優(yōu)先選擇我們，其他很多主辦機構(gòu)在開始時都會有些猶豫。但后來我也發(fā)現(xiàn)，很多汽車產(chǎn)業(yè)方面的內(nèi)容被灌輸?shù)轿覀儓鲳^的品牌之中。雖然我一開始比較排斥名稱中的“汽車”兩字，但是后來慢慢發(fā)現(xiàn)，“汽車”兩字給展館賦予了特殊的產(chǎn)業(yè)品牌價值。很多汽車展發(fā)布會以及車企發(fā)布新車，他們會感覺不到上海、不到嘉定這個地方來辦發(fā)布會，是不是意味著自身品牌還沒有達(dá)到一個層次。因為嘉定是國際汽車城，它具有汽車上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，具有很對口的受眾。