林素絮 蔣翎

大城市燈影繁雜，車(chē)聲喧嚷，城市的燈影處，有一群年輕人，以貓作陪，被貓治愈，貓咪已然成為他們所能享受到的最廉價(jià)的陪伴?！?020年寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，全國(guó)寵物貓消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模高達(dá)884億元，較2019年增長(zhǎng)13.3%。另外，統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，貓咪的線下消費(fèi)規(guī)模約為500億元，呈不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。從線上“云吸寵”到線下擼貓館，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失，越來(lái)越多的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商意識(shí)到線下市場(chǎng)的廣闊流量?jī)?yōu)勢(shì)，開(kāi)始搭建線下零售渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)流量導(dǎo)入。

近幾年來(lái)，各式各樣的擼貓館在全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)，作為零售行業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，它究竟有何魅力？存在怎樣的風(fēng)險(xiǎn)隱患？未來(lái)又該如何創(chuàng)新發(fā)展呢？

服務(wù)兩大主體，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

什么是擼貓館？只要有貓的店都能稱作擼貓館嗎？事實(shí)上，與傳統(tǒng)的寵物店不同，擼貓館更像是一個(gè)美好的喵星球，在那里，有喵星人和它的鏟屎官們，他們一同玩耍、逗樂(lè)，彼此信任，相互依賴。

喵星人

每一個(gè)喵星人或許品種不同，習(xí)性各異，它們有的高冷傲嬌，有的撒嬌淘氣，但都無(wú)法抵抗逗貓棒和貓條的誘惑。而擼貓館，便是它們的第二個(gè)“喵星球”，在這里，喵星人自由自在地穿梭著，有舒適溫暖的小屋，有吃不完的貓咪零食。在BBC的紀(jì)錄片《Secret Life of Cats》（《喵星人的秘密生活》）中提到，科學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在擼貓時(shí)，我們的身體會(huì)釋放一種叫作腎素的減壓酶，它會(huì)使我們的心率變慢，血壓下降，經(jīng)常擼貓能幫助人們降低心臟病的患病率。喵星人溫暖、毛茸茸的觸感讓人忍不住上前撫摸，它們或坐或躺或喝水吃糧，時(shí)而上躥下跳，時(shí)而靜靜打坐，但似乎總有著一種神奇的“貓能力”，治愈著一個(gè)又一個(gè)被繁瑣生活困住的人。

鏟屎官

在鏟屎官的隊(duì)伍中，Z世代作為主力軍，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的不斷崛起，日益發(fā)展成為消費(fèi)主力。在這一消費(fèi)群體的用戶畫(huà)像匯總中，“孤獨(dú)感”是其中的關(guān)鍵詞，很多年輕人背井離鄉(xiāng)孤身一人在外奮斗，他們或多或少都面臨著房?jī)r(jià)高、生活壓力大、工作節(jié)奏快等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并感到焦慮，因而他們更加注重自身精神上的滿足。

這種情況下，喵星人可愛(ài)的外形及對(duì)人類完全的信賴與陪伴，可以給予他們無(wú)限溫暖與治愈，緩解年輕人精神上的緊繃，成為其排解焦慮的“良藥”，這也更加堅(jiān)定了他們成為其忠實(shí)的鏟屎官。擼貓館在提供服務(wù)的同時(shí)，更是為無(wú)法全心全意照料喵星人的鏟屎官們提供了最大的便利。

安全問(wèn)題仍存，行業(yè)隱患凸顯

近年來(lái)，擼貓館作為一種新業(yè)態(tài)，受到了不少年輕人的青睞，在館內(nèi)喵星人與鏟屎官們可以盡情互動(dòng)，相互治愈。然而，在溫馨可愛(ài)的互動(dòng)中，也藏著不小的隱患。

意外事故頻發(fā)

喵星人與鏟屎官的親密互動(dòng)隨時(shí)可能導(dǎo)致意外狀況發(fā)生，擼貓館喵星人抓傷小鏟屎官的事例比比皆是。此外，國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心副研究員鐘凱認(rèn)為，在密閉的室內(nèi)空間里大量飼養(yǎng)寵物存在一定的衛(wèi)生隱患。

一般情況下，貓咪能傳染給人類的可能包括狂犬病和一些寄生蟲(chóng)，打疫苗后基本可以杜絕狂犬病，但貓咪身上仍有可能攜帶一些致病菌，因而，是否存在隱患還得取決于個(gè)人的免疫能力。

同質(zhì)化嚴(yán)重

隨著擼貓館等寵物體驗(yàn)店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一些商家為了突出重圍，另辟蹊徑興起了“異寵”類的主題咖啡館。蜥蜴、樹(shù)蛙、蜘蛛、羊駝、刺猬……這些不常見(jiàn)的稀奇動(dòng)物，也開(kāi)始進(jìn)駐咖啡館。消費(fèi)者在喝咖啡的同時(shí)，還能欣賞玩耍這些新奇的動(dòng)物，不僅滿足了一部分人的獵奇心理，相比普通的貓咖、狗咖，人們對(duì)擼鴨、擼羊駝可能更覺(jué)新鮮，甚至出了不少網(wǎng)紅店，成為當(dāng)下許多年輕人打卡的必去之地。比如，2019年8月，國(guó)內(nèi)第一家鴨咖—沖鴨俱樂(lè)部開(kāi)業(yè)當(dāng)天，因“排隊(duì)2小時(shí)只為擼鴨”在網(wǎng)絡(luò)走紅。

管理規(guī)范尚未完善

目前，對(duì)于擼貓館這一新業(yè)態(tài)的監(jiān)管仍然存在模糊地帶，相關(guān)管理規(guī)范尚未得到完善。比如說(shuō)，有很多擼貓館的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍只有寵物食品零售、寵物用品零售、寵物銷售、寵物服務(wù)等傳統(tǒng)寵物店的消費(fèi)服務(wù)，并沒(méi)有我們現(xiàn)在所說(shuō)的“擼貓”這種寵物互動(dòng)等項(xiàng)目。并且，有工商部門(mén)表示，如果商家只是賣(mài)寵物用品或者寵物、食品，可以依法在工商局辦理執(zhí)照，但是像擼貓館這種在店里放有寵物，與人接觸互動(dòng)所產(chǎn)生的體驗(yàn)消費(fèi)，工商局也無(wú)法界定其范圍。

全渠道共創(chuàng)，開(kāi)啟零售新生態(tài)

全渠道時(shí)代，從線上火爆的“云吸寵”到如今注重體驗(yàn)消費(fèi)的擼貓館，人們對(duì)于貓咪的喜愛(ài)消費(fèi)似乎仍停留在小眾群體，那么，擼貓館未來(lái)該如何創(chuàng)新發(fā)展、面向大眾呢？主流的聲音主要包括以下幾個(gè)方面。

寵物IP化

寵物IP化，即擼貓館可以通過(guò)開(kāi)發(fā)影視、動(dòng)漫、文學(xué)等內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)深入人心。在紀(jì)錄片《我在故宮修文物》里，文物修復(fù)師們的日常就是“閑來(lái)打個(gè)杏兒，逗逗御貓的后代”，他們給御貓取名、與御貓的日常逗樂(lè)都牽動(dòng)著觀眾的心?！敦埰疅o(wú)喵生還》講述了七只貓咪在密室里離奇“死亡”的故事，七只可愛(ài)的貓咪外表溫順可愛(ài)，卻又不幸遭遇重重險(xiǎn)境，帶動(dòng)著觀眾的情緒，滿足愛(ài)貓人士的視覺(jué)享受，以獨(dú)特的方式展現(xiàn)了貓界的七宗罪，教導(dǎo)觀眾科學(xué)養(yǎng)貓，與自然和諧相處。

定制個(gè)性化

定制個(gè)性化，或許是擼貓館在對(duì)消費(fèi)者需求的精確把握后，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分的一大方向。現(xiàn)階段雖已有眾多擼貓館分布在全國(guó)各地，但主要以“擼貓+咖啡”為主，為消費(fèi)者提供擼貓和餐飲的服務(wù)。然而，相對(duì)單一的形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足Z世代對(duì)于娛樂(lè)、體驗(yàn)消費(fèi)的要求。為了出奇制勝，許多商家將擼貓與現(xiàn)代的流行元素結(jié)合在一起，“擼貓+漢服”“擼貓+看展”“擼貓+密逃”“擼貓+劇本殺”等層出不窮，這些主題擼貓館一步步精確地把握了Z世代消費(fèi)者的消費(fèi)心理，巧妙利用了他們對(duì)圈層文化的需求，在滿足個(gè)性化的同時(shí)，以助當(dāng)代年輕人輕松實(shí)現(xiàn)圈內(nèi)社交。

近期，更有“不露貓色”這類大型沉浸式擼貓館，集擼貓、貓咖、寵物貓生活館于一體，打造寵物生態(tài)體驗(yàn)區(qū)，為喵星人和鏟屎官提供一站式娛樂(lè)空間。毋庸置疑，這種沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)是未來(lái)一個(gè)大的趨勢(shì)與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

管理數(shù)字化

管理數(shù)字化，則是指利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行寵物健康管理與會(huì)員管理。在不斷完善落實(shí)擼貓館相關(guān)管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，可以在擼貓館內(nèi)，除了張貼醒目的規(guī)范經(jīng)營(yíng)指引與安全注意事項(xiàng)，相應(yīng)地利用現(xiàn)代技術(shù)手段詳細(xì)記錄館內(nèi)不同品種喵星人的脾氣習(xí)性、健康狀況以及疫苗接種情況等，鏟屎官直接掃描相應(yīng)的二維碼就可以了解到喵星人的全部信息與生活軌跡，甚至喵星人的日常飲食狀況，如此一來(lái)，既在無(wú)形中拉近了消費(fèi)者與貓咪之間的距離，也使得擼貓行為的安全性大大提升。

如今，在全渠道時(shí)代，擼貓館作為一種新業(yè)態(tài)，正是通過(guò)搭建這樣的線下零售渠道提供體驗(yàn)消費(fèi)來(lái)不斷實(shí)現(xiàn)更多的流量導(dǎo)入，以此進(jìn)一步拓展線上線下全產(chǎn)業(yè)鏈，助力打造零售新生態(tài)！

作者：來(lái)自廣東技術(shù)師范大學(xué)