本論壇以“會展行業(yè)的時與勢”為主題，深圳坪山燕子湖國際會展中心副總經(jīng)理付琨擔(dān)任主持人，北京愛博西雅展覽有限公司董事總經(jīng)理李悅以及云上會展有限公司副總裁李征偉分別發(fā)表主題演講。對話環(huán)節(jié)以“辦展環(huán)境時勢分析”為主題，由全國城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會供應(yīng)鏈合作中心主任宇文麗主持。以下為演講及對話嘉賓發(fā)言內(nèi)容摘要。

李悅

北京愛博西雅展覽有限公司董事總經(jīng)理

參展客戶的忠誠度體現(xiàn)在以下幾個方面：一，客戶是否滿意；二，客戶是否愿意復(fù)購；三，客戶是否愿意參加主辦方的其他項目；四，客戶是否會把展會推薦給其他人。客戶忠誠度與滿意度是密不可分的，我們上海中食展每年都要圍繞客戶滿意度做一系列的調(diào)研。根據(jù)調(diào)研，九成的客戶認(rèn)為這個項目很重要，九成的客戶參展意愿強(qiáng)烈，現(xiàn)場有半數(shù)的國際展商已經(jīng)預(yù)報名了明年的項目。我們還針對即將在深圳啟動的新項目做了調(diào)研，大概有25%以上的參展商是感興趣的，是愿意參加的。從這幾個指標(biāo)來看，4500家參展企業(yè)對我們的忠誠度是較高的。中食展的國際性、貿(mào)易性和專業(yè)性，奠定了展商對展會的信任的基礎(chǔ)。

李征偉

云上會展有限公司副總裁

在現(xiàn)在這樣一個時代，展覽會實際上就是一個營銷活動，而展覽會的主辦單位需要把現(xiàn)有的平臺和場域做得更好，給參展商帶來更多的流量和銷售額。會展行業(yè)面臨數(shù)字化瓶頸，在進(jìn)行數(shù)字化改造的過程中面臨一下三個問題：一是私域流量盤活。主辦方都有很多展商觀眾數(shù)據(jù)，但是沒辦法將這些數(shù)據(jù)不斷激活，發(fā)掘背后的價值。第二是公域流量拉新。展覽會在進(jìn)行數(shù)字化營銷的時候會發(fā)現(xiàn)，費用高昂。第三是數(shù)據(jù)孤島。很多外資企業(yè)和大的展覽集團(tuán)都在建數(shù)據(jù)中心，而大部分主辦方的信息化工具是比較分散的，數(shù)據(jù)都無法形成大的流量池，很難對數(shù)據(jù)的價值形成有效的連接和價值挖掘。數(shù)字化的解決方案和線上技術(shù)到底給誰做，是否要把參展商簡單搬到線上去形成線上的場域呢？我認(rèn)為這沒有太大的作用，因為要完成一個線上平臺并且能獲客，有收益，還能變現(xiàn)，這不容易。主辦方善于在一個規(guī)定的時間規(guī)定的場地，把參展商和專業(yè)觀眾聚集在一起，讓他們之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，所以所有的線上技術(shù)應(yīng)該是為線下的場域服務(wù)的，這是1.0版本。如果數(shù)字化的手段和線上的技術(shù)不能夠把更多的參展商和專業(yè)觀眾帶到展會現(xiàn)場，線上技術(shù)的第一步就沒有走穩(wěn)。

高原

北京博聞企陽國際展覽有限公司總經(jīng)理

我從事展覽行業(yè)18個年頭了，一直在琢磨展會創(chuàng)新。舉辦火鍋食材展也是突發(fā)奇想的創(chuàng)新，同時也是有市場根據(jù)的。因為火鍋的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高而且市場體量大，火鍋占中國餐飲行業(yè)市場的四分之一。火鍋也不同于其他的中餐、小吃，它的連鎖化程度比較高，成百上千家的連鎖店可以帶動整個行業(yè)大的發(fā)展。我們的火鍋展從最初的北京一場展覽會發(fā)展到在全國五個城市舉辦五場展會，客戶的黏性是非常高的，企業(yè)參展的回頭率達(dá)到70%。除了火鍋食材展這個新題材，傳統(tǒng)的展覽會如服裝展、茶業(yè)展、珠寶展等我們也都在辦。后疫情時代，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，一定會有不同題材的展會應(yīng)運而生。

丁宏波

上海友擎展覽有限公司總經(jīng)理

防疫是現(xiàn)在主辦方面臨的最大的問題。根據(jù)目前國內(nèi)的經(jīng)驗，疫情持續(xù)的周期都在一兩個月之間，這對展會的籌備有很大的影響。如果展會提前一兩個月宣傳，客商的出行率會很低，效果不大；如果臨開展再啟動宣傳工作，也會出現(xiàn)一些問題。比如臨時通知要做核酸，可能很多展商和觀眾已經(jīng)定好了票，來不及安排。其實做核酸檢測問題不大，大家都愿意配合，但是一定要提前通知。目前的主要問題是不確定性，一場展會可能第一天正常舉辦，說明得到了政府的允許，但是可能第二天就因為某個人、某件事或者某條規(guī)定就不允許舉辦了，那么一切工作就都白費了。展覽會參展人和觀眾是非常多的，主辦方面對這些人的壓力是很大的。他們花了代價來到現(xiàn)場，如果達(dá)不到預(yù)期效果就會責(zé)難主辦方或者要求賠償，畢竟有的人能理解，有的不能理解。防疫一定要做好提前溝通，把變量變成恒量。我們的展會是面對C端的，這就比B端的更難管理，我們面對的是來自全國的大量人群，核酸檢測的壓力更大。面對疫情，我們基本的策略就是盡量不斷延期到更好的時間、更合適的位置。

李云生

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會展覽部主任

我們的展會（北京礦山機(jī)械展）原定于9月14-17日在北京舉行，但是八月份的時候發(fā)生了揚州疫情。我們經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多展商和觀眾都或多或少受到了一定的影響，而且一些大的主機(jī)企業(yè)搞活動也會邀請華東地區(qū)包括江蘇的企業(yè)參加，所以我們決定把展會延期至11月17-20日舉辦。我們也關(guān)注到最近在德國慕尼黑舉辦的汽車展的防疫措施，我了解到在展會現(xiàn)場設(shè)置了檢測點，所有的展商和觀眾都是免費檢測的，而且20分鐘就能出結(jié)果。這完全可以保證展會的順利舉行。展會是一個大型聚集活動，疫情會嚴(yán)重影響展會的舉行和人員的交流，我們現(xiàn)在最需要的就是快速檢測，國內(nèi)的一些檢測要八小時才出結(jié)果，這對展會是毀滅性的打擊。我們國家的防疫成果在全球都是很好的，我希望政府能夠在快速檢測方面提供更多的支持，不管是資金上的還是政策上的。

趙睿

北京國機(jī)展覽有限公司副總經(jīng)理

2020年新冠肺炎遍布全球，旅游業(yè)、航空業(yè)等業(yè)態(tài)嚴(yán)重受創(chuàng)，會展業(yè)也深受其害，展館變成方艙醫(yī)院，無展可辦，運營成本和人力成本很大。對主辦方來說，如果展會不能舉辦，企業(yè)就沒有現(xiàn)金流，沒有收入和利潤，員工也跟著深受其害。去年，我們展覽公司想的是展會能不能如期舉辦，今年的心態(tài)則發(fā)生了一些變化，我們想的是我們的展會什么時候能舉辦。只要能辦展，企業(yè)就有了現(xiàn)金流，企業(yè)就能運轉(zhuǎn)起來。員工也會跟公司一起成長，跟著項目一起成長，幫助客戶去做精準(zhǔn)對接，幫助客戶去找客戶。我認(rèn)為疫情對會展業(yè)的影響是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的。對于B2B的展覽會尤其是國際化的展覽會，最大的困難是國外的參展商來不了，比如東盟代表團(tuán)、非洲代表團(tuán)等國際展團(tuán)。面對這些困難，我認(rèn)為只能通過數(shù)字化、信息化去賦能展會。未來五年我們會越來越認(rèn)識到數(shù)字化賦能的重大意義。我們要轉(zhuǎn)變觀念，不是在展會的3-5天的時間里服務(wù)客商，我們要365天服務(wù)行業(yè)，未來一定是朝著線上線下雙線融合的趨勢發(fā)展。主辦方不僅要用信息化手段管理好項目、展商、觀眾，還要把行業(yè)專家請到線下展會的現(xiàn)場，這一點是很重要的。疫情確實給我們帶來了很多的困難和問題，但是同時，我們也有時間去練內(nèi)功補(bǔ)短板，去思考更好的發(fā)展方向并進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

鄧帥

北京京正國際展覽有限公司總經(jīng)理

京正展覽從2000年開始運營京正孕嬰童展，已經(jīng)有20多年的歷史了，我們20多年來一直堅持在北京辦展，并且只做這一個項目。展會2013年從老國展搬到了新國展，展覽面積也擴(kuò)大到11萬平方米。疫情后我們的展會也受到了很大的影響。我們2020年的展會原計劃在3月舉行，但是由于在春節(jié)的時候疫情爆發(fā)了，我們的展會就被無限延期了。我們今年的展會定于5月份舉行，但是當(dāng)時安徽、遼寧兩省爆發(fā)疫情，當(dāng)時順義區(qū)的防疫部門與公安部門對我們進(jìn)行約談，要求這兩個區(qū)域的展商和觀眾全部遣返，正在布展的也要全部撤掉。這個比展會延期還要嚴(yán)重。當(dāng)時展會第一天還可以，防疫的要求沒有執(zhí)行得那么嚴(yán)格，第二天這兩個區(qū)域的展商就進(jìn)不了展館了，我們的展商只能站在展館門外發(fā)傳單，這個遭遇可以說比較慘了。